1. Những yếu tố ngoài kiểm soát của nhà sản xuất
– Những sửa chữa thay thế hay kiểm soát và điều chỉnh do sử dụng sai ( đua xe, chở quá tải ), cẩu thả, tự ý sửa đổi, biến cải, đấu nối, tháo ngắt, sửa chữa thay thế kiểm soát và điều chỉnh không đúng kỹ thuật, tai nạn thương tâm, tự ý lắp thêm phụ tùng / phụ kiện, không thuộc chính sách bh .
– Ăn mòn do hóa mỹ phẩm hoặc ăn mòn mặt phẳng xe do bị đá bắn hoặc xước sơn không được bh .
– Hư hại hay bị ăn mòn do môi trường như mưa axit, hóa chất, nhựa cây, muối, mưa đá, mưa bão, sấm chớp, ngập lụt và những tác động tự nhiên khác không được bảo hành.
2. Không bảo dưỡng xe dùng sai nguyên liệu, dầu bôi trơn
Sửa chữa, kiểm soát và điều chỉnh do bảo dưỡng xe không tương thích, không bảo dưỡng hay dùng nguyên vật liệu, dầu bôi trơn khác với những loại ghi trong cuốn ” Hướng dẫn sử dụng ” không thuộc chính sách bh .
3. Chi phí bảo dưỡng thuộc trách nhiệm của chủ xe
Những việc làm hiệu chỉnh động cơ, thay dầu bôi trơn, rửa xe, đánh bóng, thay bầu lọc, nước làm mát, dung dịch điện phân, ga điều hòa, nguyên vật liệu, những loại dầu mỡ, chất phụ gia, bugi, cầu chì, bóng đèn ( trừ bóng halogen, bóng HID, bóng liền chóa ), dây đai dẫn động ( trừ dây đai cam ), cao su đặc gạt nước, má phanh, đĩa côn đã mòn là việc bảo dưỡng liên tục nhu yếu cho mọi loại xe. Những khuôn khổ bảo dưỡng trên không thuộc chính sách bh .
4. Tiếng động bình thường, xe rung, giảm giá trị tự nhiên
Tiếng động thông thường, xe rung, sự ăn mòn hay bị giảm giá trị tự nhiên như ngả màu, biến dạng, tỳ vết, không được Bảo hành .
5. Thay đổi đồng hồ đo quãng đường
Mọi hỏng hóc so với chiếc xe nào đã bị đổi khác hay kiểm soát và điều chỉnh đồng hồ đeo tay công-tơ-mét dẫn đến không xác lập được số đo đúng chuẩn đều không được bh .
6. Chi phí phụ
Thiệt hại phụ hoặc hậu quả kèm theo như gọi điện thoại thông minh, mất thời hạn, nhỡ việc hay thiệt hại về thương mại không thuộc chính sách bh.
1. Ðưa xe đến bảo hành
Quý khách có trách nhiệm đưa xe của mình đi đến bất kỳ Ðại lý / Trạm dịch vụ bảo hành và sửa chữa được Toyota ủy quyền tại Việt Nam để bảo hành.
2. Bảo dưỡng xe
Chủ xe có trách nhiệm sử dụng xe, bảo dưỡng xe một cách hợp lý và quan tâm tới xe theo đúng những chỉ dẫn ghi trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng”.
Nếu xe của Quý khách được sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt, Quý khách càng phải chú ý bảo dưỡng xe như yêu cầu trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng”.
3. Ghi lại những lần bảo dưỡng
Quý khách có trách nhiệm ghi lại tất cả những lần bảo dưỡng xe. Ðiều này cần thiết vì trong một số trường hợp nó chứng tỏ Quý khách đã bảo dưỡng xe theo như yêu cầu.
1. Nơi nhận dịch vụ bảo hành
Ðại lý / Trạm dịch vụ Bảo hành ủy quyền chính hãng của Công ty xe hơi Toyota Nước Ta sẽ là nơi thực thi những thay thế sửa chữa thiết yếu, sử dụng những phụ tùng mới hoặc những phụ tùng tái chế cho xe của người mua nằm trong chính sách được Bảo hành. Để đạt được sự chăm nom tốt nhất và giúp cho xe của Quý khách hàng được theo dõi thành một quá trình, Toyota khuyên Quý khách hãy trở lại Đại lý / Trạm dịch vụ bh đã triển khai bán xe cho Quý khách .
2. Ði du lịch / Di chuyển sang nước khác
Nếu Quý khách đi du lịch hoặc chuyển dời sang nước khác và xảy ra trường hợp xe bị hỏng hóc, hãy liên hệ với Ðại lý Toyota ở địa phương. Tuy vậy, xin chú ý quan tâm rằng, dịch vụ Bảo hành hoàn toàn có thể không được cung ứng bởi Đại lý tại địa phương, vì xe Toyota của Quý khách hoàn toàn có thể không tuân thủ theo pháp luật hay những nhu yếu về thiên nhiên và môi trường của vương quốc đó .
3. Những thông tin cần thiết
Trong trường hợp hỏng hóc xảy ra, hãy chuẩn bị sẵn sàng những thông tin sau đây :
– Mô tả đúng mực về những hỏng hóc gồm có những điều kiện kèm theo hoạt động giải trí .
– Model và năm sản xuất .
– Số nhận dạng phương tiện đi lại ( VIN )
– Số đo công tơ mét hiện thời .
– Ngày mua xe .
– Ðại lý / Trạm dịch vụ Bảo hành bán xe và triển khai dịch vụ .
– Thống kê quy trình dịch vụ xe của Quý khách .
4. Làm thế nào để nhận sự giúp đỡ
Bước 1 : Liên hệ với Đại lý / Trạm dịch vụ Toyota của bạn
Đây là cách trực tiếp nhất để xử lý những yếu tố của Quý khách. Tất cả những Đại lý / Trạm dịch vụ Bảo hành Toyota ở Nước Ta là pháp nhân chịu nghĩa vụ và trách nhiệm sau cuối trong việc phân phối những dịch vụ và sửa chữa thay thế Quý khách cần. Ðầu tiên, liên hệ với Trưởng phòng dịch vụ của Đại lý / Trạm dịch vụ hoặc với nhân viên cấp dưới đảm nhiệm quan hệ với người mua. Giải thích rất đầy đủ về thực trạng hỏng hóc .
Nếu Quý khách thấy rằng yếu tố không được xử lý, hãy trình diễn với Giám đốc đại lý của Quý khách là người chăm sóc nhất đến sự hài lòng và sự lui tới của Quý khách .
Nếu đại lý Toyota của Quý khách không hề đưa ra giải pháp …
Bước 2 : Liên hệ với Công ty xe hơi Toyota Nước Ta
Liên hệ với Công ty xe hơi Toyota Nước Ta ( TMV ) qua phòng dịch vụ của TMV được ghi trên Phiếu ĐK Bảo hành.
1. Thời hạn bảo hành
Chế độ bảo hành bắt đầu được tính ngay kể từ thời điểm xe được giao cho chủ xe đầu tiên. Trong vòng 36 tháng hoặc 100.000 km, tùy thuộc điều kiện nào đến trước, Toyota đảm bảo sẽ sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ phụ tùng nào của xe Toyota mới bị hỏng hóc.
– Bảo hành ắc quy: Thời hạn bảo hành cho ắc quy là 12 tháng hoặc 20.000 km tùy điều kiện nào tới trước.
– Bảo hành lốp: Bảo hành lốp: Ðược bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất lốp. Để biết thêm chi tiết, xin quý khách vui lòng tham khảo những trang web sau: Bridgestone, Dunlop, Michelin.
2. Điều kiện bảo hành
Toyota chỉ đảm bảo sửa chữa, thay thế các phụ tùng của xe Toyota mới bị hỏng hóc trong điều kiện:
– Xe hoạt động trong điều kiện bình thường
– Nguyên liệu phụ tùng không tốt
– Lỗi lắp ráp
– Trừ những điều kiện ghi trong mục NHỮNG GÌ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Chú ý: Bảo hành vẫn áp dụng khi xe được chuyển nhượng cho những chủ xe khác.
3. Phạm vi áp dụng bảo hành
Bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
4. Bảo hành miễn phí
Mọi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (phụ tùng, công lao động) là miễn phí.
