1. Kỹ năng giao tiếp
Để trở thành một nhân viên cấp dưới bán hàng thành công xuất sắc, bạn cần phải có kỹ năng tiếp xúc tốt bằng lời nói. Trong bất kể cuộc gọi nào, điều tiên phong bạn nên làm là chào, trình làng bản thân và tên công ty một cách rõ ràng, mạch lạc với người mua để họ có được những thông tin thiết yếu về bạn và công ty .Bạn hãy nhớ rằng, điểm hạn chế của telesales là không trình làng mẫu sản phẩm bằng cách gặp mặt trực tiếp người mua. Trong cuộc hội thoại, giọng nói của bạn biểu lộ thái độ cũng như tính cách của bạn. Vì vậy, bạn phải thật thân thiện, nhiệt tình để cho người mua thấy được sự chân thành và nhã nhặn của mình .
2. Kỹ năng lắng nghe
Để trở thành một telesales giỏi, kỹ năng lắng nghe cũng cần được bạn chăm sóc và củng cố. Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi bạn lắng nghe cẩn trọng những tâm lý về yếu tố mà họ đang gặp phải, về loại sản phẩm hay dịch vụ họ đang hoặc có mong ước sử dụng. Vì vậy, bạn hãy quan tâm nghe khi họ san sẻ và ghi lại những thông tin chính .
3. Kỹ năng ghi chép
Nếu bạn không muốn lúc nhớ lúc quên những gì khách hàng đã trao đổi và chia sẻ thì bạn cần rèn luyện kỹ năng ghi chép thường xuyên. Các cuộc gọi có thể kéo dài hoặc rất ngắn, để không bị bỏ sót bất cứ thông tin nào của cuộc hội thoại, bạn hãy ghi lại thật kỹ các thông tin và trình bày một cách có khoa học. Điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc chốt đơn hàng thành công.
4. Chuẩn bị nội dung cuộc hội thoại
Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn, mời chào khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ. Hoặc bạn có thể viết sẵn một kịch bản rồi dựa trên nội dung đó, sáng tạo và truyền đạt thông tin với khách hàng. Đồng thời, bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi cùng câu trả lời cụ thể nhằm tăng tính thuyết phục khi tư vấn.
Vì thế, dù có là một chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp tới đâu, nhưng khi đã chọn hình thức telesales, bạn vẫn cần phải chuẩn bị kỹ càng nội dung cuộc gọi để chắc chắn tất cả thông tin đều được chuyển tới khách hàng một cách đầy đủ nhất.
5. Xử lý linh hoạt các tình huống
Trong các cuộc gọi cho khách hàng, bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được, như gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe hay họ cho rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn không đủ để đáp ứng các yêu cầu cá nhân.
Sẽ có nhiều khách hàng từ chối thẳng thừng hoặc có thể cáu gắt vì bạn làm mất thời gian của họ và tắt máy khi bạn chưa kịp nói hết câu. Đây là những tình huống thường gặp khi bạn là telesales, vì vậy nếu gặp trường hợp này, bạn hãy cư xử thật khéo léo và lịch sự, đừng tỏ ra chán nản. Hãy xem đó là bài học và rút kinh nghiệm cho những lần sau.
6. Kỹ Năng Xác Định Mục Tiêu
Trước khi thực hiện việc tiếp thị qua điện thoại, điều quan trọng mà bạn phải hiểu chính xác là mục tiêu mà mình cần đạt được là gì? và làm như thế nào để hoàn thành tốt nhất?
Để chủ động trong cuộc hội thoại, trước khi gọi điện cho khách hàng, các Telesales cần tìm hiểu rõ những thông tin của khách hàng để có thể tư vấn sản phẩm sát với nhu cầu nhất có thể, để họ cảm thấy sản phẩm đó là cực kỳ cần thiết trong đời sống của mình.
