Tục ngữ có câu:
“ Lời nói chẳng mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho thỏa mãn nhu cầu nhau ”
Không phải tự nhiên dân gian có câu tục ngữ trên.Trong giao tiếp, đôi khi bạn sẽ gặp phải những tình huống “dở khóc dở cười” không biết phải xử trí thế nào cho phải. Vậy làm thế nào để có thể xử lý tình huống trong giao tiếp một cách vui vẻ cho cả hai bên? Hãy cùng UNICA tham khảo bài viết dưới đây nhé.
Xử lý tình huống trong giao tiếp là gì?
– Kỹ năng xử lý tình huống ứng xử trong tiếp xúc được hiểu là cách nghiên cứu và phân tích, tìm hiểu và khám phá liên hệ những thông tin khác nhau để có cái nhìn toàn diện và tổng thể nhất về sự vật, vấn đề đang diễn ra. Ngoài ra, bạn cần phải đưa ra những hướng xử lý yếu tố tối ưu nhất cho yếu tố
Kỹ năng xử lý tình huống là gì ?
– Kỹ năng xử lý tình huống này được ví như thước đo của sự nhạy bén trong xử lý yếu tố của bạn
Tại sao xử lý tình huống trong giao tiếp lại quan trọng?
Xử lý tình huống trong tiếp xúc là quan trọng vì nó hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa hai người hoặc nhóm người. Khi xảy ra một tình huống khó xử trong tiếp xúc, cách bạn đối phó với nó hoàn toàn có thể tạo ra sự độc lạ lớn trong hiệu quả của cuộc tiếp xúc .
Khi bạn xử lý tình huống trong tiếp xúc một cách hiệu suất cao, bạn hoàn toàn có thể giúp duy trì một mối quan hệ tốt với đối tác chiến lược của mình. Nếu bạn không xử lý tình huống đó đúng cách, hoàn toàn có thể dẫn đến sự hiểu lầm, cảm xúc bị xúc phạm hoặc mất tôn trọng, và thuận tiện làm tình hình trở nên tồi tệ hơn .
Cách xử lý tình huống cũng hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn và đối tác chiến lược của bạn. Nếu bạn bộc lộ sự thông cảm, sự chăm sóc và sự lắng nghe, bạn hoàn toàn có thể giúp đối tác chiến lược cảm thấy tốt hơn và tăng thời cơ để xử lý tình huống .
Cuối cùng, xử lý tình huống trong tiếp xúc cũng hoàn toàn có thể cải tổ kỹ năng tiếp xúc của bạn. Khi bạn đương đầu với những tình huống khó xử, bạn hoàn toàn có thể học được cách xử lý chúng một cách hiệu suất cao hơn. Các kỹ năng này hoàn toàn có thể vận dụng được vào những tình huống tương tự như trong tương lai và giúp bạn trở nên tự tin hơn trong việc tiếp xúc với người khác .
Xử lý tình huống trong giao tiếp
Các bước để xử lý tình huống trong giao tiếp
Bước 1: Hiểu rõ tình huống
Đầu tiên bạn cần phải xem xét tổng thể những yếu tố tương quan đến tình huống, nhìn nhận những tùy chọn và tâm lý kỹ về những hiệu quả hoàn toàn có thể xảy ra .
Bước 2: Tìm hiểu mục tiêu và lắng nghe đối tác
Hãy lắng nghe những gì đối tác của bạn đang nói. Cố gắng hiểu quan điểm của họ và sự cố gắng của họ để giải quyết vấn đề.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Dựa trên quan điểm của bạn và đối tác chiến lược của bạn, hãy đưa ra một hoặc một số ít giải pháp khả thi để xử lý tình huống .
Bước 4: Thực hiện phương án và đánh giá kết quả
Nếu cần, hãy theo dõi tình huống để bảo vệ rằng giải pháp của bạn đã hoạt động giải trí và nhìn nhận lại tình huống để học hỏi kinh nghiệm tay nghề trong tương lai .
Những bước xử lý tình huống trong tiếp xúc
Các kỹ năng cần có để xử lý tình huống trong giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe và tư duy logic
Kỹ năng lắng nghe và tư duy logic là hai kỹ năng quan trọng trong cuộc sống và việc làm. Lắng nghe tốt sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về người khác và tạo ra mối quan hệ tốt hơn, trong khi tư duy logic giúp bạn xử lý yếu tố một cách hiệu suất cao và đưa ra quyết định hành động đúng mực .
Kỹ năng thuyết phục và đàm phán
Thuyết phục sẽ giúp bạn thuyết phục người khác đồng ý chấp thuận với quan điểm hoặc quan điểm của mình, trong khi đàm phán giúp bạn đạt được sự đồng ý chấp thuận hoặc thỏa thuận hợp tác với người khác. Để có kỹ năng thuyết phục tốt, bạn cần hiểu rõ về yếu tố và đối tượng người dùng mà bạn muốn thuyết phục, nắm vững những lập luận và dẫn chứng để tương hỗ quan điểm của mình, sử dụng những kỹ thuật như sử dụng tình huống, ví dụ và trích dẫn từ những chuyên viên để thuyết phục người khác. Ngoài ra, cũng cần tôn trọng quan điểm của người khác và sẵn sàng chuẩn bị lắng nghe và đưa ra phản hồi hài hòa và hợp lý khi thiết yếu .
Kỹ năng quản lý cảm xúc và giải quyết xung đột
Kỹ năng này sẽ giúp bạn xử lý những tình huống khó khăn vất vả một cách hiệu suất cao và tạo ra một thiên nhiên và môi trường thao tác tích cực. Kỹ năng quản trị xúc cảm là năng lực nhận ra, nhìn nhận và quản trị xúc cảm của bản thân và người khác. Để có kỹ năng quản trị xúc cảm tốt, bạn cần hiểu rõ về xúc cảm của mình và người khác, biết cách xử lý và điều khiển và tinh chỉnh xúc cảm của mình một cách tích cực, tìm cách xử lý yếu tố một cách khách quan và lắng nghe và thông cảm với người khác .
Kỹ năng để xử lý tình huống trong tiếp xúc
Lưu ý khi xử lý tình huống trong giao tiếp
Tránh đưa ra quyết định quá nhanh hoặc quá chậm
Hãy cho người khác nói xong trước khi bạn đưa ra quan điểm hay giải pháp của mình. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tình huống và tránh gây ra những hiểu lầm không đáng có .
Không nên xử lý tình huống dựa trên cảm xúc
Hãy kiểm soát cảm xúc của mình một cách tích cực và tránh để những cảm xúc tiêu cực chi phối hành động của mình.
Điều chỉnh phương án giải quyết nếu cần thiết
Hãy tìm cách xử lý tình huống một cách công minh và có lợi cho cả hai bên để tạo ra một môi trường tự nhiên tiếp xúc tích cực và hợp tác .
Xử lý tình huống trong tiếp xúc
Ví dụ một số tình huống trong giao tiếp
Dưới đây là một số ít ví dụ về tình huống trong tiếp xúc mà hoàn toàn có thể xảy ra trong cuộc sống :
– Bạn đang thuyết trình trước một nhóm người và có một người trong đó liên tục phá đám và không ngừng đặt câu hỏi. Tình huống này nhu yếu bạn phải trấn áp xúc cảm và sử dụng kỹ năng đàm phán để giữ cho buổi thuyết trình diễn ra suôn sẻ .
– Bạn đang phỏng vấn một ứng viên cho một việc làm và ứng viên này có những kinh nghiệm tay nghề tương tự với việc làm nhưng không có bằng cấp đúng chuyên ngành. Tình huống này nhu yếu bạn phải sử dụng kỹ năng thuyết phục và tư duy logic để đưa ra quyết định hành động tốt nhất cho công ty .
Kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp đạt hiệu quả
Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề
Đôi khi trong giao tiếp, nếu bạn muốn đối phương hiểu rõ vấn đề bạn muốn nói thì nên đi thẳng trực tiếp vào vấn đề, tránh trường hợp nói quanh co, bóng gió khiến “ông nói gà, bà nói vịt”, đây là cách xử lý tình huống trực tiếp có tác dụng rất mạnh. Đặc biệt là trong lúc cấp bách thì càng không nên nói vòng vo mà hãy bày tỏ quan điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn và kiên quyết.
Xử lý những tình huống
Tuy nhiên, để hoàn toàn có thể nói thẳng vào yếu tố thì bạn cần tâm lý, xem xét thật kỹ lưỡng trước khi đưa ra một quan điểm nào đó. Việc trau dồi kiến thức và kỹ năng từ khóa học tiếp xúc sẽ giúp bạn giảm thiểu tối đa những rủi ro tiềm ẩn ” lỡ miệng ” nhưng vẫn khiến người nghe hiểu rõ yếu tố mà mình muốn truyền đạt .
Tình huống sử dụng cách nói ẩn ý
Nếu trong quá trình giao tiếp, bạn cảm thấy không thể thuyết phục đối phương bằng lời lẽ trực tiếp hoặc không tiện nói thẳng ra thì hãy dùng cách nói ẩn ý. Bạn có thể lựa chọn khả năng xử lý tình huống bằng cách sử dụng các câu thành ngữ, tục ngữ mang ý ẩn dụ hoặc có thể lựa chọn những câu chuyện ngụ ngôn có nội dung ẩn ý nhưng vẫn đảm bảo được mục đích khuyên răn, thuyết phục đối với người nghe đây là phép lịch sự trong giao tiếp giúp cho đối phương không bị rơi vào những tình huống giở khóc giở cười.
Lợi ích của chiêu thức xử lý tình huống trong cuộc sống tình huống này là yên cầu người nghe phải dữ thế chủ động tâm lý hết những điều ẩn ý đó. Tuy nhiên để dùng chiêu thức này có hiệu suất cao, người dùng chiêu thức này phải am hiểu câu truyện tương thích với trình độ người nghe, nếu người nghe không hiểu gì cả, sẽ không có công dụng .
Tình huống cần tìm người cùng chung chiến tuyến
Đây là một tình huống “ khó nhằn ” trong quy trình tiếp xúc yên cầu bạn phải bộc lộ được quan điểm một cách rõ ràng và đem lại hiệu suất cao cao so với những người xung quanh để kéo theo được nhiều “ cùng chung chiến tuyến ” với bạn .
Các tình huống trong tiếp xúc
Trong trường hợp xử lý tình huống này, nếu người nghe ủng hộ, đống ý với quan điểm của bạn đang trình diễn, sẽ tạo thành một sức mạnh to lớn, một sức ép ý thức làm đối phương không phản kích lại được. Chẳng hạn khi đang xếp hàng có người chen ngang, bạn tận dụng thái độ của số đông mọi người xung quanh để gạt người đó ra khỏi hàng là hài hòa và hợp lý nhất. trái lại, nếu bạn không thuyết phục được người nghe thì đồng nghĩa tương quan với việc quan điểm của bạn chưa thực sự khả thi .
Tình huống phải chuyển bại thành thắng
Trong cuộc sống đời thường nhiều khi ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, có rủi ro tiềm ẩn thất bại, lúc đó yên cầu tất cả chúng ta phải bình tĩnh, tâm lý ngay đến những hậu quả xấu nhất hoàn toàn có thể xảy ra ( sẵn sàng chuẩn bị tâm thế chuẩn bị sẵn sàng gật đầu ). Hãy xử lý tình huống thật mưu trí bằng cách tìm xem có cách gì để hạn chế mức thấp nhất những mối đe dọa ( ví dụ : điều gì đã đẩy ta vào tình thế bất lợi, có cách nào tạo được kế hoãn binh có vẻ như ít tương quan, nhưng nếu được ” đối phương ” chuẩn bị sẵn sàng gật đầu thì chính điều có vẻ như không tương quan đó hoàn toàn có thể biến hóa tình thế … ) .
Tình huống cần thuyết phục bằng hành động
Có câu nói :
“Mọi lý thuyết đều màu xám
Còn cây đời mãi mãi xanh tươi”
Cách xử lý tình huống trong cuộc sống
Trong tiếp xúc, khi cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe quan điểm của mình bằng lời nói, bạn hoàn toàn có thể sử dụng những kỹ năng xử lý tình huống trong việc làm bằng cách dùng hành vi để thuyết phục. Thuyết phục bằng hành vi thường hiệu suất cao lớn nhất. Thông qua việc làm, hành vi đơn cử, ta hoàn toàn có thể làm cho đối phương biến hóa cách nghĩ, tình cảm, thái độ, gật đầu quan điểm của ta .
Bạn là một cán bộ trào lưu người trẻ tuổi ? Bạn muốn tổ chức triển khai những hoạt động giải trí văn hóa truyền thống thể dục thể thao người trẻ tuổi nhưng những cấp chỉ huy ở địa phương chưa tin cậy vào năng lực của bạn, chưa tạo điều kiện kèm theo mọi mặt để bạn thao tác. Bạn đừng nản chí và cũng đừng dùng lời nói để thuyết phục. Hãy nỗ lực tạo ra một vài việc làm đơn cử có hiệu suất cao. Từ sự thành công xuất sắc đã đạt được, tận dụng thời gian gây hưng phấn cao rồi đưa ra những kiến giải hài hòa và hợp lý với những cấp chỉ huy .
Lạt mềm buộc chặt
Câu nói của dân gian ” Lạt mềm buộc chặt” câu nói có ngụ ý về các ứng xử trong giao tiếp giữa người với người, cần phải nhẹ nhàng khôn khéo giữ cho không khí cuộc trò chuyện luôn thoải mái. Không phải lúc nào cũng phải lúc nào cũng đáp lại bằng được, căng thẳng sẽ dẫn tới cuộc giao tiếp không có kết quả tốt.
Thừa nhận rồi chuyển hướng khéo léo
Trong trường hợp chỉ huy, sếp của mình là người lớn tuổi bạn nên xử lý một những khôn khéo. Tiếp thu, lắng nghe quan điểm của họ và có phần đồng cảm. Sau đó dùng lời nói để chuyển hướng để biến hóa cách nhìn nhận yếu tố của họ .
Phản bác tinh tế
Đối với những người hay tự ái thì việc kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp đối với họ thật sự không mấy dễ dàng là nguyên tắc trong giao tiếp. Trước tiên bạn hãy ghi nhận ý kiến của họ, sau đó lựa thời điểm thích hợp để phân tích vấn đề và hậu quả cho họ hiểu. Điều này cần tới những người thật sự tinh tế và có mắt quan sát và kỹ năng xử lý tình huống trong cuộc sống một cách hợp lý nhất.
Cách xử lý tình huống
Sử dụng ngôn từ hài hước
– Để xử lý những tình huống trong tiếp xúc ứng xử một cách khôn khéo, mưu trí bạn cũng nên sử dụng những ngôn từ vui nhộn làm cho không khí của cuộc trò chuyện vui tươi, điều tiết được tình cảm cũng như thái độ của đôi bên .
– Cách xử lý tránh được xung đột đôi bên tạo nên mối quan hệ tốt đẹp
Bài tập xử lý tình huống trong giao tiếp
Bài tập xử lý tình huống trong tiếp xúc hoàn toàn có thể giúp bạn rèn luyện kỹ năng tiếp xúc, tư duy logic và quản trị xúc cảm. Dưới đây là 1 số ít gợi ý bài tập xử lý tình huống trong tiếp xúc :
– Bạn là một nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại của một công ty và đang thuyết phục một người mua mua loại sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, người mua có 1 số ít vướng mắc về mẫu sản phẩm và không quá hài lòng với giá thành. Hãy xác lập những yếu tố của người mua và tìm cách xử lý tình huống một cách thỏa đáng .
– Bạn là giám đốc điều hành của một công ty và một nhân viên cấp dưới của công ty đã vi phạm pháp luật công ty. Bạn cần phải đưa ra quyết định hành động xử lý tình huống và xử lý yếu tố một cách công minh và đúng quy trình tiến độ .
Tổng kết
Trên đây là những cách xử lý tình huống trong giao tiếp hiệu quả mà chúng tôi muốn chia sẻ đến các bạn. Hy vọng với những kiến thức bổ ích thông qua khóa học kỹ năng giao tiếp ứng xử này sẽ giúp bạn có được kỹ năng giao tiếp và biết cách xử lý tình huống thật khéo và là hành trang giúp bạn xây dựng một mối quan hệ tốt đối với những người xung quanh.
Chúc bạn thành công!
Đánh giá :
Tags:
Giao tiếp
