Trong bài viết này, tất cả chúng ta sẽ cùng nhau đàm đạo về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp và những cách bạn hoàn toàn có thể cải tổ kỹ năng này .
Giao tiếp là hành động trao đi và nhận lại thông tin giữa một chủ thể (có thể là một cá nhân hay một nhóm người) với một chủ thể khác bằng cách sử dụng một số biểu tượng, dấu hiệu hoặc các quy tắc giao tiếp mà cả hai bên cùng hiểu.
Nói một cách đơn giản nhất, giao tiếp là quá trình gửi và nhận các loại thông tin khác nhau.
Nếu bạn là “ người gửi ” thông tin, điều này có nghĩa là bạn phải truyền đạt thông tin một cách rõ ràng ngay từ đầu, sau đó đặt câu hỏi để kiểm tra mức độ hiểu biết của người nghe. Bạn cũng phải lắng nghe câu vấn đáp của họ và làm rõ thêm nếu cần. Còn nếu bạn là “ người nhận ” thông tin, điều đó có nghĩa là bạn phải lắng nghe thông tin thật cẩn trọng từ phía người nói, sau đó đặt câu hỏi ngược lại cho người nói để bảo vệ rằng cả hai đều hiểu biết về trường hợp .
Các kênh giao tiếp hoàn toàn có thể là :
- Giao tiếp bằng lời nói: Đây là loại giao tiếp phổ biến nhất. Kênh này cần sử dụng một ngôn ngữ phổ biến mà cả người nghe và người nói đều có thể nghe hiểu;
- Giao tiếp bằng văn bản: Thế hệ trẻ thích sử dụng kênh giao tiếp bằng văn bản hơn là giao tiếp bằng lời nói khi không gặp mặt trực tiếp. Nhắn tin, bình luận, đánh giá và gửi email đều đã trở thành các hình thức giao tiếp bằng văn bản;
- Giao tiếp bằng hình ảnh: Biểu trưng, bản đồ, bản vẽ, biểu đồ, đồ thị,…bất kỳ hình thức giao tiếp nào dựa vào kích thích thị giác mà không sử dụng hoặc sử dụng rất ít văn bản để truyền tải thông điệp, đều được gọi là giao tiếp bằng hình ảnh;
- Giao tiếp phi ngôn ngữ: Ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, nét mặt, cái gật đầu và các chuyển động cơ thể khác đều được xếp vào loại giao tiếp phi ngôn ngữ (giao tiếp không lời). Đây là một cách giao tiếp phản ánh thái độ trung thực 100% và rất khó bị làm giả.
Trong trong thực tiễn, một người có kỹ năng giao tiếp thường sử dụng thành thạo cả 4 kênh giao tiếp trên, tương ứng với 2 hình thức giao tiếp là giao tiếp mặt đối mặt ( face-to-face ) và giao tiếp gián tiếp .
Vì sao cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp?
Ngoài giúp ích trong việc làm, kỹ năng giao tiếp cũng giúp bạn rất nhiều trong mọi góc nhìn của đời sống. Mặc dù hình thức giao tiếp hoàn toàn có thể biến hóa theo từng quá trình của cuộc sống, nhưng tầm quan trọng vẫn không hề giảm đi. Và dưới đây chính là tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong từng điều kiện kèm theo thực trạng :
1. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày
Một trong những nguyên do chính khiến kỹ năng giao tiếp trở nên cấp thiết là vì nó giúp thôi thúc mối quan hệ bền chặt hơn và kiến thiết xây dựng lòng tin với mọi người. Việc trở thành những người giao tiếp hiệu suất cao sẽ giúp bản thân bạn thuận tiện tìm kiếm thời cơ hơn và chớp lấy thời cơ khi nó Open .
Không chỉ vậy, giao tiếp còn là cách tốt nhất để xử lý mọi xung đột hoàn toàn có thể phát sinh trong đời sống hoặc những mối quan hệ của bạn .
2. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong tổ chức và doanh nghiệp
– Thứ nhất, giao tiếp hiệu suất cao nâng cao hiệu suất và động lực của nhân viên cấp dưới. Những nhân viên cấp dưới liên tục trao đổi về việc làm với quản trị sẽ có xu thế thao tác hiệu suất cao hơn những người chỉ biết nhận trách nhiệm mà cấp trên giao phó rồi chăm chăm thực thi theo. Ngoài ra, giao tiếp hiệu suất cao giữa những nhân viên cấp dưới và những bộ phận khác nhau như một chất bôi trơn giúp cho tổ chức triển khai hoạt động giải trí trơn tru hơn, do đó tăng hiệu suất và hiệu suất toàn diện và tổng thể của tổ chức triển khai .
– Thứ hai, giao tiếp hiệu suất cao là động lực thôi thúc tất cả chúng ta san sẻ và lan rộng ra kỹ năng và kiến thức, cũng như vận dụng kiến thức và kỹ năng này để tạo ra những sáng tạo độc đáo mới. Kiến thức nếu chỉ được giữ cho riêng mình mà không khi nào được san sẻ với quốc tế, sẽ có khuynh hướng mất đi giá trị của nó .
– Thứ ba, giao tiếp tốt tạo ra những đội nhóm mạnh. Chỉ khi trải qua giao tiếp, những thành viên trong nhóm mới hoàn toàn có thể học cách tin cậy lẫn nhau và thao tác hiệu suất cao. Việc phá vỡ giao tiếp giữa những thành viên chính là tín hiệu cho thấy sự tan rã của một đội nhóm trong tương lai không xa. Thứ tư, giao tiếp tại nơi thao tác giúp nâng cao sự hài lòng của nhân viên cấp dưới .
Nếu nhân viên cấp dưới không được phép có lời nói và cảm thấy như quan điểm của họ không được coi trọng đúng mức hoặc chỉ đơn thuần là được lắng nghe, thì sự hài lòng của nhân viên cấp dưới đã giảm mạnh. Điều này ở đầu cuối sẽ dẫn đến việc công ty phải gánh chịu hậu quả về lâu bền hơn, vì những nhân viên cấp dưới không hài lòng có khuynh hướng đương đầu với việc giảm động lực thao tác và hiệu suất tổng thể và toàn diện .
Đọc thêm :
– Kỹ năng thuyết trình
– Kỹ năng đàm phán
– Kỹ năng giao tiếp công sở
7 Kỹ năng quan trọng trong giao tiếp
Dưới đây là những kỹ năng quan trọng giúp quy trình giao tiếp diễn ra thuận tiện và đạt hiểu quả hơn :
1. Kỹ năng lắng nghe
Một điều quan trọng mà bạn cần chú ý quan tâm ở đây : Bản chất của quy trình giao tiếp là quy trình trao đổi thông tin hai chiều, tức là trong một cuộc giao tiếp phải có cả người nói và người nghe. Nếu tất cả chúng ta chỉ nói “ thao thao bất tuyệt ” mà không lắng nghe xem người khác nói gì, chắc như đinh những người còn lại sẽ cảm thấy chán nản và dừng cuộc trò chuyện ngay lập tức .
Vì vậy, nếu bạn muốn thiết kế xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với mọi người, đừng chỉ trò chuyện với họ mà hãy lắng nghe những gì họ đang nói. Tuy có vẻ như đơn thuần nhưng đây là một kỹ năng khó, bạn sẽ phải mất rất nhiều thời hạn mới hoàn toàn có thể tăng trưởng và cải tổ kỹ năng này .
2. Kỹ năng giao tiếp ứng xử
Kỹ năng giao tiếp ứng xử tương quan đến mọi tác phong khi ăn nói, đi đứng, chào hỏi. Mặc dù những điều đó không trọn vẹn nói lên tính cách thật của bạn, nhưng nó đã đủ để người khác ấn tượng không tốt về bạn rồi. Khi tiếp xúc với những người ăn nói nhẹ nhàng, ứng xử tinh xảo thì mọi người thường có xu thế dễ bắt chuyện và giao tiếp cởi mở hơn .
3. Kỹ năng thuyết phục, đàm phán
Dĩ nhiên, trong đời sống tất cả chúng ta không tránh khỏi những trường hợp xung đột quyền lợi với những người khác. Và để xử lý yếu tố này một cách êm đẹp, tất cả chúng ta sẽ cần sử dụng tới kỹ năng thuyết phục, đàm phán. Không chỉ giữ được tình hữu nghị mà nó còn giúp đôi bên cùng đạt được quyền lợi cao nhất .
4. Kỹ năng đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp giúp tất cả chúng ta thu được nhiều thông tin hơn, và nếu không có nó thì giao tiếp giữa những cá thể hoàn toàn có thể không thành công xuất sắc .
Mặc dù những câu hỏi thường được bộc lộ bằng lời nói, nhưng đôi lúc một hành vi phi ngôn ngữ cũng được coi là câu hỏi. Chẳng hạn như việc nhướng mày tương tự với câu hỏi ” Bạn chắc chứ ? “, khi phối hợp với những nét mặt khác nhau hoàn toàn có thể được vận dụng trong những thời gian và toàn cảnh khác nhau .
Đặt câu hỏi không khó, nhưng đặt câu hỏi phải khôn khéo và đúng thời gian thì mới được nhìn nhận cao. Trước khi đưa ra thắc mắc, bạn nên tự hỏi mình 1 số ít câu hỏi sau :
– Câu hỏi có tương thích với đối phương không ?
– Đây có phải là thời điểm thích hợp để đặt câu hỏi không?
– Tôi mong đợi người vấn đáp sẽ vấn đáp ra làm sao ?
5. Kỹ năng xử lý tình huống
Trong thực tiễn, không phải khi nào tất cả chúng ta cũng được sẵn sàng chuẩn bị trước câu vấn đáp, mà có những trường hợp nhất định, ví dụ điển hình như khi đi phỏng vấn xin việc, nhu yếu bạn phải thể hiện tư duy ứng biến nhạy bén để chứng tỏ năng lượng của bản thân .
Để thành thạo kỹ năng giải quyết và xử lý trường hợp, tất cả chúng ta cần được tiếp xúc và va vấp rất nhiều lần với đủ những loại trường hợp khác nhau. Có như thế thì tất cả chúng ta mới hình thành cho mình bản lĩnh và sự tự tin khi đứng trước mọi thử thách .
6. Kỹ năng làm việc nhóm
Giao tiếp và thao tác nhóm là hai kỹ năng luôn song hành với nhau. Khi những thành viên trong nhóm có kỹ năng giao tiếp tốt, họ sẽ hoàn toàn có thể thao tác cùng nhau hiệu suất cao hơn, giảm rủi ro tiềm ẩn hiểu lầm hoặc xung đột .
7. Rèn luyện khả năng quan sát khi giao tiếp
Trong quy trình giao tiếp, bạn cần khôn khéo quan sát ngôn từ khung hình của đối phương để đưa ra hành vi ứng xử tương thích, tuy nhiên tránh nhìn chằm chằm khiến họ cảm thấy mất tự nhiên .
Lấy ví dụ trường hợp bạn đang thuyết phục một người nào đó mua áo sơ mi, khi bạn trình diễn về ưu điểm và giá tiền của loại sản phẩm, vị khách không nói gì nhưng lại nhíu mày rất nhiều lần. Đây là tín hiệu cho thấy họ đang không hài lòng với cách bán hàng của bạn, hãy dừng lại việc thuyết phục họ mua cái áo, thay vào đó là thăm dò nhu yếu cũng như mong ước của họ để hoàn toàn có thể tư vấn loại sản phẩm tương thích hơn .
Cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp để thành công
Kỹ năng giao tiếp hoàn toàn có thể được cải tổ và tốt lên từng ngày nếu như bạn biết cách rèn luyện với 5 bí kíp sau :
1. Lắng nghe
Để trở thành một người giao tiếp tốt, điều quan trọng là bạn phải rèn luyện lắng nghe tích cực. Lắng nghe tích cực hay lắng nghe dữ thế chủ động khác trọn vẹn với lắng nghe thụ động. Lắng nghe tích cực nhu yếu bạn phải quan tâm lắng nghe những gì người khác đang nói và tương tác với họ bằng cách đặt câu hỏi để chứng tỏ với người nói rằng bạn đang thực sự lắng nghe .
2. Luôn tôn trọng người đối diện
Giao tiếp sẽ luôn diễn ra tốt đẹp khi cả bạn và đối phương tôn trọng lẫn nhau. Khi đang trò chuyện, bạn nên tôn trọng quan điểm, quan điểm của người khác và để họ nói một cách cởi mở về những gì họ đang nghĩ .
Nếu bạn muốn người khác tôn trọng tâm lý của mình, bạn cũng phải tôn trọng và lắng nghe họ. Việc ép buộc tâm lý của bạn lên người khác không khi nào mang lại công dụng tốt và thường dẫn đến sự thất bại trong hàng loạt quy trình giao tiếp .
3. Tự tin ở bản thân
Những sáng tạo độc đáo và tâm lý được trình diễn một cách tự tin có xu thế tạo ấn tượng tốt hơn với những người đối lập. Sự tự tin biểu lộ tầm hiểu biết của bạn về chủ đề này và điều này khiến đối phương thuận tiện tin cậy vào năng lực của bạn .
Để biểu lộ sự tự tin trong những cuộc trò chuyện, bạn hoàn toàn có thể làm những việc như duy trì giao tiếp bằng mắt và duy trì ngôn từ khung hình tốt. Làm toàn bộ những điều như vậy sẽ giúp bạn liên kết với người nghe một cách hiệu suất cao và để lại ấn tượng lâu bền hơn .
4. Nói rõ ràng với âm lượng phù hợp
Giọng điệu của bạn có tác động ảnh hưởng rất lớn đến ấn tượng tiên phong của người nghe. Giọng nói hơi trầm và tỉnh bơ thường được ưu tiên để tạo ra liên kết tốt hơn với người nghe .
Ngoài giọng điệu thì âm lượng hay độ to giọng nói của bạn cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc thiết lập bầu không khí tương thích cho một cuộc trò chuyện hiệu suất cao. Nếu giọng nói của bạn quá nhỏ, mọi người sẽ gặp khó khăn vất vả trong việc cố lắng nghe xem bạn đang nói gì. trái lại, một giọng nói lớn có vẻ như hung hăng sẽ có xu thế khiến người theo dõi không dễ chịu .
Hãy cân đối cả giọng điệu và âm lượng giọng nói của mình để khiến mọi người tự do hơn khi giao tiếp với bạn .
5. Yêu cầu người khác phản hồi về bạn
Thành thật mà nói, phản hồi từ người khác đôi lúc hoàn toàn có thể rất đáng sợ, nhưng nó lại là một thành phần thiết yếu để rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu suất cao .
Trong cuộc trò chuyện, bạn nên nhắc người nghe san sẻ tâm lý của họ về cả thông tin bạn đang san sẻ và cách bạn truyền đạt tâm lý, ý tưởng sáng tạo của mình. Điều này sẽ được cho phép bạn nắm được mức độ tiếp đón thông tin của người theo dõi đang nằm ở mức độ nào .
Ngoài ra, phản hồi mang tính kiến thiết xây dựng còn cho bạn biết rõ ràng những điểm mạnh nên được duy trì và những điểm yếu mà bạn cần cải tổ trong năng lực giao tiếp của bạn .
Một số lỗi cần tránh trong giao tiếp
Dưới đây là một thói quen xấu mà tất cả chúng ta cần tránh trong quy trình giao tiếp, nếu như không muốn đối phương cảm thấy không dễ chịu. Hãy so sánh xem bạn mắc phải bao nhiêu lỗi trong số 10 lỗi này và tìm cách khắc phục nhé .
- Ngắt lời người khác mà không xin phép;
- Không tập trung lắng nghe: xem đồng hồ, gãi đầu, gãi cổ, đảo mắt liên tục, ngắm móng tay, nhìn lên trần nhà, rung đùi, phật ghế,…
- Đặt câu hỏi quá riêng tư, chẳng hạn như bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân;
- Gọi sai tên người đối diện;
- Không dám giao tiếp bằng mắt với đối phương;
- Nói chuyện riêng với người khác trong khi có người đang trình bày;
- Nói sai tên đề tài đang được thảo luận;
- Chê thẳng mặt;
- Sử dụng chủ ngữ “Tôi” thay vì “Chúng ta” khi làm việc nhóm;
- Tỏ ra mình là người “biết tuốt” kiểu như “Cái này bạn không cần nói thì tôi cũng biết”;
Các bạn thân mến, kỹ năng giao tiếp tốt là chìa khóa giúp bạn thiết kế xây dựng mối quan hệ và có được bước tiến xa hơn trong sự nghiệp của mình. Dù bạn ở độ tuổi nào, bạn cũng hoàn toàn có thể rèn luyện kỹ năng giao tiếp của mình và trở thành một người giao tiếp xuất sắc. Do đó, hãy điều tra và nghiên cứu thật kỹ những thông tin mà chúng tôi vừa đưa ra trong bài viết trên và làm theo 5 lời khuyên để ngày càng giao tiếp tốt hơn nhé .
KFC đang tuyển dụng nhiều vị trí phù hợp với cho bạn,
xem thêm
»
TẠI ĐÂY
