Giao tiếp là một hoạt động giải trí thường nhật diễn ra liên tục mọi lúc mọi nơi, là cầu nối giữa người nói với người nghe. Kỹ năng giao tiếp là năng lực sử dụng phương tiện đi lại ngôn từ nói hoặc ngôn từ khung hình để diễn đạt những tâm lý, quan điểm, cảm nhận của cá thể một cách rõ ràng và thuyết phục ; đồng thời thôi thúc được giao tiếp hai chiều .
Kỹ năng giao tiếp trong đời sống gồm có năng lực truyền đạt thông điệp, lắng nghe, trao đi và nhận lại phản hồi giữa chủ thể giao tiếp ( người nói ) và đối tượng người dùng giao tiếp ( người nghe ) nhằm mục đích đạt được một mục tiêu giao tiếp nhất định. Do đó, kỹ năng giao tiếp có tương quan đến năng lực nghe – nói, quan sát và cảm thông của cả chủ thể và đối tượng người dùng giao tiếp .
Các hình thức giao tiếp đó là giao tiếp mặt đối mặt và giao tiếp qua điện thoại, email hay mạng xã hội. Những công việc sử dụng kỹ năng giao tiếp nhiều có thể kể đến như phiên dịch, nhân viên telesales, nhân viên chăm sóc khách hàng…
Khái niệm và ý nghĩa của kỹ năng giao tiếp là gì ?
➤ Xem thêm: Tìm hiểu về kỹ năng làm việc nhóm là gì?
2. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp
Hiện nay, mặc dầu tất cả chúng ta đã nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của những kỹ năng giao tiếp trong đời sống và việc làm, nhưng có nhiều người vẫn không biết cách giao tiếp hiệu suất cao. Họ không hề trao đổi những tâm lý và sáng tạo độc đáo của mình một cách mạch lạc ở cả ở dạng nói hay viết. Sự hạn chế này đã khiến họ không hề biểu lộ được hết năng lực của mình cũng như không tiến thân được .
Mỗi ngày, tùy vào việc làm mà hoàn toàn có thể bạn tiếp xúc với nhiều hoặc ít người. Nhưng nếu trong cuộc giao tiếp, bạn không chú tâm vào câu truyện hay không chăm sóc đến cảm hứng của người khác, thì nhiều lần như vậy sẽ tạo cho bạn thói quen xấu và nó làm tác động ảnh hưởng đến mối quan hệ đó. Hoặc nếu bạn gặp bạn hữu hay người mua, bạn dùng ngôn từ và cách trò chuyện không tương thích, liệu rằng bạn có ký được hợp đồng, tình bạn có vững chắc hay không ?
Chính vì thế, hoàn toàn có thể thấy rằng giao tiếp là một kỹ năng thiết yếu và đáng để tất cả chúng ta rèn luyện. Khi có năng lực giao tiếp tốt, bạn sẽ dữ thế chủ động hơn trong cuộc trò chuyện và giúp người đối lập cảm thấy được chăm sóc, tôn trọng. Điều này, đồng nghĩa tương quan với việc bạn sẽ có thêm nhiều mối quan hệ mới, vị thế của bạn trong mắt người khác cũng tăng lên và từ đó mang lại những hiệu quả tốt cho sự nghiệp .
Trong đời sống hay việc làm, nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn hữu, đồng nghiệp trở nên thân thiện hơn. Cùng với đó, thời cơ thăng quan tiến chức cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt. Đặc biệt so với người làm kinh doanh thương mại luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để lan rộng ra quan hệ người mua, đối tác chiến lược .
3. Một số bí quyết giúp kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Biết cách lắng nghe
Biết lắng nghe người khác nói, chăm sóc yếu tố đang đàm đạo sẽ giúp bạn kết nối những mối quan hệ với người khác. Bạn bè, đồng nghiệp và những người quen biết sẽ nhìn nhận cao kỹ năng lắng nghe kỹ lưỡng của bạn. Để bộc lộ sự lắng nghe, khi giao tiếp, bạn nên tích hợp cùng ngôn từ khung hình như mỉm cười, gật đầu, đưa ra những phản hồi một cách có tâm lý …
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ khung hình đóng vai trò rất lớn vào hiệu suất cao của quy trình giao tiếp, do đó, bạn đừng tránh mặt người đang chuyện trò với bạn. Trong một cuộc trò chuyện, từ dáng đứng, dáng ngồi ngồi hay ánh mắt, biểu cảm của bạn đều tác động ảnh hưởng đến người khác. Chính thế cho nên, bạn cần kiểm soát và điều chỉnh ngôn từ khung hình cho tương thích với từng thực trạng giao tiếp. Bạn nên đứng thẳng hướng về phía họ, luôn nhìn vào mắt khi trò chuyện, mỉm cười, gật đầu biểu lộ quan điểm và quan tâm không dùng tay chỉ trỏ vào người khác khi trò chuyện .
Khái niệm và ý nghĩa của kỹ năng giao tiếp là gì ?
Quan tâm đến cảm xúc của người khác
Trong quá trình giao tiếp, bạn cần thông cảm với khó khăn và khen ngợi mặt tích cực của người khác. Để làm điều này, bạn cần phải lắng nghe và hiểu được những gì đang xảy ra trong cuộc sống của người khác.
Bên cạnh đó, bạn cần có ánh nhìn cảm thông và đừng ngần ngại hỏi quan điểm người khác, vì khi đó người được hỏi sẽ cảm thấy được coi trọng. Bạn cũng nên xem xét những gì bạn đang nói hoàn toàn có thể mang lại ảnh hưởng tác động gì và giao tiếp với chuẩn mực mà người khác hoàn toàn có thể gật đầu. Cảm xúc của bạn phải đồng điệu với người khác, có như vậy bạn mới hiểu được xúc cảm của họ .
Nhớ tên người đối diện
Khi gặp đối tác chiến lược, người mua hay đồng nghiệp mới, bạn hãy nhanh gọn nhớ tên của họ và gọi một cách thân thiện. Thay vì nói một cách chung chung như “ Rất vui được gặp anh / chị ” thì bạn hãy nêu tên đơn cử của người đó “ Rất vui được gặp anh Sơn ”. Điều này sẽ gây thiện cảm tốt hơn với người chuyện trò cùng .
Luyện tập cách nói và thái độ khi nói
Khi chuyện trò, bạn nên đi trực tiếp vào những yếu tố quan trọng, nói một cách rõ ràng và súc tích. Đồng thời tránh nói những câu truyện dài lê thê khiến người nghe phân tán tư tưởng và tiêu tốn lãng phí thời hạn của cả hai. Bên cạnh đó, bạn hãy luôn hỏi xem họ có hiểu những gì bạn nói hay không và sẵn lòng để lý giải .
Tổng hợp
