50 câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp

s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
c. T p trung – Hi u – Tham d – H i áp – Phát tri n
d. T p trung – Quan sát – Hi u – H i áp – Tham d
áp án: a. L ng nghe là m t chu trình khép kin g m 5 bư c cơ b n: t p trung,
tham d, th u hi u, ghi nh, h i áp và phát tri n câu chuy n.
14. Theo b n âu là tư th ng i th hi n b n là ngư i l ng nghe chuyên nghi p?
a. M t nhìn th ng, lưng t a vào gh, chân v t chéo
b. M t nhìn th ng, ngư i ng v phía trư c
c. M t nhìn th ng, tay trên bàn
d. M t nhìn th ng, Ngư i hư ng v phía trư c, tay trên bàn, u g t theo l i
k
áp án: d. M t ngư i l ng nghe chuyên nghi p trong giao ti p ph i có tư th :
m t nhìn th ng vào i tác, ngư i hư ng v phía trư c th hi n s h ng thú,
tay nên trên bàn và u g t theo nh p k c a ngư i giao ti p.
15. n tư ng u tiên b n ghi i m v i ngư i giao ti p v i mình là y u t nào
sau ây?
a. Dáng i u, c ch và trang ph c
b. Cách nói chuy n hài hư c
c. L i chào thân ái
d. Cách m u câu chuy n c a b n
áp án: a. Ngư i xưa nói “Nh t dáng nhì da th ba là nét m t”, dáng i u và c
ch là y u t u tiên tác ng n ngư i giao ti p v i b n. Khi giao ti p b n c n
chu n b m t tác phong ch ng tr c, dáng th ng, c ch chu n m c, trang ph c
l ch s t o n tư ng t t v i i tác.
16. K năng l ng nghe hi u qu s giúp b n i u gì trong quá trình giao ti p?
a. Ch ng hơn trong giao ti p
b. Khi n ngư i nghe nghĩ r ng b n hi u nh ng gì h ang nói
c. Giúp b n th u hi u thông i p m t cách tr n v n
d. Giúp b n gây n tư ng v i m i ngư i nh ki n th c sâu r ng c a mình
áp án: c. M c ích c a l ng nghe là s th u hi u. Khi b n có m t k năng l ng
nghe t t s giúp b n th u hi u ư c thông i p truy n t i t ngư i nói tr n v n.
17. T i sao vi c ưa ra ý ki n ph n h i trong giao ti p l i quan tr ng?
a. Giúp ngư i tham gia giao ti p có th ch p thu n ho c bác b thông i p.
b. Nó cho phép ngư i g i xác nh n thông i p rõ hơn.
c. Nh ng ngư i làm vi c v i con s c n thông tin chính xác
d. ó quá trình ánh giá giúp ngư i nói ki m ch ng xem ngư i nghe có l ng
nghe mình nói hay không.
áp án: a. Nhi u cu c giao ti p th t b i do không có s ph n h i khi n các ch
th giao ti p không có thông tin ra quy t nh. Khi ph n h i b n s giúp ngư i
nghe có cơ s ng ý hay bác b m t thông i p.
18. Giao ti p không hi u qu s d n n h u qu chính nào?
a. X y ra hi u nh m

Bạn đang đọc: 50 câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp

s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
d) Nh ng thông tin ph c t p ư c truy n t i chính xác hơn.
e) B n có th t ư c nhi u m c ích trong m t kho ng th i gian ng n hơn.
áp án: a, b, d. Khi giao ti p tr c ti p, b n có th lo i b ư c các y u t gây
nhi u do không gian, công ngh gây ra. Giao ti p tr c ti p s khi n ngư i giao
ti p luôn t p trung, thông tin truy n t i c n ư c ưa i vào m t th i i m c th
và m b o s giao ti p di n ra nhanh chóng, d dàng và thu n l i.
Câu 28. Cách t t nh t ki m tra xem thông tin có ư c hi u úng nghĩa không
là?
a) Quan sát ngôn ng cơ th c a ngư i nghe.
b) t các câu h i m cho ngư i nghe
c) H i ngư i nghe xem h có hi u b n không.
d) Ch khi nào ngư i nghe t câu h i, b n m i bi t h hi u b n.
áp án: b. M i khi b n không hi u m t thông i p, hãy t câu h i v i ngư i nói
xác nh xem cách hi u c a b n như th nào là chính xác.
Câu 29. B n nên tuân theo nh ng ch d n nào sau ây khi truy n t i thông tin?
Hãy ch n 3 áp án
a) Trình bày khái quát n i dung thông tin.
b) Gi i thích các thông tin c n thi t t o ra m t ng c nh c th cho n i dung.
c) Gi i thích lý do thông tin này óng vai trò quan tr ng i v i b n.
d) Sau khi trình bày xong m i t và tr l i các câu h i
áp án: a, b, c, Khi truy n t i m t thông i p b n c n trình bày khái quát n i
dung thông tin, gi i thích thông tin mà b n truy n t i trong m t ng c nh c th
và gi i thích t i sao nó l i là quan tr ng khi b n mu n truy n t i m t thông i p
thành công.
Câu 30. Khi nào thì giao ti p b ng văn b n phù h p hơn giao ti p tr c ti p?
a) Khi b n mu n ưa ra nhi u câu h i.
b) Khi b n mu n nhanh chóng nh n ư c ý ki n tr l i v m t v n .
c) Khi b n mu n trình bày m t ý tư ng ph c t p.
d) Khi b n mu n tránh nói chuy n v i ai ó.
áp án: c. Giao ti p b ng văn b n có nhi u l i ích, nó là phương th c giao ti p
hi u qu nh t khi b n mu n trình bày m t v n ph c t p, òi h i th i gian
nghiên c u.
Câu 31. Cách t t nh t chu n b cho m t cu c giao ti p qua i n tho i là gì?
a) Nghĩ trư c ho c chu n b trư c n i dung cu c g i.
b) Không chu n b gì c .
c) Nghĩ trư c m t vài câu h i ngư i giao ti p có th s h i.
áp án: a. giao ti p qua i n tho i thành công, b n c n nghĩ và chu n b
trư c n i dung trư c khi g i.
Câu 32. Ưu i m c a vi c giao ti p qua i n tho i là gì?
a) B n có th ti t ki m ư c th i gian và công s c i l i.
b) Có th có nh ng y u t gây sao nhãng mà b n không th phát hi n ra.

s : www.vnedoc.com Ki m tra k năng giao ti p c a b n
Câu 37. Nh ng hành ng nào sau ây thư ng g n li n v i phương pháp l ng
nghe ch ng? Hãy ch n 3 áp án.
a. Trình bày l i thông tin nh n ư c
b. Ph n ng l i thông tin nh n ư c
c. t câu h i
d. Tóm t t thông tin nh n ư c
e. Ng t l i ngư i i tho i
áp án: a, c, d. L ng nghe ch ng ư c th hi n qua vi c b n trình bày l i
ư c thông tin ư c truy n t i, bi t cách t câu h i úng và tóm t t l i ư c
các thông tin theo ngôn ng c a mình.
Câu 38. Khi giao ti p b n c n tuân th các nguyên t c nào sau ây? Hãy ch n 3
áp án
a. Quy n ưu tiên ph n, khách hàng và ngư i cao tu i
b. Nguyên t c 1 ch m
c. Không ng ch m v n tôn giáo, chính tr, văn hóa
d. M m cư i khi giao ti p
áp án: a, b, c. th hi n b n là ngư i chuyên nghi p trong giao ti p, b n c n
tuân th các nguyên t c là quy n ưu tiên v i ph n, t o i u ki n cho ngư i
nh n s d ng ư c ngay b ng nguyên t c 1 ch m và không c p n các v n
nh y c m liên quan n tôn giáo hay chính tr .
Câu 39. Khi tr l i i n tho i, b n nên:
a. Nh c máy sau 2 h i chuông.
b. Luôn xưng tên c a b n trư c.
c. D ng m t chút cho ngư i g i nh n bi t r ng b n s p nói.
d. Nói b ng gi ng bình thư ng, không trang tr ng.
áp án: b. th hi n s tôn tr ng và t o i u ki n t t nh t cho ngư i nghe,
b n hãy luôn xưng tên khi giao ti p qua i n tho i.
Câu 40. m b o th c hi n úng các nghi th c c n thi t khi s d ng i n
tho i, là ngư i g i, b n nên:
a. Ch g i khi b n có h n trư c.
b. Ki m tra v i ngư i nh n xác nh th i gian thích h p cho cu c i n tho i.
c. Ngay l p t c gi i thích lý do vì sao b n g i i n.
d. ng bao gi thông báo cho ngư i nh n i n tho i nh ng thông tin m i m t
cách b t ng .
áp án: b. Nh m tránh vi c b n s làm phi n ho c giao ti p vào nh ng th i
i m không thu n l i, b n nên ki m tra xác nh n th i i m giao ti p thích
h p nh t v i h. Ví d, Em s g i cho ch vào 9h00 sáng ngày th 3 nhé?
Câu 41. Khi vi t thư i n t, b n nên… Hãy ch n 2 áp án.
a. Luôn ghi rõ m c ích c a thư trong m c “Tiêu thư” (Subject).
b. Nêu rõ nh ng yêu c u c a b n (n u có) trong b c thư.