Xây dựng quá trình thao tác của phòng kinh doanh được xem là trách nhiệm số 1 mà doanh nghiệp nào cũng cần phải thực thi khi khởi đầu hoạt động giải trí kinh doanh. Bởi bộ phận kinh doanh chính là bộ phận quan trọng nhất ảnh hưởng tác động trực tiếp đến sự sống sót và tăng trưởng lâu dài hơn của công ty .
Các chuyên gia Bizfly sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng quy trình làm việc của phòng kinh doanh một cách hiệu quả. Bạn có thể tham khảo bài viết sau.
Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh là bộ phận đóng vai trò chủ chốt trong doanh nghiệp. Trong đó với trình độ cá thể mà mỗi nhân viên cấp dưới sẽ đảm nhiệm mảng việc làm phong phú khác nhau. Bizfly san sẻ tới bạn một vài công dụng và trình độ của phòng kinh doanh mà bạn nên biết dưới đây .
Chức năng và trách nhiệm của phòng kinh doanh
Chức năng của phòng kinh doanh
Nhắc đến bộ phận kinh doanh hẳn tất cả chúng ta sẽ nghĩ ngay đến bộ phận “ hái ra tiền ” cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tính năng chính của phòng kinh doanh không riêng gì dừng lại có vậy mà còn được bộc lộ qua nhiều hoạt động giải trí như sau :
- Tham mưu cho ban Giám đốc trong việc phân phối sản phẩm dịch vụ ra khỏi thị trường.
- Tham gia vào công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm
- Xây dựng mạng lưới khách hàng tiềm năng
- Báo cáo tình hình kinh doanh thường niên
- Phát triển thị trường cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp
Nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh đó là :
- Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới, duy trì liên lạc với khách hàng cũ nhằm mục đích tăng trưởng hiệu quả bán hàng.
- Lập kế hoạch kinh doanh theo từng giai đoạn (tuần, tháng, quý và năm)
- Nắm rõ kiến thức về sản phẩm từ tính năng, ưu nhược điểm để tư vấn cho khách hàng
- Xây dựng hợp đồng bán hàng sau khi khách hàng đã đồng ý sử dụng, sản phẩm của công ty
- Tiếp nhận khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng, trực tiếp xử lý các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng định kỳ
- Đào tạo kiến thức về sản phẩm, dịch vụ cho nhân viên mới và các phòng ban có liên quan đến quy trình kinh doanh
- Hỗ trợ phòng kế toán khi kết thúc hợp đồng, hủy hợp đồng hay đốc thúc công nợ từ khách hàng
Vì sao phải xây dựng quy trình làm việc của phòng kinh doanh?
Việc kiến thiết xây dựng một quá trình thao tác của bộ phận kinh doanh là quan trọng giúp từng cá thể trong phòng chớp lấy được từng việc làm sẽ tiến hành. Qua đó doanh nghiệp mới bảo vệ được hiệu suất thao tác một cách tối ưu. Ngoài ra, khi những yếu tố về năng lượng, kinh nghiệm tay nghề và kỹ năng và kiến thức của nhân sự đã được bảo vệ và xuyên suốt sẽ giúp thôi thúc năng lực chuyên môn hóa hoạt động giải trí của bộ phận kinh doanh
Vì sao phải thiết kế xây dựng tiến trình thao tác của phòng kinh doanh ?
Một số chuyên gia còn nhận định, bộ phận kinh doanh nào không có một sơ đồ quy trình làm việc được xây dựng rõ ràng sẽ không thể phát huy được tối đa năng suất làm việc của nhân viên. Chính vì vậy xây dựng quy trình làm việc của phòng kinh doanh là cực kỳ cần thiết mà các nhà quản trị cần quan tâm đặc biệt.
Các sơ đồ quy trình làm việc của phòng kinh doanh nổi bật
Tùy thuộc vào nghành nghề dịch vụ ngành nghề cũng như quy mô của bộ phận kinh doanh mà việc thiết kế xây dựng sơ đồ quy trình tiến độ thao tác cho phòng kinh doanh là khác nhau. Trong bài viết ngày hôm nay, Bizfly sẽ trình làng đến bạn đọc 3 sơ đồ tiến trình thao tác cho phòng kinh doanh điển hình nổi bật và cơ bản giúp mọi người thuận tiện thiết lập cho đội nhóm của mình .
Sơ đồ hòn đảo
Sơ đồ quy trình tiến độ thao tác hòn hòn đảo là một quy mô thao tác theo cách truyền thống cuội nguồn mà ở đó người quản trị là người có quyền hành cao nhất và mỗi thành viên trong bộ phận cơ bản sẽ thao tác độc lập. Mục tiêu của quy mô này đó là nhân viên cấp dưới trong nhóm sẽ bán được càng nhiều mẫu sản phẩm càng tốt, những nhân sự này cơ bản sẽ phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm từ bước tìm kiếm người mua, chăm nom cho đến chốt đơn hàng thành công xuất sắc .
Khi tiến hành quy mô này, những nhân viên cấp dưới kinh doanh là những người sẽ phải chịu áp lực đè nén lớn từ việc cạnh tranh đối đầu với đối thủ cạnh tranh bên ngoài đến cả những đội nhóm kinh doanh khác trong công ty. Tuy nhiên ưu điểm của sơ đồ quá trình thao tác cho bộ phận kinh doanh này là thuận tiện vận dụng và không cần sự giám sát đến từ người quản trị. Còn điểm yếu kém đó là khó quản trị và tích lũy thông tin do tài liệu phân tán ra riêng không liên quan gì đến nhau .
Sơ đồ Dây chuyền
Sơ đồ Dây chuyền
Sơ đồ dây truyền là một sơ đồ quy trình làm việc dựa trên việc chuyên môn hóa năng lực của từng cá nhân và sắp xếp theo một quy trình sản xuất. Dựa theo mô hình sơ đồ dây chuyền, chúng ta có thể xây dựng bộ phận phòng kinh doanh theo các nhóm chức năng như sau:
- Nhóm Lead generation: Chịu trách nhiệm thu thập thông tin về khách hàng từ tên, số điện thoại, email…
- Nhóm Sales Development Representatives: Thực hiện các cuộc khảo sát về nhu cầu của khách hàng bằng hệ thống bảng hỏi nhằm mục đích xác định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
- Nhóm Account Executives: Thực hiện việc gọi điện cho khách hàng tiềm năng, tư vấn và xóa bỏ những mối lo ngại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ từ đó nâng cao khả năng chốt đơn hàng.
- Nhóm Customer Success team: Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng sau khi đã được chốt, đem lại sự hài lòng cho khách hàng nhằm gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng.
Điểm mạnh của quy mô quản trị theo dây chuyền sản xuất đó là giúp những nhà quản trị thuận tiện xác lập những yếu tố Open trong phễu bán hàng, minh bạch những chỉ tiêu KPI và chuyên môn hóa tiến trình giúp ngày càng tăng hiệu suất cao thao tác trong bộ phận. Còn điểm yếu của sơ đồ này nằm ở việc nếu như nguồn nhân lực không được bảo vệ sẽ không hề phân thành những nhóm chuyên biệt. Ngoài ra, việc phân loại người mua không rõ ràng cũng khiến cho việc tranh cãi trong nhóm xảy ra .
Sơ đồ nhóm
Đây là sơ đồ được thiết kế xây dựng dựa theo vòng đời người mua tựa như như quy mô dây chuyền sản xuất tuy nhiên điểm độc lạ nằm ở việc phân loại nhân lực theo những nhóm đa công dụng. Với quy mô, bộ phận kinh doanh sẽ thao tác trở nên linh động và tổng lực, việc link giữa những nhóm cũng trở nên hiệu suất cao và có ý nghĩa hơn là những cá thể đơn lẻ .
Như vậy, với nội dung san sẻ bên trên kỳ vọng mọi người đã phần nào hiểu rõ hơn về công dụng và trách nhiệm của phòng kinh doanh so với sự tăng trưởng của một doanh nghiệp. Đồng thời chớp lấy được quyền lợi của như những quy mô sơ đồ quá trình thao tác của bộ phận kinh doanh từ đó tiến hành vận dụng cho doanh nghiệp của mình .
