Kỹ năng bán hàng là gì ? Tại sao tất cả chúng ta cần phải học kỹ năng bán hàng ? Những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp bạn cần biết ?
Một người thành công xuất sắc là một người có vừa đủ ba yếu tố đó là có kiến thức và kỹ năng, thái độ và kỹ năng. Khi bạn đã có khá đầy đủ ba yếu tố trên thì dù là ngành nghề nào, nghành nào bạn cũng sẽ thuận tiện đi đến thành công xuất sắc. Trong hoạt động giải trí bán hàng cũng vậy bên cạnh những kiến thức và kỹ năng trình độ và thái độ thao tác người bán hàng phải có những kỹ năng bán hàng để giúp hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp diễn ra thật hiệu suất cao.
1. Kỹ năng bán hàng là gì ?
Trước khi tìm hiểu kỹ năng bán hàng ta nên hiểu bán hàng là gì?. Bán hàng là một nghề nghiệp là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm.
Để hoạt động giải trí bán hàng đạt được nhiều lệch giá và lôi kéo nhiều người mua tìm đến người bán hàng cần phải có những kỹ năng thiết yếu để hoàn toàn có thể thuyết phục người mua. Kỹ năng bán hàng là cách mà bạn làm, làm thế nào để hoàn toàn có thể thuyết phục được người mua mua hay sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ mà mình phân phối. Kỹ năng bán hàng còn được bộc lộ ở cách bạn tiếp cận với những người mua tiềm năng từ khi họ còn chưa biết đến loại sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn.
2. Tại sao chúng ta cần phải học kỹ năng bán hàng?
Kỹ năng bán hàng về thực chất chính là sự tổng hợp của những kỹ năng tiếp xúc, thuyết phục và đàm phán với người mua. Trong đời sống ở bất kể ngành nghề, nghành nghề dịch vụ nào nhất là so với việc làm bán hàng khi bạn có năng lực tiếp xúc, thuyết phục tốt sẽ giúp bạn lấy thiện với người mua ; biết lắng nghe và san sẻ những thông tin với người mua bạn hoàn toàn có thể thuyết phục người mua tin cậy, sử dụng những mẫu sản phẩm, dịch vụ của mình. Một doanh nghiệp có lệch giá cao chưa chắc đã là một doanh nghiệp thành công xuất sắc nhưng chắc như đinh rằng một doanh nghiệp có lệch giá không thay đổi là một doanh nghiệp rất thành công xuất sắc. Tại sao tôi lại nói như vậy bởi lẽ nếu như tất cả chúng ta chỉ nhìn vào lệch giá của một doanh nghiệp tất cả chúng ta không hề nhìn nhận được hết tổng quát doanh nghiệp đó. Trong một khoảng chừng thời hạn doanh nghiệp hoàn toàn có thể dùng mọi giải pháp, mặc kệ đến việc hoàn toàn có thể gây thiệt hại đến cho người mua để đạt lệch giá cao từ hoạt động giải trí bán hàng của mình ; Nhưng bỗng dưng quên mất rằng lệch giá này chỉ là chớp nhoáng, không có đặc thù lâu bền hơn và không thay đổi. Khi bán hàng lúc bấy giờ người ta thường chỉ tập trung chuyên sâu đến số loại sản phẩm bán gia mà quên mất một yếu tố quan trọng là việc níu kéo lại người mua quy trở lại Đối với một người có kỹ năng bán hàng giỏi là một người mà hoàn toàn có thể hòa giải, làm tốt cả việc bán ra số lượng loại sản phẩm và kiến thiết xây dựng mối quan hệ lâu bền hơn với người mua. Chính thế cho nên, có kỹ năng bán hàng tốt sẽ giúp bạn thành công xuất sắc và mang lại lệch giá cao và không thay đổi. Không những vậy còn giúp bạn có được những người mua tiềm năng, kiến thiết xây dựng những mối quan hệ lâu dài hơn và thân thiện. Do đó việc học hỏi, rèn luyện kỹ năng bán hàng là vô cùng thiết yếu so với bản thân mỗi người đặc biệt quan trọng là so với những người hoạt động giải trí trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại để hoàn toàn có thể đạt hiệu suất cao cao trong việc làm của doanh nghiệp mình.
3. Những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp bạn cần biết:
Để trở thành một nhân viên cấp dưới bán hàng tất cả chúng ta cần phải có không thiếu ba yếu tố quan trọng đó là kiến thức và kỹ năng, thái độ và kỹ năng. Một khi bạn có kiến thức và kỹ năng, hiểu rõ về loại sản phẩm, về công ty, nhu yếu người mua cả đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu thì những kỹ năng dưới đây sẽ giúp bạn trở nên chuyên nghiệp và tiến gần đến với sự thành công xuất sắc.
3.1. Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp là chìa khóa cho toàn bộ những mối quan hệ. Kỹ năng tiếp xúc hiệu suất cao hoàn toàn có thể mang lại quyền lợi cho bất kể người nào ở bất kể tiến trình nào trong cuộc sống tất cả chúng ta. Đây là một trong những kỹ năng mềm được nhìn nhận cao tại nơi thao tác. Khi năng lực tiếp xúc được cải tổ thì nhiều mặt của đời sống sẽ nhận được những ảnh hưởng tác động tích cực. Hạnh phúc, sự tự tin và sự thành công xuất sắc của những mối quan hệ. Mỗi ngành nghề, nghành nghề dịch vụ việc có kỹ năng tiếp xúc tốt luôn là một điểm sáng đặc biệt quan trọng so với ngành nghề bán hàng. Giao tiếp tốt sẽ tạo cho người mua có thiện cảm với bạn và sản của doanh nghiệp bạn. Phát triển và duy trì mối quan hệ vững chắc này với người mua sẽ giúp bạn có niềm tin nơi người mua và việc bán hàng sẽ trở nên thuận tiện hơn.
Trong giao tiếp với khách hàng một người có kỹ năng nói tốt, nói trôi chảy, giọng nói nhẹ nhàng, dễ hiểu, kết hợp với giao tiếp bằng cử chỉ cơ thể,… sẽ giúp khách hàng chú tâm và thấy được sự tâm huyết của bạn khi tư vấn. Ngược lại một người có giọng nói ngọng, nói lắp hay tiếng địa phương sẽ khó khăn trong việc lấy thiện cảm từ phía khách hàng.
Chính vì thế việc rèn luyện kỹ năng tiếp xúc là thiết yếu so với mỗi người ; một người không được sinh ra cùng với kỹ năng tiếp xúc tốt mà cần phải rèn luyện để đạt được.
3.2. Kỹ năng lắng nghe:
Một trong những điều quan trọng trong hoạt động giải trí bán hàng đó là nắm được tâm tư nguyện vọng, tâm lý của người mua để hoàn toàn có thể biết được họ đang mong ước điều gì để hoàn toàn có thể thuận tiện tiếp cận và tư vấn cho người mua loại sản phẩm của mình một cách tốt nhất. Nhưng người mua hầu hết đều là những đối tượng người dùng lần đầu tất cả chúng ta gặp làm thế nào tất cả chúng ta có thế nắm được tâm tư nguyện vọng, tâm lý của người mua ? Không còn cách nào khác và tốt hơn đó là phải lắng nghe Biết lắng nghe người mua là một trong những yếu tố quan trọng nhất của kỹ năng bán hàng. Rất nhiều nhân viên cấp dưới bán hàng khi gặp người mua là ra mắt quá nhiều về loại sản phẩm mà không chú ý đến mong ước và nhu yếu của người mua hay có những hành vi ngắt lời khi người mua chưa nói xong. Và những điều đó khiến cho người mua không tự do và nhu yếu mua hàng cũng giảm đi. Do vậy hãy dành thời hạn để lắng nghe mong ước của người mua để biết họ thực sự cần gì rồi hãy tư vấn. Đây cũng là một cách biểu lộ sự tôn trọng so với người mua của bạn.
3.3. Kỹ năng biết đặt câu hỏi thông minh:
Khi đứng trước người mua của bạn, đừng thụ động để người mua của bạn hỏi rồi bạn mới vấn đáp, mà hãy dữ thế chủ động đặt ra những câu hỏi để thu lại thông tin từ phía người mua về những gì họ đang mong ước so với loại sản phẩm của bạn giúp thuận tiện cho việc tư vấn lựa chọn mẫu sản phẩm tương thích. Và so với nhân viên cấp dưới bán hàng chuyên nghiệp hãy đưa ra những câu hỏi một cách thật mưu trí, tùy vào từng đối tượng người tiêu dùng người mua và từng thực trạng đơn cử để đưa ra những câu hỏi tương thích nhưng cũng phải rất là tự nhiên. Điều đó sẽ khiến người mua nhìn nhận bạn là một người khôn khéo chuyên nghiệp và mang lại thiện cảm so với người mua.
3.4. Kỹ năng đàm phán thương lượng:
Đàm phán là phương tiện đi lại cơ bản là kỹ năng không hề thiếu của nhân viên cấp dưới bán hàng để đạt được cái mà ta mong ước từ người khác. Quá trình tiếp xúc nhằm mục đích thỏa thuận hợp tác được quyền lợi kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể san sẻ giữa ta và đối tác chiến lược người mua. Tư duy nhạy bén, Phản xạ nhạy bén tuy nhiên đồng thời cũng phải ghi nhận nhẫn nại tranh luận, biết kiềm chế cảm hứng và có lý lẽ thuyết phục người mua khôn khéo để mang lại cảm xúc dễ chịu và thoải mái để thỏa hiệp, bảo vệ quyền lợi của mình và của doanh nghiêp.
3.5. Kỹ năng xử lý tình huống:
Với thực chất kinh doanh thương mại là việc phải tiếp xúc với nhiều loại người khác nhau, bạn phải gặp và cạnh tranh đối đầu với nhiều người mua khó chiều chuộng, thậm chí còn đôi lúc có thái độ không thiện cảm, nặng hơn là có những hành vi không hay của người mua là thông thường và liên tục.
Do đó, khi gặp các trường hợp như vậy hãy cố gắng bình tĩnh, nhìn nhận vấn đề một cách sáng suốt, sau đó suy nghĩ, phân tích các giải pháp khả thi. Việc tiếp bạn cần làm là đề ra mục tiêu, sẽ giúp bạn định hình được đích đến của mình và làm thế nào để đi được đến cái đích cuối cùng đó. Trong quá trình thực hiện, bạn hãy luôn chủ động để đối phó với các vấn đề phát sinh. Cuối cùng, tổng kết đánh giá lại toàn bộ để đúc kết kinh nghiệm cho mình.
3.6. Kỹ năng chốt đơn:
Sau nỗ lực khám phá và tư vấn cho người mua tất cả chúng ta luôn mong ước khách ra quyết định hành động mua mẫu sản phẩm và còn trở lại những lần sau. Để làm được điều này bạn nên trang bị một vài kỹ thuật chớp lấy tâm ý của người mua khi chốt đơn. Việc chốt đơn cũng là một thẩm mỹ và nghệ thuật rất quan trọng, dù bạn cho họ nguyên do để mua hàng ngay lập tức nhưng cần khôn khéo làm thế nào để người mua tự nguyện mua loại sản phẩm chứ không khiến họ cảm thấy bị ép buộc.
3.7. Kỹ năng làm việc nhóm:
Hoạt động nhóm là điều không hề thiếu. Cách thao tác này sẽ giúp những nhân viên cấp dưới bán hàng bổ trợ thiếu sót cho nhau và triển khai xong hoạt động giải trí bán hàng hiệu suất cao. Tầm quan trọng của kỹ năng thao tác nhóm được biểu lộ rất rõ ràng qua những điều có ích mà những thành viên trong nhóm được nhận. Nếu thao tác cá thể khiến cho người làm chịu rất nhiều áp lực đè nén từ mọi phía thì thao tác nhóm sẽ giúp họ cảm nhận được sự san sẻ, trợ giúp đến từ những người hoạt động giải trí bán hàng cùng mình, giúp cho bạn có cảm xúc tự do hơn và thao tác hiệu suất cao hơn. Vì vậy Phối hợp tốt với đồng nghiệp hoặc phòng ban hoàn toàn có thể giúp xử lý tốt hơn, nhanh hơn cung ứng nhu yếu của người mua. Với một dự án Bất Động Sản hợp tác kinh doanh thương mại lâu dài hơn, bạn khó lòng mà một mình xoay sở hết mọi việc phải không nào .
Ngoài những kỹ năng đã liệt kê ở trên còn nhiều kỹ năng khác mà tất cả chúng ta cần phải rèn luyện như : Khả năng tiếp xúc bằng tiếng Anh ; sử dụng thành thạo những ứng dụng văn phòng như : Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet ; hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến, ….
