Trước khi thiết kế xây dựng cho mình một ngữ cảnh sale phone , bạn cần hiểu được tâm ý người mua, đặt mình vào vị trí của họ khi nhận cuộc gọi chào mời mua . Chúng ta đều biết chắc rằng họ không mấy thú vị và vui tươi khi suốt ngày phải nhận được những cuộc gọi từ nhiều dịch vụ, như bảo hiểm, sim số, quảng cáo …
Hiểu được tâm lý của họ, bạn sẽ thoải mái và không bị áp lực bởi những lời quạu. Sau đó mới có thể giữ năng lượng và xây dựng kịch bản sale phone phù hợp.
Những lưu ý khi thực hiện sale phone
Chọn thời điểm sale phone hợp lý tránh gọi vào giờ nghỉ trưa ăn tối hay khi đang đi ngoài đường, thường nên gọi vào lúc 9 – 11h sáng và 2 – 4h30 chiều.
Tâm lý cần phấn khởi nhiều nguồn năng lượng, giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng sẽ dễ gây được thiện cảm cho người mua trong cuộc đối thoại. Muốn vậy, trước khi triển khai một cuộc gọi, bạn nên tự cười thật tươi ! Ngoài ra, nắm vững thông tin về dự án Bất Động Sản, đang bán, bạn sẽ tự tin san sẻ cho người mua. Chia sẻ thông tin hot nhất tiên phong, sắp xếp nội dung trình diễn khoa học theo từng ý, hướng đến tiềm năng ở đầu cuối ( xem cụ thể ở phần bên dưới ). Nếu khách hàng không muốn nghe, bạn cũng phải giữ một thái độ lịch sự và trang nhã, không nên có những lời nói khiếm nhã với khách.
Xây dựng lộ trình sale phone
Để có một quy trình sale phone hiệu suất cao, người môi giới cần có nguồn data người mua tiềm năng, có như vậy mới có nhiều người chịu nghe điện thoại thông minh của bạn. – Nguồn data người mua chất lượng hoàn toàn có thể từ công ty phân chia, tự tìm kiếm qua bè bạn hoặc tự tích lũy. – Phân tích sơ lược để biết đối tượng người tiêu dùng người mua của mình thế nào. – Soạn thảo email sẵn có để hoàn toàn có thể mail ngay khi khách cần, nhớ kiểm tra xem những ai đã check mail của bạn. – Chuẩn bị một ngữ cảnh sale phone lôi cuốn và chuyên nghiệp.
Đặt mục tiêu cho cuộc điện thoại
Thông thường, người mua sẽ không thích bạn quá dài dòng về những yếu tố lan man, bạn cần đi vào trọng tâm với những lời thuyết phục gãy gọn, dứt khoát và rõ ràng. Nếu người mua có nhu yếu, họ sẽ lập tức nghe được thông tin mà họ đang chăm sóc và dành thời hạn cho bạn.
Mẫu kịch bản sale phone nhà đất “truyền thống” nhưng đem lại hiệu quả cao cho bạn là:
(1) Chào khách hàng và xin phép nói chuyện – bạn tự trả lời vì sao bước này quan trọng?
(2) Nêu vấn đề chính, 3 điểm nhấn nổi bật
(3) Nhận phản hồi từ khách và giải đáp ngắn gọn, xin cuộc hẹn gặp trực tiếp tư vấn.
Lưu ý : Bạn nhớ ghi chú lại những thông tin có được trong quy trình trao đổi để tàng trữ vào data người mua tiềm năng. Thực sự, dù nếu có một mẫu ngữ cảnh sale phone hiệu suất cao đến đâu mà khách hàng không thực sự có nhu yếu, không muốn nghe thì bạn vẫn thất bại. Xây dựng ngữ cảnh salephone chỉ là một trong những trong bước đầu dẫn đến thành công xuất sắc của bạn. Bạn cần cố gắng nỗ lực và nỗ lực phối hợp nhiều giải pháp hơn và mẫu sản phẩm thực sự lôi cuốn. Hãy thật tự tin, đầy nhiệt huyết và tận tâm để người mua cảm nhận được vì “ những gì xuất phát từ trái tim sẽ đi đến trái tim ”.
Làm cách nào để cải thiện kỹ năng sale phone
1. Hiểu biết rộng về nhu cầu khách hàng, dự án chào bán
Việc chớp lấy quy mô, vị trí kế hoạch, thông tin giá bán, mẫu phong cách thiết kế, thủ tục mua và bán có phức tạp hay không … so sánh với những dự án Bất Động Sản lân cận là vô cùng thiết yếu. Bởi đó chính là những điều mà bạn sẽ truyền đạt lại cho người mua thuyết phục họ mua hàng. Khi bạn nắm thật vững những kiến thức và kỹ năng này bạn mới hoàn toàn có thể tự tin chuyện trò với người mua qua điện thoại thông minh hiệu suất cao. Hãy khám phá kỹ thông tin, sở trường thích nghi, nhu yếu của người mua, vạch ra một vài sáng tạo độc đáo về mục tiêu cuộc gọi tiếp thị, thủ sẵn những câu hỏi hoàn toàn có thể bị người mua “ bắt bí ”. Sự sẵn sàng chuẩn bị của bạn càng kỹ bao nhiêu thì sự thành công xuất sắc của việc chốt sale sẽ cao bấy nhiêu.
2. Diễn tập, rèn luyện thật kỹ
Nếu bạn là người mới vào nghề bán hàng, việc luyện tập trước vô cùng quan trọng.
Bạn là người đại diện thay mặt cho hình ảnh và tên thương hiệu của công ty vì vậy mọi lời nói của bạn đều có sức ảnh hưởng tác động lớn làm mất người mua của công ty. Bạn hoàn toàn có thể diễn tập năng lực nói với đồng nghiệp, bạn thân để tìm ra được sai sót. Luôn có một bộ salekit bên cạnh là những thứ thiết yếu mà bạn nên chuẩn bị sẵn sàng trước khi triển khai cuộc gọi cho người mua.
3. Thái độ giao tiếp quyết định kết quả cuộc gọi
Giữ cho bản thân một ý thức sảng khoái, nỗ lực cười trong khi chuyện trò tạo cảm xúc thân thiện trong cuộc đối thoại. Nên giữ cho mình luôn ở thế dữ thế chủ động, tránh trường hợp nói dài nói dai nói dại gây nhàm chán cuộc trò chuyện.
Sale không chỉ đơn giản là “alo” rồi sale được, mà nó còn là cả một nghệ thuật đàm phán.
Giọng nói truyền cảm luôn có lợi thế telesales nên hầu hết các nhân viên telesales là nữ.
Nên nhớ rằng, dù là nam hay nữ thì mục tiêu của việc telesales là lấy được thông tin và nhu yếu, cuộc hẹn gặp với người mua mới là thành công xuất sắc.
4. Gây chú ý từ những câu nói đầu tiên
Khách hàng không có nhiều thời hạn dành cho bạn, đặc biệt quan trọng là tiếp xúc qua điện thoại thông minh. Hãy tạo ấn tượng cho người mua bằng sự tự tin, tôn trọng, biểu lộ cho người mua những giá trị quyền lợi mà loại sản phẩm công ty hoàn toàn có thể mang lại. Theo khảo sát có hơn 90 % thiện cảm của người mua sẽ nhờ vào vào những câu nói tiên phong khi tiếp xúc. Quan trọng nhất phải chớp lấy được nhu yếu chăm sóc thực sự của người mua và xử lý yếu tố của họ, đừng đi quá sâu yếu tố mà họ không thực sự chăm sóc. Nếu là người mua cũ đang trong quy trình chăm nom, hãy cố gắng nỗ lực lắng nghe và hiểu rõ những gì người mua vướng mắc, từ đó đưa ra giải pháp hiệu suất cao tối ưu cho họ.
5. Kết thúc cuộc gọi và xây dựng mối quan hệ thân thiết
Cố gắng trở thành một người bạn để lắng nghe và hiểu người mua chứ đừng giữ mình là một nhà tư vấn bán hàng đơn thuần. Từ người mua này, bạn sẽ có thêm nhiều vị khách mới do họ ra mắt nếu người mua thực sự có thiện cảm dành cho bạn, điều gì xuất phát từ trái tim sẽ thuận tiện đến với trái tim. Nếu chưa phân phối được hết những nhu yếu người mua thì đừng quên hẹn người mua vào một ngày gần nhất sẽ giúp họ xử lý những trăn trở một cách tốt nhất. Xem thêm : Học chứng từ môi giới tại TP. Hồ Chí Minh ở đâu ?
5/5
