Trở thành một nhân viên tiếp tân đòi hỏi một số đặc điểm và kỹ năng cụ thể. Là đầu mối liên lạc chính của một khách sạn, công ty hay resort cao cấp, nhân viên lễ tân phải có tổ chức, thân thiện và có thể giữ cho công việc kinh doanh đi đúng hướng đồng thời duy trì các mối quan hệ với khách hàng một cách tích cực. Để làm được điều đó, kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn là vô cùng quan trọng. Hãy cùng Glints tìm hiểu những kỹ năng đó là gì thông qua bài viết dưới đây!
Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với lễ tân khách sạn
Kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn đóng vai trò là trung tâm cho mọi hoạt động và trách nhiệm của một lễ tân. Thông thường, lễ tân là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng tại khách sạn. Họ chịu trách nhiệm xử lý việc nhận phòng và trả phòng của khách, cung cấp thông tin về khách sạn và các tiện nghi liên quan, đồng thời hỗ trợ khách về bất kỳ nhu cầu hoặc yêu cầu nào mà họ có thể có.
Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với lễ tân khách sạn
Bởi vì lễ tân khách sạn (receptionist) đóng một vai trò quan trọng như vậy trong trải nghiệm của khách, điều cần thiết là họ phải có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt. Và để có thể phục vụ khách hàng một cách chu đáo và chuyên nghiệp, sở hữu một loạt các kỹ năng giao tiếp khác nhau là điều bắt buộc đối với lễ tân. Vậy chúng gồm những gì? Phần tiếp theo chính là câu trả lời dành cho bạn!
Đọc thêm: Mô Tả Nhiệm Vụ Và Công Việc Của Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn
Các kỹ năng giao tiếp của một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp
Linh hoạt
Nhân viên lễ tân khách sạn thường phải năng lực thích ứng cao và linh động trong khâu quản trị cũng như giao tiếp. Ví dụ : họ hoàn toàn có thể gặp phải những kế hoạch tiếp thị mới, lan rộng ra nhóm, tăng giá phòng, đổi khác vị trí bàn thao tác, sửa chữa thay thế quản trị và giảm giờ làm. Nhân viên lễ tân hoàn toàn có thể sử dụng năng lực thích ứng của mình khi đổi khác lịch trình và đối phó với những diễn biến khác tại nơi thao tác .
Sở hữu tính linh động trong giao tiếp cũng sẽ giúp nhân viên cấp dưới lễ tân thuận tiện ứng biến với nhiều trường hợp giật mình trong việc làm. Với kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn, họ hoàn toàn có thể thuận tiện kiểm soát và điều chỉnh tone giọng, cách truyền tải thông tin đến người mua hay đối tác chiến lược tùy thuộc vào những ngữ cảnh khác nhau .
Điềm tĩnh
Giao dịch với người mua và giải quyết và xử lý yếu tố yên cầu sự kiên trì và tỉnh bơ, đặc biệt quan trọng là với những người mua không dễ chiều hoặc trong trường hợp áp lực đè nén cao. Ví dụ, nhân viên cấp dưới lễ tân hoàn toàn có thể hoàn thành xong thủ tục sách vở, đồng ý ca thao tác lê dài, quản trị những tương tác chậm và xử lý những vướng mắc với thái độ tích cực. Sự tỉnh bơ trong cách giao tiếp của lễ tân khách sạn là một kỹ năng thiết yếu giúp họ hoàn toàn có thể bảo vệ thiên nhiên và môi trường tự do cho mọi người .
Đón và tiễn khách
Kỹ năng đón và tiếp khách Kiểm tra khách ra, vào là một phần quan trọng trong việc làm của lễ tân. Bạn sẽ hoàn toàn có thể xác lập từng khách theo tên, số phòng và bất kể nhu yếu đặc biệt quan trọng nào mà họ hoàn toàn có thể có. Khi cho khách nhận phòng, bạn sẽ hoàn toàn có thể thanh toán giao dịch ngân sách lưu trú của họ và hướng dẫn họ đến phòng của mình .
Khi trả phòng cho khách, bạn sẽ hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý những khoản hoàn vốn hoặc bồi hoàn nếu cần. Bạn cũng hoàn toàn có thể vấn đáp những câu hỏi về những điểm thăm quan và nhà hàng quán ăn địa phương mà khách hoàn toàn có thể ghé thăm trong thời hạn lưu trú của họ. Vì lẽ đó kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn trong quy trình đón và tiễn khách đóng vai trò cốt lõi trong việc tạo ra một hình ảnh tích cực của khách sạn, resort hay công ty trong mắt người mua .
Đọc thêm: Bellman Khách Sạn Là Gì?
Tương tác xã hội
Nhân viên lễ tân thường trực ở sảnh trong một văn phòng hoặc tòa nhà và do đó họ là những người tiên phong mà người mua nhìn thấy và tương tác. Một lễ tân chuyên nghiệp luôn phải niềm nở, mời chào và nghênh đón khách cũng như những người khác đến văn phòng một cách tích cực. Kỹ năng giao tiếp và tương tác xã hội tốt bảo vệ rằng nhân viên cấp dưới lễ tân hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng mối quan hệ với người mua tiềm năng tại nơi thao tác .
Kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn cũng hoàn toàn có thể giúp họ tương tác và thao tác với những nhân viên cấp dưới hoặc người giám sát khác tại nơi thao tác. Điều này đặc biệt quan trọng đúng trong những tổ chức triển khai nhấn mạnh vấn đề sự hợp tác và mong ước nhân viên cấp dưới lễ tân của họ góp phần vào thiên nhiên và môi trường và văn hóa truyền thống tổng thể và toàn diện của công ty .
Upsell hạng phòng và dịch vụ
Upsell là quy trình đề xuất kiến nghị một mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ bổ trợ cho người mua. Ví dụ : nếu khách đặt phòng một giường và bạn nhận thấy họ có hai con, bạn hoàn toàn có thể đề xuất kiến nghị tăng cấp phòng của họ lên thành hai giường. Điều này được cho phép họ tiết kiệm chi phí tiền trong thời hạn lưu trú đồng thời cung ứng cho họ thưởng thức tốt hơn .
Khi làm lễ tân khách sạn, điều quan trọng là phải ghi nhận cách bán thêm phòng và dịch vụ để bạn hoàn toàn có thể giúp khách tận dụng tối đa thời hạn lưu trú của họ. Kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn trong quy trình upsell hạng phòng hay dịch vụ cũng tác động ảnh hưởng trực tiếp đến lệch giá và doanh thu của khách sạn .
Đón nhận phản hồi của khách hàng
Nhân viên lễ tân khách sạn thường nhận thông tin và phản hồi của khách hay những nhân viên cấp dưới khác. Một thái độ niềm nở và tỉnh bơ xuyên suốt quy trình đảm nhiệm phản hồi là kỹ năng giao tiếp thiết yếu của một nhân viên cấp dưới lễ tân khách sạn .
Nhận thông tin đúng mực hoàn toàn có thể giúp khách sạn giữ liên lạc với người mua và bảo vệ rằng nhân viên cấp dưới nhận được thông tin quan trọng. Trong khi việc đảm nhiệm phản hồi mang tính thiết kế xây dựng hoàn toàn có thể giúp khách sạn cải tổ nhiều thiếu sót trong khâu ship hàng .
Đọc thêm: Nghiệp Vụ Lễ Tân Là Gì? Tìm Hiểu Công Việc Của Lễ Tân
Trả lời điện thoại
Trả lời điện thoại là kỹ năng giao tiếp cần thiết khác của lễ tân khách sạn. Họ cần có khả năng trả lời các cuộc gọi đến và chỉ đạo chúng một cách thích hợp. Điều này bao gồm nhận tin nhắn, chuyển cuộc gọi, chào người gọi và xưng hô đúng cách. Nhân viên lễ tân khách sạn cũng sử dụng các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của họ khi thực hiện các cuộc gọi để xác nhận đặt phòng hoặc giải quyết các mối quan tâm của khách hàng.
Điều phối dọn phòng
Điều phối dọn phòng là một góc nhìn quan trọng khác trong việc làm của lễ tân khách sạn. Họ phải có năng lực phối hợp với nhân viên cấp dưới dọn phòng để bảo vệ tiền sảnh và những khu vực công cộng khác luôn thật sạch cho những chuyến thăm của khách. Thương Mại Dịch Vụ dọn phòng cũng hoàn toàn có thể nhu yếu nhân viên cấp dưới lễ tân vận động và di chuyển đồ vật hoặc thiết bị để quét dọn phía sau, thế cho nên việc hoàn toàn có thể tích hợp và công tác làm việc tốt với họ là điều thiết yếu .
Điều phối quá trình thanh toán
Nhân viên tiếp tân của khách sạn giải quyết và xử lý những khoản thanh toán giao dịch cho những khách mua hàng từ shop quà Tặng Kèm, nhà hàng quán ăn hoặc quán bar của khách sạn. Họ sử dụng máy tính tiền để nhập thông tin của khách và tính tiền mua hàng của họ. Họ cũng xác định rằng số tiền đúng mực đã được tính và cung ứng cho khách biên lai .
Xử lý giao dịch thanh toán yên cầu phải chú ý quan tâm đến chi tiết cụ thể và độ chính xác khi nhập tài liệu vào mạng lưới hệ thống máy tính. Điều quan trọng là bảo vệ rằng khách được tính phí đúng chuẩn và họ nhận được bất kể giảm giá nào mà họ đủ điều kiện kèm theo. Ngoài ra, sự hài lòng của người mua xuyên suốt quy trình thanh toán giao dịch phải được bảo vệ. Kỹ năng giao tiếp khôn khéo là rất thiết yếu trong tiến trình này khi bạn hoàn toàn có thể tận dụng chúng để upsell hoặc lấy phản hồi tích cực từ người mua .
Kết
Vậy là Glints đã cùng bạn tìm hiểu các kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn chuyên nghiệp. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức bổ ích về một trong số những kỹ năng cốt lõi của một lễ tân. Nếu cảm thấy hứng thú với các nội dung tương tự, hãy cùng đón đọc thêm nhiều bài viết hấp dẫn khác tại Blog của Glints nhé!
Bài viết có có ích so với bạn ?
Đánh giá trung bình 0 / 5. Lượt nhìn nhận : 0 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không hữu dụng với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ?
Tác Giả
