Kỹ năng giao tiếp được cho là một trong số những kỹ năng quan trọng và thiết yếu khi thao tác, đặc biệt quan trọng khi bạn làm tại vị trí nhân viên cấp dưới kinh doanh hoặc nhân viên cấp dưới sales. Có thể nói kỹ năng giao tiếp chính là “ cần câu cơm ” trong nghề, và trong quy trình thao tác không hề tránh khỏi những trường hợp giật mình xảy ra .
Sau đây Glints xin chia sẻ đến bạn những ví dụ về tình huống giao tiếp thường gặp, bạn nên tìm hiểu để có được kinh nghiệm xử lý cho bản thân mình.
Tình huống giao tiếp trong kinh doanh là gì?
Giao tiếp trong kinh doanh là hoạt động tác động đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp hoặc tổ chức. Đây là hoạt động trao đổi thông tin giữa nhân viên kinh doanh với khách hàng, đối tác, v.v. Cụ thể hoạt động được cho là giao tiếp trong kinh doanh như:
- Khi các thành viên trong nhóm trao đổi công việc với nhau hoặc trao đổi công việc với quản lý
- Khi nhân viên kinh doanh tương tác với khách hàng
- Khi công ty, doanh nghiệp tiến hành phát hành sản phẩm mới hoặc triển khai chiến dịch tiếp thị mới đến với công chúng.
Tình huống giao tiếp trong kinh doanh là những trường hợp hoàn toàn có thể xảy ra trong quy trình thao tác, trường hợp hoàn toàn có thể tốt hoặc xấu. Nhân viên kinh doanh / nhân viên cấp dưới sales sẽ là người đóng vai trò chính trong việc giải quyết và xử lý trường hợp đó .
Các tình huống giao tiếp trong kinh doanh rất nhiều
Các loại hình giao tiếp trong kinh doanh
Vậy giao tiếp kinh doanh có những mô hình nào ? Hiện tại, giao tiếp trong kinh doanh được chia làm 4 mô hình khác nhau Tùy vào từng trường hợp kinh doanh đơn cử mà bạn hoàn toàn có thể biết được trường hợp đó thuộc mô hình kinh doanh nào .
Giao tiếp trực tiếp (In-person Communication)
Giao tiếp trực tiếp là giao tiếp sẽ xảy ra giữa những thành viên trong nhóm hoặc giữa nhân viên cấp dưới kinh doanh / nhân viên cấp dưới sales với người mua. Loại hình giao tiếp trực tiếp được cho là một phần thiết yếu trong hoạt động giải trí hàng ngày của nhiều công ty doanh nghiệp lúc bấy giờ .
Giao tiếp gián tiếp (Remote Communication)
Giao tiếp gián tiếp là loại hình giao tiếp mà người nói sẽ truyền đạt thông tin đến người nhận thông qua các phương tiện trung gian như thư từ, fax, email, văn bản, giấy tờ, v.v.
Giao tiếp đồng bộ (Synchronous communication)
Giao tiếp đồng nhất là mô hình giao tiếp sẽ xảy ra trong thời hạn thực, cuộc giao tiếp sẽ được diễn ra đồng thời cho toàn bộ những người có tương quan được nghe .
Và toàn bộ giao tiếp trực tiếp đều là giao tiếp đồng điệu, trong một số ít trường hợp mô hình giao tiếp từ xa trải qua điện thoại cảm ứng, gọi video, hội nghị truyền hình, v.v cũng được coi là giao tiếp đồng điệu .
Giao tiếp không đồng bộ (Asynchronous communication)
Giao tiếp không đồng nhất là mô hình giao tiếp diễn ra theo thời hạn, thời hạn bao lâu tùy thuộc vào thời hạn phản hồi của từng người mua .
Khác với giao tiếp đồng nhất, giao tiếp không đồng điệu được cho phép có một khoảng chừng thời hạn dài từ thời gian nhân viên cấp dưới kinh doanh / nhân viên cấp dưới sales gửi thông điệp đến thời gian mà người mua phản hồi .
Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp là hai yếu tố cực kỳ quan trọng trong giao tiếp
Đọc thệm: 8 loại ngôn ngữ cơ thể tạo ấn tượng trong giao tiếp
Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh
Có thể nói, để doanh nghiệp hoàn toàn có thể đi đến quy trình đàm phán, luận bàn, luận bàn, và ở đầu cuối là ký kết hợp đồng kinh tế tài chính thì cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt .
Chính vì vậy, giao tiếp trong kinh doanh sẽ giúp cho nhân viên cấp dưới thuận tiện truyền đạt hết thông tin, thông tư, tín hiệu lệnh của doanh nghiệp muốn hướng đến .
Nói một cách đơn thuần và dễ hiểu là việc thành công xuất sắc hay thất bại của quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp phụ thuộc vào trọn vẹn vào quy trình giao tiếp .
Do đó, giao tiếp kinh doanh là yếu tố quan trọng góp thêm phần giúp cho doanh nghiệp có những bước tiến quan trọng trên con đường tăng trưởng của mình. Giao tiếp trong kinh doanh tốt sẽ đem đến nhiều quyền lợi như :
- Tăng tỷ lệ thành công của cuộc đàm phán nhờ hạn chế được những sai sót, hiểu lầm trong quá trình trao đổi.
- Giúp văn hóa công ty trở nên lành mạnh, tăng thời gian gắn bó của nhân viên và cải thiện được hiệu suất làm việc của nhân viên lên đến 10%.
- Nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp bằng cách xây dựng các mối quan hệ tích cực với nhân viên và khách hàng.
- Giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc lên đến 50% và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp lên đến 70%.
Một số ví dụ về tình huống giao tiếp trong kinh doanh
Sau đây là 1 số ít ví dụ về trường hợp trong kinh doanh mà bạn cần biết để có thêm những kinh nghiệm tay nghề và thông tin có ích trong quy trình thao tác. Từ đó đưa ra được cách xử lý hiệu suất cao khi gặp phải những trường hợp đó. Cùng Glints khám phá một số ít trường hợp sau đây nhé .
Khi nhận được phản hồi tiêu cực
Trong quy trình bán hàng bạn sẽ gặp rất nhiều người mua khác nhau, do đó việc người mua hàng phản hồi xấu đi về chất lượng loại sản phẩm / dịch vụ qua mạng hoặc qua điện thoại cảm ứng là điều hoàn toàn có thể xảy ra so với bất kỳ doanh nghiệp nào .
Khi nhận được phản hồi xấu đi của người mua bạn cần lắng nghe quan điểm của họ thay vì phản ứng thái quá và biện minh cho loại sản phẩm / dịch vụ của mình. Sau đó biểu lộ sự đồng cảm của mình một cách chân thành, tiếp đến là làm rõ yếu tố mà người mua đang gặp phải và sau cuối là giải quyết và xử lý yếu tố mà người mua đang phàn nàn nhanh nhất hoàn toàn có thể .
Khi câu hỏi nằm ngoài tầm hiểu biết của bạn
Câu hỏi nằm ngoài tầm hiểu biết của bạn là một trong số những tình huống giao tiếp thường gặp mà rất nhiều sales gặp phải. Không ít nhân viên cố gắng tỏ ra rằng mình là người chuyên nghiệp bằng cách trả lời lấp liếm và tệ hơn là đoán bừa.
Đối với trường hợp này cách tốt nhất là bạn hãy nhẹ nhàng xin lỗi người mua và mong người mua chờ trong ít phút, sau đó liên hệ với bộ phận trình độ để có được câu vấn đáp đúng chuẩn nhất cho người mua .
Đừng giải quyết và xử lý bằng cách hứa hẹn nhưng không vấn đáp mà hãy ghi lại câu hỏi một cách rất đầy đủ và triển khai lời hứa với người mua để bảo vệ uy tín cho doanh nghiệp .
Khi khách hàng, đồng nghiệp nổi nóng
Rất nhiều trường hợp người mua, đồng nghiệp nóng tính và nổi nóng một cách vô cớ với bạn. Thậm chí trong một số ít trường hợp còn lớn tiếng và chửi mắng bạn một cách thậm tệ .
Đối với trường hợp này bạn cần kiềm chế xúc cảm của bản thân, mặc dầu mình bị oan ức và bức xúc thì bạn cũng không nên nên đứng lên cãi tay đôi với người mua hay đồng nghiệp của mình. Việc bạn lớn tiếng cãi lại khách sẽ khiến cho bạn từ đúng trở thành sai .
Khi gặp người mua, đồng nghiệp nóng tính bạn cần trút hết mọi bực dọc của mình đi, sau đó bình tĩnh khuyên nhủ họ. Nên để cho họ nói một lúc rồi mới lên tiếng hòa giải. Và cũng không nên lạng lẽ quá lâu, bởi như vậy người mua, đồng nghiệp sẽ cảm thấy bạn lạnh nhạt và không coi trọng sự sống sót của họ .
Khi nhận được yêu cầu không hợp lý
Mỗi người mua sẽ có những nhu yếu khác nhau, nhiều người vẫn nói đùa rằng bán hàng như “ làm dâu trăm họ ”. Trong quy trình thao tác bạn sẽ gặp phải không ít người mua đưa ra những nhu yếu vô lý không hề đồng ý được. Đối với những trường hợp giao tiếp này bạn cần đưa ra cách giải quyết và xử lý khôn khéo .
Điều quan trọng khi gặp người mua đưa ra những nhu yếu không hài hòa và hợp lý là kiềm chế bản thân và không nên nổi nóng hay cười chế giễu người mua. Sau khi bình tĩnh, bạn hãy nhẹ nhàng lý giải cho người mua hiểu nhu yếu của họ là không hài hòa và hợp lý và doanh nghiệp không hề phân phối được nhu yếu mà họ đưa ra .
Khi khách mặc cả
Mặc cả là điều không tránh khỏi trong quy trình mua hàng trong. Là người mua ai cũng mong ước mua được loại sản phẩm với mức giá rẻ và chất lượng. Do đó việc mặc cả là điều hiển nhiên sẽ xảy ra trong quy trình bán hàng giữa nhân viên cấp dưới và người mua .
Khi gặp phải tình huống này bạn không nên từ chối khách hàng ngay bằng những câu nói như:
- “Em không thể giảm giá cho anh chị”.
- “Đây là giá niêm yết không đổi được đâu ạ”.
- “Nếu muốn giá rẻ hơn anh chị đi chỗ khác mua chứ bên em không có giá đó”, v.v.
Đây là cách cư xử thậm tệ .
Đối với trường hợp người mua mặc cả thì bạn cần tỏ ra đồng cảm với khách và để lắng nghe vì sao họ cảm thấy loại sản phẩm của doanh nghiệp đắt. Sau đó, bạn mới nhấn mạnh vấn đề đến những tính năng, hiệu suất cao của mẫu sản phẩm mà doanh nghiệp đang phân phối. Nên sử dụng phép chia để giúp người mua cảm thấy giá bán loại sản phẩm rẻ chứ không đắt .
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng là ví dụ về tình huống giao tiếp
Đọc thêm: Bí kíp nâng cao kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp
Các tips nâng cao kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
Rèn luyện ngôn ngữ cơ thể
Rèn luyện ngôn từ khung hình là một trong những tips nâng cao kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh một cách hiệu suất cao. Bạn cần lựa chọn chọn phục trang tương thích, ngăn nắp để giúp cho quy trình thao tác và giao tiếp với người mua có được hiệu quả tốt nhất .
Đồng thời chú ý quan tâm đến cách đi lại, biểu cảm của khuôn mặt bởi những chi tiết cụ thể đó tưởng chừng như nhỏ lại là yếu tố mấu chốt giúp bạn mở màn và kết thúc câu truyện một cách thuận tiện .
Sử dụng ngôn từ chính xác, chuẩn mực
Chuẩn mực và đúng chuẩn chính là điều thiết yếu trong quy trình giao tiếp trong kinh doanh. Bạn nên biết sử dụng ngôn từ thế nào cho hài hòa và hợp lý để hoàn toàn có thể biểu lộ mình là người hiểu biết và dữ thế chủ động được trong cuộc trò chuyện .
Cần biết khi nào nên nói và không nên nói nói, khác với ngôn từ giao tiếp hàng ngày, ngôn từ giao tiếp trong kinh doanh cần phải có sự sang trọng và quý phái và lịch sử vẻ vang .
Đọc thêm: 14 cách cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kết hợp lắng nghe
Lắng nghe là điều quan trọng trong quy trình giao tiếp giữa bạn và khách hàng không nên nó quá nhiều mà khách lắng nghe quan điểm của đối phương để biết được họ đang nghĩ gì và muốn gì .
Điều này không riêng gì giúp bạn bạn biểu lộ mình là người lịch sự và trang nhã và biết tôn trọng, mà còn đem đến nhiều những thông tin hữu dụng từ phía người mua để ship hàng tốt hơn cho quy trình giao tiếp kinh doanh .
Biết làm chủ cảm xúc
Cảm xúc của mỗi người đều khác nhau, do đó trong quy trình giao tiếp với người mua bạn hãy nhắc nhở bản thân không nên để xúc cảm của mình chi phối cuộc trò chuyện .
Bởi điều đó hoàn toàn có thể làm ảnh hưởng tác động đến chất lượng cuộc trò chuyện của hai bên, tệ không chỉ có vậy là người mua sẽ nhìn nhận bạn không nhã nhặn và không đáng tin để hai bên hợp tác với nhau .
Tôn trọng đối phương
Tôn trọng đối phương có nghĩa là bạn luôn đặt họ lên số 1, trong quy trình trò chuyện bạn phải rất là tập trung chuyên sâu cho câu truyện và quan sát lắng nghe điều mà đối phương nói .
Cần tránh việc hòn đảo mắt nhìn quanh hoặc có những hành vi hay lời nói khó nghe với đối phương khi giao tiếp .
Lắng nghe đối phương là một ví dụ về giao tiếp trực tiếp
Lời kết
Trên đây là các ví dụ về tình huống giao tiếp mà Glints muốn gửi đến bạn đọc. Mong rằng những chia sẻ hữu ích trên sẽ giúp bạn có thêm những kỹ năng và kinh nghiệm để xử lý những tình huống bất ngờ có thể xảy ra khi giao tiếp trong kinh doanh.
Bài viết có có ích so với bạn ?
Đánh giá trung bình 4.4 / 5. Lượt nhìn nhận : 7 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không có ích với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ?
Tác Giả
