Để trở thành một nhân viên cấp dưới bán hàng giỏi thì ngoài những phẩm chất cần có như nhiệt tình, siêng năng, kiên trì thì bạn còn phải trang bị cho mình những kỹ năng bán hàng thiết yếu. Điều này không riêng gì giúp bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt người mua mà còn mang lại doanh thu cao cho công ty. Trong bài viết sau, hãy cùng Vietnix tìm hiểu và khám phá 10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, những Saler cần biết rõ .
Bán hàng là quy trình trao đổi mẫu sản phẩm, dịch vụ giữa người mua và người bán giúp mang lại lệch giá cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để cuộc trao đổi trở nên thành công xuất sắc người nhân viên cấp dưới bán hàng cần phải trang bị cho mình nhiều kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp .Kỹ năng bán hàng là cách bạn tích lũy kinh nghiệm tay nghề của mình để thuyết phục người mua sử dụng dịch vụ, mẫu sản phẩm của mình thành công xuất sắc. Kỹ năng bán hàng đỉnh điểm biểu lộ qua cách bạn tiếp cận người mua từ khi họ chưa có nhận thức về công ty .
Kỹ năng bán hàng là gì?
Khả năng giao tiếp chính là một trong những kỹ năng bán hàng bắt buộc mà một Saler chuyên nghiệp cần phải có. Bởi kỹ năng giao tiếp sẽ quyết định việc liệu bạn có đang tạo được ấn tượng hay thiện cảm với khách hàng hay không. Điều này sẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng cũng như hình thành nên những đánh giá ban đầu về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó sự khôn khéo trong tiếp xúc cũng giúp cho bạn hiểu được nhu yếu và dự tính shopping của người mua. Từ đó kiểm soát và điều chỉnh cách tiếp cận người mua và tư vấn sao cho tương thích với từng đối tượng người tiêu dùng người mua khác nhau .
Khả năng giao tiếp tốt là kỹ năng bán hàng cần thiếtHiện nay có rất nhiều cách để một nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể tiếp xúc với người mua. Ví dụ như bằng lời nói, tin nhắn, ngôn từ khung hình, … Điều quan trọng là bạn cần phải ghi nhận tích hợp những phương pháp tiếp xúc này lại với nhau để truyền đạt thông tin đến người mua một cách hiệu suất cao nhất .
>> Xem thêm: Chăm sóc khách hàng là gì? Những kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng hiệu quả
2. Kỹ năng lắng nghe
Song song với việc truyền đạt thông tin thì kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà mọi nhân viên bán hàng cần có, chính là khả năng lắng nghe tốt để biết khách hàng của mình đang cần gì và muốn gì. Đây cũng chính là một yếu tố vô cùng để giúp xây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của bạn.
Cụ thể thì thay vì chỉ tập trung chuyên sâu trình làng về loại sản phẩm / dịch vụ của công ty, bạn nên lắng nghe những yếu tố mà người mua đưa ra. Sau đó tư vấn mẫu sản phẩm dựa trên chính nhu yếu của họ. Đặc biệt bạn tuyệt đối không nên tự ý ngắt lời người mua giữa chừng khi họ đang nói. Có như vậy thì người mua mới cảm nhận được sự chăm sóc, trân trọng của bạn dành cho mình và ngày càng tăng tỷ suất chốt đơn .
Kỹ năng lắng nghe khách hàng là kỹ năng bán hàng quan trọng mà các Saler cần chú trọng
>> Xem thêm: 7 bước bán hàng online cho người mới bắt đầu chi tiết từ A – Z
3.Khả năng khéo léo đặt câu hỏi
Nghe thì có vẻ như kỳ lạ, tuy nhiên là một nhân viên cấp dưới bán hàng, kỹ năng bán hàng cơ bản bạn phải ghi nhận đặt câu hỏi cho chính người mua của mình. Bởi trên thực tiễn có nhiều người mua đôi lúc không thật sự nắm rõ được những nhu yếu hay mong ước của bản thân cũng như loại sản phẩm / dịch vụ mà bạn cung ứng. Vì vậy việc một nhân viên cấp dưới Sale khôn khéo đặt ra câu hỏi có đặc thù gợi mở và tương quan đến loại sản phẩm sẽ giúp khơi gợi nhu yếu của người tiêu dùng và dẫn dắt họ đến với quyết định hành động mua hàng .
Kỹ năng khéo léo đặt câu hỏi cho khách hàng cho khách hàng
4. Kỹ năng thuyết phục khách hàng
Thuyết phục người mua chính là kỹ năng bán hàng đỉnh điểm mà bất kể một người nhân viên cấp dưới bán hàng nào cũng cần phải trang bị cho mình nếu muốn đạt được tiềm năng về doanh thu do công ty đề ra. Để trở thành một người có năng lực thuyết phục tốt, bạn phải thật sự am hiểu sâu về loại sản phẩm và đưa ra những thông tin có năng lực mê hoặc người mua .Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải là một người có tính kiên trì, tập trung chuyên sâu, không bỏ cuộc trước khó khăn vất vả và luôn cố gắng nỗ lực để hoàn thành xong được tiềm năng của bản thân .
Kỹ năng thuyết phục khách hàng
5. Kỹ năng đàm phán thương lượng tốt
Trong quy trình tiếp xúc, để đạt được thỏa thuận hợp tác chung, những nhân viên cấp dưới bán hàng sẽ cần đến kỹ năng đàm phán thương lượng với người mua. Bởi trên thực tiễn không phải khi nào bạn và người mua của mình cũng tìm được “ tiếng nói chung ” ngay từ những cuộc hội thoại tiên phong .Đó cũng chính là lúc kỹ năng đàm phán thương lượng phát huy công dụng của mình. Một người nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại chiếm hữu kỹ năng này không riêng gì có tư duy nhạy bén mà còn phản xạ nhanh. Họ biết làm thế nào để thuyết phục người mua một cách khôn khéo đồng thời tiết chế xúc cảm cá thể của bản thân để cân đối quyền lợi giữa công ty và quyền lợi và nghĩa vụ của người mua .
Kỹ năng đàm phán công việc, thương lượng tốt giúp bán hàng hiệu quả
6. Kỹ năng chốt sale
Đối với bất kể một nhân viên cấp dưới bán hàng nào thì tiềm năng ở đầu cuối mà họ luôn hướng đến chính là làm thế nào để người mua hoàn toàn có thể chốt marketing và chấp thuận đồng ý mua hàng cũng như liên tục trở lại trong những lần sau. Để làm được điều này thì ngoài những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp thiết yếu ở trên, bạn còn phải trang bị cho mình những kỹ năng chốt marketing chuyên nghiệp .
Nên nhớ rằng việc bạn chốt sale cần phải được thực hiện một cách khéo léo, dẫn dắt khách hàng tự nguyện mua sản phẩm thay vì ép buộc họ. Điều này có thể khiến họ cảm thấy khó chịu và không tiếp tục quay lại trong tương lai.
Kỹ năng chốt sale là một trong những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
7. Kỹ năng giải quyết tình huống
Trong quá trình bán hàng, một nhân viên sale có thể thường xuyên bị đặt vào những tình huống bất ngờ, không lường trước được. Chính vì thế, khi rơi vào những trường hợp này, các nhân viên bán hàng phải trang bị cho mình kỹ năng giải quyết tình huống nhanh chóng, thông minh và linh hoạt.
Đặc biệt bạn phải giữ cho mình tâm thế không thay đổi và bình tĩnh để tâm lý và nghiên cứu và phân tích yếu tố. Từ đó mới hoàn toàn có thể tìm ra cách xử lý hài hòa và hợp lý và hiệu suất cao nhất để tránh những khiếu nại từ người mua cũng như sự khiển trách từ cấp trên .
Kỹ năng bán hàng giải quyết tình huống
8. Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau khi mua
Nếu muốn giữ chân những người mua hiện tại đồng thời tăng năng lực người tiêu dùng quay trở lại trong những lần tiếp nối, những nhân viên cấp dưới marketing phải có kỹ năng bán hàng chăm nom người mua sau mua. Chẳng hạn như bạn phải tiếp tục tương tác với người mua, Tặng Ngay cho người mua cũ những món quà hay voucher giảm giá, duy trì trao đổi thông tin, gửi thư cảm ơn, …. Điều này sẽ giúp cho người mua nhìn nhận cao hơn về bạn đồng thời trình làng thêm nhiều bè bạn tìm đến với mẫu sản phẩm / dịch vụ của công ty của bạn .
Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng
9. Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng
Điều gì khiến kỹ năng nhận diện người mua lại thiết yếu ?Khách hàng chính là người có ảnh hưởng tác động trực tiếp đến lệch giá của một doanh nghiệp nói chung và một nhân viên cấp dưới bán hàng nói riêng. Trên trong thực tiễn việc những Saler không tìm được người mua hoặc đối tượng người dùng khách hàng không tương thích hoàn toàn có thể khiến cho bạn không đủ năng lực để phân phối doanh thu đúng như kỳ vọng của công ty .
Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năngChính vì vậy nếu muốn cải tổ yếu tố này, những nhân viên cấp dưới bán hàng cần phải trang bị cho mình kỹ năng nhận diện người mua tiềm năng. Hiện nay tùy theo từng ngành nghề, nghành nghề dịch vụ hoặc quy mô kinh doanh thương mại khác nhau mà sẽ có những cách nhận diện người mua tương ứng .Nhưng nhìn chung nếu muốn “ xác định ” được người mua, những nhân viên cấp dưới Sale cần phải lập ra cho mình một list những đặc thù nhận dạng người mua tiềm năng, cách để tìm kiếm và tiếp cận họ. Cách làm này không riêng gì giúp bạn tiết kiệm chi phí được thời hạn, công sức của con người mà còn ngày càng tăng thời cơ bán hàng .
10. Kỹ năng hợp tác, làm việc nhóm
Làm việc nhóm là một trong những kỹ năng bán hàng quan trọng nhất so với nhân viên cấp dưới bán hàng. Bởi kỹ năng này không riêng gì giúp bạn rèn luyện được năng lực tiếp xúc, thao tác theo nhóm mà còn góp thêm phần nâng cao hiệu suất cao trong việc làm .Bên cạnh đó, việc hợp tác cùng những đồng nghiệp để hoàn thành xong được tiềm năng chung của công ty cũng là một cách để giúp bạn hoàn toàn có thể tiếp cận được nhiều đối tượng người tiêu dùng người mua hơn. Từ đó thôi thúc doanh thu mẫu sản phẩm cho công ty .
Kỹ năng làm việc nhóm
Cách rèn luyện kỹ năng bán hàng
Để trở thành một nhân viên cấp dưới bán hàng chuyên nghiệp thì ngoài việc trang bị cho mình những kỹ năng trên, bạn còn phải tiếp tục trau dồi và rèn luyện chúng trải qua những cách sau đây :
Nghiên cứu, học hỏi mỗi ngày
Nếu muốn nâng cao những kỹ năng bán hàng của mình và đạt được doanh thu cao thì bạn bắt buộc phải nghiên cứu và điều tra và học hỏi chúng mỗi ngày. Hãy nỗ lực dành ra cho mình một khoảng chừng thời hạn nhất định trong ngày từ 15-30 phút để tìm và đọc những tài liệu hữu dụng tương quan đến kỹ năng bán hàng trên những website, blog, forum, …Thói quen này không riêng gì giúp bạn hình thành nên nhiều sáng tạo độc đáo mới về thị trường mà còn nâng cao kỹ năng của mình. Chưa kể việc trau dồi thêm kỹ năng và kiến thức mới mỗi ngày cũng sẽ giúp bạn nâng cao hiểu biết, từ đó thiết kế xây dựng được những kế hoạch mới tương thích với nhu yếu của người mua .
Đánh giá hiệu suất công việc
Là một nhân viên cấp dưới Sale, bạn nên biết cách nhìn nhận hiệu suất việc làm hàng ngày bằng cách lập ra một list gồm có những số liệu, doanh thu bán hàng của bản thân để thuận tiện theo dõi. Danh sách này sẽ giúp bạn biết được liệu bản thân đã làm tốt việc làm được giao hay chưa. Đồng thời nhận ra được những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế, yếu kém cần phải cải tổ để từ đó nâng cao hiệu suất trong việc làm .
Đặt ra mục tiêu ngắn hạn
Trong quá trình bán hàng, bạn nên tự đặt ra cho mình một mục tiêu cụ thể và một khoảng thời gian nhất định để hoàn thành mục tiêu đó. Các mục tiêu ngắn hạn không chỉ giúp bạn kiểm soát hiệu suất công việc được tốt hơn mà còn là động lực để bạn gia tăng doanh số và nâng cao kỹ năng bán hàng của mình.
Rèn luyện, học hỏi cùng đồng nghiệp hoặc từ chính khách hàng
Một trong những cách nhanh nhất để giúp bạn hoàn toàn có thể nâng cao kỹ năng tiếp xúc và bán hàng của mình chính là rèn luyện cùng những người đồng nghiệp trong công ty. Việc rèn luyện này sẽ giúp bạn hình thành nên phản ứng nhay nhạy và năng lực linh động khi có một trường hợp giật mình phát sinh. Bên cạnh đó, rèn luyện cùng đồng nghiệp cũng là một cách để giúp cho bạn tránh rơi vào những trường hợp bị “ khớp ” khi phải tiếp xúc thật cùng người mua .Mặt khác, nếu muốn biết kỹ năng bán hàng của bạn liệu có đang thực sự chuyên nghiệp hay không. Cách tốt nhất chính là hãy hỏi người mua của bạn, bởi họ chính là những người có năng lực nhìn nhận đúng chuẩn nhất. Kết quả nhìn nhận của họ sẽ là tư liệu quan trọng để giúp bạn hiểu thêm về bản thân cũng như cải tổ những kỹ năng còn yếu kém .
Trên đây là hàng loạt những kỹ năng bán hàng cần phải có dành cho Sale mà Vietnix muốn san sẻ đến bạn. Nếu muốn trở thành một nhân viên cấp dưới Sale giỏi thì bạn không riêng gì phải trang bị cho mình những kỹ năng ở trên mà còn phải không ngừng rèn luyện chúng mỗi ngày để triển khai xong bản thân và mang lại lệch giá cao cho công ty. Chúc bạn thành công xuất sắc .
