- Adventure Works: The ultimate source for outdoor equipment GVHD : Th.S Nguyễn Đức Lộc Lớp HP : 211040808 Nhóm : 4
- STT Họ & Tên MSSV 1 Nguyễn Thị Diễm 15090411 2 Lê Thị Ngọc Hiền 15033071 3 Nguyễn Thị Thanh Huyền 15093371 4 Trương Thị Lã 15090541 5 Nguyễn Thị Tuyết Nhi 15065701 6 Lê Yến Nhi 15024081 7 Hồ Thị Huỳnh Như 15086031 8 Lý Hồng Phương 15054411 9 Phạm Huyền Trang 15025561 10 Đỗ Thị Huyền Trâm 15034301
- NỘI DUNG CHÍNH
KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP 01 02 03 NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN
- KỸNĂNGGIAOTIẾP
*
*
*
Là khả năng
nhận biết những biểu
hiện bên ngoài và những biểu hiện
tâm lý bên trong của đối tượng và
bản thân chủ thể giao tiếp
Là khả năng sử dụng hợp lý các phương tiện
ngôn ngữ & phi ngôn ngữ, biết cách tổ chức
điều chỉnh, điều khiển quá trình giao tiếp
Nghệ thuật giao tiếp bởi trong bộ kỹ năng này có
rất nhiều kỹ năng nhỏ khác như kỹ năng lắng nghe,
kỹ năng gây thiện cảm, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
cơ thể, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại…
- Giao tiếp là nhu yếu của bất kể ai từ khi sinh ra đến khi mất đi Công việc Cuộc sống … là chính sách của sự sống sót, tăng trưởng con người
- Thông qua giao tiếp con người có những mối quan hệ xã hội, lĩnh hội nền văn hóa truyền thống xã hội, đạo đức, chuẩn mực xã hội. Bạn bè Thầy cô Trường học Cha mẹ Anh em Gia đình Giám đốc Đồng nghiệp Công ty MỐIQUANHỆXÃHỘI Văn hóa chào hỏi Chuẩn mực đạo đức trong tập thể Người yêu Hàng xóm v.v …
- Thông qua giao tiếp con người hình thành năng lượng tự ý thức Cá nhân Điều chỉnh, tinh chỉnh và điều khiển hành vi Chủ động Nhận thức nhìn nhận bản thân, trên cơ sở nhận thức nhìn nhận người khác So sánh mình với người khác 1 cách tích cực, để nỗ lực và phấn đấu, phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt yếu kém
- Bạn suy nghĩ gì khi nhìn hình ảnh này ?
- KỸ NĂNG LẮNG NGHE Lắng nghe là quy trình tập trung chuyên sâu quan tâm cao độ để nghe và hiểu người đối thoại Kỹ năng lắng nghe là năng lực nhận ra, hiểu lời nói, tâm trạng, xúc cảm của đối tác chiến lược giao tiếp, xác nhận được nhu yếu, biểu lộ sự tôn trọng so với người nói Lắng nghe có hiệu suất cao là người có kỹ năng lắng nghe tốt, không riêng gì nghe bằng tai mà còn nghe bằng những giác quan khác và cả trái tim, hình thành ngữ nghĩa KHÁI NIỆM
- Theo nghiên cứu của Paul Rankin
- Thỏa mãn nhu cầu của đối tượng người dùng Thu thập thêm thông tin Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác Tìm hiểu người khác một cách tốt hơn VAI TRÒ CỦA LẮNG NGHE Giúp người khác lắng nghe hiệu suất cao Giải quyết nhiều yếu tố
- Các kiểu lắng nghe Tập trung cao độ Có chủ ý Thu thập thông tin Giải quyết yếu tố Thấu cảm
- Nên Không nên
– Bày tỏ mối chăm sóc – Kiên nhẫn – Thể hiện khách quan – Biểu lộ đồng cảm – Tích cực khám phá ý nghĩa – Giúp người nói tăng trưởng năng lượng, động cơ hình thành ý nghĩ, quan điểm và sáng tạo độc đáo – Giữ im re khi đang nghe – Thúc giục người nói – Tranh cãi – Ngắt lời – Nhanh chóng chỉ trích khi chưa rõ – Lên giọng khuyên bảo – Vội vàng Tóm lại – Để tâm ý người nói ép chế tâm ý mình Những điều nên làm và không làm khi lắng nghe
- Âm điệu, ngữ
điệu, nhịp độ của giọng nói
GIỌNG
NÓI Vui mừng, buồn, tức giận, ngạc nhiên,
sợ hãi, ghê tởm,…
NÉT MẶT
Cười tươi tắn, hồn nhiên, thông cảm, chế
giễu, khinh bỉ,…
NỤ
CƯỜI Lạnh lùng, soi mói, lục loi, láo liên, lấm
lét,….
ÁNH MẮT
- PHI
NGÔN
NGỮ
CÁC CỬ
CHỈ
DIỆN MẠO
MÙI
QUÀ TẶNG KHOẢNG CÁCH GIAO TIẾP GIỌNG NÓI NÉT MẶT ÁNH MẮT
- Phân loại thư tín Loại thư khước từ Loại thư thuyết phục Loại thư xã giao Loại thư mang đến tin vui hoặc làm cho người nhận chăm sóc .
- • Tên tổ chức ( công ty, cơ quan, … ), địa chỉ, điện thoại cảm ứng, fax, .. • Chức vụ, chữ kí và họ tên của người gửi • Kính gửi + Họ tên, chức vụ, địa chỉ người nhận • Lời chào đầu thư • Nội dung lá thư • Lời chào cuối thư • Địa danh, ngày tháng năm Kết cấu của thư tín
- Nguyên
tắc viết
thư tín
• Rõ ràng • Chính xác • Nhất quán • Thận trọng • Lịch sự • Cân nhắc những nội dung cần viết và sắp xếp chúng theo trình tự phải chăng nhất • Từ ngữ và cách lập luận phải tương thích với trình độ nhận thức của người nhận • Tránh bỏ xót hoặc trùng lặp ý quan trọng
- I. Quan niệm về thuyết trình • Bản chất của thuyết trình trong giao tiếp là sự phối hợp phong phú những yếu tố bên trong và bên ngoài của ngôn từ. • Bản chất của thuyết trình là nói và trình diễn, nhưng biểu lộ ra làm sao ra bên ngoài lại là do ở sự khôn khéo, tinh xảo của mỗi người, đó chính là kỹ năng .
- II. Kỹ năng thuyết trình hiệu suất cao Bước 1 : Xác định tiềm năng thuyết trình – Mục tiêu nhằm mục đích trang bị nhận thức cho người nghe – Mục tiêu hình thành cảm hứng cho người nghe – Mục tiêu thôi thúc hành vi cho người nghe
- Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình 1. Giới hạn những yếu tố Nói những điều thiết yếu 2. Tự chớp lấy bản thân và khám phá đối tượng người dùng nghe • Tự chớp lấy bản thân Am hiểu + Năng lực + Uy tín • Tìm hiểu đối tượng người tiêu dùng nghe – Đặc điểm tâm ý nhóm – Đặc điểm việc làm – Độ tuổi và giới tính
- Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình 3. Chuẩn bị nội dung 4. Chuẩn bị giải pháp, phương tiện đi lại tương hỗ cho thuyết trình
- Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình • 5. Tập luyện
- Bước 3: Triển
khai thực hiện thuyết trình hiệu quả
1. Xác định cấu trúc
- Bước 3: Triển khai triển khai thuyết trình hiệu suất cao 2. Cách biểu lộ những phần chính – Mở bài Gây ấn tượng Hoan nghênh người theo dõi và trình làng nhóm Giới thiệu đề tài Giới thiệu dàn ý bài thuyết trình Thỏa thuận chính sách trình diễn Chuyển ý
- Bước 3: Triển khai triển khai thuyết trình hiệu suất cao – Thân bài • Theo thứ tự tăng hay giảm dần • So sánh và so sánh • Theo trình tự thời hạn • Nguyên nhân và tác dụng • Từ tổng quát tới đơn cử • Vấn đề và giải pháp • Sắp xếp theo khoảng trống • Chữ cái tiên phong – Kết bài
- Tính chính xác, rõ ràng Tính dễ hiểu, có sức thuyết phục Tính khách quan Tính sang chảnh, nhã nhặn
