I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
Lưu ý: chính sách bảo hành / đổi mới này áp dụng với sản phẩm nhập khẩu, các sản phẩm được phân phối chính hãng bởi DGW sẽ được bảo hành / đổi mới theo chính sách / quyết định của đơn vị tiếp nhận bảo hành DGW (Dcare)
1. Sản phẩm được bh ( tùy theo nhóm mẫu sản phẩm ) và thay đổi theo chủ trương bảo hành chính hãng của Xiaomi .
2. Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất (trừ ngoại hình).
3. Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành):
- Thời gian kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
- Thời gian xử lý bảo hành: 15 – 30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo trước ít nhất 24 giờ.
4. Sản phẩm được sửa chữa thay thế linh phụ kiện hoặc thay thế sửa chữa không lấy phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ đơn vị sản xuất sau thời hạn pháp luật thay đổi .6. Mỗi loại loại sản phẩm có chủ trương bh riêng, Quý khách vui mừng xem kỹ chủ trương Bảo hành theo từng mẫu sản phẩm .
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống của hãng hoặc Mi Store, MiCare và Dcare.
- Số Sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số Sê-ri máy, kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử và bao bì sản phẩm.
- Sản phẩm phải còn hộp nguyên vẹn, không bị rách, không chắp nối, không bị tẩy xóa.
III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI MỚI:
- Sản phẩm được hưởng chính sách 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi mới là sản phẩm ngang giá, cùng chủng loại, cùng thông số kỹ thuật, cùng màu sắc. (Trường hợp Store không còn sản phẩm có cùng màu với sản phẩm được đổi mới, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm khác tương ứng với giá trị sản phẩm đó). Nếu sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất thì sẽ tính khấu trừ 30% giá trị sản phẩm.
- Thời gian bảo hành và đổi mới:
- Điện thoại, Laptop: Bảo hành 12 Tháng phần cứng | 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu tiên | Pin bảo hành 06 tháng
- Xe điện, Xe cân bằng: Bảo hành 06 Tháng phần cứng | Pin bảo hành 03 tháng
- Pin dự phòng: Bảo hành 06 Tháng | 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu tiên.
- Tai nghe: Bảo hành 03 Tháng | 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu tiên.
- Loa bluetooth: Bảo hành 01 Tháng | 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu tiên.
- Camera: Bảo hành 06 Tháng | 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu tiên.
- Đèn trần, đèn bàn: Bảo hành 06 Tháng | 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu tiên.
- Sản phẩm thời trang, phụ kiện khác: Không bảo hành, không đổi mới.
IV. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (Hỗ trợ sửa chữa):
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Các vấn đề liên quan đến tài khoản, bảo mật (Mật khẩu, MiCloud)
- Số Sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng với số Sê-ri máy, kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử (hoặc hoá đơn mua hàng).
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước, vào nước.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do nguồn điện không đúng, không ổn định, do tự ý cập nhật phần mềm (up rom) không đúng kỹ thuật, Root máy dẫn đến hư hỏng thiết bị.
- Màn hình xuất hiện dưới 3 điểm chết, màn hình bị sọc, mờ, bụi bẩn, phản quang hoặc chết hẳn trong quá trình sử dụng do tác dụng lực, va đập, vào nước.
- Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài hệ thống Mistore, Micare, Dcare
- Các tặng phẩm phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là sản phẩm không được bảo hành. Ví dụ: tặng phẩm khuyến mãi, một số phụ kiện kèm theo máy như Pin, sạc, cable, tai nghe…(nếu có)
- Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạn mục bảo hành.
- Đối với pin tích hợp, không bảo hành các trường hợp phù, chạm cháy linh kiện và các trường hợp chai, hỏng pin do sử dụng.
- Đối với loa, tai nghe và các sản phẩm có loa, không bảo hành lỗi rè, hú.
V. Quy định khác:
- Đối với những sản phẩm như máy tính, điện thoại, ổ cứng lưu trữ, thẻ nhớ. Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu cá nhân của Quý khách như: tài liệu, danh bạ, tin nhắn … khi thực hiện các yếu cầu Up Rom, sửa chữa.
- Nếu quí khách có nhu cầu sao lưu, backup dữ liệu. Vui lòng báo trước để nhân viên kỹ thuật thực hiện.
|
