Các bạn hãy cùng theo dõi bài viết này, để hoàn toàn có thể học thêm những kỹ năng bán hàng từ A – Z nhằm mục đích nâng cao trình độ bán hàng của bản thân nhé .
1.1. Thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc
tin tức về loại sản phẩm là thứ tiên phong người môi giới / bán hàng cần phải nắm rõ. Sản phẩm mà bạn chuẩn bị sẵn sàng bán thuộc mô hình nào : đất thổ cư, căn hộ cao cấp hạng sang, biệt thự nghỉ dưỡng hạng sang hay shophouse … Với mỗi loại sản phẩm, mỗi tầm giá mà bạn sẽ có được những phân khúc thị phần người mua với đặc thù khác nhau. Từ những nghiên cứu và phân tích đó, bạn sẽ hoàn toàn có thể xác lập được mình phải bán hàng thế nào, đâu là lợi thế nổi trội mà loại sản phẩm của mình hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu với đối thủ cạnh tranh .
Tiếp đến, điều bạn cần làm sẽ là việc thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc người mua. Họ là ai và bạn sẽ hoàn toàn có thể tìm được họ ở đâu ? Như đã nói, tùy theo từng loại sản phẩm, bạn sẽ xác lập được phân khúc thị phần người mua tương thích. Với từng phân khúc thị phần người mua đó, bạn sẽ có những cách tiếp cận khác nhau dựa vào những đặc thù về sở trường thích nghi, thói quen và insight của họ .
Ngày nay, với sự tăng trưởng của công nghệ tiên tiến, người môi giới / bán hàng có rất nhiều lựa chọn để sàng lọc và tiếp cận với người mua của mình. Các công cụ Digital marketing cung ứng cho người dùng lựa chọn tối ưu trong việc tìm kiếm và tích lũy tài liệu người mua .
Việc tìm kiếm, tích lũy và quản trị tài liệu người mua trực tuyến dần trở nên thông dụng và trở thành xu thế chung do hiệu suất cao mà nó mang lại. Theo một điều tra và nghiên cứu dần đây được triển khai bởi Duke University’s Fuqua School of Business, 62 % những Marketing leader cho biết việc sử dụng tài liệu người mua trực tuyến của họ tăng lên trong vòng hai năm qua. 70 % cũng cho biết họ có kế hoạch sử dụng tài liệu người mua trực tuyến nhiều hơn trong tương lai .
Đối với một nhân viên môi giới mới, hoạt động xem nhà tự do là một cách dễ dàng, thú vị và tốn ít chi phí để tìm kiếm những người mua hàng. Mục tiêu tổ chức xem nhà tự do của bạn không chỉ là bán nhà, mà còn mang đến cho mình những cơ hội kinh doanh, gặp gỡ mọi người, thêm họ vào cơ sở dữ liệu, có được các cuộc hẹn.
Đối với nhiều nhân viên cấp dưới, tổ chức triển khai xem nhà tự do là kế hoạch số một của họ trong việc tạo dựng nền tảng kinh doanh thương mại vững chãi và bạn cũng hoàn toàn có thể làm thế. Nếu bạn tuân theo quy mô đã được kiểm chứng, nhiều người mua và bán nhà sẽ tìm đến bạn, ngay cả những khách đến xem chưa thực sự có nhu yếu mua hay bán gì cũng sẽ có ấn tượng tốt, khó quên, hoàn toàn có thể trình làng người khác ngay lúc này hoặc trong việc làm tương lai của bạn .
1.2. Tiếp cận
Sau quá trình sàng lọc bắt đầu, bạn đã có trong tay một list người mua tiềm năng. Đây là những người chăm sóc hoặc có nhu yếu với loại sản phẩm của bạn. Lúc này chính là thời gian bạn cần tiếp cận với họ .
Bạn hoàn toàn có thể đề xuất kiến nghị việc gặp gỡ, mời họ đến công ty, nhà mẫu của căn hộ cao cấp hoặc bất kỳ nơi nào thuận tiện nhất cho người mua. Theo thông tin của Thương Hội môi giới, 2/3 số người đã mua nhà chỉ tìm hiểu thêm một nhân viên cấp dưới môi giới. Ấn tượng tiên phong là điều vô cùng quan trọng. Vì vậy, hãy biến nó trở thành một buổi gặp gỡ đáng nhớ .
Nếu bạn muốn biết tuyệt kỹ nào hoàn toàn có thể giúp bạn và người mua – những người lạ lẫm – hoàn toàn có thể cảm thấy thân thiện, cởi mở và đáng tin cậy lẫn nhau ngay từ lần gặp tiên phong. Câu vấn đáp không gì ngoài sự “ lắng nghe ” .
Khách hàng luôn ghét những người bán hàng vì một nguyên do đơn thuần : họ nói nhiều. Khách hàng muốn được lắng nghe, muốn được tư vấn những điều đúng với nhu yếu của họ, muốn có được những thông tin xử lý yếu tố mà họ đang có chứ không phải nghe bạn huyên thuyên về một mẫu sản phẩm .
1.3. Giới thiệu và thuyết trình
Sau khi khám phá thấu đáo nhu yếu thật sự của người mua. Đồng thời tạo cho người mua cảm xúc thỏa mãn nhu cầu khi nhu yếu được lắng nghe. Việc tiếp theo của bạn chính là hoán đổi vị trí của cuộc trò chuyện, từ người nghe sang người nói. Lúc này bản thân người mua cũng đã sẵn sàng chuẩn bị để nghe bạn trình diễn .
Tại thời gian này, bạn đã có trong tay nhưng câu vấn đáp và thông tin tích lũy từ người mua, hãy tận dụng chúng. Sử dụng linh động những thông tin về loại sản phẩm, những đặc thù điển hình nổi bật cung ứng đúng nhu yếu mà họ đang có .
Trong khi trình diễn, đừng tiêu tốn lãng phí thời hạn để nói về những yếu tố không thiết yếu hoặc những điều mà người mua không chăm sóc. Một chuyên viên bán hàng thành công xuất sắc là người luôn tập trung chuyên sâu vào những góc nhìn đơn cử có tương quan đến người mua trong khi thuyết trình .
Hiểu và nắm rõ về loại sản phẩm, đặc biệt quan trọng là những lợi thế tiêu biểu vượt trội so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu sẽ là một tác nhân quan trọng giúp bạn kiếm được điểm. Nếu hoàn toàn có thể, hãy sử dụng những công cụ tương hỗ giúp người mua tưởng tượng rõ hơn về điều bạn nói như hình ảnh, video, brochure …
1.4. Thu thập và xử lý những ý kiến phản hồi
Trong quy trình gặp gỡ, ra mắt loại sản phẩm, hay đề xuất đặt mua hàng, khi nào người mua cũng sẽ đưa ra những quan điểm phản hồi, hay thậm chí còn là chống so với quan điểm của bạn. Lời khuyên dành cho bạn trong trường hợp này là hãy bình tĩnh tiếp đón, hãy vấn đáp ngay những vướng mắc, phản hồi của người mua ; hoặc trong trường hợp bạn không biết phải vấn đáp ra sao, hãy ghi lại câu hỏi và vấn đáp sau bằng văn bản, email, hoặc điện thoại thông minh. Đừng để sự bồn chồn dẫn đến việc vấn đáp sai, đưa ra những thông tin không đúng mực. Nguyên tắc đơn thuần nhưng cần phải nhớ rõ là “ không biết, không vấn đáp ” .
Một quan tâm nhỏ cho bạn, sau mỗi câu vấn đáp, hãy xác nhận lại với người mua rằng câu vấn đáp của bạn có giải đáp đúng vướng mắc của họ hay chưa .
1.5. Kết thúc thương vụ
Một người môi giới / bán hàng thành công xuất sắc không khi nào cố gắng nỗ lực ép người mua mua mẫu sản phẩm của mình. Điều họ làm là luôn đứng về phía người mua .
Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn biết lắng nghe để hiểu rõ nhu yếu của khách. Họ luôn biết cách chắt lọc điểm tương thích của mẫu sản phẩm khi thuyết trình, thay vì nói quá nhiều để “ tra tấn ” người mua. Điều quan trọng nhất, người bán hàng chuyên nghiệp phải phân biệt được những tín hiệu và thời gian kết thúc một thương vụ làm ăn .
Hãy chú ý đến những lời nói, nhận xét, những câu hỏi, cử chỉ và nét mặt của người mua để đưa ra nhìn nhận về mức độ chăm sóc, thú vị của họ với mẫu sản phẩm. Khi người mua biểu lộ sự do dự, bạn cần nhanh gọn ngừng phân phối thông tin và giúp họ đưa ra quyết định hành động tương thích nhất. Khi người mua chỉ còn một sự lựa chọn duy nhất, họ sẽ hạ quyết tâm mua hàng .
1.6. Chăm sóc khách hàng hậu mãi
Dịch Vụ Thương Mại hậu mãi là một tác nhân không hề thiếu của quá trình bán hàng. Điều này lại càng đặc biệt quan trọng quan trọng so với những loại sản phẩm có giá trị cao như . Theo một cuộc khảo sát của Hubspot. com, 90 % người được hỏi cho biết họ có nhiều năng lực mua nhiều hơn hoặc sẽ liên tục sử dụng dịch vụ / loại sản phẩm của một công ty nếu được phân phối dịch vụ người mua, hậu mãi tuyệt vời .
Thương Mại Dịch Vụ hậu mãi tốt giúp chứng minh và khẳng định uy tín, chất lượng của loại sản phẩm mà công ty mang đến cho người mua. Khách hàng sẽ cảm thấy mình luôn được chăm nom, chăm sóc và san sẻ. Với đặc trưng mẫu sản phẩm của những căn hộ chung cư cao cấp hạng sang, những dịch vụ hậu mãi sẽ là một quá trình lê dài từ lúc ký kết hợp đồng, tới việc đôn đốc người mua giao dịch thanh toán theo đúng quy trình tiến độ cam kết, hay những pháp luật bồi thường trong trường hợp quy trình tiến độ kiến thiết xây dựng, chuyển giao bị chậm trễ … Không chỉ vậy, cho đến khi nhà ở được triển khai xong và trao tay người mua thì bạn vẫn phải liên tục chăm sóc, liệu căn hộ chung cư cao cấp có hoàn thành xong đúng như những gì đã cam kết trong hợp đồng hay chưa, liệu hó có muốn biến hóa, sửa đổi chi tiết cụ thể gì trong nhà ở không ?
Hãy tạo lập và quản trị tốt cơ sở dữ liệu người mua, mời họ tham gia những sự kiện, họp báo, những dịp tri ân người mua … để họ thấy mình luôn được chăm sóc và nhớ đến .
Kỹ năng bán hàng cần có trong ngành
2.1. Thấu hiểu khách hàng
Điều quan trọng nhất của kỹ năng bán hàng này đơn giản là hiểu người mua. Việc thấu hiểu khách hàng là nền tảng để bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, thấu hiểu ở đây không chỉ là việc nhận biết người mua là ai. Thay vào đó, thấu hiểu là việc xác định được trải nghiệm mà người mua muốn có khi cân nhắc mua hàng của bạn. Người mua có những kỳ vọng về trải nghiệm và với tư cách một nhân viên bán hàng, nhiệm vụ của bạn là đáp ứng tối đa, đôi khi phải là vượt xa những gì khách hàng mong đợi. Và điểm mấu chốt là, bạn sẽ không thể đáp ứng những kỳ vọng đó nếu bản thân bạn không hiểu khách hàng muốn gì.
Để thật sự hiểu được khách hàng đang nghĩ gì và cần gì, bản thân một người bán hàng giỏi cần có hai kỹ năng cơ bản là lắng nghe và đặt câu hỏi.
2.1.1. Lắng nghe
Đối với hầu hết mọi người, nhân viên cấp dưới bán hàng thường bộc lộ sự phô trương và hoạt ngôn, họ là những người biết rất nhiều thứ, hiểu rõ mọi thông tin tương quan đến loại sản phẩm / dịch vụ. Thậm chí hoàn toàn có thể nói về thứ mình bán nhanh đến mức không cần tâm lý. Tuy nhiên, so với những người thật sự làm trong nghành bán hàng, điều này trọn vẹn sai. Theo một công bố của Hubspot. com, những viên bán hàng giỏi nhất lại là người khá yên tĩnh .
Điều này không có nghĩa họ tiết kiệm ngân sách và chi phí lời hay không thích sự ồn ào, mà “ yên tĩnh ” mang hàm ý họ luôn cố gắng nỗ lực lắng nghe mọi thứ từ người mua. Tuân theo “ nguyên tắc 80/20 ”, người bán hàng để người mua của họ thời lượng 80 % cuộc trò chuyện, bản thân họ chỉ nói 20 % thời hạn còn lại. Trong 80 % đầu, người bán sẽ lắng nghe và chú ý quan tâm những nhu yếu và đặc thù của người mua để đưa ra những thông tin hữu dụng ở 20 % thời hạn còn lại .
Như đã đề cập ở những bước trong quá trình bán hàng, lắng nghe thật sự chính là một trong những kỹ năng mấu chốt mang đến sự thành công xuất sắc của một người bán hàng .
2.1.2. Đặt câu hỏi
Có vẻ như bạn đang để cho người mua tiềm năng thống trị cuộc trò chuyện nếu bạn giữ tĩnh mịch trong 80 % thời hạn. Tuy nhiên, những người bán hàng giỏi biết rằng họ hoàn toàn có thể duy trì quyền trấn áp cuộc gọi đơn thuần bằng cách hỏi 1 số ít câu hỏi ngắn gọn, được nhắm tiềm năng. Bằng cách hỏi câu hỏi logic tiếp theo, bạn luôn biết hướng đi của cuộc đối thoại và hoàn toàn có thể trấn áp tác dụng của nó .
Việc đặt câu hỏi giúp bạn đào sâu hơi vào nhu yếu của người mua, khai thác tối đa thông tin để khuynh hướng những nội dung thiết yếu nhất mà mình phải đưa ra hoặc nhấm mạnh khi thuyết phục người mua. Đặc biệt, với những mẫu sản phẩm như , mặc dầu mỗi dự án Bất Động Sản đều có rất nhiều giá trị điển hình nổi bật, có rất nhiều ưu điểm, nhưng không phải đều tương thích với tổng thể người mua. Đôi lúc người mua chỉ chăm sóc đến sự thuận tiện và tiện ích sống, nhưng đôi lúc họ chỉ chăm sóc đến Ngân sách chi tiêu. Khách hàng đôi lúc sẽ không tự nói ra tâm lý, vậy nên một người bán hàng giỏi cần biết cách khai thác những thông tin này .
2.2. Bán hàng dựa trên phản hồi của người mua (Buyer-Responsive Selling)
Khi một nhân viên cấp dưới bán hàng đồng cảm người mua, họ hoàn toàn có thể thực thi được cái gọi là bán hàng dựa trên phản hồi của khách. Ý tưởng ở đâu nghĩa là phân phối cho người mua những gì họ muốn, vào đúng thời gian họ cần .
Ví dụ : với một người mua mua nhà ở cho mái ấm gia đình với hai con nhỏ, địa thế căn cứ vào thu nhập và sở trường thích nghi của khách, người bán hàng / môi giới sẽ đưa ra một hoặc nhiều nhà ở tương thích. Nhấn mạnh việc số phòng tương thích với số thành viên mái ấm gia đình ra làm sao, những tiện ích ship hàng giáo dục và vui chơi ra sao cho mái ấm gia đình họ .
2.3. Thấu hiểu tâm lý người mua khi tương tác (The Psychology of Buyer Engagement)
Theo một báo cáo giải trình từ Hotspot. com, hầu hết nhân viên cấp dưới bán hàng chưa biết cách sử dụng tâm lý học để lôi cuốn người mua một cách hiệu suất cao. Có nhiều kỹ thuật bạn hoàn toàn có thể sử dụng để tạo tương tác sâu hơn với người mua tiềm năng của mình. Một mẹo thực sự hiệu suất cao là bảo vệ rằng người mua biết rằng bạn sẽ không làm mất nhiều thời hạn của họ .
Để xem list rất đầy đủ những kỹ thuật tâm ý bạn hoàn toàn có thể sử dụng, ĐK theo dõi và update những bài đăng mới nhất của chúng tôi .
2.4. Giáo dục khách hàng tiềm năng với những ý tưởng và quan điểm mới
Hiện nay, cùng sự tăng trưởng của thị trường , nhiều mô hình nhà ở mới được gia nhập, hình thành và tăng trưởng tại Nước Ta. Cùng sự phong phú và Open của những khái niệm nhà ở mới với những tính năng độc lạ, lúc này, nhân viên cấp dưới bán hàng không chỉ cần bán, họ còn cần lan rộng ra tầm nhìn của người mua và cung ứng cho họ những sáng tạo độc đáo mới biến hóa tâm lý của họ. Tại sao người mua phải bỏ ra nhiều tiền hơn để mua Sky Villas thay vì mua một căn Penhouse ? Những câu hỏi tương tự như như thế là điều mà người bán / môi giới cần phải xử lý .
Trong thực tiễn, điều tra và nghiên cứu của RAIN Group ( Center for Sales Research ) cho thấy “ bán hàng thành công xuất sắc ” thường phân phối cho người mua với những sáng tạo độc đáo và quan điểm mới nhiều gấp 2.9 lần so với số còn lại .
2.5. Chứng minh lợi tức đầu tư tiềm năng
Nhân viên bán hàng cần vẽ một bức tranh rõ ràng, thuyết phục và đáng đáng tin cậy về tác dụng mà một khoản góp vốn đầu tư sẽ mang lại. Điều này càng thiết yếu so với những khoản góp vốn đầu tư lớn như . Hãy đặc biệt quan trọng chú ý quan tâm đến những yếu tố về tiềm năng tăng trưởng của khu vực, uy tín chủ góp vốn đầu tư hoặc những nhìn nhận của người mua đã mua dự án Bất Động Sản, đơn cử như dự án Bất Động Sản Bcons Sala của chủ góp vốn đầu tư Bcons .
Việc liên kết người mua hiện tại với người mua tiềm năng của bạn với một quan điểm chưa triển khai xong về mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn cũng hữu dụng. Một nghiên cứu và điều tra gần đây của BrightLocal cho thấy nhìn nhận tích cực làm cho 73 % người tiêu dùng tin yêu doanh nghiệp địa phương nhiều hơn .
Kỹ năng bán hàng hỗ trợ bán hàng hiệu quả
3.1. Kỹ năng tiếp thị trong bán hàng
Một số người nghĩ rằng tiếp thị sẽ hiệu suất cao hơn bán hàng. Chúng tôi không có quan điểm về điều này, nhưng chúng tôi đồng ý chấp thuận rằng doanh thu bán hàng sẽ tốt hơn rất nhiều nếu người bán hàng có kỹ năng tiếp thị tốt .
Việc ứng dụng tốt công cụ trực tuyến marketing vào bán hàng sẽ giúp bạn phong phú hóa kênh bán hàng ; tiếp cận nhiều người mua hơn và đúng người mua tiềm năng, người mua tiềm năng mong ước ; tối ưu hóa ngân sách quảng cáo trực tuyến, ngân sách bán hàng ; theo dõi, quản trị bán hàng hiệu suất cao .
3.2. Sử dụng công nghệ bán hàng để tăng năng suất
Nhiều tổ chức triển khai bán hàng đang sử dụng công nghệ tiên tiến để trở nên hiệu suất cao hơn và rút ngắn thời hạn của chu kỳ luân hồi bán hàng trung bình. Báo cáo gần đây của CSO Insights cho thấy rằng nhân viên cấp dưới bán hàng chỉ tiêu tốn 37 % thời hạn của họ thực sự bán .
Các nhân viên cấp dưới bán hàng hoàn toàn có thể sử dụng công nghệ tiên tiến để trở nên hiệu suất cao hơn có lợi thế đáng kể so với những đồng nghiệp của họ – họ hoàn toàn có thể dành nhiều thời hạn bán hàng hơn .
3.3. Liên kết hoạt động hàng ngày với hạn ngạch
Đạt được hạn ngạch không phải là điều kỳ diệu xảy ra vào cuối quý hoặc cuối tháng. Nhân viên bán hàng giỏi luôn tập trung chuyên sâu vào những việc làm hoặc hoạt động giải trí hàng ngày cần thiết lập để đạt được hạn ngạch của họ .
Kỹ năng bán hàng này thường được học theo thời gian, nhưng nó vô giá. Ví dụ, một chuyên gia bán hàng có thể biết rằng nếu họ có một số cuộc gặp gỡ có triển vọng với khách hàng trong tháng này, điều này sẽ cho phép họ đạt được hạn ngạch vào tháng tới.
3.4. Tương tác xã hội với người mua
Phương tiện truyền thông online xã hội đã tăng lên trong nghành bán hàng. Rất nhiều nhân viên cấp dưới bán hàng giỏi giờ đây đã xem sự tham gia của họ trên Facebook, Twitter và LinkedIn là một trong những kỹ năng bán hàng hiệu suất cao hơn. Điều này cũng xảy ra tựa như trong nghành nghề dịch vụ .
Social Selling là những gì xảy ra khi bạn, người môi giới, tương tác với những người mua tiềm năng trên tiếp thị quảng cáo xã hội. Đây là một hình thức bán hàng, và nó cực kỳ hiệu suất cao. Theo báo cáo giải trình năm năm ngoái của Feedback Systems, 61 % những tổ chức triển khai bán hàng xã hội đã thấy sự ngày càng tăng về tăng trưởng lệch giá .
3.5. Nhân viên bán hàng làm người viết nội dung
Nhân viên bán hàng phải có năng lực viết. Đó là một trong những kỹ năng bán hàng quan trọng nhất lúc bấy giờ. Đặc biệt trong nghành nghề dịch vụ , cùng một dự án Bất Động Sản, cùng một thông tin nhưng cách truyền tải và đánh đúng vào tâm ý người mua sẽ giúp người bán đạt hiệu suất cao cao hơn .
Có một vài quy tắc cần quan tâm khi nói đến copywriting bán hàng. Đầu tiên, bạn càng viết ít thì càng tốt. Thứ hai, tránh sử dụng bản sao chung. Bạn nên dành thời hạn để cá thể hóa càng nhiều thông tin liên lạc của bạn càng tốt. Thứ ba, sử dụng dấu đầu dòng để định dạng nội dung của bạn – list chỉ thuận tiện hơn cho người mua để tiếp thu. Cuối cùng, khởi đầu và kết thúc thông tin bằng văn bản của bạn với lời gọi hành vi nhu yếu người mua thực thi bước tiếp theo .
Kỹ năng bán hàng là kỹ năng Không Thể Thiếu Trong Nghề Môi Giới Bất Động Sản
4.1. kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp hoàn toàn có thể được xem là hoạt động giải trí quan trọng nhất trong việc tăng trưởng xã hội loài người. Chúng ta tiếp xúc hay truyền thông tin bằng lời nói hàng ngày, mọi lúc, mọi nơi. Quá trình tiếp xúc mở ra sự hiểu biết, kiến thiết xây dựng nhận thức và tăng trưởng việc làm .
Trong nghành môi giới . Kỹ năng tiếp xúc giúp bạn gợi mở những điều người mua tâm lý. Qua đó bạn hiểu được người mua đang cần gì ? Khi đã hiểu được nhu yếu hay yếu tố của người mua, bạn cũng sẽ sử dụng chính kỹ năng tiếp xúc để tư vấn .
Thấu hiểu người mua qua tiếp xúc giúp bạn thiết lập mối quan hệ thân thương. Thành công trong tiếp xúc là cánh cửa thành công xuất sắc tiên phong đã mở ra với bạn trong việc tư vấn .
4.2. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Ai có khả năng giải quyết vấn đề người đó sẽ thành công trong cuộc sống và công việc. Kỹ năng giải quyết vấn đề là một yếu tố quan trọng trong hoạt động môi giới . Trong một thương vụ giao dịch thường có nhiều vấn đề phát sinh. Nếu nắm được kỹ năng bán hàng này bạn sẽ dễ dàng đưa thương vụ đi vào quỹ đạo thành công.
Trong kỹ năng xử lý yếu tố bạn chú ý quan tâm những trình tự như sau khi thực hành thực tế trong nghề môi giới .
– Xác định đúng thực chất yếu tố là gì ?
– Điều gì gây ra yếu tố và giải quyết và xử lý điều gây ra thế nào ?
– Các lựa chọn thay thế sửa chữa cho yếu tố phát sinh ?
– Đàm phán để giảm thiểu thiệt hại hoàn toàn có thể gây ra .
Trong kỹ năng xử lý yếu tố việc nhìn nhận đúng vấn đề là rất quan trọng. Nếu nhìn nhận sai thực chất vấn đề sẽ dẫn bạn đưa ra giải pháp sai. Để nhìn nhận đúng bạn cần phải bình tĩnh, công minh với chính bản thân và những người tương quan. Sự việc phát sinh cần nhìn với con mắt khách quan. Nếu bạn làm được điều này thì năng lực xử lý yếu tố của bạn sẽ thành công xuất sắc rất cao trong việc làm .
4.3. Kỹ năng làm việc nhóm
Đôi khi trong hoạt động giải trí môi giới để có sự tương hỗ tốt bạn cần phải có đồng đội. Đồng đội hay những người làm cùng bạn sẽ tạo thành một nhóm thao tác. Bạn phải ghi nhận vận dụng sức mạnh của từng người trong nhóm, đặc biệt quan trọng nếu bạn là trưởng nhóm ( Team Leader ) thì kỹ năng này lại càng cần phải rèn luyện. Kỹ năng bán hàng thao tác nhóm sẽ giúp bạn thao tác hiểu quả hơn với những việc làm lớn cần sự phối hợp nhiều người .
Điều quan trọng trong kỹ năng làm việc nhóm là tạo ra được sự thân thiện, công bằng, đoàn kết, chia sẻ và hỗ trợ nhau trong công việc. Nếu bạn giữ và duy trì được những giá trị này trong hoạt động nhóm thì nhóm làm việc của bạn sẽ làm việc rất hiệu quả và thành công.
4.4. Kỹ năng làm việc độc lập
trái lại với môi trường tự nhiên thao tác nhóm, nơi mà mọi người hoàn toàn có thể thao tác và cùng tương hỗ cho nhau. Trong không ít trường hợp bạn phải hoạt động giải trí độc lập trong một đống hỗn độn của việc làm. Nếu thiếu kỹ năng này bạn sẽ hoa mắt và đi vào bế tắc của sự u mê. Kỹ năng thao tác độc lập cần sự phân định rõ từng yếu tố. Đầu tiên bạn phải phân định được thứ tự ưu tiên việc làm theo mức độ quan trọng .
Khi phân định được thứ tự việc làm, bạn hãy tập trung chuyên sâu để xử lý và triển khai xong từng việc một. Tránh tâm ý lo ngại và hoảng sợ khi thao tác. Điều này vừa không có ích cho việc làm, vừa không có ích cho cảm hứng thao tác .
Rèn luyện kỹ năng thao tác độc lập giúp bạn nâng cao tính kỷ luật. Kỹ năng bán hàng này cũng rèn luyên năng lực tư duy độc lập ra phương pháp tự chủ trong xử lý việc làm. Kỹ năng này được rèn luyện đủ lâu bạn sẽ trường thành hơn trong việc làm .
4.5. Kỹ năng thuyết phục khách hàng và đàm phán
4.5.1. Tìm Hiểu Mong Muốn Của Khách Hàng
Trước hết bạn phải khám phá về nhu yếu mong ước của người mua nhấn mạnh vấn đề vào yếu tố mà người mua chăm sóc .
Một cuộc thanh toán giao dịch bất kể đều bị chi phối bởi yếu tố thời hạn, Chi tiêu, pháp lý …. Nên có những nhận xét nhìn nhận phía người mua. Như nhìn nhận kỹ năng và kiến thức của đối tác chiến lược với thị trường và mục tiêu của phía người mua. Họ là những người đàm phán thoải mái và dễ chịu hay là mẫu người kỹ tính ? Nếu bạn cho rằng họ không đáng đáng tin cậy, bạn nên lập tức từ bỏ cuộc thương lượng. Một điều bạn phải hiểu thật rõ trong đàm phán là : Nếu mình mất quá nhiều thời hạn cho đối tác chiến lược chỉ với mục tiêu thăm dò thì bạn sẽ thu được gì từ việc theo đuổi cuộc đàm phán quá lâu ?
4.5.1. Tận Dụng Tối Đa Lợi Thế Của Mình
Lợi thế của đàm phán là năng lực thuyết phục hoàn toàn có thể gây ảnh hưởng tác động tới người đàm phán .
Khả năng ghi chép tốt rất lợi cho bên nào khi có việc sự không tương đồng xung quanh thì những ghi chép đó sẽ là vật chứng tốt nhất .
Mẫu in sẵn sẽ có lợi cho bên nào cung ứng mẫu. Ví dụ, nếu tiêu đề của hợp đồng ghi ” Hợp đồng mua và bán tiêu chuẩn ” thì đã làm cho đối tác chiến lược cảm thấy yên tâm hơn .
Chính sách của công ty bạn, nhiều khi chỉ cần một câu nói rất là đơn thuần “ đó là chủ trương của công ty chúng tôi ” hoàn toàn có thể kết thúc một cuộc tranh luận thành công xuất sắc .
Kiến thức. Bạn phải tỏ ra bạn có kiến thức và kỹ năng và có rất nhiều thông tin về vụ thanh toán giao dịch này sẽ làm cho đối phương ít yên cầu hơn .
Sẵn sàng gật đầu mạo hiểm. Bạn dám gật đầu mạo hiểm trên bàn đàm phán sẽ làm cho đối tác chiến lược phải lung lay quan điểm của mình để theo quan điểm của bạn .
Thời gian. Thời gian là một lợi thế đàm phán tối ưu .
4.5.3. Những Phẩm Chất Của Một Nhà Đàm Phán Tài Ba
Một tính cách tốt còn quan trọng hơn một kiến thức và kỹ năng tốt .
Bạn phải luôn tỏ ra mình là người hiểu biết về ! Tất nhiên rồi, người mua sẽ rất tin cậy bạn, yên tâm về sự lựa chọn của họ .
Khi bạn đã đã biết về nhu yếu của đối tác chiến lược rồi, bạn nên đưa ra những thông tin gia tài gần giống với nhu yếu của người mua và thuyết phục để họ đồng ý những thông tin của bạn .
Cuối cùng là kỹ năng bán hàng tìm và tận dụng điểm yếu : Người đàm phán thường rất chăm sóc sử dụng phương pháp này để thăm dò sơ hở và sau đó tận dụng những thông tin khai hặc được thành lợi thế của mình .
4.5.4. Giới Hạn Của Một Cuộc Đàm Phán
Cẩn trọng sử dụng ngôn từ không nên nói về điểm yếu của bạn nếu có lỡ lời nên chuyên nhanh sang yếu tố khách. Đặc biệt là không nên cho tối tác biệt về những thương vụ làm ăn đổ bể của bạn .
Đừng tin vào những đòn so sánh : Ví dụ : Tôi còn hai đối tác chiến lược đang cung ứng thông tin. Nếu đó là thực sự, đối phương sẽ không đàm phán với bạn mà đi đàm phán với đối tác chiến lược có lợi hơn .
Tìm hiểu xem họ biết gì mà bạn biết trong suốt quy trình đàm phán không ?
Bạn không nên đồng ý ngay một lời đề xuất từ phía người mua. Hãy biết kiên trì. Hãy nhớ rằng người mua muốn có cảm xúc hài lòng sau khi đàm phán. Nếu đạt được mọi thứ quá thuận tiện, họ sẽ hoài nghi rằng có lẽ rằng họ đã bị hớ trên bàn đàm phán .
Trong quy trình đàm phán không nên quá nhanh. Trong đàm phán nhanh một bên thường dễ có cảm xúc mình bị thua thiệt. Trừ khi bạn chắc như đinh bạn có kỹ năng tiêu biểu vượt trội hơn và có chuẩn bị sẵn sàng kỹ lưỡng hơn .
Nên thiết lập mối quan hệ bền vững và kiên cố, lâu dài hơn với người mua đó mới chính là một sales giỏi .
4.5.5. Thành Công Trong Đàm Phán
Đã đến lúc kết thúc cuộc đàm phán bạn chỉ cần một sự nhường nhịn đúng lúc, đồng ý nhỏ cho đối tác chiến lược là bạn đã thành công xuất sắc 80 % có mang về cho bạn cả một hợp đồng kinh doanh thương mại béo bở. Kết quả đàm phán là cả hai bên đều có lợi, là sự trao đổi tự nguyện giữa hai bên. Vì vậy, khi đàm phán không riêng gì chú ý quan tâm cứng ngắc một chiều quyền lợi và nghĩa vụ, mục tiêu riêng của một bên mà phải quan tâm đến cả nhu yếu của bên kia .
Đây có thể xem là kỹ năng bán hàng tối quan trọng đối với nghề bán hàng nói chung và nghề môi giới nói riêng. Dù bạn nói chuyện với khách hàng giỏi đến đâu, làm họ hài lòng đi bao nhiêu nhưng bạn không thuyết phục được khách hàng mua hàng thì hiệu quả cuối cùng của bạn vẫn chỉ là con số không. Bằng kinh nghiệm thực tế trong quá trình tư vấn mua bán biệt thự tôi muốn gộp hai kỹ năng thuyết phục khách hàng và kỹ năng đàm phán vào cùng một mục vì trong nghề môi giới hai kỹ năng này rất khó tách rời nhau.
luôn là gia tài lớn. Để kết thúc được một thương vụ làm ăn thì việc thuyết phục và đàm phán phải trải qua rất nhiều hình thái từ việc thuyết phục hay đàm phán trực tiếp, qua điện thoại thông minh, qua email … Bạn chỉ hoàn toàn có thể chốt được người mua mua của bạn nhanh khi bạn thực sự làm chủ được kỹ năng này. Vì vậy hãy rèn luyện việc này hàng ngày. Tôi tin rằng bạn sẽ thành công xuất sắc khi bạn đã làm chủ được kỹ năng thuyết phục và đàm phán .
Trong đời sống hay việc làm thì kỹ năng và kiến thức và kỹ năng thì nhiều vô kể nhưng trong số lượng giới hạn nội dung về nghề môi giới thì chúng tôi, bằng kinh nghiệm tay nghề trong thực tiễn thống kê ra được rằng năm kỹ năng cơ bản này sẽ dẫn dắt bất kể ai đến thành công xuất sắc nếu như họ thực sự chuyên tâm rèn luyện .
4.6. Kỹ năng phân tích thị trường
Khi bạn muốn bán được hàng phải biết cách phân tích sản phẩm của mình để đáp ứng được chính xác nhu cầu của khách hàng. Vì mỗi khách hàng sẽ có những nhu cầu khác nhau, chính vì vậy bạn cần hiểu rõ mình hiểu thị trường như vậy mới có kết quả như mong đợi. Chính vì vậy mà đây là kỹ năng căn bản để bạn có thể bán hàng thành công, và các sàn thường “đè” các bạn ra để đào tạo về sản phẩm đang phân phối.
4.7. Kỹ năng chốt sale
Muốn bán được sản phẩm một cách nhanh chóng và gọn lẹ. Bạn cần phân tích cho khách hàng nghe, đây mới là sản phẩm sinh lời của mình, đây mới là căn nhà cho thuê hiệu quả… bên cạnh đó bạn còn phải phân tích tâm lý, nhu cầu của khách hàng. Như vậy giao dịch của bạn mới có thể thành công cũng như nhớ đến bạn và sẽ trở lại mua tiếp.
Đây là yếu tố yên cầu bạn cần kiên trì trong thời hạn dài không phải ngày một ngày hai bạn đã rèn luyện được .
4.7.1. Kỹ năng nhắm khách hàng tiềm năng
Trước khi bỏ công sức của con người tư vấn, bạn cần phải phân loại và nhắm đúng vào người mua tiềm năng. Bên cạnh đó, bạn chỉ nên tập trung chuyên sâu vào những yếu tố quan trọng, điển hình nổi bật nhất mà người mua đang chăm sóc .
Những yếu tố ngoài lề, không tương quan nhiều đến loại sản phẩm nên được hạn chế trình diễn. Chúng sẽ khiến người mua cảm thấy sợ hãi, tốn thời hạn khi trò chuyện với bạn .
Trong kỹ năng bán hàng , môi giới cũng cần đặt ra những câu hỏi về sở thích khách hàng về địa điểm sống, không gian sống,.. Như vậy, bạn có thể chuẩn bị được “đáp án” chuẩn xác cho bài toán nhà ở mà khách hàng đang gặp phải.
4.7.2. Kỹ năng chọn thời điểm
Không ít môi giới thường khá nóng vội, gấp gáp trong việc chốt sale cho người mua mặc dầu thời cơ chưa thực sự “ chín ”. Bạn cần phải nhìn nhận thời gian chốt sale đã thực sự thích hợp hay chưa ? Cần giám sát thời gian thị trường đủ “ nóng ” cũng như tâm ý người mua thực sự muốn chi tiền góp vốn đầu tư .
Để kích thích người mua chốt sale, trên trong thực tiễn, bạn lại không nên quá dồn dập mà hãy bình tĩnh lý giải nguyên do tại sao thời gian này nên góp vốn đầu tư vào mẫu sản phẩm Bất Động Sản Nhà Đất của bạn. Đó hoàn toàn có thể là những khuyễn mãi thêm mê hoặc chỉ diễn ra trong một khoảng chừng thời hạn ngắn ; hoặc những triển vọng góp vốn đầu tư tiềm năng ; …
4.7.3. Kỹ năng đặt câu hỏi thăm dò
Kỹ năng chốt sale BĐS để đảm bảo khách hàng sẽ không suy nghĩ lại, hối hận và thay đổi quyết định ban đầu là bạn cần biết cách đặt câu hỏi thăm dò. Câu hỏi thăm dò cũng giúp bạn khám phá được những khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến sản phẩm của mình. Ví dụ như:
- “Anh chị thấy sản phẩm này có giải quyết được những nhu cầu, mong muốn của mình không ạ?”
- “Anh/ chị thích kiểu căn hộ/biệt thự/… như thế nào ạ?”
- “Anh/ chị thấy không gian của dự án này thế nào ạ?”
- “Phong cách thiết kế nội thất này có hợp với sở thích, khiến anh chị cảm thấy thoải mái không ạ?”
- “Có lý do nào khiến anh chị băn khoăn về sản phẩm để bên em có thể hỗ trợ anh chị?”
- “Em có thể tiến hành ký hợp đồng với mình được không ạ”
Kỹ năng chốt sale BĐS bằng câu hỏi thăm dò là một kỹ năng thông minh, giúp bạn gợi mở được các nhu cầu, suy nghĩ thực sự của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ nắm được những vấn đề còn băn khoăn để giúp khách hàng giải quyết và tiến tới chốt sale.
4.7.4. Kỹ năng gợi mở các phương án
Với những khách hàng còn đang băn khoăn, lưỡng lự thì đây là một kỹ năng chốt sale BĐS không thể thiếu. Các seller có thể đưa ra những triển vọng lựa chọn giữa 2 hoặc nhiều sản phẩm khác nhau. Khách hàng có thể cân nhắc chọn một trong số đó thay vì câu trả lời là “không”.
Bên cạnh đó, seller hoàn toàn có thể cung ứng thêm những gói giá giải pháp tương thích với nhu yếu của khách. Các dịch vụ theo từng tiến trình có tính năng khác nhau hoặc được tiến hành sớm hơn so với trong thực tiễn .
4.7.5. Nêu bật được độ “hot” của dự án BĐS
Môi giới có kỹ năng chốt sale BĐS tốt cần biết cách nêu bật được độ “hot” của dự án, sản phẩm. Ngoài những điểm mạnh, những tiện ích mà dự án mang lại, bạn cần phải tạo khách hàng cảm giác dự án đang rất “hot” hoạt động mua bán diễn ra sôi động, chỉ cần chậm vài giờ thôi là sản phẩm có thể bị người khác mua mất. Đây mới chính là động lực mạnh mẽ để khách hàng chốt sale.
Tuy nhiên, để thực sự thuyết phục một cách hiệu suất cao, bạn cần dựa vào những dẫn chứng đơn cử, những “ số lượng biết nói ”. Nếu không, đó chỉ giống như những lời tâng bốc của những “ cò đất ” thiếu tính xác nhận và gây công dụng ngược .
Bên cạnh đó, tâm ý người mua nào cũng thích những giá trị khuyến mãi ngay kèm. Vì thế trong kỹ năng chốt sale Bất Động Sản Nhà Đất, seller nên đưa ra những chi tiết cụ thể quan trọng như : tiềm năng cho thuê, những tiện ích điển hình nổi bật, giá trị sinh lời, … của mẫu sản phẩm người mua chăm sóc .
4.8. Kỹ năng Telesale
Một trong những kỹ năng bán hàng cần trau chuốt và luyện tập đó là kỹ năng gọi điện cho khách hàng. Bạn sẽ bắt gặp nhiều trường hợp oái oăm, chưa kịp nói hết câu thì đầu dây bên kia đã tắt máy. Đây là những câu trả lời mà các bạn hay gặp phải khi gọi cho khách. Và bạn cần phải hiểu rõ cũng như tập thích ứng lần.
Việc telesale là bước đầu tiên mà các bạn nhân viên mới thường xuyên thất bại. Vì vậy mà có tới 50% sale nghĩ tới chuyện bỏ nghề, nhưng nếu họ vượt được qua thì khả năng thành công càng lớn mạnh về sau.
4.9. Kỹ năng tư vấn bán hàng
Đây là một kỹ năng quan trọng so với nghề môi giới , bởi bạn có chuyện trò với người mua giỏi đến mấy, làm hài lòng họ thế nào nhưng bạn không thuyết phục được người mua mua hàng, thì hiệu suất cao sau cuối của bạn vẫn chỉ là số lượng không .
luôn là tài sản lớn nên để kết thúc được một thương vụ thì việc thuyết phục và đàm phán với khách hàng, phải trải qua nhiều hình thái từ việc thuyết phục trực tiếp, qua điện thoại hay qua email…
4.10. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Để khách hàng nhanh chóng trong việc mua từ bạn, bạn cần phải chăm sóc khách hàng thật chu đáo cũng như biết chia sẻ, quan tâm những nhu cầu của khách hàng, lo lắng cũng như hoàn tất công đoạn mua bán một cách nhanh chóng và gọn gàng.
Bạn cũng nên duy trì mối quan hệ tốt với khách, đây là khách hàng tiềm năng của bạn, có thể khách sẽ giúp bạn tìm thêm được khách hàng hay có thể là giúp bạn những việc khác. Cho nên không phải khi khách đã mua là ta bỏ qua và lãng quên.
4.11. Kỹ năng quản trị tệp khách hàng
Tài sản lớn nhất của những người làm nghề lâu năm, chính là họ sở hữu tệp người mua đã từng thanh toán giao dịch với họ và niềm hạnh phúc sau thanh toán giao dịch. Họ sẽ yên tâm thanh toán giao dịch với bạn lần tiếp theo, hoặc ra mắt người mua cho bạn. Vậy nên, hãy quản trị và khai thác tốt tệp người mua mà bạn có .
4.12. Hãy là nhà môi giới chuyên nghiệp và kiên định
Một người mới bước chân vào nghề, thường phải mất 3 tháng mới có thành quả tiên phong, mất hàng năm, thậm chí còn vài năm mới có được tệp người mua để khai thác. Nhưng thực tiễn, những bạn trẻ không chuẩn bị sẵn sàng tiếp đón quy luật tất yếu này, họ kỳ vọng, rồi tuyệt vọng, rồi trễ giờ, rồi căng thẳng mệt mỏi, rồi bỏ cuộc. Có đến 10 % số nhân viên cấp dưới đã có hiệu quả bán hàng, nhưng họ vẫn bỏ cuộc, do chu kỳ luân hồi thành công xuất sắc lê dài khiến họ không đủ kiên trì .
4.13. Sự tự mãn
Thành công trong nghề môi giới là quá nhanh so với ngành nghề khác, như mong muốn một nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể kiếm được vài tỉ một năm. Điều này, cũng đồng nghĩa tương quan với việc họ cho rằng họ quá giỏi, họ cho mình được cái quyền ăn chơi, họ ngủ say trên thắng lợi, rồi lại gặp thất bại và bỏ cuộc .
Kỹ năng bán hàng : 10 tác phong cần có trong sale
- Đi đứng nhanh nhẹn, uyển chuyển
- Tinh tế trong quá trình trao đổi với khách để có thể tìm ra được những keyword hữu dụng cho mình
- Quần áo chỉnh chu, lịch sự
- Có kỹ năng sales đối với sản phẩm mình đang bán
- Luôn có những quy tắc ngoại giao, ứng xử chuẩn mực với khách hàng, tôn trọng khách hàng
- Ăn nói lưu loát, câu từ chắc chắn
- Thái độ tự tin, luôn dám nhìn vào ánh mắt của khách hàng khi cần thiết
- Đúng giờ
- Làm việc có kỷ luật
- Chân thành và trung thực với khách hàng.
Bất kể một nghề nào đi nữa, đặc biệt là nghề sale rất cần những người có đầy đủ kỹ năng bán hàng 10 tác phong như trên, nếu bạn có đầy đủ thì quả thật con đường đi đến thành công trong nghề sale không còn xa vời đối với bạn.
Trên đây là toàn bộ các kỹ năng bán hàng của TERALAND tổng hợp mà các bạn có thể tham khảo để nâng cao trình độ chốt sale của bản thân.
Chúc các bạn thành công!
