Vote nếu thấy có ích post
Bạn đang làm công việc telesales? Bạn thắc mắc liệu có kỹ năng sale phone nào hiệu quả hay không? Làm thế nào để khách hàng không dập máy ngay khi biết bạn gọi với mục đích bán hàng? Cùng đọc bài viết dưới đây của Blog ATP Academy để hiểu rõ hơn nhé!
Kỹ năng sale phone là gì?
Con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không hề thiếu so với rất nhiều dân cư Nước Ta. Bạn muốn liên hệ, trao đổi việc làm với bất kể ai, cách tốt nhất là liên hệ với số mobile của người đó. Sale phone là một hình thức bán hàng qua điện thoại thông minh rất thông dụng, Open từ khi có điện thoại cảm ứng cố định và thắt chặt .
Cần chuẩn bị gì cho một cuộc gọi thành công?
- Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì.
- Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.
- Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý; luyện tập
Xem thêm: Cách thu thập thông tin khách hàng qua Facebook
Phương pháp THỰC HIỆN bán hàng qua sale phone
- Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi: Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, trước khi gọi điện thoại hãy tìm hiểu thật kỹ lưỡng những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập mọi thông tin cần thiết. Cố gắng chuẩn bị các thông tin, phải có cấu trúc ngắn gọn, rõ ràng. Lập ra các thông tin về mục đích của cuộc gọi, thông tin cần trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống có thể khách hàng hỏi lại bắt bí… Sự chuẩn bị càng kỹ thì sự thành công càng cao.
- Luyện tập trước các cuộc gọi: Nếu mới vào nghề nên học hỏi và làm thử, nhờ sự hỗ trợ của mọi người và công ty để có thêm những kinh nghiệm nhằm tránh những sai sót có thể xảy ra trong khi thực hiện cuộc gọi.
Cơ thể và tâm lý thư giản, thoải mái : 80% là giọng nói và 20% là trao đổi và sự đánh giá hiệu quả của Sales Phone, thoải mái, giọng nói truyền tải chính xác, không gò bó, áp chế. Hãy nói chuyện vui vẻ và tôn trọng. Bình tĩnh là điều quan trọng nhất, khach hàng là thượng đế vì vậy họ hay nổi cấu, nói thẳng thừng thì mình vẫn phải bình tĩnh, giải thích cặn kẽ mới mong thuyết phục được họ. Kiên nhẫn nữa.
- Lắng nghe và hỏi : Phải biết lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe khách hàng nói, nếu các thông tin chưa biết rõ ràng nên hỏi thẳng. Cần hỏi các nội dung xoay quanh về lời ích cho khách hàng.
- Thu hút sự chú ý của khách hàng : Đi trực tiếp vào vấn đề bằng giọng nói chuyên nghiệp, ấm áp, tôn trọng! Đầu tiên là Chào, Giới thiệu, Đưa đến dịch vụ gì? Nếu xin được một cuộc hẹn gặp thì 30 hay 1h thì khó vậy thời gian hẹn là 5 hay 10 phút.
- Cho khách hàng lựa chọn :Nếu là người bán hàng chuyên nghiệp thì phải đưa ra 2 phương pháp cho khách hàng lựa chọn, khách hàng quyết định cuối cùng là sự lựa chọn 1 trong 2. Kết thúc một cuộc gọi phải mở đường cho cuộc gọi tiếp theo.
Sau một ngày thao tác cùng chiếc điện thoại thông minh và tiếp xúc với người mua, bạn nên liên tục rút ra kinh nghiệm tay nghề sau mỗi cuộc gọi. Đưa ra bài học kinh nghiệm để lần sau làm tốt hơn, không nên lấy người mua làm nơi test thử năng lực của bạn. Ghi lại những thông tin thiết yếu, người mua nói không : không phải là không mua hàng mà là chưa phải lúc này hoặc không phải người có đủ thẩm quyền quyết định hành động vậy hãy tâm lý và tiếp cận một chiêu thức mới hơn .
Kỹ năng Sale phone – xu hướng bán hàng ưu việt
Bằng việc sử dụng điện thoại:
- Kỹ năng sale qua điện thoại sẽ giúp bạn phá vỡ rào cản không gian và thời gian, bạn có thể gọi điện bất cứ khi nào, do đó, thông tin dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng, do đó sản phẩm dịch vụ được biết đến nhiều hơn, tăng lượng khách hàng cho công ty.
- Bạn sẽ nhận được phản hồi ngay từ khách hàng song song với việc tiếp cận khách hàng đó, nhờ kỹ năng Sale Phone như thế.
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại sẽ giúp bạn tiết kiệm khoản chi khá lớn: chi phí thuê địa điểm, trụ sở, chi phí đi lại, chi phí thiết bị văn phòng…
- Tiết kiệm thời gian của khách hàng cũng như người bán.
Các kỹ năng cần có cho telesales
Kỹ năng sale phone cơ bản
Đây là việc là toàn bộ những saler trên quốc tế dù là trưởng phòng, best seller hay bất kỳ một ngành nghề sale nào cũng cần phải có. Điều tiên phong khi học kỹ năng này chính là nắm được mục tiêu của việc sale phone. Vậy mục tiêu của việc sale phone là gì xin vấn đáp :
- Thứ 1: giúp kỹ năng trao đổi thông tin thành thạo suôn sẻ khi nói về một dự án bất động sản cho người có nhu cầu
- Thứ 2: Giúp bản thân trở nên thành thạo với nhiều vấn đề mắc phải khi khách hỏi về dự án bất động sản ( chuyên viên tư vấn có nghĩa là giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi có vấn đề xảy ra) khi đó kinh nghiệm về nghề, hay thương trường sẽ phát triển rất tốt
- Thứ 3: Giúp tạo ra tiền đó là điều tất nhiên.
Và khi sale phone cho người mua có tiền hoặc có nhu yếu điều thiết yếu là gửi được thông tin , hẹn gặp được người mua điều đó xay ra có nghĩa là bạn đã thành công xuất sắc trong việc sale phone, Tất nhiên việc sale phone gặp khách mua số lượng lớn là điều dễ xảy ra bạn hãy giữ chất khi sale phone nhé. Châm ngôn cho sale ” tranh thủ sống khổ được ngày nào hay ngày đó vì sự phong phú nó ập tới khi nào không đỡ được đâu ”
Kỹ năng thuyết trình thuyết phục cơ bản
Điều cần làm tiên phong đó là yếu tố ngoại hình, điều này khiến bạn tự tin khi tiếp xúc với người mua, đặc biệt quan trọng với tiêu chuẩn là gọn gàn thơm tho, thì bàn đã thành công xuất sắc 30 % trong cuộc giao tiêp. Yếu tố quan trọng nhất khi người mua tiên phong tiếp xúc với bạn chính là 14 giây tiên phong. Trong 14 s này thì người mua sẽ nhìn nhận bạn, nên điều mình cần làm thái độ tôn trọng lịch sử dân tộc điều này sẽ giúp bạn thuyết trình và tạo niềm tin ở khách tốt hơn. Hãy nhớ rằng ” bán là bán niềm tin ” .
Kỹ năng then chốt trong thuyết trình thuyết phục người mua chính là kỹ năng lắng nghe. Nghề sale là một nghề nói cực kỳ nhiều nhưng hãy nhớ rằng : bản thân bạn hay bất kỳ ai trên quốc tế này đều cũng muốn nói muốn bộc lộ mình, nên hãy lắng nghe người mua 1 cách chân thân nhất đó là tuyệt kỹ giúp việc thuyết trình thuyết phục trỡ nên thành công xuất sắc .
Ngoài ra 1 điều quan trong không kém là khi người mua chê và không thích mẫu sản phẩm mà mình bán thì bạn hãy chia sẽ chân thành nhất về những điều mà bạn biết về dự án Bất Động Sản để người mua hoàn toàn có thể cảm nhận, không nên chiều theo người mua khi điều đó chưa đúng về dự án Bất Động Sản .
Thứ 3 cái tôi muốn chia sẽ với những bạn về cách thuyết phục người mua đó là sự sẵn sàng chuẩn bị. Chuẩn bị chu đáo mọi yếu tố trước khi gặp người mua chiếm 50 % thành công xuất sắc khi thuyết phục người mua mua hàng. Không ai muốn thao tác với sale ú ớ, cái gì cũng không biết, giá trị mà người mua bỏ ra mua có khi lên cả 100 tỷ đồng nên bạn hãy sẵn sàng chuẩn bị kỹ lưỡng những yếu tố như : thông tin người mua, thông tin dự án Bất Động Sản, mục tiêu gặp mặt, nguyên do người mua sẽ chọn mua mẫu sản phẩm đó mà không phải mẫu sản phẩm khác … .
=> > Ngoài việc hoàn thành xong kỹ năng cho bản thân, hãy nhớ rằng ” chân thành và Giao hàng tận tình ” là vũ khí thành công xuất sắc tiêu điệt tổng thể những khuyết điểm như mới vào nghề .
Các kênh giúp tăng kỹ năng sale phone cho người làm
Các kênh cần làm khi mới vào nghề là : sale phone, đăng tin, lấy số điện thoại thông minh từng nhà đó là 3 chiêu thức giúp người mới vào nghề trỡ thành nhân viên cấp dưới bán hàng xuất sắc .
- Sale phone: điều tiên quyết dẫn đến thành công của nghề mô giới, hãy kiếm 20 khách quan tâm bất động sản trên ngày 1 năm sau với lượng khách như vậy bạn sẽ trỡ thành 1 best seller nếu như bạn chăm sóc kỹ. Cách chăm sóc khách đã quan tâm bất động sản bằng cách gọi điện chào dự án mới, hỏi sức khỏe, hỏi công việc v.v cứ chăm sóc làm thân, đến khi họ tin tưởng bạn, khi nào khách có nhu cầu và phù hợp với họ thì 90% khách hàng đó sẽ nhớ bạn và mua cho bạn.
- Đăng tin bất động sản: Bước tiếp theo ngoài việc kiếm khách bằng kênh sale phone hãy tăng cho mình cách kiếm khách qua Olline bằng cách đăng tin trên các kênh bất động sản miễn phí. Các bạn hãy đăng trên tất cả các kênh rao vặt miễn phí hoặc có phí. Cách đăng đó chính là đăng tất cả các dự án xung quanh dự án bạn bán, cách nãy sẽ tạo cho bạn 1 lượng khách khủng tôi chắt chắn ràng bạn làm điều này tốt, không cần chăm sóc lâu khách sẽ mua dự án của bạn miễn là bạn có chuẩn bị tốt về dự án của mình.
- Bí kíp cuối mình muốn chia sẻ cho bạn đó chính là cách đi lấy số điện thoại từng nhà, quanh dự án bạn bán xung quanh chắc chắn sẽ có những nhà buôn bán quanh khu vực, hãy lấy số điện thoại ghi trên bảng hiệu bán kính 5m. Chắc chắn sẽ có rất nhiều khách mua dự án gần nhà, người ta nói nhất cự li nhì tốc độ là vậy.
Tổng kết
Hi vọng là với bài viết trên đây, Blog ATP Academy đã giúp bạn hiểu rõ hơn về kỹ năng sale phone, cách để trở thành best seller nhờ kỹ năng này! Bạn cần chia sẻ thêm về kỹ năng gì thì hãy comment phía dưới nhé.
Xem thêm: https://vvc.vn/nhung-uu-diem-cua-phan-mem-quan-ly-ban-hang/
Xem thêm: https://vvc.vn/gui_hang_tu_my_ve_viet_nam_qua_buu_dien/
Tư vấn các khóa học về Content, Content Storytelling, SEO, Landing Page… liên hệ:
Zalo: 0398466445
