5W1H là gì ? Áp dụng 5W1H trong Lập Kế Hoạch, Marketing, Bán Hàng …

1. 5W1H là gì ?

5W1 H là viết tắt của 6 câu hỏi trong tiếng Anh, gồm có :

• What (đây là cái gì, vấn đề gì …)
• Why (tại sao vấn đề nó lại xảy ra, tại sao việc này quan trọng …)
• Who (việc này do ai làm, ai yêu cầu, làm cho ai, ảnh hưởng tới ai, ai có thể giúp được …)
• When (khi nào việc này xảy ra, khi nào cần hoàn thành, được giao khi nào …)
• Where (việc này (sẽ) xảy ra ở đâu …)
• How (từng bước việc này (sẽ) xảy ra như thế nào, lượng hóa cụ thể mục tiêu là bao nhiêu, cần bao nhiêu tiền / tài nguyên …)

5W1 H nên được hiểu là 1 kỹ năng và kiến thức tư duy, kiến thức và kỹ năng đặt câu hỏi

Lợi ích của việc sử dụng 5W1H đối với 1 vấn đề, khía cạnh nào đó, là mình chi tiết hóa các khía cạnh của việc đó ra, giúp chúng ta hiểu rõ vấn đề hơn, tư duy, nhận định, quyết định tốt hơn.

Để rèn luyện sử dụng 5W1 H hiệu suất cao, tôi khuyến khích bạn nên xác lập tiềm năng của việc tiến hành 5W1 H trước khi làm

• Bạn muốn đánh giá 1 vấn đề là đúng hay sai ? 
• Bạn muốn ra 1 quyết định ? 
• Bạn muốn tìm ra điểm chưa hợp lý ? 
• Hay đơn giản là bạn chỉ cần hiểu vấn đề này thôi ?

Việc xác lập được tiềm năng mình cần, sẽ giúp mình đặt đúng và đủ câu hỏi .

Không phải tất cả tình huống mình đều phải đặt ra cả 6 câu hỏi trên, hãy đặt và tìm cách trả lời những câu hỏi có giá trị nhất.

Trước khi viết bài san sẻ này, tôi đã đọc tìm hiểu thêm 1 số bài viết khác trên Internet về 5W1 H và cảm thấy rất không hài lòng với nội dung những tác giả kiến giải
Vì họ nói về nó quá phiến diện, khoanh vùng phạm vi quá hẹp trong nghành thao tác của những website đó .
Theo tôi, chính vì là 1 kiến thức và kỹ năng tư duy, do đó 5W1 H hoàn toàn có thể được vận dụng với mọi góc nhìn trong đời sống như học tập, tiếp xúc, thuyết trình, lập kế hoạch kinh doanh thương mại / hoạt động giải trí, bán hàng, marketing, phong cách thiết kế …

2. 5W1H trong học tập

Còn nhớ rất lâu rồi đi học, thầy cô, cha mẹ luôn cố gắng nỗ lực giúp tất cả chúng ta hình thành thói quen đặt câu hỏi
Tôi vẫn còn nhớ, mọi người thường hay nói : “ Phải luôn tâm lý xem tại sao cái này lại thế này, cái kia hoạt động giải trí như thế nào … .. ”
Thực lòng mà nói, ngày còn bé tôi chẳng để tâm mấy cái vụ đặt câu hỏi này lắm, cái yếu tố nào tôi tò mò, tôi sẽ tự muốn khám phá .
Well …
Cho tới mãi sau này, bước chân vào đời, đi làm, thiết kế xây dựng việc làm kinh doanh thương mại riêng, tôi mới thực sự thấm thía giá trị của việc đặt câu hỏi chi tiết cụ thể cho yếu tố .

• Thời còn trực tiếp làm truyền thông, 5W1H đã từng giúp tôi xây dựng nội dung quảng cáo tốt hơn
• Khi làm công việc quản lý, việc thành thạo 5W1H giúp tôi nhanh chóng nhìn ra vấn đề của bất cứ thứ linh tinh gì mà các em gửi lên cho tôi (bản kế hoạch triển khai, báo cáo …)
• 5W1H giúp tôi bóc tách vấn đề nhanh hơn, nhìn ra điểm trọng yếu trong cả 1 tình huống.
• … và rất nhiều lần khác, cái kỹ năng 5W1H này giúp tôi khơi thông vấn đề, đưa ra giải pháp

Tuy nhiên, bên cạnh 1 loạt sự thần thánh tuyệt vời ấy, 5W1 H cũng từng gây ra 1 số yếu tố cho tôi
Khi mà tôi còn đang chật vật cố gắng nỗ lực đưa 5W1 H trở thành thói quen của bản thân, có 1 đợt nghe người khác nói yếu tố gì mà chung chung, tôi cũng đều vặn vẹo hỏi đủ thứ. Giờ nghĩ lại thấy mình ở tiến trình đó cũng khá là gây không dễ chịu, đáng ghét chút .
Hầu như trong những trường hợp học tập, giáo viên đang quá tập trung chuyên sâu vào tiềm năng kiến giải đó là cái gì ( What ) và hoạt động giải trí thế nào ( How ) .
Nhìn chung thì tập trung chuyên sâu vào 2 câu hỏi này cũng khá là trọng tâm, chỉ là sau 20 năm kinh nghiệm tay nghề ngồi trên ghế nhà trường / giảng đường, tôi cũng tương đối mù mờ về việc tại sao ( Why ) tôi cần nhớ và hiểu rõ mấy cái thứ kỹ năng và kiến thức này ( cho tới khi việc làm của tôi thực sự đụng tới những kiến thức và kỹ năng đó .

Tôi từng nhiều lần nghĩ là, có lẽ giáo viên / giảng viên nên cân nhắc lại cách mình đang truyền đạt mục đích, lợi ích của những kiến thức đó cho người học của mình.

3. 5W1H trong giao tiếp

Khi rèn luyện được tư duy 5W1 H thành thục, trong quy trình tiếp xúc, trò chuyện, tất cả chúng ta sẽ chớp lấy thông tin nhanh, đúng chuẩn và hiệu suất cao hơn rất nhiều .
Nguyên nhân là khi đó, tất cả chúng ta tiếp cận cuộc trao đổi với tưởng tượng rất rõ ràng trong đầu về tiềm năng chính của cuộc trò chuyện và những góc nhìn tương quan tới nó .
Việc này giúp tất cả chúng ta nhanh gọn lọc bỏ những thông tin không thiết yếu, nhìn nhận được thông tin rơi lệch, hay nhìn ra những yếu tố chưa rõ ràng để đặt câu hỏi tương thích, mưu trí .
Đôi khi, đặt ra 1 câu hỏi mưu trí, trọng điểm trong 1 cuộc chuyện trò, sẽ khiến đối phương biến hóa trọn vẹn cách nhìn nhận về tất cả chúng ta .
Rèn luyện 5W1 H trong tiếp xúc yên cầu tất cả chúng ta cần tập quen với việc khoanh vùng phạm vi khoanh vùng phạm vi trao đổi, và luôn xác định rõ ràng những góc nhìn tương quan tới cuộc trò chuyện .

4. 5W1H trong thuyết trình

Thuyết trình trước 1 nhóm người, hay 1 đám đông là một thử thách khá đáng sợ với nhiều bạn .
1 trong những nguyên do quan trọng nhất dẫn tới việc bạn thuyết trình không tốt là thiếu tự tin. Và theo tôi, tự tin ở đây trước hết là tự tin vào kiến thức và kỹ năng, vào việc hiểu rõ những điều mình định nói, sau đó mới tới những yếu tố kiến thức và kỹ năng mềm trước đám đông .
Để hình thành sự tự tin, sự đồng cảm những điều mình định nói, 1 trong những chiêu thức mà những bạn hoàn toàn có thể ứng dụng với bản thân, chính là sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1 H, công cụ này rất hữu dụng khi tất cả chúng ta cần hiểu rõ yếu tố mình muốn trình diễn .
1 số câu hỏi ví dụ :

• Đầu tiên, nội dung tổng thể phần nói của bạn là gì ?
• Tại sao nội dung này lại quan trọng với những người đang nghe bạn trình bày ?
• Phần nội dung quan trọng nhất là gì ?
• Đặc điểm nào của nhóm người nghe có liên quan tới việc ứng dụng những điều bạn đang trình bày ?
• Bạn muốn tạo ra bao nhiêu điểm nhấn (nổi bật) trong nội dung trình bày của mình ?
• Bạn kết nối những điểm nhấn đó với nhóm người nghe như thế nào ?
• Ý tưởng thể hiện điểm nhấn đó như thế nào ? Khi nào ? Ở đâu (phần nào trong bài nói) ?
• …

5. 5W1H trong lập kế hoạch

Theo các tìm hiểu, nghiên cứu của mình trước khi viết nội dung này, thì hầu hết mọi người quan tâm tới 5W1H trong lập bản kế hoạch hoặc triển khai Marketing.

Tuy nhiên trình tự trình diễn của mình có sự logic lần lượt từ tăng trưởng bản thân ( học tập ), tới kiến thức và kỹ năng mềm ( tiếp xúc, thuyết trình ), rồi mới viết tới những ứng dụng thực tiễn trong việc làm ( lập và trình diễn kế hoạch, bán hàng, marketing, phong cách thiết kế … )
Thông thường, lập 1 bản kế hoạch sẽ có 3 ý nghĩa chính :

• Để bản thân nhìn thấy tổng quan toàn bộ khía cạnh của kế hoạch
• Để trong quá trình triển khai, mình luôn biết mình cần làm gì tiếp, và khi xuất hiện các hoạt động đi lệch với kế hoạch, chúng ta có thể điều chỉnh phù hợp
• Để trình bày với người khác.

Triển khai lập chi tiết cụ thể một bản kế hoạch thực thi là 1 điều mình cho là rất khó và quan trọng .
Công việc này yên cầu tất cả chúng ta cần phải rất hiểu mình sẽ cần làm gì trong suốt quy trình, cũng như kinh nghiệm tay nghề để nhìn nhận những yếu tố ( một kế hoạch khá đầy đủ và thuyết phục nên có những giải pháp cho những trường hợp xấu hoàn toàn có thể xảy ra ), ước đạt những số lượng tương quan ( về những tiềm năng, về ngân sách … )
1 số ví dụ :

• Mục đích tổng thể và các mục tiêu chi tiết mong muốn đạt được sau kế hoạch là gì ?
• Các mục tiêu đó có khả thi không ?
• Phương án thực hiện để đạt được các mục tiêu đó là gì ?
• Kế hoạch thực hiện các phương án đó như thế nào ?
• Liên quan đến ai ? Cần ai hỗ trợ ? Hỗ trợ như thế nào ?
• Thời gian cụ thể cho các milestones, deadline là bao giờ ?
• Kế hoạch thực hiện ở đâu ?
• Những rủi ro có thể phát sinh là gì ? 
• Tại sao phát sinh những rủi ro đó ?
• Kế hoạch khắc phục các nguyên nhân, giảm thiểu rủi ro là gì ? Kế hoạch ứng phó khi xảy ra rủi ro là gì ?
• Chi phí hết bao nhiêu ? Bao giờ cần giải ngân ?
• Trình tự xử lý các thủ tục giấy tờ liên quan như thế nào ?
• …

Thông thường, khi tất cả chúng ta càng làm cụ thể 1 góc nhìn của kế hoạch, thì lại càng thấy nhiều góc nhìn cần nghiên cứu và phân tích sâu hơn .
Tùy vào trường hợp đơn cử của bạn, hoàn toàn có thể liên tục mindmap để tăng trưởng sâu hơn những góc nhìn trong bản kế hoạch, trên đây tôi chỉ đưa ra 1 số câu hỏi ví dụ gợi ý, để bạn hoàn toàn có thể nhanh gọn mở màn thiết kế xây dựng bản kế hoạch cho riêng mình .
Khi cần ứng dụng 5W1 H trong trình diễn bản kế hoạch với người khác, bạn xem qua lại nội dung trên mục 4 nhé .

6. 5W1H trong bán hàng

Như có san sẻ ở trên, 5W1 H trong bán hàng là một trong những ứng dụng trong thực tiễn kỹ thuật 5W1 H trong việc làm, đơn cử ở đây là bán hàng .
Việc tư duy 5W1 H thật chi tiết cụ thể về loại sản phẩm, về giải pháp tiếp cận, chào hàng hoàn toàn có thể giúp bạn kiến thiết xây dựng cho mình 1 kế hoạch, ngữ cảnh cụ thể cho quy trình bán hàng của bạn .
Người ta vẫn thường nói “ Bán hàng quan trọng nhất là hiểu mẫu sản phẩm ”, và để hiểu mẫu sản phẩm, vấn đáp 5W1 H là 1 bước quan trọng, nhanh và hiệu suất cao .
1 số câu hỏi ví dụ về ngữ cảnh chào hàng :

• Sản phẩm của tôi là gì ?
• Đối tượng chào hàng của tôi là ai ?
• Họ gặp vấn đề gì mà sản phẩm của tôi có thể giúp họ ? (khách hàng được gì)
• Sản phẩm của tôi giúp họ như thế nào ?
• Họ cần phải bỏ ra bao nhiêu tiền ? thanh toán như thế nào ? (khách hàng mất gì)
• Tại sao họ nên ra quyết định về việc mua hàng ngay, và đặt hàng với bạn ?
• …

Để thiết kế xây dựng kế hoạch bán hàng nói chung, bạn tìm hiểu thêm thêm mục 5 nhé .

7. 5W1H trong Marketing

Marketing là 1 trong những khái niệm mà cá thể tôi cho là rất rộng và hầu hết mọi người đang hiểu chưa rất đầy đủ về nó .
Có những người vẫn đang quy chụp Marketing cùng tiếp thị quảng cáo là một, có những người vẫn đang nói rằng Sale cùng Marketing là muôn đời xung đột …
Tuy nhiên, trong khoanh vùng phạm vi bài viết này, tôi sẽ chỉ đề cập tới góc nhìn ứng dụng 5W1 H cho hoạt động giải trí Marketing .
Thông thường, mọi người làm Marketing có 4 nguyên do chính mà ở đó 5W1 H tạo ra sự tác động ảnh hưởng rõ ràng :

• Nghiên cứu, tìm hiểu thông tin (về sản phẩm, về khách hàng, về thị trường, …)
• Xây dựng kế hoạch triển khai
• Truyền thông bán hàng
• Truyền thông thương hiệu

Với tiềm năng điều tra và nghiên cứu, khám phá thông tin, bạn hoàn toàn có thể xem lại mục 2 và tìm hiểu thêm 1 số câu hỏi ví dụ dưới đây :

• Sản phẩm của bạn là gì ? 
• Sản phẩm của bạn có giải quyết một nhu cầu nào đó của thị trường không ?
• Trên thị trường đã có giải pháp nào cùng giải quyết nhu cầu đó của thị trường chưa ?
• Sản phẩm của đối thủ hoạt động như thế nào ?
• Khách hàng của bạn là ai ? 
• Khách hàng của bạn gặp vấn đề gì mà sản phẩm của bạn có thể giúp họ ?
• Sản phẩm của bạn giúp họ như thế nào ?
• Sản phẩm của bạn có hơn gì so với sản phẩm của đối thủ ?
• Sự khác biệt, vượt trội đó có ý nghĩa với khách hàng không ?
• Khách hàng có sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm của bạn không ?
• Họ chấp nhận mức giá nào cho sản phẩm của bạn ?
• Khách hàng của bạn thường xuyên xuất hiện ở đâu ?
• …

Với tiềm năng kiến thiết xây dựng kế hoạch và tiếp thị quảng cáo, bạn xem lại mục 5, 6 nhé, phối hợp cùng những đáp án đã được vấn đáp ở những câu hỏi trên đây để lan rộng ra nội dung .

8. 5W1H trong thiết kế

Công việc phong cách thiết kế, theo cách nghĩ của tôi, cũng là 1 dạng hoạt động giải trí tiếp thị quảng cáo, nhưng đặc biệt quan trọng hơn 1 chút .
Thiết kế là phương pháp mà qua đó, người phong cách thiết kế bộc lộ tâm hồn, đậm cá tính, cách tâm lý của bản thân, truyền tải chúng tới người xem .
Những hoạt động giải trí phong cách thiết kế cho 1 tên thương hiệu, 1 đơn vị chức năng nào đó, thì sẽ không phải là bộc lộ “ cái tôi ” của bản thân, mà là biểu lộ “ cái tôi ” của tên thương hiệu, của đơn vị chức năng đó .
Hay nói cách khác, phong cách thiết kế như vậy là Giao hàng tiềm năng tiếp thị quảng cáo bán hàng, hoặc truyền thông thương hiệu của đơn vị chức năng .
Chính do đó, người phong cách thiết kế khi tạo ra loại sản phẩm của mình, rất cần phải lưu tâm tới những yếu tố về loại sản phẩm, về thông điệp, về nhu yếu của phía Marketing .

Các câu hỏi cho việc ứng dụng 5W1H trong thiết kế cũng sẽ tương tự mục 4, 5 và mục 7 ở trên, cụ thể ví dụ như:

• Thông điệp của bạn là gì ?
• Đối tượng xem thiết kế này của bạn là ai ?
• Nội dung tổng thể của bạn là gì ?
• Phần nội dung quan trọng nhất là gì ?
• Bạn muốn tạo ra bao nhiêu điểm nhấn (nổi bật) trong trình bày nội dung của mình ?
• Ý tưởng thể hiện điểm nhấn đó như thế nào ? Ở đâu ?
• Lên kế hoạch triển khai từng phần chi tiết như thế nào ?
• Timeline xử lý từng phần trong thiết kế của bạn thế nào ?
• Phần công việc nào được ưu tiên làm trước ?
• Bao giờ bạn sản xuất xong thành phẩm ?
• Bạn có cần ai hỗ trợ không ? Bạn cần họ hỗ trợ như thế nào ?
• …

Trên đây, tôi đã ra mắt với những bạn về 5W1 H, 1 chiêu thức tư duy ( theo quan điểm của tôi ) thực sự hữu dụng, giúp tất cả chúng ta chi tiết hóa, hiểu sâu những góc nhìn của 1 yếu tố, sự vật, vấn đề .
Không chỉ vậy, 5W1 H còn được ứng dụng rất nhiều trong đời sống từ tăng trưởng bản thân ( học tập ), tới kiến thức và kỹ năng mềm ( tiếp xúc, thuyết trình ), rồi mới viết tới những ứng dụng thực tiễn trong việc làm ( lập và trình diễn kế hoạch, bán hàng, marketing, phong cách thiết kế … ) .

Thanks !

Source: https://vvc.vn
Category : Kỹ Thuật Số