1. Trang bị kiến thức về sản phẩm, dịch vụ
Đây là bước cơ bản nhất cần triển khai khi bạn ở vị trí nhân viên cấp dưới tư vấn khách hàng. Nắm vững thông tin về loại sản phẩm / dịch vụ, bạn mới hoàn toàn có thể cung ứng không thiếu cụ thể cho khách hàng, từ đó thuyết phục họ sử dụng. Nếu thực sự chăm sóc, họ sẽ có nhu yếu được giải đáp những vướng mắc về mẫu sản phẩm, mà chính bạn là người tương hỗ họ chứ không phải ai khác .
Không chỉ vậy, vì là cầu nối giữa khách hàng và công ty nên bạn cần phải xử lý 1 số ít trường hợp phát sinh. Kiến thức về mẫu sản phẩm như đặc thù, tính năng, cách vận hạnh, … sẽ giúp bạn phát hiện nguyên do và đưa ra giải pháp cho yếu tố ấy. Chính cho nên vì thế, hãy góp vốn đầu tư thật nhiều thời hạn và sức lực lao động để tìm hiểu và khám phá mọi thông tin cơ bản về mẫu sản phẩm .
2. Thấu hiểu tâm lý của khách hàng
Khách hàng là đối tượng người dùng bạn hướng đến trong quy trình tư vấn. Thế nên ngoài việc hiểu rõ mẫu sản phẩm, chớp lấy và đánh trúng được tâm ý của họ cũng cực kỳ quan trọng. Nếu thành công xuất sắc, điều đó đồng nghĩa tương quan với việc bạn đã triển khai xong ⅔ chặng đường của mình .
Muốn đạt hiệu suất cao cao, bạn hãy nghiên cứu và phân tích đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng theo từng yếu tố nhân khẩu học. Có thể kể đến 4 yếu tố chính đó là : Hành vi shopping, Tuổi tác, Giới tính và Nơi sinh sống. Biết được khách hàng của bạn là ai, bạn sẽ hiểu mình cần tư vấn thế nào, đưa ra thông tin gì để mê hoặc lôi cuốn họ .
3. Gây thiện cảm khi tư vấn khách hàng
Mục tiêu của việc tư vấn chắc chắn là bán hàng. Tuy nhiên, nếu quá sa đà vào nó thì vô hình trung lại phản tác dụng. Không một khách hàng nào thoải mái khi bạn chỉ chăm chăm lấy tiền từ ví họ.
Trong thực tiễn, rất nhiều trường hợp khách hàng không hề có nhu yếu sử dụng loại sản phẩm của công ty. Nhưng chính cách tiếp xúc của tư vấn viên đã tạo cho họ thiện cảm, vậy nên họ muốn thử thưởng thức mẫu sản phẩm theo lời ra mắt. Thậm chí, họ còn có nhã ý mời bè bạn người thân trong gia đình sử dụng .
Giải quyết tốt mặt cảm hứng cũng quan trọng không kém xử lý nhu yếu của đối tượng người tiêu dùng. Vậy phải làm thế nào để bạn gây được thiện cảm với họ ? Bạn nên mở màn từ những cử chỉ, hành vi, lời nói nhỏ nhất. Hãy biểu lộ hàng loạt sự chân thành niềm nở bạn có để tiếp đón hoặc trò chuyện cùng khách hàng. Duy trì điều này lâu bền hơn, bạn sẽ có mối quan hệ tốt, cũng như lan rộng ra tập khách hàng trung thành với chủ
4. Xây dựng kịch bản bán hàng
Chắc hẳn bạn đã quen thuộc với khâu sẵn sàng chuẩn bị này rồi đúng không ? Nghe thì tưởng chừng khó nhằn, nhưng thực ra bạn chỉ cần làm những đầu việc rất là đơn thuần. Trước hết, hãy tưởng tượng nếu bạn là khách hàng, bạn sẽ bị thuyết phục bởi câu chào mời ra làm sao. Lựa chọn vừa lòng nhất năng lực cao cũng sẽ làm hài lòng người dùng. Hãy tự mình vấn đáp những câu hỏi kiểu như mẫu sản phẩm mang lại điều gì, có tương thích với điều kiện kèm theo của mình không, nó đi kèm tặng thêm hay chương trình khuyến mại nào, … Kịch bản tốt chiếm đến 70 % sự thành công xuất sắc, phần còn lại chỉ còn nhờ vào vào cách bạn tiếp xúc, diễn đạt mà thôi .
5. Tuân thủ nguyên tắc cá nhân
Nguyên tắc thao tác cá thể là điều bạn bắt buộc phải định hình dù làm ở bất kể nghành hay ngành nghề nào. Đặc biệt, người làm tư vấn khách hàng như marketing, tư vấn viên lại càng phải chú ý quan tâm. Hãy trở thành người tư vấn có tâm, luôn kiên trì với những vị khách, biết lắng nghe và có thái độ tích cực. Tuân thủ những nguyên tắc ấy giúp bạn quản trị bản thân tốt hơn, đồng thời kiến thiết xây dựng cách thao tác hiệu suất cao, dễ thăng quan tiến chức trong tương lai .
