Đối với nhân viên cấp dưới sales hay nhân viên cấp dưới kinh doanh, kiến thức và kỹ năng giao tiếp với người mua chính là “ cần câu cơm ” trong nghề. Việc nắm rõ nghệ thuật và thẩm mỹ giao tiếp với người mua không chỉ giúp bạn triển khai xong việc làm mà còn góp thêm phần giúp bạn cải tổ doanh thu bán hàng. Cùng paydayloanssqa.com paydayloanssqa.com khám phá ngay 7 tình huống mà ai trong nghề cũng từng gặp phải và cách giải quyết và xử lý để “ hạ gục ” cả những vị khách khó chiều chuộng nhất nhé !
1. Khách mặc cả
Mặc cả là “đặc sản” không thể thiếu trong nghề sales. Khi đi tìm việc làm, các nhà tuyển dụng cũng có thể đặt ra tình huống này để hỏi bạn. Vấn đề đặt ra là công ty đã đề ra các mức giá cố định và người làm sales rất khó để có thể tự ý điều chỉnh giá cả. Tuy nhiên, khách hàng khi đi mua hàng luôn có tâm lý muốn mua được hàng rẻ và yêu cầu bạn giảm giá. Khi đó, bạn tuyệt đối không nên ngay lập tức từ chối khách hàng bằng các câu nói như “Em không có quyền đổi giá”, “Không có giá đó đâu anh chị”, ”Anh chị đi chỗ khác chứ chỗ em không có giá đó”… Đây đều là những cách hàng xử khá tệ hại.
Bạn đang xem: Bài Tập Tình Huống Giao Tiếp Trong Kinh Doanh
Trong trường hợp này, bạn cần tỏ ra đồng cảm với khách và tỏ ý muốn lắng nghe vì sao họ lại cảm thấy mẫu sản phẩm đắt. Sau đó, bạn hãy nhấn mạnh vấn đề đến những tính năng, hiệu suất cao của loại sản phẩm. Bạn hoàn toàn có thể vận dụng phép chia để khách cảm thấy “ rẻ ” hơn .Ví dụ, bạn bán kem dưỡng da giá 500.000 đồng / lọ, bạn hoàn toàn có thể nói một lọ kem hoàn toàn có thể dùng trong 2 tháng, tính ra mỗi ngày anh / chị chỉ bỏ ra khoảng chừng 8.000 đồng mà sau 2 tháng sử dụng, làn da của anh chị được cải tổ rõ ràng, loại sản phẩm phân phối cả nhiệt độ và chống lão hóa …Nếu khách vẫn cảm thấy đắt, bạn hoàn toàn có thể ra mắt sang loại sản phẩm khác có ít tính năng hơn và Ngân sách chi tiêu tương thích hơn với túi tiền của người mua .
Tham khảo: Kỹ năng tư vấn bán hàng: 9 bước đến “trái tim” khách hàng
2. Khách hỏi những câu hỏi nằm ngoài hiểu biết của bạn
Mặc cả là “ đặc sản nổi tiếng ” không hề thiếu trong nghề salesĐây là tình huống rất nhiều sales gặp phải và cảm thấy bồn chồn không biết phải ứng xử ra làm sao. Không ít bạn mắc sai lầm đáng tiếc khi cố tỏ ra chuyên nghiệp bằng cách vấn đáp lấp liếm và tệ hơn là “ đoán bừa ”. Bạn cũng không nên nói với khách “ Em không biết ” bởi câu nói này khiến khách cảm thấy bạn không có nghĩa vụ và trách nhiệm với mẫu sản phẩm mình đang bán. Vậy cách giao tiếp với người mua trong trường hợp này là gì ?Bạn hãy nhẹ nhàng xin lỗi khách và xin phép khách sẽ liên lạc với bộ phận có trình độ để đưa ra câu vấn đáp cho khách. Bạn tuyệt đối không nên hứa hẹn rồi không vấn đáp, hãy ghi lại câu hỏi và triển khai lời hứa với khách để bảo vệ uy tín cho bản thân và công ty. Đây là nguyên tắc tối quan trọng trong kiến thức và kỹ năng giao tiếp với người mua .
3. Khách yêu cầu một tính năng mà sản phẩm bạn đang bán không có
DDwgf lấp liếm khi bạn không hề vấn đáp thắc mắc của kháchĐây có vẻ như là nhu yếu khá nực cười nhưng điều này trọn vẹn dễ hiểu vì người mua luôn muốn có nhiều quyền lợi. Một ví dụ cho bạn dễ tưởng tượng về tình huống này như người mua mua bàn là giá rẻ chỉ có chính sách là nhiệt thông thường nhưng khách lại muốn có cả hơi nước và chần chừ chưa mua hàng .Khi đó, bạn hoàn toàn có thể lý giải hiện tại mẫu sản phẩm chỉ có tính năng này, tuyệt đối không nên nói “ Vì giá rẻ nên chỉ có thế ”, khách sẽ cảm thấy bạn đang coi thường họ. Thay vào đó, hãy trình làng mẫu sản phẩm có tính năng khách muốn, tuy giá thành cao hơn nhưng cung ứng được nhu yếu khách hoặc đề ra giải pháp thay cho khách. Ví dụ, trong trường hợp chiếc bàn là nếu trên, bạn hoàn toàn có thể gợi ý khách sử dụng bình xịt, xịt nước sạch vào quần áo trước khi là cũng cho hiệu ứng tựa như như là hơi. Đó chính là nghệ thuật và thẩm mỹ giao tiếp với người mua .
4. Khách hỏi sản phẩm đã hết hàng
Trong thực tế có rất nhiều khách hàng quan tâm đến những sản phẩm đã bán hết. Khi đó, nếu bạn vẫn muốn giữ chân khách hàng.thì cần làm gì? Bạn không nên hứa hẹn 2-3 ngày tới sẽ có dù chưa có lịch chắc chắn. Thay vào đó, bạn hãy thành thật về tình trạng hàng, cho khách biết sản phẩm có tiếp tục được sản xuất hay không và có thể giới thiệu các sản phẩm có tính năng và tầm giá tương tự để khách tham khảo.
5. Khách hàng có những yêu cầu không hợp lý
Làm thế nào khi khách hỏi loại sản phẩm đã hết hàngNhững vị khách vô lý không phải là hiếm gặp trong kinh doanh, Ví dụ, người mua mua chiếc váy và nhu yếu bạn bảo vệ cô ấy mặc chiếc váy ấy ai cũng phải khen, nếu chê thì sẽ bắt đến shop. Trong trường hợp này, kiến thức và kỹ năng giao tiếp với người mua cơ bản là kiềm chế. Bạn không nên nổi nóng hay cười chế giễu khách, hãy nhẹ nhàng lý giải vì soa nhu yếu của họ chưa hài hòa và hợp lý. Ví dụ, với vị khách mua váy kể trên, bạn hoàn toàn có thể nói “ Theo nghệ thuật và thẩm mỹ của em, chiếc váy này rất hợp với chị. Nhưng 9 người 10 ý, em tin là chị sẽ luôn xinh đẹp nhất khi bản thân chị cảm thấy tự do và tự tin với bộ đồ mình đang diện. ”
6. Khách hàng nổi nóng và lớn tiếng
Không hiếm những vị khách nóng tính mà chỉ cần một cụ thể làm phật ý họ, họ cũng sẽ lớn tiếng và chửi mắng nhân viên cấp dưới. Khi này, bạn cần phải kiềm chế bản thân. Dù bạn oan ức và bức xúc, bạn cũng không hề cãi nhau tay đôi với khách, việc bạn lớn tiếng cãi nhau với khách sẽ biến bạn từ đúng thành sai. Với những người nóng tính, họ cần phải trút hết bực dọc, phẫn nộ. Là nhân viên cấp dưới, bạn nên để khách trút hết bực dọc rồi bình tĩnh khuyên nhủ, tránh nói “ anh / chị bình tĩnh ” ngày khi khách mới mở miệng. Hãy để họ nói một lúc rồi mới lên tiếng hòa giải. Bạn cũng không nên tĩnh mịch quá lâu vì khách sẽ cảm thấy bạn đang lãnh đạm và không coi trọng sự sống sót của họ .
7. Khách hàng đòi trả hàng
Kỹ năng giao tiếp với người mua khi họ nổi nóng cần nhiều sự nhẫn nại và khôn khéoĐây cũng là tình huống khá khó xử với dân sales. Trong trường hợp này, hãy nỗ lực khám phá nguyên do khách muốn trả hàng, nếu lỗi từ phía đơn vị sản xuất, bạn hãy xin lỗi và gợi ý đổi sang mẫu sản phẩm khách cho khách, nếu khách khăng khăng muốn trả hàng, bạn hoàn toàn có thể dựa theo pháp luật của công ty về đổi trả hàng mà bạn đã thông dụng cho khách từ trước đó và thực thi theo .Trong trường hợp lí do của khách chưa hài hòa và hợp lý ví dụ như họ mua về thì không thích nữa hoặc do họ sử dụng sai cách dẫn đến mẫu sản phẩm bị hỏng hóc. Khi đó, kiến thức và kỹ năng giao tiếp với người mua là mềm mỏng. Hãy lý giải nhẹ nhàng lỗi không ở phía công ty bạn, chỉ ra những vật chứng, lý lẽ thuyết phục khách. Ví dụ, bạn hoàn toàn có thể chỉ ra cách sử dụng đúng trong hướng dẫn sử dụng để khách thấy họ đã dùng sai cách .Xem thêm : Download Sách Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá Nhân, Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá Nhân
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là kỹ năng quan trọng hàng đầu với nghề sales. Để làm chủ kỹ năng này, bạn cần được tôi luyện qua các tình huống thực tế, các tình huống kể trên khá tiêu biểu và có ích cả với kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với khách hàng và giao tiếp trực tiếp. Hy vọng rằng qua các tình huống trên, bạn sẽ tích lũy được thêm kinh nghiệm thực tế và sẵn sàng ứng tuyển các công việc sales như mong muốn.
Nếu bạn là tình nhân môi trường tự nhiên và mong ước tìm kiếm việc làm ngành thiên nhiên và môi trường để góp thêm phần Read more
Bảng mô tả công việc lễ tân khách sạn mới nhất 2021
Bảng miêu tả việc làm lễ tân khách sạn mới nhất 2021
Lễ tân khách sạn là công việc mơ ước của rất nhiều bạn trẻ. Vị trí này không những yêu Read more
Chia sẻ bảng mô tả công việc thực tập sinh Marketing
Chia sẻ bảng miêu tả việc làm thực tập sinh MarketingVị trí thực tập đang được rất nhiều bạn trẻ chăm sóc, nhất là trong nghành nghề dịch vụ Marketing. Vậy, ứng Read more
Hiện nay, vị trí nhân viên cấp dưới chứng từ xuất nhập khẩu được tuyển dụng rất nhiều, thời cơ dành cho Read more
