Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (425.96 KB, 28 trang )
ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG
BÀI THU HOẠCH
Chủ đề: KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Vũ Văn Tuấn
Lớp KNGT 1
Năm học 2010
Lời nói đầu
G
iao tiếp – hoạt động cơ bản của con người, là công cụ quan trọng nhất để
con người có thể chung tay xây dựng một xã hội ngay từ thời nguyên
thủy. Ngày nay, giao tiếp vẫn là kỹ năng quan trọng nhất mà nhà tuyển dụng đòi
hỏi và tìm kiếm ở ứng viên của mình. Tuy nhiên, khả năng ngôn ngữ, khả năng
truyền đạt thông tin vẫn đang là một khiếm khuyết chung trong phần lớn sinh
viên của Việt Nam.
Trong mọi ngành nghề, để thành công, người lao động cần có sự hợp
tác,bổ trợ, giúp đỡ, hay tối thiểu là góp ý từ nhiều phía. Tuy nhiên, để các bên
phối hợp hiệu quả, đúng lúc, đúng “liều lượng”, cần phải có sự trao đổi thông tin
chính xác. Ngày nay, nhiều công cụ, công nghệ hiện đại vẫn đang được ưu tiên
phát triển để phục vụ cho quá trình giao tiếp của con người. Tất cả đều nói lên
tầm quan trọng của việc trao đổi, luân chuyển thông tin, cụ thể là kỹ năng, kỹ
thuật giao tiếp.
Quan trọng như vậy, nhưng làm sao để học hết các bí quyết để thành công
trong giao tiếp, giao tiếp gồm có những hạng mục gì, hay đơn giản là bản thân
mình đã giao tiếp tốt chưa, làm thế nào để có thể giao tiếp cho tốt… Tất cả đều
là một quá trình rèn luyện, tích lũy và tiến bộ.
Chủ đề Kỹ năng giao tiếp mà tôi sắp giới thiệu đến các bạn đây sẽ cung
cấp những nội dung cơ bản nhất xung quanh kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là gì?,
những nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả và những kỹ năng giúp giao tiếp
hiệu quả…
Giao tiếp hay bất kỳ kỹ năng nào khác đều là kết quả của quá trình tích
lũy và học hỏi, có khi là cả một cuộc sống. Chuyên đề này của mình hi vọng góp
được phần nhỏ trong quá trình đi đến thành công của các bạn!
2
NỘI DUNG CHỦ ĐỀ:
I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1. Khái niệm Giao tiếp.
2. Những nguyên nhân giao tiếp không hiệu
quả.
♦ 26 sai lầm khi giao tiếp
3. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Bí quyết giao
tiếp hiệu quả.
♦ Nụ cười trong giao tiếp
♦ Kỹ năng sử dụng điện thoại trong giao tiếp
♦ 13 điều tối kỵ khi giao tiếp trong kinh doanh
♦ 5 kỹ năng giao tiếp thiết yếu mà các nhà quản lý
cần có
♦ Giao tiếp hiệu quả nơi công sở
4.Truyện vui về giao tiếp.
II. CÁCH SẮP XẾP HỘI TRƯỜNG
3
I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với một hoặc nhiều
người. Trong giao tiếp, chúng ta thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ của
mình và để trao đổi thông tin với người khác. Nhưng giao tiếp không chỉ đơn
giản là nói chuyện với ai đó mà trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác
như: Bạn nói như thế nào? Bạn hiểu đối tượng giao tiếp với mình như thế nào?
Làm thế nào để hai bên có thể hiểu rõ về các thông tin cùng trao đổi? Bạn làm
thế nào để lần giao tiếp đó đạt được kết quả như bạn mong đợi…?
Nói cách khác giao tiếp:
Là một quá trình. Nhiều người mắc sai lầm khi quan niệm cho rằng
giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm. Do đó họ chỉ tập trung vào một
thời điểm nhất định mà vô tình bỏ qua các giai đoạn khác. Quá trình giao
tiếp bao giờ cũng phải có người nói và người nghe, là một chu trình trong
đó thông tin được truyền đạt từ người này sang người khác với độ chính
xác cao nhất.
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội. Không có xã hội nào lại
không có giao tiếp, ngay đến kiến – một loài động vật nhỏ bé – cũng có
cách giao tiếp của riêng chúng qua đó hình thành lên một cộng đồng sống
có quy củ và rất kỷ luật.
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
Thích nghi với con người và môi trường.
4
Quá trình giao tiếp
Tại sao học giao tiếp?
– Giao tiếp đời thường?
70% thời gian con người dùng để giao tiếp, điều đó cũng phản ánh cho ta
thấy giao tiếp bao trùm phần lớn cuộc sống mỗi chúng ta.
– Hiệu quả của công việc?
Giao tiếp là một công cụ hỗ trợ đắc lực trong công việc. Hợp tác
– Học nhiều = Giao tiếp tốt?
– Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
Các cách giao tiếp
Tự thoại
5
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
2. NHỮNG NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
Nguyên nhân thất bại:
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin
Quan niệm sai về giao tiếp:
Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
Giải quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn.
Trong bất cứ hoàn cảnh nào, trong bất cứ môi trường nào, ở bất cứ nơi
đâu ta đều cần phải giao tiếp.
Có giao tiếp ta mới ngày một hoàn thiện hơn, phát triển hơn và thành đạt
hơn. Có một câu nói mình nghĩ rất hay: ”Đừng chết đuối trong biển thông tin mà
vẫn khát tri thức để thành đạt”.
Có những quan niệm cho rằng giao tiếp ư? Đơn giản. Thực ra nó không
đơn giản như ta nghĩ chút nào. Cũng có quan niệm giao tiếp lúc nào cũng tốt,
giao tiếp giải quyết được mọi chuyện.
6
Cần gì phải học giao tiếp, cứ giao tiếp nhiều, nói nhiều là khác giao tiếp
tốt. Không phải như vậy, tất cả những điều đó đều là những quan niệm sai lầm
trong giao tiếp.
Chắc chắn một điều rằng ta cần phải học rất nhiều thì mới có thể giao tiếp
tốt được. “Biết nhiều không bằng biết điều“. Sợ nhất người nào cái gì cũng biết
nhưng chỉ mỗi “biết điều” là không biết.
Nhưng liệu có phải lúc nào giao tiếp cũng tốt, nói càng nhiều trong giao
tiếp càng tốt chăng? Vâng,
“Nói dài, nói dai thành ra nói dại”
“Rượu nhạt uống lắm cũng say, người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm”.
Tại sao các kỹ năng giao tiếp lại quan trọng như vậy? Mục đích của giao
tiếp là truyển tải được những thông điệp. Đây là quá trình liên quan đến cả
người gửi và người nhận thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do
thông điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành
phần khác tham gia vào quá trình này. Điều này tạo nên những rối loạn không
cần thiết và giảm hiệu quả.
Thực tế thì một thông điệp chỉ thật sự thành công khi cả người gửi và
người nhận điều lĩnh hội nó theo cùng một cách.
Bằng cách truyền đạt được thông điệp của mình đi một cách thành công,
bạn đã truyền đi được suy nghĩ cũng như ý tưởng của mình một cách hiệu quả.
Khi không thành công, những suy nghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh
được những cái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ trong giao tiếp và những
dào cản trên con đường đạt tới mục tiêu của bạn – cả trong đời tư và trong sự
nghiệp.
26 sai lầm khi Giao tiếp…!
26 điều sai lầm trong giao tiếp dưới đây đều là những điều chúng ta dễ
phạm phải, nếu bạn cho rằng đó là những khuyết điểm nhỏ, thì lầm to. Đôi khi
7
chỉ vì vài khuyết điểm nhỏ nhoi đó, lại gây hậu quả khôn lường, ngăn cản bước
đường công danh của bạn .
1- Không chú ý ngữ điệu khi nói, hoặc nói bằng ngữ điệu buồn tẻ hay
ngược lại
2- Khi cần im lặng lại nói năng liên thiên
3- Cắt ngang lời nói người khác
4- Lạm dụng đại từ nhân xưng
5- Đề nghị vấn đề một cách ngạo mạn, gây cho người khác ấn tượng rằng
chỉ có mình la quan trọng nhất
6- Trong câu chuyện lồng vào một số chuyện liên quan mật thiết với
mình, song lại dễ làm cho người khác không thích
7- Khách không mời mà đến
8- Tự đề cao mình
9- Chế nhạo lối ăn mặc quy phạm trong xã hội
10- Gọi điện thoại không đúng lúc
11- Khi gọi điện thoại tán gẫu những chuyện người khác không muốn
nghe
12- Viết thư có nội dung quá thân mật với người mình không quen
13- Bất chấp mình có hiểu hay khong, đã tuỳ tiện phát biểu ý kiến
14- Chất vấn thắng thừng tính khả thi trong ý kiến của người khác
15- Cự tuyệt yêu cầu của người khác một cách ngạo mạn
16- Trước mặt bạn của người khác, nói những điều không tốt về anh ta
17- Chỉ trích những người có ý kiến bất đồng với mình
18- Bàn luận năng lực yếu kém của người khác
8
19- Trước mặt người khác, uốn nắn sai lầm của thuộc hạ hoặc đồng sự
20- Sau khi nhờ người khác giúp đỡ bị cự tuyệt, sinh lòng oán hận
21- Lợi dụng tình bạn để nhờ giúp đỡ
22- Nói năng không đúng mức hoặc mang tính công kích
23- Biểu lộ thái độ không vui trước mặt mọi người
24- Luôn nghĩ đến những điều bất hạnh và đau khổ
25- Tỏ ra oán hận đối với chính trị hoặc tôn giáo
26- Biểu hiện hành vi quá thân mật
3. KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Có thể một số điều sau đây sẽ giúp bạn giao tiếp tốt hơn.
Trước hết, hãy là chính cái bạn muốn, phải muốn thì ta mới có thể làm tốt
được và tất cả những điều ta làm đều phải xuất phát từ trái tim. Vấn đề không
phải là “nói cái gì mà là nói thế nào”, cái quan trọng nhất là cảm nhận của người
nghe. người nghe muốn nghe thì ta mới nói. Và hãy “tìm cách khác biệt để tạo
nên sự đặc biệt”. Chính chất lượng giao tiếp tạo nên chất lượng cuộc sống. Nếu
ta cứ suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ. Vì vậy hãy
tự thay đổi để thành công. Người thành công không cố để biết nhiều mà thực
hiện ngay điều mình biết. Henry Ford có một câu nói: “Đến với nhau chỉ là sự
khởi đầu, làm việc cùng nhau là sự tiến bộ, giữ được nhau mới là thành công”
Giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác
Đứng về phía đối tác
Lắng nghe tích cực
9
CÁC BÍ QUYẾT GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ
Nụ cười trong giao tiếp
Nụ cười luôn đi cùng trong giao tiếp của mọi người. Nếu bạn lạnh lùng,
khi giao tiếp sẽ làm cho mọi người ngày càng xa bạn hơn. Vậy làm thế nào để
mọi người xích lại gần nhau??!
Nụ cười- là ngôn ngữ kỳ diệu mà con người có được. Là biểu hiện bên
ngoài có sức hấp dẫn lớn. Trong quan hệ xã hội nó phát huy tác dụng rất mạnh
mẽ.
Hai người khi lần đầu gặp mặt, nụ cười là vũ khí có sức mạnh vô năng,
làm cho khoảng cách đôi bên thu lại gần hơn. Khi bạn và người khác có chút
hiểu lầm, lần sau gặp mặt chỉ cần có nụ cười thân thiện có thể làm hai bên giải
toả mọi khúc mắc, phiền muộn. Một thế giới không có tiếng cười sẽ trở thành
nhà giam của nhân loại. Một người không biết cười giống như một núi băng vậy,
làm cho mọi người phải tránh xa vì độ lạnh của băng. Mọi người thường coi nhẹ
sức mạnh của nụ cười.
Có một vị phóng viên kể lại chuyện nụ cười:”Tôi tham dự một bữa tiệc.
Có một phu nhân khoác trên mình một tấm áo da báo, khắp mình đeo trang sức
quý giá, thế nhưng gương mặt lại vênh váo không ai bì được, khiến mọi người
cảm thấy rất khó chịu. Vị phu nhân đó đã quên mất giá trị của nụ cười còn lớn
hon gấp vạn lần đồ trang sức mà mình đeo trên người”. Giám đốc của một công
ty hay nhắc nhở nhân viên của mình: ” Các bạn nên thường xuyên nở nụ cười.”.
Tôi đã đọc ở đâu đó nói về giá nụ cười của một nhà marketing nổi tiếng của Mỹ
đáng giá hàng chục ngàn USD. Câu nói này không hề khoa trương, thành công
của ông chính là dựa vào sự hấp dẫn trong nhân cách và đặc biệt là ở chính nụ
cười của ông. Người hay cười ẩn chứa trong mình một nội tâm phong phú hơn.
10
Khi cười chính là lúc bạn đẹp nhất. Cười với người lạ thể hiện được sự thân
thiện. Cười là cách thể hiện hạnh phúc. Cười còn thể hiện khí chất và tinh thần
lạc quan của con người.
Khi cười hãy cười thật tự nhiên, thuần phác, ngọt ngào. Nụ cười này
đương nhiên chiến thắng cái cười khinh bỉ, đả kích, không đúng lúc, đúng chỗ.
Thông thường, lần đầu gặp mặt người lạ. Họ thường có tâm lý cảnh giác, không
an toàn. hãy cười thân thiện, nó sẽ làm tan biến tâm lý đó. Nụ cười sẽ trở thành
sứ giả của cảm tình, giúp quan hệ xã hội thuận lợi hơn. Một người trên môi lúc
nào cũng có nụ cười rạng rỡ sẽ làm cho người khác cảm thấy dễ chịu, thoải mái.
Khi chúng ta khẩn cầu người khác, nhận được nụ cười từ chối cũng không đến
nỗi tức giận. Cũng là từ chối mà đối phương dù có lịch sự nhưng không nở nột
nụ cười chúng ta sẽ cảm thấy thật lạnh lẽo. Đây chính là sức mạnh của nụ cười!
Có thể nói,trên thế giới này chẳng có cái gì giúp chúng ta được việc mà giá lại rẻ
hơn nụ cười. Nụ cười chính là ngôn ngữ kỳ diệu không có lời nhưng giàu ý
nghĩa.
Kỹ năng sử dụng điện thoại trong giao tiếp
Ngày nay, kỹ năng giao tiếp được đánh giá rất cao, dù là trong các
hoạt động hàng ngày hay trong công việc kinh doanh. Một khía cạnh nhỏ trong
lĩnh vực giao tiếp mà chúng ta ít khi để ý đến, chính là việc giao tiếp qua điện
thoại.
Lợi ích lớn nhất và dễ thấy nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao
tiếp hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh
chóng. Tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách liên hệ trước, nắm bắt thông tin
11
bằng cách gọi điện thoại là những gì mà điện thoại mang lại cho bạn. Ngoài ra,
nếu biết cách sử dụng phương tiện này, chúng ta có thể gây được ấn tượng tốt
đẹp với người khác, tạo ra sự hài lòng và tình cảm gắn bó nơi đối tác.
Quá dễ dàng để chúng ta nhấc máy lên và gọi cho người khác. Thế nhưng
có rất nhiều người quên mất việc giao tiếp qua điện thoại cũng có những quy
tắc, văn hóa chung. Và người khác hoàn toàn có thể đánh giá sai về bạn hoặc nội
dung cuộc gọi trong 1 phút, mà thậm chí chưa hề gặp mặt hay lắng nghe bạn nói
gì. Vì thế, kỹ năng sử dụng điện thoại là điều mà bạn không nên bỏ qua.
Dưới đây là một vài lưu ý cơ bản cho bạn để tự tin hơn khi thực hiện một
cuộc gọi:
* Nếu bạn là người gọi điện thoại, bạn nên
– Giới thiệu những thông tin cơ bản về bản thân hoặc công ty mà mình đại
diện. Trình bày sơ lược về mục đích cuộc gọi. Mọi người thường có xu hướng
đề phòng và không thoải mái khi nói chuyện với người lạ qua điện thoại. Điều
này sẽ làm giảm hiệu quả của cuộc điện thoại.
– Quan tâm đến thời gian và thời điểm gọi. Trừ trường hợp bất khả kháng,
tránh gọi cho người khác trước 6h sáng và sau 10h đêm. Giờ nghĩ trưa cũng
không phải là lúc thích hợp để bạn bắt đầu trình bày một vấn đề với ai đó. Khi
nói chuyện với người khác, việc tìm một không gian yên tĩnh là rất quan trọng.
Bạn không thể duy trì một cuộc gọi khi liên tục bị ngắt quãng bởi tiếng ồn và sự
mất tập trung.
– Chuẩn bị đầy đủ nội dung cần trao đổi với khách hàng. Những thông tin
như số liên lạc, địa chỉ, giá cả, thời gian cần được trao đổi một cách chính xác và
nhanh chóng. Đừng bắt khách hàng phải chờ đợi bạn tìm tòi những thứ đó từ
đống tài liệu dài cộp, hay phải gọi lại lần nữa để đính chính.
– Cố gắng thể hiện một giọng nói rõ ràng và truyền cảm. Lời nói cần ngắn
gọn, súc tích, truyền đạt đủ nội dung cần nói. Bạn có thể tưởng tượng rằng mình
đang đứng trước mặt người nghe, và sử dụng hết khả năng biểu cảm để thể hiện
12
thành ý của mình. Việc hình dung họ đang nhìn chúng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn
trong việc gây cảm xúc bằng chính thái độ và sự ứng xử của mình.
* Nếu bạn là người nghe điện thoại, bạn nên
Chú ý đến câu chào đầu vì chính câu nói đầu tiên sẽ tạo được thiện cảm
cho người nghe. Thông thường, chúng ta có thể nói “Đây là…. xin kính chào quí
khách” hoặc “Tôi là…. Xin chào bạn…”
Tỏ ra nồng nhiệt, quan tâm và ngọt ngào khi nghe điện thoại. Điều này
giúp người gọi thoải mái và dễ dàng giao tiếp với bạn hơn.
Luôn chú ý đến người gọi, biết đặt những câu hỏi và trả lời một cách
chính xác. Điếu này giúp bạn ghi nhận thông tin tốt nhất, tạo hiệu quả cho cuộc
trao đổi. Việc lắng nghe và tỏ ra mình đang lắng nghe là một phép lịch sự tối
thiểu trong giao tiếp. Bạn có thể khéo léo dùng những yếu tố kích thích quá trình
nói của người gọi: dạ, vâng…
Tóm tắt nội dung cuộc nói chuyện sau khi nắm được những thông tin
quan trọng. Hỏi lại khi cảm thấy thông tin nào đó là quan trọng hoặc là cần thiết
phải kiểm tra lại. Luôn ghi chép hoặc thu âm nếu cảm thấy cần.
Xin lỗi và thương lượng khéo léo nếu bạn cần chấm dứt cuộc trò chuyện
để giải quyết một công việc khác. Mong người gọi chờ máy, hoặc hứa rằng bạn
sẽ gọi lại ngay khi có thể, tùy vào trường hợp. Khi cảm thấy cuộc gọi quá dài và
bạn muốn chấm dứt nó, hãy cố gắng ứng xử một cách khéo léo và tế nhị.
13 điều tối kỵ trong giao tiếp khi kinh doanh
– Ngồi chờ “sung rụng”
Nhiều người chỉ thấy được tác dụng của “mạng lưới các mối quan hệ” khi đã
thất nghiệp hoặc thất bại trong làm ăn. Đây là thói quen hoàn toàn sai lầm. Bạn
13
nên giữ chặt lấy các mối quan hệ ở mọi thời điểm vì ai mà biết, sẽ có lúc nào
bạn cần đến họ.
– Không mục đích
Sai lầm nhất của bạn là tạo những mối quan hệ mà không biết để làm gì. Nếu
bạn không biết mình muốn gì ở người đối diện, ắt những thể hiện tình cảm của
bạn sẽ hời hợt và vô duyên.
– Không chuẩn bị
Chỉ cần bạn có thái độ không quan tâm hay không tôn trọng một ai đó, rất có thể
bạn sẽ không còn ở trong nhóm đó nữa.
– Quên danh thiếp
Còn gì tệ hơn việc bạn vừa làm quen được một đối tác “sộp”, họ đã trao danh
thiếp cho bạn. Và bạn cũng thò tay vào ví, nhưng chẳng có chiếc card nào trong
đó cả.
– Sử dụng địa chỉ email thật ngộ nghĩnh
Bạn vừa ghi lại cho một cộng sự làm ăn địa chỉ e-mail kèm theo lời nhắn: “Hãy
gửi báo giá cho tôi theo địa chỉ thư này nhé”. Và bạn khiến người đó xuýt ngã
ngửa với dòng địa chỉ: emmoiyeulandau@… hay anhchangdeptrai@…
– “Thùng rỗng kêu to”
Nếu muốn được nhận lời khuyên chân thành từ những người có nhiều kinh
nghiệm, hãy biết khiêm tốn và tỏ ra là người muốn học hỏi thật sự. Nếu bạn đã
là anh chàng biết tuốt thì bạn cần gì phải học hỏi ai nữa?
– Chiếm dụng thời gian của người khác
Đừng coi mình là “cái rốn của vũ trụ” và đừng nghĩ rằng chỉ câu chuyện của bạn
mới đáng quan tâm. Hãy biết lắng nghe người khác.
– Không nghiêm túc
14
Trang phục và thái độ của bạn cần phù hợp với môi trường xung quanh.
– Là kẻ ngoài cuộc
Chẳng ai có thể có ấn tượng tốt với người luôn đứng ngoài cuộc, cho dù người
đó có một bề ngoài ưa nhìn. Hãy ra dáng là một người chuyên nghiệp và tự tin.
– Thụ động
Nếu có ai đó bỗng nhiên nói với bạn rằng: “Xin lỗi, hôm nay chúng ta không có
việc gì cả”. Đừng vội bỏ đi mà không một lời nhận xét. Sao bạn không chủ động
đưa ra việc cho cả nhóm? Hoặc ít ra cũng nêu một câu hỏi: “Vậy lần tới chúng ta
sẽ bàn về vấn đề gì?”.
– Dối trá
Đừng có dại mà đưa bất kì thông tin sai lệch nào về bạn hay về đối phương bởi
vì sớm muộn gì thì bạn cũng sẽ bị lộ tẩy và khi đó chẳng còn đường mà rút lui.
– Cư xử như thể đây là một mối quan hệ ngắn hạn
Thật tồi tệ nếu bạn nghĩ rằng đây chỉ là nhóm mà bạn cần trong thời gian hiện
tại và nó chẳng có giá trị gì trong tương lai. Chính suy nghĩ đó sẽ giết chết các
mối quan hệ của bạn.
– Quên mất bạn là ai
Dù cho bạn có gia nhập nhóm trước hay sau, sớm hay muộn thì tất cả mọi người
đều được đối xử như nhau. Trong làm ăn, người thành công là người có thực tài.
Vì thế, hãy bỏ ngay tư tưởng “ma cũ bắt nạt ma mới” và tuân thủ theo mọi điều
lệ của nhóm.
5 kỹ năng giao tiếp thiết yếu mà các nhà quản lý cần có
Hiện nay, giao tiếp hiệu quả không chỉ là một kĩ năng không thể thiếu mà
còn là thế mạnh của những cá nhân thành đạt, đặc biệt là đối với các nhà quản
lý doanh nghiệp. Bởi giao tiếp ở đây được hiểu theo nghĩa rộng, bao hàm khả
khả năng lãnh
đạo, dàn xếp xung đột,
đồng thời tạo ấn
tượng đối với các đối tác.
15
1. Kĩ năng nói
Kĩ năng nói không còn chỉ là một “điểm cộng” trong giới kinh doanh-nó
đã trở thành một yêu cầu thiết yếu. Vị trí của một người trong công ty càng cao
thì kĩ năng này lại càng trở nên cần thiết. Ngày nay, nói trước công chúng được
xem như một tiêu chuẩn để đánh giá các nhà điều hành cao cấp.
Tuy nhiên, ngay cả khi bạn không phải là một nhà điều hành cao cấp đứng diễn
giải về một cuộc khủng hoảng trước các nhà quản lí hay các nhà đầu tư, bạn
cũng sẽ vẫn thường xuyên phải nói trước các đồng nghiệp của mình về những
nhiệm vụ hàng ngày của bản thân. Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ thì có
thể bạn sẽ phải nói để nuôi sống bản thân – nói một cách khác – hàng ngày, bạn
sẽ phải nói chuyện với các khách hàng để bán được các sản phẩm hay dịch vụ
của mình. Sự thành bại trong các cuộc nói chuyện luôn có liên quan trực tiếp
đến điểm cốt yếu của bạn.
Chúng ta điều hiểu rõ chính những ai có khả năng gây ấn tượng mạnh đối
với những khách hàng tiềm năng của mình – chứ không phải người sáng sủa nhất
hay có năng lực nhất – sẽ là những người đi đầu trong vấn đề này. Những người
có khả năng nói tốt thường được đánh giá là thông minh hơn, có uy lực hơn và
sẽ được kính nể hơn so với những người khác.
Ngoài môi trường kinh doanh bạn cũng sẽ thường xuyên có cơ hội khai
thác kĩ năng nói của mình – đó có thể là tại các câu lạc bộ gây quỹ, các vấn đề
liên quan đến chính trị, hay tại các buổi liên hoan chia tay đồng nghiệp và bè
bạn, hoặc trong buổi phát biểu thay mặt cho các tổ chức phi lợi nhuận hoặc
trong các vụ kiện.
16
Kĩ năng nói một cách hiệu quả không còn đơn thuần chỉ là một điều “có
thì càng hay” nữa – nó đã thực sự là một kĩ năng không thể thiếu đối với những
người thành công và đặc biệt là đối với các chủ doanh nghiệp thành đạt.
2. Kĩ năng nghe
Việc nghe có thể quyết định việc bán hay không bán đươc hàng, có được
thêm hay mất đi một khách hàng, khích lệ hay làm nản lòng các đồng nghiệp,
nối lại hay phá huỷ một mối quan hệ công việc. Không chỉ đơn giản như một
trạng thái thụ động của con người, kĩ năng nghe còn là yếu tố quyết định sự
thành bại của các chủ doanh nghiệp hay nhà quản lí trong các hoạt động kinh
doanh. Plutarch đã từng nói: “Hãy học cách lắng nghe và bạn sẽ thu được rất
nhiều từ những kẻ không biết cách ăn nói”.
3. Kĩ năng viết
Sớm hay muộn, mọi thứ quan trọng đều sẽ phải được viết ra. Tuy nhiên
một điều không may là đối với một số các chủ doanh nghiệp thì hầu hết những
bài viết gai góc nhất-hay ít nhất là các bản thảo của những người khác đang chờ
soát lại -đều dồn cả trên bàn của bạn: đơn đề nghị của những khách hàng lớn,
các hợp đồng cung ứng quan trọng, các công ty hợp doanh chiến lược, các tuyên
bố về chính sách của công ty, các thông cáo báo chí gửi tới công chúng, thư gửi
đến các nhà đầu tư. Bạn sẽ nhận được những gì bạn nói, do vậy cần phải viết
một cách rõ ràng, ngắn gọn và chính xác.
4. Kĩ năng điều hành cuộc họp
Các cuộc họp có thể giúp cho mọi thứ trở nên ổn thoả song nó cũng có thể
ngốn mất 15 tiếng một tuần ngay cả với những ai có khả năng quản lí thời gian
tốt nhất. Các chủ doanh nghiệp cần gặp gỡ với các khách hàng của mình để kí
các hợp đồng lớn, gặp gỡ các nhà cung cấp để thương lượng về các điều khoản
có lợi hơn, gặp gỡ các thành viên trong nhóm để định ra chiến lược mới cho quý
hay cho năm sau, điều hành các cuộc họp với ban lãnh đạo để giải quyết các vấn
17
đề phát sinh hàng ngày. Khả năng tổ chức lãnh đạo các cuộc họp tốt ra sao sẽ
quyết định việc ai sẽ làm theo bạn và họ sẽ thu được điều gì – tiêu phí thời gian
hay thu được lợi nhuận.
5. Kĩ năng dàn xếp các xung đột
Làm chủ doanh nghiệp tất nhiên là sẽ phải có rất nhiêu xung đột. Nếu
không phải là xung đột với khách hàng thì là xung đột nội bộ. Nếu không phải
xung đột nội bộ thì lại là xung đột với các chính quyền hoặc cơ quan thanh tra,
hoặc với các ban bộ chuyên đấu đá nhau, và xung đột với các cổ đông về các kỳ
vọng và biện pháp thực hiện để có lợi nhuận mong muốn. Là chủ doanh nghiệp,
bạn sẽ phải phân xử như một trọng tài, tuy luôn bị chê trách nhưng lại chẳng
được lợi lộc gì.
Nếu trong hành trang của bạn vẫn thiếu các kĩ năng giải để quyết những
vấn đề như thế này thì bạn sẽ khó lòng đạt được các kết quả cũng như mục tiêu
kinh doanh của mình. Để có thể thu được những kết quả tốt hơn, bạn hãy học
cách hoàn thiện những kĩ năng này và sau đó hãy trang bị chúng cho các nhân
viên chủ chốt của mình.
Giao tiếp hiệu quả nơi công sở
Mọi người đều có rắc rối về con người. Các nhà khoa học hành vi phát
hiện ra rằng 75% loài người hoàn toàn khác với bạn. Tuy nhiên rất nhiều người
trong số họ có vai trò quan trọng đối với sự thành công của bạn. Điều này lý
giải tại sao việc làm việc hiệu quả với những đồng nghiệp không phải là chuyện
dễ dàng, đồng thời đòi hỏi bạn phải nỗ lực rất nhiều để thích hợp với tính cách
riêng của những người khác.
Tìm tiếng nói chung với người khác
Bạn làm mọi việc theo cách riêng của mình. Phần lớn thời gian, bạn cảm
thấy thoải mái và hiệu quả với cách làm việc và cách quan hệ của chính mình.
Bạn luôn vun đắp cho những thói quen này trong suốt cuộc đời của mình. Vấn
18
đề đặt ra là những người cùng làm việc với bạn cũng có một hệ thống những
thói quen của chính họ, và đó là những thói quen khác. Khi những người có
phong cách khác nhau làm việc cùng nhau, mà không điều chỉnh so với người
kia thì có thể làm nảy sinh những vấn đề nghiêm trọng. Bất cứ khi nào con
người làm việc không ăn ý với nhau, ví dụ như phải chịu đựng về mặt giao tiếp
hay thiếu sự hợp tác, thì rất nhiều cơ hội sẽ bị bỏ lỡ và năng suất lao động chắc
chắn giảm sút
Tuy nhiên, con người có thể hợp tác chặt chẽ khi họ tận dụng được sự hòa
hợp giữa các phương pháp làm việc khác nhau.
Năm 1980, Peterson trở thành Giám đốc Công ty ôtô Ford và trở thành
Phó Giám đốc điều hành. Đại gia trong
ngành ô tô này đang trên bờ vực phá sản
bởi vào năm đó, công ty Ford thất thu 2,2
tỷ đô la Mỹ. Đây là con số thất thu lớn
nhất trong lịch sử kinh doanh của Mỹ tính
tới thời điểm đó. Nhiều nhà phân tích tỏ ra
nghi ngờ về khả năng phục hồi của Ford.
Mặc dù còn nhiều việc khác cấp bách hơn, nhưng Peterson và Poling vẫn
dành thời gian để tìm hiểu phong cách của nhau. Mỗi người đều nói ra phong
cách của chính mình và đưa ra những chỉ dẫn cho người kia về việc làm thế nào
để kết hợp ăn ý với phong cách của anh ta. Lợi thế về kỹ năng và phong cách đa
dạng đã giúp họ trở thành một trong những nhóm điều hành hiệu quả nhất trong
thập kỷ đó. Họ đã giúp Ford thoát khỏi tình trạng phá sản. Vào năm 1986, sáu
năm sau khi Peterson và Poling làm việc cùng nhau, lợi nhuận của Ford lần đầu
tiên trong vòng 62 năm đã vượt xa General Motor. Năm 1987, lợi nhuận của
Ford đã phá vỡ kỷ lục con số của ngành công nghiệp ô tô trước đó. Đó là câu
chuyện về sự thành công điển hình nhất trong lịch sử ngành kinh doanh của Mỹ:
từ thất thu trong một năm lớn nhất vươn lên lợi nhuận trong một năm lớn nhất
19
chỉ trong vòng bảy năm. Mặc dù có rất nhiều nhân tố tham gia vào sự hồi sinh
phi thường của Ford, song động lực chính vẫn là tiếng nói chung của hai vị giám
đốc điều hành.
Bốn bước dẫn tới mối quan hệ tốt hơn
Hoạt động của Gil Allen phụ thuộc rất nhiều vào cuộc họp sắp tới với vị
quản lý đồng thời là Phó Giám đốc điều hành Joe Patterson của mình. Gil có
một tiếng rưỡi để trình bày nhu cầu nhân sự và ngân sách trong năm tới của
mình. Nếu một số điểm mới không được thông qua và trợ cấp cho các khoản
khác không được tăng thì các kế hoạch cho phần làm việc của anh sẽ kém hiệu
quả.
Trong khi chưa có ai công nhận mối quan hệ công việc giữa Gil và Joe
hoàn toàn suôn sẻ. Thông qua sự phát triển điều hành, Gil đã học được cách mô
tả vấn đề hữu ích hơn: anh nhận thấy rằng mình và vị Phó Giám đốc điều hành
có phong cách hoàn toàn trái ngược. Gil là người thích thể hiện còn Paterson lại
là người nặng về óc phân tích: cả hai người đều không cảm thấy thoải mái khi
làm việc với nhau. Chính phương pháp làm việc “cách của tôi chứ không phải
cách của anh” đã ngăn cản trầm trọng sự giao tiếp giữa họ.
Trong bốn năm trở lại đây, các bản giải trình ngân
sách của Gil trước Joe Patterson không mang lại kết quả
tốt đẹp. Gil càng trau chuốt nhiệt tình cho kế hoạch của
mình bao nhiêu, thì Paterson càng trở nên thờ ơ bấy nhiêu.
Bức tranh đầy màu sắc của Gil nhận được ý kiến đánh giá
tốt của một số người, nhưng lại không hề gây ấn tượng với
Patterson một chút nào. Vậy Gil sẽ phải làm gì để thuyết phục được vị phó Giám
đốc trong buổi họp sắp tới?
Sau khi tự tìm hiểu và tham khảo ý kiến bạn bè, Gil quyết dịnh sẽ thực
hiện bốn bước điều chỉnh phong cách nhằm cải thiện mối quan hệ giữa hai
người. Đầu tiên anh tìm hiểu phong cách của mình cũng như của Patterson. Sau
20
đó, với sự giúp đỡ của người cộng sự, Gil đã chọn ra ba kiểu hành vi có thể
giúp anh hòa hợp với ông chủ. Anh biết trong cuộc họp với mục đích thỏa hiệp
này, để thực hiện một số điều mà anh đã lập kế hoạch không phải dễ dàng, vì
vậy anh đã thực hành trước với người đồng nghiệp. Trong suốt cuộc họp với
Patterson, Gil đã tiến hành thay đổi những hành vi mà anh nghĩ sẽ giúp mình
hòa hợp với cách làm việc của Patterson. Đôi lúc anh cũng quan sát cuộc họp để
quyết định xem mình có nên sửa lại hành vi giữa chừng hay không. Khi cuộc
họp kết thúc, anh tự tổng kết lại quá trình và kết quả mà mình đã học được từ
kinh nghiệm này.
Kết quả là mối quan hệ giữa họ trong cuộc họp trở nên tốt đẹp nhất từ
trước tới nay. Patterson không cắt giảm bất cứ khoản ngân sách nào của Gil. Sự
điều chỉnh phong cách đã giúp Gil thành công và chúng tôi tin nó cũng có thể
giúp bạn.
Những phẩm chất tốt khi được biểu hiện thái quá
Hàng trăm vị giám đốc, nhà quản lý mà chuyên gia tư vấn Paul Mok đã
tham gia cố vấn, đều gặp phải những xích mích với người này người khác không
phải do những điểm yếu mà là do chính những điểm mạnh của họ. Theo Mok,
họ đã quá lạm dụng những điểm mạnh của mình, khai thác chúng một cách
không phù hợp, sử dụng chúng vượt quá giới hạn cần thiết. Và khi lên tới cực
điểm, những mặt tích cực này bắt đầu phát huy tác dụng ngược lại, làm hại
chính bản thân họ.
Người năng động là một tuýp người luôn hoạt động, biến mọi thứ từ lý
thuyết trở thành thực tiễn. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, những người
năng động có thể trở nên không thân thiện với những người khác. Khi họ quá
mạnh mẽ, họ có thể bị nhìn nhận như những kẻ tự cao tự
đại, hay lấn át người khác và thích ra lệnh. Họ có thể
chẳng quan tâm đến quyền lợi hoặc cảm xúc của ai ngoài
họ. Khi họ áp đặt những mục tiêu và ý nghĩ của mình lên
21
người khác, họ đã tự gây ra cho mình sự tức giận và phản đối của người khác.
Thuốc giải cho căn bệnh này là: lắng nghe nhiều hơn và hãy đưa ra những ý kiến
mở.
Những người ưa thể hiện lại may mắn sở hữu sự tự nhiên. Nhưng nếu
phẩm chất này bị đẩy tới cực điểm thì lại rất dễ gây khó khăn cho những người
làm việc cùng với họ. Họ thường quên những gì họ đã hứa trước đây, dù đó là
việc có mặt đúng giờ tại buổi họp hay hoàn thành một kế hoạch kịp thời hạn.
Sau khi bị thất vọng vì hàng loạt sự thất hứa, người ta sẽ cảm thấy rất tức giận
và không thể tin tưởng tuýp người này được. Và liều thuốc cho tuýp người này
là phải biết giữ lời hứa.
Trong khi đó, những người nặng về óc phân tích thường đề cao sự hoàn
hảo không chỉ đối với bản thân họ mà với cả người khác.Họ cũng chính là
những người đam mê sự hoàn hảo, thường đặt ra những tiêu chuẩn cao ngất trời,
cách xa mục tiêu đến cả ngàn dặm. Điều này làm cho họ quanh năm suốt tháng
không hoàn thành được kế hoạch đúng thời hạn. Trong một nền kinh tế- nơi mà
tốc độ ra quyết định và thực thi công việc- ngày càng có ý nghĩa quan trọng đối
với sự thành công thì tốc độ sên bò của người tôn thờ chủ nghĩa hoàn hảo đã làm
mất đi không biết bao nhiêu cơ hội. Hơn nữa, thật khó chịu khi phải là một đồng
nghiệp hoặc nhân viên làm việc dưới quyền của những người không bao giờ hài
lòng với bạn dù bạn đã cố gắng làm tốt đến thế nào đi chăng nữa. Thuốc giải cho
người đam mê sự hoàn hảo: cam kết hoàn thành công việc đúng thời hạn và hãy
hào phóng lời khen nhiều hơn nữa.
Người ôn hòa luôn nhấn mạnh sự dung hòa trong cách làm việc. Song,
những người hiền quá luôn có xu hướng tránh những cuộc tranh luận, đôi co gần
như bằng mọi giá. Họ sẽ không nói ra những điều họ không bằng lòng, không
khăng khăng giữ lập trường của mình và sẽ chịu thua thiệt trong những cuộc
xung đột chứ không đi tới cùng để giải quyết vấn đề. Nhưng thật trớ trêu,khi
người ôn hòa giấu giếm suy nghĩ của mình, thì những người khác sẽ phải tốn
22
công hơn để tìm ra phương án giải quyết vấn đề. Hoặc những người khác sẽ
nghĩ rằng dường như người ôn hòa chẳng có chút đóng góp nào vào nỗ lực
chung của cả nhóm. Vì vậy, dần dần mọi người cảm thấy khó chịu và có phần
coi thường khi anh bạn đồng nghiệp của mình luôn đứng ngoài mọi cuộc tranh
luận.Và liều thuốc cho tuýp người người này là: hãy nói ra ý kiến của mình.
4. TRUYỆN VUI VỀ GIAO TIẾP
o Truyện 1
Bố già đi cùng với luật sư của mình vào phòng để gặp viên kế toán. Bố
già hỏi viên kế toán, “Ba triệu đô mày biển thủ của tao giờ ở đâu?”.
Viên kế toán không trả lời. Bố già hỏi lại lần nữa “Ba triệu đô mày biển
thủ của tao giờ ở đâu?”
Luật sư xen vào, “Thưa ngài, thằng này vừa câm vừa điếc nên không thể
hiểu ngài nói gì đâu, nhưng tôi có thể phiên dịch cho ngài.”
Bố già hỏi, “Ðược rồi, hỏi nó số tiền @#!* ở đâu?”
Luật sư, dùng ngôn ngữ ký hiệu, hỏi viên kế toán nơi giấu ba triệu đô.
Viên kế toán ra dấu đáp “Tôi không biết ông đang nói gì.”
Luật sư dịch lại cho Bố già, “Anh ta không hề biết ông đang nói gì.”
Bố già liền rút ra một khẩu súng lục chĩa vào thái dương của tay kế toán,
lên đạn và nói, “Hỏi nó xem tiền ở đâu!”
Luật sư ra dấu “Ông ta muốn biết nó ở đâu!” Viên kế toán ra dấu lại
“Okay okay! Tiền được giấu ở trong một cái va li đằng sau kho ở sân nhà tôi!”
Bố già nói, “Nó nói gì thế?”
Luật sư dịch lại cho bố già, “Hắn nói rằng ông không đủ can đảm để bóp
cò súng.”
o Truyện 2
23
Một hôm vợ thông báo với chồng:
— Anh ơi, em trễ 2 tháng rồi! Chắc mình sắp có em bé!
Chồng nghe xong và sung sướng suýt làm rơi cả ly bia vì sắp được thăng chức.
Sáng hôm sau, chồng lại đi làm, nhà chỉ có mỗi bà vợ thì có một anh nhân viên
điện lực Tp. HCM đến bấm chuông:
— Tôi đến để báo cho bà biết là bà trễ 2 tháng rồi đấy nhá!
— Hả?! Sao anh lại biết?
— Bà đừng đừng giả vờ ngạc nhiên! Bà trễ dù là một ngày chúng tôi cũng biết
chứ đừng nói chi đến 2 tháng như vậy!
— Thôi tôi không nói chuyện với anh. Đợi chồng tôi về đi! – Lo sợ, bà vợ đóng
sập cửa lại.
Ngay sáng hôm sau, ông chồng đến ngay công ty điện lực và gặp anh
nhân viên thu tiền hôm trước, vỗ bàn hét:
— Này anh kia, anh muốn gì ở vợ chồng chúng tôi?
— Đơn giản thôi, ông bà vui lòng đưa tiền là mọi việc sẽ ổn thỏa.
Chợt nhớ dạo này người ta thường bị tung hình lên mạng…
— Các người định tống tiền đấy à! Nếu tao không đưa tiền cho mày thì sao?
— Thì chúng tôi phải cắt của ông thôi!
— Hả?! Thế cắt rồi vợ tôi xài cái gì?
— Kêu bà xã ông xài đỡ cây đèn cầy vậy!
o Truyện 3
Anh trai vừa đi chơi về, thằng cu em hớn hở chạy ra thông báo ngay: Hi
hi hi… Anh ơi, anh à, vừa có một chị béo ị đến tìm anh.
– Người yêu tao đấy! Nhưng sao mày ăn nói kém tế nhị thế, làm tao xấu
hổ. Nói lại xem nào!
– Dạ vừa có một chị rất nặng cân đến tìm anh.
– Đỡ hơn rồi đấy, nhưng vẫn bằng chửi người ta. Ăn nói như mày thì bao
giờ mới có người yêu. Để tao bày cho nhé: Thấy cô gái “béo ị” mày chỉ cần
24
dùng tiếng lóng: Cô này bị “cận” thôi hiểu không? Vì “cận” là “cân nặng cận”,
cân nặng là béo ị. À mà mày thấy mặt mũi chị ấy có được không?
– Em thấy chị ấy quá xấu!
– Ăn với chả nói! Trường hợp này phải nói là “Em thấy chị ấy thật sâu
sắc”. Sâu thêm dấu sắc chả là “xấu” còn gì. Mày cứ đốp vào mặt người ta thế thì
sau này không thi vào ngành ngoại giao được đâu em ạ. Thôi, mày hãy nói thêm
rằng mày có ấn tượng nhất với người yêu anh ở khoản nào?
– Em thấy chị ấy có đôi môi dầy và thâm như… thịt trâu.
– Ối giời! Thua mày rồi, ăn nói kém văn hóa thế là cùng. Chẳng học được
ở anh mày cái gì cả. Lẽ ra mày chỉ cần nói rằng: “Chị ấy có đôi môi chín mọng”.
Thế là đủ! Mày ngu lâu khó đào tạo lắm em ạ!
o Truyện 4
Cậu bé được bạn cùng lớp dạy rằng hầu hết người lớn đều có những bí
mật riêng của họ và rất dễ moi tiền của họ bằng cách dọa rằng: “Cháu biết tất cả
sự thật rồi”.
Nghe vậy, cậu bé quyết định sẽ thử điều này. Khi về đến nhà, vừa gặp mẹ,
cậu đã nói: “Con đã biết tất cả sự thật”. Người mẹ vội vàng cho cậu 10.000 đồng
và dặn: “Đừng nói gì với bố nhé!”.
Quá ngạc nhiên vì thành công bất ngờ, cậu đợi đến khi ông bố đi làm về
và bảo: “Con đã biết tất cả sự thật”. Ông bố ngay lập tức rút ví cho cậu 50.000
đồng và nói: “Bố xin con, đừng nói cho mẹ biết nhé”.
Vô cùng hài lòng với phương pháp kiếm tiền mới của mình, hôm sau khi
gặp người đưa thư trước cửa nhà, cậu nói ngay với ông ta: “Bây giờ cháu đã biết
tất cả sự thật rồi”.
Sau khi nói xong, cậu thấy ông đưa thư đứng lặng người ra và dáng vẻ rất
xúc động. Cố trấn tĩnh, ông giang tay ra và nghẹn ngào nói với cậu bé: “Nếu con
đã biết hết sự thật rồi thì… con… lại đây với bố đi”.
25
trong giao tiếp, giao tiếp gồm có những khuôn khổ gì, hay đơn thuần là bản thânmình đã giao tiếp tốt chưa, làm thế nào để hoàn toàn có thể giao tiếp cho tốt … Tất cả đềulà một quy trình rèn luyện, tích góp và tân tiến. Chủ đề Kỹ năng giao tiếp mà tôi sắp trình làng đến những bạn đây sẽ cungcấp những nội dung cơ bản nhất xung quanh kỹ năng giao tiếp : Giao tiếp là gì ?, những nguyên do giao tiếp kém hiệu suất cao và những kỹ năng giúp giao tiếphiệu quả … Giao tiếp hay bất kể kỹ năng nào khác đều là hiệu quả của quy trình tíchlũy và học hỏi, có khi là cả một đời sống. Chuyên đề này của mình hy vọng gópđược phần nhỏ trong quy trình đi đến thành công xuất sắc của những bạn ! NỘI DUNG CHỦ ĐỀ : I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP1. Khái niệm Giao tiếp. 2. Những nguyên do giao tiếp không hiệuquả. ♦ 26 sai lầm đáng tiếc khi giao tiếp3. Kỹ năng giao tiếp hiệu suất cao. Bí quyết giaotiếp hiệu suất cao. ♦ Nụ cười trong giao tiếp ♦ Kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh trong giao tiếp ♦ 13 điều tối kỵ khi giao tiếp trong kinh doanh thương mại ♦ 5 kỹ năng giao tiếp thiết yếu mà những nhà quản lýcần có ♦ Giao tiếp hiệu suất cao nơi công sở4. Truyện vui về giao tiếp. II. CÁCH SẮP XẾP HỘI TRƯỜNGI. KỸ NĂNG GIAO TIẾP1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾPGiao tiếp là sự san sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với một hoặc nhiềungười. Trong giao tiếp, tất cả chúng ta thường sử dụng lời nói để miêu tả ý nghĩ củamình và để trao đổi thông tin với người khác. Nhưng giao tiếp không riêng gì đơngiản là trò chuyện với ai đó mà trong đó còn bao hàm rất nhiều những yếu tố khácnhư : Bạn nói ra làm sao ? Bạn hiểu đối tượng người tiêu dùng giao tiếp với mình thế nào ? Làm thế nào để hai bên hoàn toàn có thể hiểu rõ về những thông tin cùng trao đổi ? Bạn làmthế nào để lần giao tiếp đó đạt được tác dụng như bạn mong đợi … ? Nói cách khác giao tiếp : Là một quy trình. Nhiều người mắc sai lầm đáng tiếc khi ý niệm cho rằnggiao tiếp chỉ mang đặc thù thời gian. Do đó họ chỉ tập trung chuyên sâu vào mộtthời điểm nhất định mà vô tình bỏ lỡ những quy trình tiến độ khác. Quá trình giaotiếp khi nào cũng phải có người nói và người nghe, là một quy trình trongđó thông tin được truyền đạt từ người này sang người khác với độ chínhxác cao nhất. Quan trọng với mỗi cá thể, nhóm, xã hội. Không có xã hội nào lạikhông có giao tiếp, ngay đến kiến – một loài động vật hoang dã nhỏ bé – cũng cócách giao tiếp của riêng chúng qua đó hình thành lên một hội đồng sốngcó quy củ và rất kỷ luật. Bao gồm tạo ra và trả lời lại thông điệpThích nghi với con người và môi trường tự nhiên. Quá trình giao tiếpTại sao học giao tiếp ? – Giao tiếp đời thường ? 70 % thời hạn con người dùng để giao tiếp, điều đó cũng phản ánh cho tathấy giao tiếp bao trùm hầu hết đời sống mỗi tất cả chúng ta. – Hiệu quả của việc làm ? Giao tiếp là một công cụ tương hỗ đắc lực trong việc làm. Hợp tác – Học nhiều = Giao tiếp tốt ? – Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp ? Các cách giao tiếp Tự thoại Hai người Nhóm nhỏ Công cộng Đại chúng2. NHỮNG NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢNguyên nhân thất bại : Suy diễn sai Nhầm lẫn nghĩa của từ Nhận thức khác nhau Thời gian không hợp Quá tải thông tinQuan niệm sai về giao tiếp : Giao tiếp là việc dễ Giao tiếp khi nào cũng tốt Giải quyết được mọi chuyện Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn. Trong bất kể thực trạng nào, trong bất kể môi trường tự nhiên nào, ở bất kỳ nơiđâu ta đều cần phải giao tiếp. Có giao tiếp ta mới ngày một hoàn thành xong hơn, tăng trưởng hơn và thành đạthơn. Có một câu nói mình nghĩ rất hay : ” Đừng chết đuối trong biển thông tin màvẫn khát tri thức để thành đạt ”. Có những ý niệm cho rằng giao tiếp ư ? Đơn giản. Thực ra nó khôngđơn giản như ta nghĩ chút nào. Cũng có ý niệm giao tiếp khi nào cũng tốt, giao tiếp xử lý được mọi chuyện. Cần gì phải học giao tiếp, cứ giao tiếp nhiều, nói nhiều là khác giao tiếptốt. Không phải như vậy, toàn bộ những điều đó đều là những ý niệm sai lầmtrong giao tiếp. Chắc chắn một điều rằng ta cần phải học rất nhiều thì mới hoàn toàn có thể giao tiếptốt được. “ Biết nhiều không bằng biết điều “. Sợ nhất người nào cái gì cũng biếtnhưng chỉ mỗi “ biết điều ” là không biết. Nhưng liệu có phải khi nào giao tiếp cũng tốt, nói càng nhiều trong giaotiếp càng tốt chăng ? Vâng, “ Nói dài, nói dai thành ra nói dại ” “ Rượu nhạt uống lắm cũng say, người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm ”. Tại sao những kỹ năng giao tiếp lại quan trọng như vậy ? Mục đích của giaotiếp là truyển tải được những thông điệp. Đây là quy trình tương quan đến cảngười gửi và người nhận thông điệp. Quá trình này có năng lực bị mắc lỗi dothông điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thànhphần khác tham gia vào quy trình này. Điều này tạo nên những rối loạn khôngcần thiết và giảm hiệu suất cao. Thực tế thì một thông điệp chỉ thật sự thành công xuất sắc khi cả người gửi vàngười nhận điều lĩnh hội nó theo cùng một cách. Bằng cách truyền đạt được thông điệp của mình đi một cách thành công xuất sắc, bạn đã truyền đi được tâm lý cũng như ý tưởng sáng tạo của mình một cách hiệu suất cao. Khi không thành công xuất sắc, những tâm lý, ý tưởng sáng tạo của bạn sẽ không phản ánhđược những cái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ trong giao tiếp và nhữngdào cản trên con đường đạt tới tiềm năng của bạn – cả trong đời tư và trong sựnghiệp. 26 sai lầm đáng tiếc khi Giao tiếp … ! 26 điều sai lầm đáng tiếc trong giao tiếp dưới đây đều là những điều tất cả chúng ta dễphạm phải, nếu bạn cho rằng đó là những khuyết điểm nhỏ, thì lầm to. Đôi khichỉ vì vài khuyết điểm nhỏ nhoi đó, lại gây hậu quả khôn lường, ngăn cản bướcđường công danh sự nghiệp của bạn. 1 – Không chú ý ngữ điệu khi nói, hoặc nói bằng ngôn từ buồn tẻ hayngược lại2 – Khi cần im re lại nói năng liên thiên3 – Cắt ngang lời nói người khác4 – Lạm dụng đại từ nhân xưng5 – Đề nghị yếu tố một cách ngạo mạn, gây cho người khác ấn tượng rằngchỉ có mình la quan trọng nhất6 – Trong câu truyện lồng vào một số ít chuyện tương quan mật thiết vớimình, tuy nhiên lại dễ làm cho người khác không thích7 – Khách không mời mà đến8 – Tự tôn vinh mình9 – Chế nhạo lối ăn mặc quy phạm trong xã hội10 – Gọi điện thoại cảm ứng không đúng lúc11 – Khi gọi điện thoại cảm ứng tán gẫu những chuyện người khác không muốnnghe12 – Viết thư có nội dung quá thân thương với người mình không quen13 – Bất chấp mình có hiểu hay khong, đã tùy tiện phát biểu ý kiến14 – Chất vấn thắng thừng tính khả thi trong quan điểm của người khác15 – Cự tuyệt nhu yếu của người khác một cách ngạo mạn16 – Trước mặt bạn của người khác, nói những điều không tốt về anh ta17 – Chỉ trích những người có quan điểm sự không tương đồng với mình18 – Bàn luận năng lượng yếu kém của người khác19 – Trước mặt người khác, uốn nắn sai lầm đáng tiếc của thuộc hạ hoặc đồng sự20 – Sau khi nhờ người khác giúp sức bị cự tuyệt, sinh lòng oán hận21 – Lợi dụng tình bạn để nhờ giúp đỡ22 – Nói năng không đúng mức hoặc mang tính công kích23 – Biểu lộ thái độ không vui trước mặt mọi người24 – Luôn nghĩ đến những điều xấu số và đau khổ25 – Tỏ ra oán hận so với chính trị hoặc tôn giáo26 – Biểu hiện hành vi quá thân mật3. KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢCó thể một số ít điều sau đây sẽ giúp bạn giao tiếp tốt hơn. Trước hết, hãy là chính cái bạn muốn, phải muốn thì ta mới hoàn toàn có thể làm tốtđược và toàn bộ những điều ta làm đều phải xuất phát từ trái tim. Vấn đề khôngphải là “ nói cái gì mà là nói thế nào ”, cái quan trọng nhất là cảm nhận của ngườinghe. người nghe muốn nghe thì ta mới nói. Và hãy “ tìm cách độc lạ để tạonên sự đặc biệt quan trọng ”. Chính chất lượng giao tiếp tạo nên chất lượng đời sống. Nếuta cứ tâm lý và hành vi như cũ, ta sẽ nhận được hiệu quả như cũ. Vì vậy hãytự biến hóa để thành công xuất sắc. Người thành công xuất sắc không cố để biết nhiều mà thựchiện ngay điều mình biết. Henry Ford có một câu nói : “ Đến với nhau chỉ là sựkhởi đầu, thao tác cùng nhau là sự văn minh, giữ được nhau mới là thành công xuất sắc ” Giao tiếp hiệu suất cao Nâng cao giá trị đối tác chiến lược Đứng về phía đối tác chiến lược Lắng nghe tích cực CÁC BÍ QUYẾT GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ Nụ cười trong giao tiếpNụ cười luôn đi cùng trong giao tiếp của mọi người. Nếu bạn lãnh đạm, khi giao tiếp sẽ làm cho mọi người ngày càng xa bạn hơn. Vậy làm thế nào đểmọi người xích lại gần nhau ? ? ! Nụ cười – là ngôn từ kỳ diệu mà con người có được. Là biểu lộ bênngoài có sức mê hoặc lớn. Trong quan hệ xã hội nó phát huy tính năng rất mạnhmẽ. Hai người khi lần đầu gặp mặt, nụ cười là vũ khí có sức mạnh vô năng, làm cho khoảng cách đôi bên thu lại gần hơn. Khi bạn và người khác có chúthiểu lầm, lần sau gặp mặt chỉ cần có nụ cười thân thiện hoàn toàn có thể làm hai bên giảitoả mọi khúc mắc, phiền muộn. Một quốc tế không có tiếng cười sẽ trở thànhnhà giam của trái đất. Một người không biết cười giống như một núi băng vậy, làm cho mọi người phải tránh xa vì độ lạnh của băng. Mọi người thường coi nhẹsức mạnh của nụ cười. Có một vị phóng viên báo chí kể lại chuyện nụ cười : ” Tôi tham gia một bữa tiệc. Có một phu nhân khoác trên mình một tấm áo da báo, khắp mình đeo trang sứcquý giá, thế nhưng khuôn mặt lại vênh váo không ai bì được, khiến mọi ngườicảm thấy rất không dễ chịu. Vị phu nhân đó đã quên mất giá trị của nụ cười còn lớnhon gấp vạn lần đồ trang sức đẹp mà mình đeo trên người “. Giám đốc của một côngty hay nhắc nhở nhân viên cấp dưới của mình : ” Các bạn nên liên tục nở nụ cười. “. Tôi đã đọc ở đâu đó nói về giá nụ cười của một nhà marketing nổi tiếng của Mỹđáng giá hàng chục ngàn USD. Câu nói này không hề khoa trương, thành côngcủa ông chính là dựa vào sự mê hoặc trong nhân cách và đặc biệt quan trọng là ở chính nụcười của ông. Người hay cười chứa đựng trong mình một nội tâm nhiều mẫu mã hơn. 10K hi cười chính là lúc bạn đẹp nhất. Cười với người lạ biểu lộ được sự thânthiện. Cười là cách bộc lộ niềm hạnh phúc. Cười còn bộc lộ khí chất và tinh thầnlạc quan của con người. Khi cười hãy cười thật tự nhiên, thuần phác, ngọt ngào. Nụ cười nàyđương nhiên thắng lợi cái cười khinh bỉ, đả kích, không đúng lúc, đúng chỗ. Thông thường, lần đầu gặp mặt người lạ. Họ thường có tâm ý cẩn trọng, khôngan toàn. hãy cười thân thiện, nó sẽ làm tan biến tâm ý đó. Nụ cười sẽ trở thànhsứ giả của tình cảm, giúp quan hệ xã hội thuận tiện hơn. Một người trên môi lúcnào cũng có nụ cười rạng rỡ sẽ làm cho người khác cảm thấy dễ chịu và thoải mái, tự do. Khi tất cả chúng ta khẩn cầu người khác, nhận được nụ cười khước từ cũng không đếnnỗi tức giận. Cũng là khước từ mà đối phương dù có nhã nhặn nhưng không nở nộtnụ cười tất cả chúng ta sẽ cảm thấy thật lạnh lẽo. Đây chính là sức mạnh của nụ cười ! Có thể nói, trên quốc tế này chẳng có cái gì giúp tất cả chúng ta được việc mà giá lại rẻhơn nụ cười. Nụ cười đó chính là ngôn từ kỳ diệu không có lời nhưng giàu ýnghĩa. Kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh trong giao tiếpNgày nay, kỹ năng giao tiếp được nhìn nhận rất cao, dù là trong cáchoạt động hàng ngày hay trong việc làm kinh doanh thương mại. Một góc nhìn nhỏ tronglĩnh vực giao tiếp mà tất cả chúng ta ít khi chú ý đến, chính là việc giao tiếp qua điệnthoại. Lợi ích lớn nhất và dễ thấy nhất của việc sử dụng điện thoại cảm ứng trong giaotiếp tương hỗ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanhchóng. Tiết kiệm thời hạn và ngân sách bằng cách liên hệ trước, chớp lấy thông tin11bằng cách gọi điện thoại cảm ứng là những gì mà điện thoại thông minh mang lại cho bạn. Ngoài ra, nếu biết cách sử dụng phương tiện đi lại này, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể gây được ấn tượng tốtđẹp với người khác, tạo ra sự hài lòng và tình cảm gắn bó nơi đối tác chiến lược. Quá thuận tiện để tất cả chúng ta nhấc máy lên và gọi cho người khác. Thế nhưngcó rất nhiều người quên mất việc giao tiếp qua điện thoại thông minh cũng có những quytắc, văn hóa truyền thống chung. Và người khác trọn vẹn hoàn toàn có thể nhìn nhận sai về bạn hoặc nộidung cuộc gọi trong 1 phút, mà thậm chí còn chưa hề gặp mặt hay lắng nghe bạn nóigì. Vì thế, kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh là điều mà bạn không nên bỏ lỡ. Dưới đây là một vài quan tâm cơ bản cho bạn để tự tin hơn khi thực thi mộtcuộc gọi : * Nếu bạn là người gọi điện thoại thông minh, bạn nên – Giới thiệu những thông tin cơ bản về bản thân hoặc công ty mà mình đạidiện. Trình bày sơ lược về mục tiêu cuộc gọi. Mọi người thường có xu hướngđề phòng và không tự do khi chuyện trò với người lạ qua điện thoại cảm ứng. Điềunày sẽ làm giảm hiệu suất cao của cuộc điện thoại thông minh. – Quan tâm đến thời hạn và thời gian gọi. Trừ trường hợp bất khả kháng, tránh gọi cho người khác trước 6 h sáng và sau 10 h đêm. Giờ nghĩ trưa cũngkhông phải là lúc thích hợp để bạn khởi đầu trình diễn một yếu tố với ai đó. Khinói chuyện với người khác, việc tìm một khoảng trống yên tĩnh là rất quan trọng. Bạn không hề duy trì một cuộc gọi khi liên tục bị ngắt quãng bởi tiếng ồn và sựmất tập trung chuyên sâu. – Chuẩn bị không thiếu nội dung cần trao đổi với người mua. Những thông tinnhư số liên lạc, địa chỉ, Ngân sách chi tiêu, thời hạn cần được trao đổi một cách đúng mực vànhanh chóng. Đừng bắt người mua phải chờ đón bạn tìm tòi những thứ đó từđống tài liệu dài cộp, hay phải gọi lại lần nữa để đính chính. – Cố gắng biểu lộ một giọng nói rõ ràng và truyền cảm. Lời nói cần ngắngọn, súc tích, truyền đạt đủ nội dung cần nói. Bạn hoàn toàn có thể tưởng tượng rằng mìnhđang đứng trước mặt người nghe, và sử dụng hết năng lực biểu cảm để thể hiện12thành ý của mình. Việc tưởng tượng họ đang nhìn chúng sẽ giúp bạn thuận tiện hơntrong việc gây xúc cảm bằng chính thái độ và sự ứng xử của mình. * Nếu bạn là người nghe điện thoại thông minh, bạn nênChú ý đến câu chào đầu vì chính câu nói tiên phong sẽ tạo được thiện cảmcho người nghe. Thông thường, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể nói “ Đây là …. xin kính chào quíkhách ” hoặc “ Tôi là …. Xin chào bạn … ” Tỏ ra nồng nhiệt, chăm sóc và ngọt ngào khi nghe điện thoại cảm ứng. Điều nàygiúp người gọi tự do và thuận tiện giao tiếp với bạn hơn. Luôn chú ý quan tâm đến người gọi, biết đặt những câu hỏi và vấn đáp một cáchchính xác. Điếu này giúp bạn ghi nhận thông tin tốt nhất, tạo hiệu suất cao cho cuộctrao đổi. Việc lắng nghe và tỏ ra mình đang lắng nghe là một phép nhã nhặn tốithiểu trong giao tiếp. Bạn hoàn toàn có thể khôn khéo dùng những yếu tố kích thích quá trìnhnói của người gọi : dạ, vâng … Tóm tắt nội dung cuộc trò chuyện sau khi nắm được những thông tinquan trọng. Hỏi lại khi cảm thấy thông tin nào đó là quan trọng hoặc là cần thiếtphải kiểm tra lại. Luôn ghi chép hoặc thu âm nếu cảm thấy cần. Xin lỗi và thương lượng khôn khéo nếu bạn cần chấm hết cuộc trò chuyệnđể xử lý một việc làm khác. Mong người gọi chờ máy, hoặc hứa rằng bạnsẽ gọi lại ngay khi hoàn toàn có thể, tùy vào trường hợp. Khi cảm thấy cuộc gọi quá dài vàbạn muốn chấm hết nó, hãy nỗ lực ứng xử một cách khôn khéo và tế nhị. 13 điều tối kỵ trong giao tiếp khi kinh doanh thương mại – Ngồi chờ “ sung rụng ” Nhiều người chỉ thấy được tính năng của “ mạng lưới những mối quan hệ ” khi đãthất nghiệp hoặc thất bại trong làm ăn. Đây là thói quen trọn vẹn sai lầm đáng tiếc. Bạn13nên giữ chặt lấy những mối quan hệ ở mọi thời gian vì ai mà biết, sẽ có lúc nàobạn cần đến họ. – Không mục đíchSai lầm nhất của bạn là tạo những mối quan hệ mà không biết để làm gì. Nếubạn không biết mình muốn gì ở người đối lập, ắt những biểu lộ tình cảm củabạn sẽ hời hợt và vô duyên. – Không chuẩn bịChỉ cần bạn có thái độ không chăm sóc hay không tôn trọng một ai đó, rất có thểbạn sẽ không còn ở trong nhóm đó nữa. – Quên danh thiếpCòn gì tệ hơn việc bạn vừa làm quen được một đối tác chiến lược “ sộp ”, họ đã trao danhthiếp cho bạn. Và bạn cũng thò tay vào ví, nhưng chẳng có chiếc card nào trongđó cả. – Sử dụng địa chỉ email thật ngộ nghĩnhBạn vừa ghi lại cho một tập sự làm ăn địa chỉ e-mail kèm theo lời nhắn : “ Hãygửi làm giá cho tôi theo địa chỉ thư này nhé ”. Và bạn khiến người đó xuýt ngãngửa với dòng địa chỉ : emmoiyeulandau @ … hay anhchangdeptrai @ … – “ Thùng rỗng kêu to ” Nếu muốn được nhận lời khuyên chân thành từ những người có nhiều kinhnghiệm, hãy biết nhã nhặn và tỏ ra là người muốn học hỏi thật sự. Nếu bạn đãlà chàng trai biết tuốt thì bạn cần gì phải học hỏi ai nữa ? – Chiếm dụng thời hạn của người khácĐừng coi mình là “ cái rốn của thiên hà ” và đừng nghĩ rằng chỉ câu truyện của bạnmới đáng chăm sóc. Hãy biết lắng nghe người khác. – Không nghiêm túc14Trang phục và thái độ của bạn cần tương thích với môi trường tự nhiên xung quanh. – Là kẻ ngoài cuộcChẳng ai hoàn toàn có thể có ấn tượng tốt với người luôn đứng ngoài cuộc, mặc dầu ngườiđó có một hình thức bề ngoài ưa nhìn. Hãy ra dáng là một người chuyên nghiệp và tự tin. – Thụ độngNếu có ai đó tự nhiên nói với bạn rằng : “ Xin lỗi, thời điểm ngày hôm nay tất cả chúng ta không cóviệc gì cả ”. Đừng vội bỏ đi mà không một lời nhận xét. Sao bạn không chủ độngđưa ra việc cho cả nhóm ? Hoặc ít ra cũng nêu một câu hỏi : “ Vậy lần tới chúng tasẽ bàn về yếu tố gì ? ”. – Dối tráĐừng có dại mà đưa bất kỳ thông tin xô lệch nào về bạn hay về đối phương bởivì sớm muộn gì thì bạn cũng sẽ bị lộ tẩy và khi đó chẳng còn đường mà rút lui. – Cư xử như thể đây là một mối quan hệ ngắn hạnThật tồi tệ nếu bạn nghĩ rằng đây chỉ là nhóm mà bạn cần trong thời hạn hiệntại và nó chẳng có giá trị gì trong tương lai. Chính tâm lý đó sẽ giết chết cácmối quan hệ của bạn. – Quên mất bạn là aiDù cho bạn có gia nhập nhóm trước hay sau, sớm hay muộn thì toàn bộ mọi ngườiđều được đối xử như nhau. Trong làm ăn, người thành công xuất sắc là người có thực tài. Vì thế, hãy bỏ ngay tư tưởng “ ma cũ bắt nạt ma mới ” và tuân thủ theo mọi điềulệ của nhóm. 5 kỹ năng giao tiếp thiết yếu mà những nhà quản lý cần cóHiện nay, giao tiếp hiệu suất cao không riêng gì là một kĩ năng không hề thiếu màcòn là thế mạnh của những cá thể thành đạt, đặc biệt quan trọng là so với những nhà quảnlý doanh nghiệp. Bởi giao tiếp ở đây được hiểu theo nghĩa rộng, bao hàm khảkhả năng lãnhđạo, dàn xếp xung đột, đồng thời tạo ấntượng so với những đối tác chiến lược. 151. Kĩ năng nóiKĩ năng nói không còn chỉ là một “ điểm cộng ” trong giới kinh doanh-nóđã trở thành một nhu yếu thiết yếu. Vị trí của một người trong công ty càng caothì kĩ năng này lại càng trở nên thiết yếu. Ngày nay, nói trước công chúng đượcxem như một tiêu chuẩn để nhìn nhận những nhà điều hành quản lý hạng sang. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn không phải là một nhà quản lý và điều hành hạng sang đứng diễngiải về một cuộc khủng hoảng cục bộ trước những nhà quản lí hay những nhà đầu tư, bạncũng sẽ vẫn tiếp tục phải nói trước những đồng nghiệp của mình về nhữngnhiệm vụ hàng ngày của bản thân. Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ thì cóthể bạn sẽ phải nói để nuôi sống bản thân – nói một cách khác – hàng ngày, bạnsẽ phải chuyện trò với những người mua để bán được những loại sản phẩm hay dịch vụcủa mình. Sự thành bại trong những cuộc chuyện trò luôn có tương quan trực tiếpđến điểm cốt yếu của bạn. Chúng ta điều hiểu rõ chính những ai có năng lực gây ấn tượng mạnh đốivới những người mua tiềm năng của mình – chứ không phải người sáng sủa nhấthay có năng lượng nhất – sẽ là những người đi đầu trong yếu tố này. Những ngườicó năng lực nói tốt thường được nhìn nhận là mưu trí hơn, có uy lực hơn vàsẽ được kính nể hơn so với những người khác. Ngoài môi trường tự nhiên kinh doanh thương mại bạn cũng sẽ tiếp tục có thời cơ khaithác kĩ năng nói của mình – đó hoàn toàn có thể là tại những câu lạc bộ gây quỹ, những vấn đềliên quan đến chính trị, hay tại những buổi liên hoan chia tay đồng nghiệp và bèbạn, hoặc trong buổi phát biểu thay mặt đại diện cho những tổ chức triển khai phi lợi nhuận hoặctrong những vụ kiện. 16K ĩ năng nói một cách hiệu suất cao không còn đơn thuần chỉ là một điều ” cóthì càng hay ” nữa – nó đã thực sự là một kĩ năng không hề thiếu so với nhữngngười thành công xuất sắc và đặc biệt quan trọng là so với những chủ doanh nghiệp thành đạt. 2. Kĩ năng ngheViệc nghe hoàn toàn có thể quyết định hành động việc bán hay không bán đươc hàng, có đượcthêm hay mất đi một người mua, khuyến khích hay làm nản lòng những đồng nghiệp, nối lại hay phá hủy một mối quan hệ việc làm. Không chỉ đơn thuần như mộttrạng thái thụ động của con người, kĩ năng nghe còn là yếu tố quyết định hành động sựthành bại của những chủ doanh nghiệp hay nhà quản lí trong những hoạt động giải trí kinhdoanh. Plutarch đã từng nói : ” Hãy học cách lắng nghe và bạn sẽ thu được rấtnhiều từ những kẻ không biết cách ăn nói “. 3. Kĩ năng viếtSớm hay muộn, mọi thứ quan trọng đều sẽ phải được viết ra. Tuy nhiênmột điều không may là so với một số ít những chủ doanh nghiệp thì hầu hết nhữngbài viết gai góc nhất-hay tối thiểu là những bản thảo của những người khác đang chờsoát lại – đều dồn cả trên bàn của bạn : đơn đề xuất của những người mua lớn, những hợp đồng đáp ứng quan trọng, những công ty hợp doanh kế hoạch, những tuyênbố về chủ trương của công ty, những thông cáo báo chí truyền thông gửi tới công chúng, thư gửiđến những nhà đầu tư. Bạn sẽ nhận được những gì bạn nói, do vậy cần phải viếtmột cách rõ ràng, ngắn gọn và đúng mực. 4. Kĩ năng quản lý và điều hành cuộc họpCác cuộc họp hoàn toàn có thể giúp cho mọi thứ trở nên ổn thỏa tuy nhiên nó cũng có thểngốn mất 15 tiếng một tuần ngay cả với những ai có năng lực quản lí thời giantốt nhất. Các chủ doanh nghiệp cần gặp gỡ với những người mua của mình để kícác hợp đồng lớn, gặp gỡ những nhà sản xuất để thương lượng về những điều khoảncó lợi hơn, gặp gỡ những thành viên trong nhóm để định ra kế hoạch mới cho quýhay cho năm sau, điều hành quản lý những cuộc họp với ban chỉ huy để xử lý những vấn17đề phát sinh hàng ngày. Khả năng tổ chức triển khai chỉ huy những cuộc họp tốt ra sao sẽquyết định việc ai sẽ làm theo bạn và họ sẽ thu được điều gì – tiêu phí thời gianhay thu được doanh thu. 5. Kĩ năng dàn xếp những xung độtLàm chủ doanh nghiệp tất yếu là sẽ phải có rất nhiêu xung đột. Nếukhông phải là xung đột với người mua thì là xung đột nội bộ. Nếu không phảixung đột nội bộ thì lại là xung đột với những chính quyền sở tại hoặc cơ quan thanh tra, hoặc với những ban bộ chuyên đấu đá nhau, và xung đột với những cổ đông về những kỳvọng và giải pháp thực thi để có doanh thu mong ước. Là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ phải phân xử như một trọng tài, tuy luôn bị chê trách nhưng lại chẳngđược lợi lộc gì. Nếu trong hành trang của bạn vẫn thiếu những kĩ năng giải để quyết nhữngvấn đề như thế này thì bạn sẽ khó lòng đạt được những tác dụng cũng như mục tiêukinh doanh của mình. Để hoàn toàn có thể thu được những hiệu quả tốt hơn, bạn hãy họccách triển khai xong những kĩ năng này và sau đó hãy trang bị chúng cho những nhânviên chủ chốt của mình. Giao tiếp hiệu suất cao nơi công sởMọi người đều có rắc rối về con người. Các nhà khoa học hành vi pháthiện ra rằng 75 % loài người trọn vẹn khác với bạn. Tuy nhiên rất nhiều ngườitrong số họ có vai trò quan trọng so với sự thành công xuất sắc của bạn. Điều này lýgiải tại sao việc làm việc hiệu suất cao với những đồng nghiệp không phải là chuyệndễ dàng, đồng thời yên cầu bạn phải nỗ lực rất nhiều để thích hợp với tính cáchriêng của những người khác. Tìm tiếng nói chung với người khácBạn làm mọi việc theo cách riêng của mình. Phần lớn thời hạn, bạn cảmthấy tự do và hiệu suất cao với cách thao tác và cách quan hệ của chính mình. Bạn luôn vun đắp cho những thói quen này trong suốt cuộc sống của mình. Vấn18đề đặt ra là những người cùng thao tác với bạn cũng có một mạng lưới hệ thống nhữngthói quen của chính họ, và đó là những thói quen khác. Khi những người cóphong cách khác nhau thao tác cùng nhau, mà không kiểm soát và điều chỉnh so với ngườikia thì hoàn toàn có thể làm phát sinh những yếu tố nghiêm trọng. Bất cứ khi nào conngười thao tác không hợp tác ăn ý với nhau, ví dụ như phải chịu đựng về mặt giao tiếphay thiếu sự hợp tác, thì rất nhiều thời cơ sẽ bị bỏ lỡ và hiệu suất lao động chắcchắn giảm sútTuy nhiên, con người hoàn toàn có thể hợp tác ngặt nghèo khi họ tận dụng được sự hòahợp giữa những giải pháp thao tác khác nhau. Năm 1980, Peterson trở thành Giám đốc Công ty ôtô Ford và trở thànhPhó Giám đốc điều hành. Đại gia trongngành xe hơi này đang trên bờ vực phá sảnbởi vào năm đó, công ty Ford thất thu 2,2 tỷ đô la Mỹ. Đây là số lượng thất thu lớnnhất trong lịch sử dân tộc kinh doanh thương mại của Mỹ tínhtới thời gian đó. Nhiều nhà nghiên cứu và phân tích tỏ ranghi ngờ về năng lực phục sinh của Ford. Mặc dù còn nhiều việc khác cấp bách hơn, nhưng Peterson và Poling vẫndành thời hạn để tìm hiểu và khám phá phong thái của nhau. Mỗi người đều nói ra phongcách của chính mình và đưa ra những hướng dẫn cho người kia về việc làm thế nàođể phối hợp hợp tác ăn ý với phong thái của anh ta. Lợi thế về kỹ năng và phong thái đadạng đã giúp họ trở thành một trong những nhóm điều hành quản lý hiệu suất cao nhất trongthập kỷ đó. Họ đã giúp Ford thoát khỏi thực trạng phá sản. Vào năm 1986, sáunăm sau khi Peterson và Poling thao tác cùng nhau, doanh thu của Ford lần đầutiên trong vòng 62 năm đã vượt xa General Motor. Năm 1987, doanh thu củaFord đã phá vỡ kỷ lục số lượng của ngành công nghiệp xe hơi trước đó. Đó là câuchuyện về sự thành công xuất sắc nổi bật nhất trong lịch sử dân tộc ngành kinh doanh thương mại của Mỹ : từ thất thu trong một năm lớn nhất vươn lên doanh thu trong một năm lớn nhất19chỉ trong vòng bảy năm. Mặc dù có rất nhiều tác nhân tham gia vào sự hồi sinhphi thường của Ford, tuy nhiên động lực chính vẫn là tiếng nói chung của hai vị giámđốc quản lý. Bốn bước dẫn tới mối quan hệ tốt hơnHoạt động của Gil Allen phụ thuộc vào rất nhiều vào cuộc họp sắp tới với vịquản lý đồng thời là Phó Giám đốc điều hành Joe Patterson của mình. Gil cómột tiếng rưỡi để trình diễn nhu yếu nhân sự và ngân sách trong năm tới củamình. Nếu một số ít điểm mới không được trải qua và trợ cấp cho những khoảnkhác không được tăng thì những kế hoạch cho phần thao tác của anh sẽ kém hiệuquả. Trong khi chưa có ai công nhận mối quan hệ việc làm giữa Gil và Joehoàn toàn suôn sẻ. Thông qua sự tăng trưởng quản lý, Gil đã học được cách môtả yếu tố hữu dụng hơn : anh nhận thấy rằng mình và vị Phó Giám đốc điều hànhcó phong thái trọn vẹn trái ngược. Gil là người thích bộc lộ còn Paterson lạilà người nặng về óc nghiên cứu và phân tích : cả hai người đều không cảm thấy tự do khilàm việc với nhau. Chính chiêu thức thao tác “ cách của tôi chứ không phảicách của anh ” đã ngăn cản trầm trọng sự giao tiếp giữa họ. Trong bốn năm trở lại đây, những bản báo cáo giải trình ngânsách của Gil trước Joe Patterson không mang lại kết quảtốt đẹp. Gil càng trau chuốt nhiệt tình cho kế hoạch củamình bao nhiêu, thì Paterson càng trở nên lãnh đạm bấy nhiêu. Bức tranh đầy sắc tố của Gil nhận được quan điểm đánh giátốt của 1 số ít người, nhưng lại không hề gây ấn tượng vớiPatterson một chút ít nào. Vậy Gil sẽ phải làm gì để thuyết phục được vị phó Giámđốc trong buổi họp sắp tới ? Sau khi tự khám phá và tìm hiểu thêm quan điểm bạn hữu, Gil quyết dịnh sẽ thựchiện bốn bước kiểm soát và điều chỉnh phong thái nhằm mục đích cải tổ mối quan hệ giữa haingười. Đầu tiên anh tìm hiểu và khám phá phong thái của mình cũng như của Patterson. Sau20đó, với sự trợ giúp của người tập sự, Gil đã chọn ra ba kiểu hành vi có thểgiúp anh hòa hợp với ông chủ. Anh biết trong cuộc họp với mục tiêu thỏa hiệpnày, để triển khai một số ít điều mà anh đã lập kế hoạch không phải thuận tiện, vìvậy anh đã thực hành thực tế trước với người đồng nghiệp. Trong suốt cuộc họp vớiPatterson, Gil đã triển khai đổi khác những hành vi mà anh nghĩ sẽ giúp mìnhhòa hợp với cách thao tác của Patterson. Đôi lúc anh cũng quan sát cuộc họp đểquyết định xem mình có nên sửa lại hành vi giữa chừng hay không. Khi cuộchọp kết thúc, anh tự tổng kết lại quy trình và hiệu quả mà mình đã học được từkinh nghiệm này. Kết quả là mối quan hệ giữa họ trong cuộc họp trở nên tốt đẹp nhất từtrước tới nay. Patterson không cắt giảm bất kỳ khoản ngân sách nào của Gil. Sựđiều chỉnh phong thái đã giúp Gil thành công xuất sắc và chúng tôi tin nó cũng có thểgiúp bạn. Những phẩm chất tốt khi được biểu lộ thái quáHàng trăm vị giám đốc, nhà quản lý mà chuyên viên tư vấn Paul Mok đãtham gia cố vấn, đều gặp phải những xích mích với người này người khác khôngphải do những điểm yếu mà là do chính những điểm mạnh của họ. Theo Mok, họ đã quá lạm dụng những điểm mạnh của mình, khai thác chúng một cáchkhông tương thích, sử dụng chúng vượt quá số lượng giới hạn thiết yếu. Và khi lên tới cựcđiểm, những mặt tích cực này khởi đầu phát huy công dụng ngược lại, làm hạichính bản thân họ. Người năng động là một tuýp người luôn hoạt động giải trí, biến mọi thứ từ lýthuyết trở thành thực tiễn. Tuy nhiên, trong quy trình hoạt động giải trí, những ngườinăng động hoàn toàn có thể trở nên không thân thiện với những người khác. Khi họ quámạnh mẽ, họ hoàn toàn có thể bị nhìn nhận như những kẻ tự cao tựđại, hay ép chế người khác và thích ra lệnh. Họ có thểchẳng chăm sóc đến quyền lợi và nghĩa vụ hoặc cảm hứng của ai ngoàihọ. Khi họ áp đặt những tiềm năng và ý nghĩ của mình lên21người khác, họ đã tự gây ra cho mình sự tức giận và phản đối của người khác. Thuốc giải cho căn bệnh này là : lắng nghe nhiều hơn và hãy đưa ra những ý kiếnmở. Những người ưa bộc lộ lại suôn sẻ sở hữu sự tự nhiên. Nhưng nếuphẩm chất này bị đẩy tới cực điểm thì lại rất dễ gây khó khăn vất vả cho những ngườilàm việc cùng với họ. Họ thường quên những gì họ đã hứa trước kia, dù đó làviệc xuất hiện đúng giờ tại buổi họp hay hoàn thành xong một kế hoạch kịp thời hạn. Sau khi bị tuyệt vọng vì hàng loạt sự thất hứa, người ta sẽ cảm thấy rất tức giậnvà không hề tin yêu tuýp người này được. Và liều thuốc cho tuýp người nàylà phải ghi nhận giữ lời hứa. Trong khi đó, những người nặng về óc nghiên cứu và phân tích thường tôn vinh sự hoànhảo không riêng gì so với bản thân họ mà với cả người khác. Họ cũng chính lànhững người đam mê sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất, thường đặt ra những tiêu chuẩn cao ngất trời, cách xa tiềm năng đến cả ngàn dặm. Điều này làm cho họ quanh năm suốt thángkhông hoàn thành xong được kế hoạch đúng thời hạn. Trong một nền kinh tế tài chính – nơi màtốc độ ra quyết định hành động và thực thi việc làm – ngày càng có ý nghĩa quan trọng đốivới sự thành công xuất sắc thì vận tốc sên bò của người tôn thờ chủ nghĩa hoàn hảo đã làmmất đi không biết bao nhiêu thời cơ. Hơn nữa, thật không dễ chịu khi phải là một đồngnghiệp hoặc nhân viên cấp dưới thao tác dưới quyền của những người không khi nào hàilòng với bạn dù bạn đã cố gắng nỗ lực làm tốt đến thế nào đi chăng nữa. Thuốc giải chongười đam mê sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất : cam kết triển khai xong việc làm đúng thời hạn và hãyhào phóng lời khen nhiều không chỉ có vậy. Người ôn hòa luôn nhấn mạnh vấn đề sự dung hòa trong cách thao tác. Song, những người hiền quá luôn có khuynh hướng tránh những cuộc tranh luận, đôi co gầnnhư bằng mọi giá. Họ sẽ không nói ra những điều họ không bằng lòng, khôngkhăng khăng giữ lập trường của mình và sẽ chịu thua thiệt trong những cuộcxung đột chứ không đi tới cùng để xử lý yếu tố. Nhưng thật trớ trêu, khingười ôn hòa giấu giếm tâm lý của mình, thì những người khác sẽ phải tốn22công hơn để tìm ra giải pháp xử lý yếu tố. Hoặc những người khác sẽnghĩ rằng có vẻ như người ôn hòa chẳng có chút góp phần nào vào nỗ lựcchung của cả nhóm. Vì vậy, từ từ mọi người cảm thấy không dễ chịu và có phầncoi thường khi anh bạn đồng nghiệp của mình luôn đứng ngoài mọi cuộc tranhluận. Và liều thuốc cho tuýp người người này là : hãy nói ra quan điểm của mình. 4. TRUYỆN VUI VỀ GIAO TIẾPo Truyện 1B ố già đi cùng với luật sư của mình vào phòng để gặp viên kế toán. Bốgià hỏi viên kế toán, ” Ba triệu đô mày biển thủ của tao giờ ở đâu ? “. Viên kế toán không vấn đáp. Bố già hỏi lại lần nữa ” Ba triệu đô mày biểnthủ của tao giờ ở đâu ? ” Luật sư xen vào, ” Thưa ngài, thằng này vừa câm vừa điếc nên không thểhiểu ngài nói gì đâu, nhưng tôi hoàn toàn có thể phiên dịch cho ngài. ” Bố già hỏi, ” Được rồi, hỏi nó số tiền @ # ! * ở đâu ? ” Luật sư, dùng ngôn từ ký hiệu, hỏi viên kế toán nơi giấu ba triệu đô. Viên kế toán ra dấu đáp ” Tôi không biết ông đang nói gì. ” Luật sư dịch lại cho Bố già, ” Anh ta không hề biết ông đang nói gì. ” Bố già liền rút ra một khẩu súng lục chĩa vào thái dương của tay kế toán, lên đạn và nói, ” Hỏi nó xem tiền ở đâu ! ” Luật sư ra dấu ” Ông ta muốn biết nó ở đâu ! ” Viên kế toán ra dấu lại ” Okay okay ! Tiền được giấu ở trong một cái va li đằng sau kho ở sân nhà tôi ! ” Bố già nói, ” Nó nói gì thế ? ” Luật sư dịch lại cho bố già, ” Hắn nói rằng ông không đủ can đảm và mạnh mẽ để bópcò súng. ” o Truyện 223M ột hôm vợ thông tin với chồng : — Anh ơi, em trễ 2 tháng rồi ! Chắc mình sắp có em bé ! Chồng nghe xong và sung sướng suýt làm rơi cả ly bia vì sắp được thăng chức. Sáng hôm sau, chồng lại đi làm, nhà chỉ có mỗi bà vợ thì có một anh nhân viênđiện lực Tp. HCM đến bấm chuông : — Tôi đến để báo cho bà biết là bà trễ 2 tháng rồi đấy nhá ! — Hả ? ! Sao anh lại biết ? — Bà đừng đừng vờ vịt quá bất ngờ ! Bà trễ dù là một ngày chúng tôi cũng biếtchứ đừng nói chi đến 2 tháng như vậy ! — Thôi tôi không trò chuyện với anh. Đợi chồng tôi về đi ! – Lo sợ, bà vợ đóngsập cửa lại. Ngay sáng hôm sau, ông chồng đến ngay công ty điện lực và gặp anhnhân viên thu tiền hôm trước, vỗ bàn hét : — Này anh kia, anh muốn gì ở vợ chồng chúng tôi ? — Đơn giản thôi, ông bà vui mắt đưa tiền là mọi việc sẽ ổn thỏa. Chợt nhớ dạo này người ta thường bị tung hình lên mạng … — Các người định tống tiền đấy à ! Nếu tao không đưa tiền cho mày thì sao ? — Thì chúng tôi phải cắt của ông thôi ! — Hả ? ! Thế cắt rồi vợ tôi xài cái gì ? — Kêu bà vợ ông xài đỡ cây đèn cầy vậy ! o Truyện 3A nh trai vừa đi chơi về, thằng cu em hớn hở chạy ra thông tin ngay : Hihi hi … Anh ơi, anh à, vừa có một chị béo ị đến tìm anh. – Người yêu tao đấy ! Nhưng sao mày ăn nói kém tế nhị thế, làm tao xấuhổ. Nói lại xem nào ! – Dạ vừa có một chị rất nặng cân đến tìm anh. – Đỡ hơn rồi đấy, nhưng vẫn bằng chửi người ta. Ăn nói như mày thì baogiờ mới có tình nhân. Để tao bày cho nhé : Thấy cô gái “ béo ị ” mày chỉ cần24dùng tiếng lóng : Cô này bị “ cận ” thôi hiểu không ? Vì “ cận ” là “ cân nặng cận ”, cân nặng là béo ị. À mà mày thấy mặt mũi chị ấy có được không ? – Em thấy chị ấy quá xấu ! – Ăn với chả nói ! Trường hợp này phải nói là “ Em thấy chị ấy thật sâusắc ”. Sâu thêm dấu sắc chả là “ xấu ” còn gì. Mày cứ đốp vào mặt người ta thế thìsau này không thi vào ngành ngoại giao được đâu em ạ. Thôi, mày hãy nói thêmrằng mày có ấn tượng nhất với tình nhân anh ở khoản nào ? – Em thấy chị ấy có đôi môi dầy và thâm như … thịt trâu. – Ối giời ! Thua mày rồi, ăn nói kém văn hóa truyền thống thế là cùng. Chẳng học đượcở anh mày cái gì cả. Lẽ ra mày chỉ cần nói rằng : “ Chị ấy có đôi môi chín mọng ”. Thế là đủ ! Mày ngu lâu khó đào tạo và giảng dạy lắm em ạ ! o Truyện 4C ậu bé được bạn cùng lớp dạy rằng hầu hết người lớn đều có những bímật riêng của họ và rất dễ moi tiền của họ bằng cách dọa rằng : ” Cháu biết tất cảsự thật rồi “. Nghe vậy, cậu bé quyết định hành động sẽ thử điều này. Khi về đến nhà, vừa gặp mẹ, cậu đã nói : ” Con đã biết tổng thể thực sự “. Người mẹ hấp tấp vội vàng cho cậu 10.000 đồngvà dặn : ” Đừng nói gì với bố nhé ! “. Quá quá bất ngờ vì thành công xuất sắc giật mình, cậu đợi đến khi ông bố đi làm vềvà bảo : ” Con đã biết tổng thể thực sự “. Ông bố ngay lập tức rút ví cho cậu 50.000 đồng và nói : ” Bố xin con, đừng nói cho mẹ biết nhé “. Vô cùng hài lòng với giải pháp kiếm tiền mới của mình, hôm sau khigặp người đưa thư trước cửa nhà, cậu nói ngay với ông ta : ” Bây giờ cháu đã biếttất cả thực sự rồi “. Sau khi nói xong, cậu thấy ông đưa thư đứng lặng người ra và hình dáng rấtxúc động. Cố trấn tĩnh, ông giang tay ra và nghẹn ngào nói với cậu bé : ” Nếu conđã biết hết thực sự rồi thì … con … lại đây với bố đi “. 25
