Các bạn có biết tiến trình hay quá trình giao tiếp cơ bản trong cuộc sống chính là chìa khóa dẫn đến 90% sự thành công trong công việc lẫn cuộc sống KHÔNG?
Bây giờ tất cả chúng ta cùng tìm hiểu và khám phá tiến trình giao tiếp gồm những thành tố nào nhé vì mọi rắc rối tương quan đến giao tiếp hoàn toàn có thể phát sinh ở mọi quá trình trong quy trình giao tiếp. Theo Nguyễn Hữu Thân ( 2012 ), tiến trình này gồm có những thành tố như : người gửi, kênh truyền, mã hóa, giải thuật, người nhận, phản hồi. Ở mỗi quy trình tiến độ, đều tiềm ẩn những nguyên do hoàn toàn có thể gây ra hiểu lầm và nhầm lẫn. Chúng ta sẽ đi khám phá kỹ hơn từng điểm dưới đây :
- Người gửi có ý tưởng: Bạn nghĩ ra 1 ý tưởng và bạn muốn chia sẻ nó.
- Người gửi chuyển ý tưởng thành thông điệp. Khi truyền đạt thông điệp, bạn cần phải biết rõ vì sao bạn lại giao tiếp, và bạn muốn giao tiếp về vấn đề gì hay về cái gì. Bạn cũng cần phải tự tin vào những thông tin mình muốn nói là hữu ích và chính xác.
- Người gửi mã hóa thông điệp. Đây là quá trình chuyển hóa những thông tin cần truyền đạt sang thông điệp mà người nghe có thể hiểu được bạn. Hình thức của thông điệp có thể là lời nói hoặc ngôn ngữ viết hay ngôn ngữ không lời như biểu lộ trên khuôn mặt, cử chỉ, điệu bộ, hay giọng nói, phong cách v.v. được người nhận giải mã thành công. Việc bạn mã hóa có thành công hay không còn phụ thuộc vào khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, đơn giản và loại bỏ những tác nhân có thể gây nhầm lẫn như: các vấn đề về văn hóa, thông tin sai lệch, giả định sai lầm.
- Người gửi truyền thông điệp: chúng ta lựa chọn kênh truyền thông giao tiếp bằng lời, không lời, hoặc văn viết và PHƯƠNG TIỆN diễn đạt như điện thoại, email, thư từ, thông báo nội bộ, trao đổi trực tiếp, tin nhắn, v.v. Kênh và phương tiện truyền đạt mà bạn lựa chọn tùy thuộc vào thông điệp của bạn, nơi bạn giao tiếp, nhu cầu về tốc độ giao tiếp, mức độ trang nghiêm của mỗi tình huống.
- Người nhận nhận thông điệp
- Người nhận giải mã thông điệp: Người nhận cần phải kết hợp cách mã hóa thông điệp của bạn và hiểu thông điệp đó. Để tránh hiểu lầm & hiểu sai thông điệp, các kỹ năng đọc và lắng nghe hiệu quả rất quan trọng trong quá trình giải mã thông điệp một cách chính xác và người nhận mới trả lời theo cách mà bạn muốn.
- Người nhận phản hồi: Thông tin PHẢN HỒI là chìa khóa quan trọng trong quá trình giao tiếp bới vì chúng ta có thể đánh giá được hiệu quả thông điệp của chúng ta. Trong trường hợp chúng ta phát hiện ra người nhận đã hiểu nhầm thông điêp của mình, ít nhất chúng ta cũng sẽ có cơ hội gửi lại thông điệp lần hai và tránh rơi vào tình huống ông nói gà bà nói vịt.
*** Thứ ba, giao tiếp không lời là gì?
Giao tiếp không lời là một hình thức giao tiếp rất hiệu suất cao giúp bạn hoàn toàn có thể thấy được những gì đang diễn ra trong đầu của người khác. Những người giao tiếp hiệu suất cao nhất sẽ rất nhạy với sức mạnh của cảm hứng và tâm lý được trao đổi mà không dùng lời nói .
Giao tiếp không lời là quy trình gửi và nhận thông điệp KHÔNG BẰNG TỪ NGỮ gồm có : biểu lộ trên khuôn mặt, ánh nhìn, cử chỉ và điệu bộ, tư thế, cường độ giọng nói, hình dáng vẻ bên ngoài, hành vi tiếp xúc bằng thân thể, sử dụng khoảng trống và thời hạn v.v. ( Burgoon, Buller, và Woodall, 1989 )
Một điều tra và nghiên cứu của một trường ĐH tại Mỹ được Susan trích dẫn cho thấy khoảng chừng 93 % hiệu suất cao giao tiếp được quyết định hành động bởi những YẾU TỐ KHÔNG LỜI. Một nghiên cứu và điều tra khác cũng chỉ ra tác động ảnh hưởng lên hiệu suất cao giao tiếp được quyết định hành động 7 % bởi từ ngữ, 38 % bởi giọng điệu, và 55 % bởi ngôn từ không lời .
Như vậy, chúng ta có thể thấy:
- giao tiếp ngôn ngữ có lời và không lời ít khi tách rời nhau, mà thường bổ sung cho nhau.
- Giao tiếp ngôn ngữ có lời và không lời phối hợp với nhau tạo ra hiệu quả cao nhất.
- Khi ngôn ngữ có lời và không lời trái ngược nhau, người ta sẽ TẬP TRUNG & TIN vào ngôn ngữ không lời.
*** Cuối cùng, có 5 lý do tại sao ngôn ngữ không lời lại quan trọng sau đây:
– Lý do thứ nhất, ngôn từ không lời làm rõ nội dung của ngôn từ có lời. Nó truyền tải nhanh gọn, thuận tiện, giúp người tham gia giao tiếp hiểu rõ hơn về xúc cảm, cảm nhận của người đối lập nhằm mục đích đạt được mục tiêu giao tiếp. Vì vậy, người gửi thông điệp cần phải trình diễn thông điệp rõ ràng, đơn cử, ngắn gọn, chi tiết cụ thể, đồng nhất và cần toát ra được sự chính trực của mình .
– Lý do thứ hai, ngôn từ không lời giúp truyền tải thông tin hỗn hợp
– Lý do thứ 3, qua giao tiếp cho thầy cách người ta phản ứng với tất cả chúng ta và ý tưởng sáng tạo của tất cả chúng ta. Khi nhìn nhận một người dựa vào giao tiếp không lời, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể đọc được rất nhiều điều từ họ, Ví dụ, trong một cuộc phỏng vấn xin việc, ngay từ lúc họ còn đang ngồi chờ đón thì giao tiếp không lời sẽ thể hiện rõ những kỹ năng, năng lực, thái độ, điểm mạnh, điểm hạn chế về một ứng viên .
– Lý do thứ 4, qua ngôn từ không lời, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể trấn áp thói quen lo ngại và tín hiệu xấu đi. Ví dụ, khi lo ngại, tất cả chúng ta dùng cử chỉ tương hỗ sẽ giúp tất cả chúng ta tự tin và bình tâm hơn trong quy trình giao tiếp hoặc tất cả chúng ta cũng hoàn toàn có thể dung cử chỉ một cách quá lố .
– Lý do cuối cùng, trong giao tiếp, người ta phản hồi và ghi nhớ nhiều hơn những gì họ thấy hơn là nghe vì trăm nghe không bằng một thấy. Những gì người ta QUAN SÁT THẤY sẽ đọng lại rất lâu trong trí não của họ vì vậy, chúng ta cần lưu tâm về những hình vi không lời của mình có khớp với thông điệp có lời hay không.
Tóm lại, chúng tôi vừa trình làng xong những điểm quan trong về giao tiếp, về tiến trình giao tiếp, giao tiếp không lời, và tầm quan trọng của giao tiếp lời. tất cả chúng ta thấy rằng ngôn từ không lời rất quan trọng. Các tín hiệu của ngôn từ không lời rất độc lạ giữa những nền văn hóa truyền thống thế cho nên để hiểu nó còn tùy thuộc vào văn hóa truyền thống đó và cần được hiểu và diễn dịch những tín hiệu trong khuôn khổ của trường hợp và văn hóa truyền thống đơn cử. Nếu tất cả chúng ta, hoàn toàn có thể đọc được đúng chuẩn ngôn từ không lời của ai đó, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể lý giải những thầm kín, những bí hiểm nội tâm và phần chìm bên trong họ .
ThS. Doãn Thị Ngọc-GV BM GDKP-Khoa KHXH-Luật-Trường Đại Học Hoa Sen
ThS. Doãn Thị Ngọc-GV BM GDKP-Khoa KHXH-Luật-Trường Đại Học Hoa Sen
ThS. Đoãn Thị Ngọc trong buổi chia sẻ với khoảng 500 đoàn viên thanh niên tại Nhà Thiếu Nhi Quận Gò Vấp.
