Là một người bán hàng, chốt sale được xem là một khâu then chốt bởi nó quyết định kết quả giao dịch của bạn có thật sự thành công hay không. Để trở thành những best seller, việc nắm trong tay những kỹ năng đỉnh cao sẽ giúp khách hàng không thể bỏ lỡ những cơ hội mà bạn mang lại. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ chia sẻ về 10 kỹ năng chốt sale thần tốc mà bạn nhất định không nên bỏ qua.
Kỹ năng chốt Sale là gì?
Trong quá trình bán hàng, dù bạn học kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào đi chăng nữa thì việc chốt sale cũng là một bước khó khăn và quan trọng nhất mà không phải seller nào cũng làm được. Bởi khi tìm hiểu về sản phẩm của bạn, đôi khi khách hàng lại tỏ ra rất hào hứng và muốn sở hữu nó nhưng đến lúc đưa ra quyết định mua hàng thì họ lại có vẻ bối rối, lúng túng. Cho dù vì bất cứ lý do nào khiến khách hàng chưa thể đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức thì việc bạn cần làm lúc này là vận dụng tất cả những kiến thức, kỹ năng đã có để thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng.
Chốt sale là bước quyết định hành động trong quy trình bán hàng
Kỹ năng chốt sale hiệu quả
Lựa chọn thời điểm thích hợp
Khi mở màn khám phá về một loại sản phẩm, dịch vụ nào đó người dùng thường có tâm ý muốn được cung ứng những thông tin khá đầy đủ cùng với những thưởng thức mang tính trong thực tiễn. Sau khi đã hiểu hết về những giá trị và những tính năng điển hình nổi bật của mẫu sản phẩm, người mua sẽ đưa ra những vướng mắc, do dự và mong ước được giải đáp. Vận dụng sự nhạy bén của mình, seller hoàn toàn có thể nhận ra đây chính là thời gian thích hợp nhất để hoàn toàn có thể chốt sales .
Tổng hợp tính năng sản phẩm ngắn gọn, dễ hiểu
Tính năng loại sản phẩm ngắn gọn, dễ hiểu
Việc phân phối những thông tin quá nhiều không thật sự thiết yếu sẽ khiến cho người mua cảm thấy chán nản, stress vì những tính năng điển hình nổi bật mà mình đang chăm sóc lại được đề cập quá ít. Chính cho nên vì thế, để hoàn toàn có thể chốt sale một cách thuận tiện, người bán cần tóm lược những điểm riêng không liên quan gì đến nhau cũng như giá trị điển hình nổi bật của mẫu sản phẩm mà những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu khác không có. Điều này sẽ giúp bạn hoàn toàn có thể đồng cảm và truyền đạt mọi thứ cho khách hành của mình một cách tốt nhất mọi thông tin về mẫu sản phẩm .
Dùng câu hỏi tạo sự hứng thú
Sau khi ra mắt hàng loạt những thông tin tương quan đến mẫu sản phẩm, người bán hàng, người học bán hàng trực tuyến hoàn toàn có thể đặt ra một số ít câu hỏi đại loại như : “ Anh / chị nghĩ sao về loại sản phẩm / dịch vụ này ”, “ Anh / chị còn đang do dự gì về loại sản phẩm để em có thời cơ được giải đáp những khúc mắc đó ? ” … Việc Seller đặt ra những câu hỏi không riêng gì tạo nên sự liên kết, tương tác giữa người mua và người bán mà nó còn là một cách để thăm dò được nhu yếu của người mua .
Thông qua câu vấn đáp, người bán sẽ xác lập được tính khả thi về loại sản phẩm mà mình đang tiếp thì, nhờ đó hoàn toàn có thể vận dụng linh động những kỹ năng khác nhau để có cách chốt sale đỉnh cao, nhanh gọn .
Tư vấn nhiệt tình và luôn luôn mỉm cười
Tư vấn nhiệt tình
Tùy vào những loại sản phẩm có giá trị khác nhau mà quy trình chốt sale hoàn toàn có thể diễn ra nhanh gọn trong vài giây, vài phút hoặc thậm chí còn lâu hơn là vài ngày, vài tuần. Dù là mẫu sản phẩm nào đi chăng nữa thì việc tư vấn nhiệt tình và luôn nở nụ cười trong quãng quy trình thanh toán giao dịch cũng sẽ tạo được thiện cảm so với người mua .
Ngoài ra, nếu quy trình chốt sale không thành công xuất sắc thì bạn cũng nên kết thúc buổi trò chuyện bằng một nụ cười thân thiện. Bởi rất hoàn toàn có thể, trải qua thái độ nhiệt tình của bạn mà người mua hoàn toàn có thể suy nghĩ lại về quyết định hành động mua hàng của mình hoặc trình làng mẫu sản phẩm của bạn so với những người thân thương khác .
Chốt sale nhanh gọn, bất ngờ
Kick sale là gì ?
Khi tìm hiểu và khám phá bất kể một mẫu sản phẩm nào đó, ngoài những nhu yếu thực tiễn thì yếu tố mà người mua luôn chăm sóc đó là những chương trình khuyến mại, quà Tặng Ngay hoặc sale off .
Thử đặt ra một trường hợp giả định như sau : “ Cùng là một chiếc túi có mẫu mã, sắc tố, size, giá tiền như nhau nhưng một bên có khuyến mại “ mua túi xách Tặng Kèm Voucher trị giá 200.000 đồng ” với một bên là bán đúng giá và không kèm thêm bất kể một khuyến mại nào thì người mua hàng chắc như đinh sẽ lựa chọn bên có quà khuyến mãi ngay ” .
Hiểu được tâm ý của người mua hàng, muốn chốt sale một cách nhanh gọn, giật mình, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể phân phối được nhu yếu giảm giá, thêm khuyến mại của người mua trong khoanh vùng phạm vi được cho phép. Chỉ bằng một chút ít nhanh gọn, nhạy bén sẽ thôi thúc người mua đưa ra những quyết định hành động ngay lập tức mà không có bất kể một chần chừ nào .
Không thể phủ nhận một điều rằng, sử dụng những cách sale hiệu quả sẽ giúp cho quá trình chốt sale diễn ra nhanh chóng. Và để tăng doanh thu của cửa hàng, doanh nghiệp và việc kinh doanh của bạn thì đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá các khóa học shopee để mở rộng thị trường bán hàng, phân phối sản phẩm của mình đến khách hàng nhé.
Tạo niềm tin cho khách hàng
Cách làm sale hiệu suất cao là tạo niềm tin cho người mua về mẫu sản phẩm trước khi chốt sale
Một trong những cách chốt sale hiệu suất cao là tạo niềm tin với người mua. Nếu người mua của bạn tin cậy bạn, thì họ cũng hoàn toàn có thể tin cậy vào lời đề xuất của bạn, phải không ? Bạn càng tạo được niềm tin và sự tin tưởng của người mua tiềm năng bằng những kỹ thuật chốt bán hàng, thì năng lực họ mua hàng của bạn càng cao. Để tạo dựng niềm tin đó, hãy mở màn với ấn tượng tiên phong. Hãy luôn xuất hiện đúng giờ cùng nụ cười tươi và thái độ thao tác tích cực, chuyên nghiệp dù trong bất kể cuộc gặp gỡ nào .
Khi bạn thao tác, hãy giúp người mua tiềm năng xử lý những yếu tố của họ. Hỗ trợ theo những cách thực sự có ý nghĩa và biểu lộ giá trị thực bất cứ khi nào hoàn toàn có thể. Điều này cho thấy bạn đang đứng về phía họ .
Tham khảo kịch bản chốt sale mỹ phẩm
Chuẩn bị kịch bản trả lời trước
Chuẩn bị ngữ cảnh
Muốn trở thành một Best Seller, bạn cần chuẩn bị những kỹ năng và một kịch bản hoàn hảo để có thể nhanh nhậy trong các tình huống từ chối của khách hàng. Khách hàng có thể đưa ra lời từ chối mua hàng một cách khéo léo như sau “chúng tôi không có ngân sách cho việc đó” hoặc “Tôi e rằng tôi không thể đưa ra quyết định về việc này hôm nay”….
Bằng cách khôn khéo xử lý những phản đối của người mua, bạn sẽ hoàn toàn có thể đi thẳng vào yếu tố, đó là bán hàng hoặc thừa nhận thẳng thắn rằng bạn chưa làm đủ để bán loại sản phẩm cho họ. Dù bằng cách nào, bạn đã tránh được việc đơn thuần là bị thổi phồng mà không nhận được bất kể thông tin quan trọng nào, đó là điều sẽ xảy ra khi nhân viên cấp dưới bán sản phẩm không hề điều hướng những phản đối .
Để xử lý trường hợp này, bạn nên tổng hợp toàn bộ những phản đối tiềm năng mà bạn hoàn toàn có thể mong đợi nghe thấy khi bạn nỗ lực kết thúc và chuẩn bị sẵn sàng trước những câu vấn đáp. Tìm ai đó để làm người mua để bạn hoàn toàn có thể tập dượt với họ .
Sử dụng chiến thuật dùng thử
Chiến thuật dùng thử
Nếu người mua còn do dự trong việc đưa ra quyết định hành động mua hàng của mình, bạn hoàn toàn có thể sử dụng giải pháp dùng thử. Nghĩa là cho người mua được thưởng thức thực tiễn những tính năng của chính mẫu sản phẩm để họ hiểu được giá trị cũng như điểm độc lạ so với những loại sản phẩm khác có trên thị trường .
Có thể lấy một ví dụ như sau : Khách hàng chăm sóc đến loại sản phẩm là ghế Massage nhưng còn đang do dự về Ngân sách chi tiêu thì bạn hoàn toàn có thể để người mua thưởng thức trực tiếp những hiệu quả tuyệt vời của nó ngay tại shop. Trải nghiệm thực tiễn cùng với sự tư vấn nhiệt tình sẽ giúp người mua nhận ra giá trị của nó để đưa đến quyết định hành động mua hàng ngay lập tức. Sử dụng giải pháp dùng thử được xem là một trong những kỹ năng chốt sale nhanh gọn và vô cùng hiệu suất cao .
Bám sát khách hàng
Khi người mua đã đồng ý chấp thuận lấy hàng thì bạn cũng chỉ mới hoàn thành xong được 50 % việc bán hàng của mình, quy trình sau cuối cũng quan trọng nhất đó chính là việc người mua nhận được hàng và giao dịch thanh toán tiền hàng cho bạn. Có rất nhiều doanh nghiệp, công ty thường không chú ý đến những yếu tố này dẫn tới thực trạng số đơn hàng bị hủy bị hủy diễn ra khá nhiều và tỷ suất hàng hoàn không hề trấn áp. Có thể người mua sẽ phủ nhận bạn một, hoặc một vài lần nhưng nếu kiên trì bảm đuổi thì bạn chắc như đinh sẽ thành công xuất sắc .
Nghệ thuật chốt sale đỉnh cao là bám sát người mua để chốt sale thuận tiện
Vậy nên những việc tất cả chúng ta cần làm để tránh thực trạng này là :
– Kiểm tra lại thông tin trên google, facebook số điện thoại cảm ứng của khách xem thông tin tài khoản này độ an toàn và đáng tin cậy hay không .
– Hãy gọi điện thoại cảm ứng xác định người mua về thông tin địa chỉ, thông tin thời hạn bạn giao hàng .
– Gọi điện thông tin cho người mua khi hàng đã đến bưu cục nơi nhận .
– Gọi điện thoại thông minh cho người mua hỏi về thực trạng hàng hóa và sự nhận xét của người mua khi khách đã nhận hàng .
Chốt sale bằng cách đưa ra các quyền lợi cho khách hàng
Quyền lợi cho người mua
Khi vận dụng ngữ cảnh chốt sale này nhân viên cấp dưới bán hàng sẽ đưa ra những quyền lợi và nghĩa vụ tích cực cho người mua khi mua, sử dụng mẫu sản phẩm / dịch vụ này. Giả thuyết này khái quát những biến hóa theo khunh hướng tốt khi người mua sử dụng loại sản phẩm. Có thể là tăng tính tiện lợi, rút ngắn thời hạn thao tác, tăng hiệu suất, tăng doanh thu, giảm ngân sách, tăng sức cạnh tranh đối đầu, … Thông qua viễn cảnh tươi đẹp đó người mua sẽ tăng hứng thú và muốn mua mẫu sản phẩm của bạn .
Tổng kết
Trên đây là top 10 kỹ năng chốt sale đỉnh cao mà Unica muốn mang đến cho bạn đọc. Hy vọng những thông tin chúng tôi cung cấp cho bạn mang nhiều hữu ích và cũng có thể áp dụng vào trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
Chúc các bạn thành công!
Unica gợi ý riêng dành cho bạn: Khóa học “69 Tuyệt chiêu chốt sale trực tiếp”
Xem hàng loạt khóa học 69 Tuyệt chiêu chốt sale trực tiếp tại đây
Đánh giá :
Tags:
Chốt sale
