Tháp nhu cầu Maslow là một trong những lý thuyết động lực trong tâm lý học bao gồm một mô hình năm tầng về nhu cầu của con người, thường được mô tả như là các cấp bậc trong một kim tự tháp. Trong bài viết này GEM sẽ chia sẻ về những khái niệm liên quan đến tháp nhu cầu của Maslow và ứng dụng trong kinh doanh, marketing, quản trị nhân sự. Hãy cùng theo dõi nhé!
Tháp nhu cầu Maslow là gì?
Được ý tưởng bởi nhà tâm lý học Abraham Maslow, những nhu cầu của con người được trình diễn theo một mạng lưới hệ thống thứ tự cấp bậc từ thấp lên cao. Các nhu cầu thấp hơn trong mạng lưới hệ thống phân cấp phải được thỏa mãn nhu cầu trước khi những cá thể hoàn toàn có thể tham gia vào những nhu cầu cao hơn .
Mô hình tháp nhu cầu của Maslow này có thể được chia thành 2 nhóm: Nhóm nhu cầu thiếu hụt và nhóm nhu cầu phát triển.
Nhu cầu thiếu hụt: 4 nhu cầu đầu tiên: phát sinh do cảm giác thiếu thốn và là động lực thúc đẩy con người khi họ không được đáp ứng. Ngoài ra, động lực đó sẽ càng trở nên mạnh mẽ hơn trong thời gian họ bị từ chối lâu hơn. Ví dụ: Một người đi càng lâu mà không có thức ăn, họ sẽ càng đói.
Ban đầu, Maslow công bố rằng những cá thể phải phân phối nhu cầu thiếu vắng cấp thấp hơn trước khi đủ năng lực để tiến tới nhu cầu cấp cao hơn. Tuy nhiên, sau đó ông đã làm rõ rằng sự thỏa mãn nhu cầu nhu cầu theo Lever không phải là 100 %, không cần nhu cầu phải thỏa mãn nhu cầu trọn vẹn mới Open nhu cầu tiếp theo .
Khi một nhu cầu thiếu vắng đã được “ không ít ” thỏa mãn nhu cầu, nó sẽ biến mất và nhu cầu tiếp theo sẽ Open. Mỗi người đều có năng lực và mong ước để tiến lên những thứ bậc nhu cầu cao hơn. Nhưng thật không may, tiến trình thường bị gián đoạn do những tác động ảnh hưởng chủ quan hoặc khách quan từ ngoại cảnh. Ví dụ việc ly dị và mất việc hoàn toàn có thể khiến một cá thể xê dịch giữa những cấp bậc nhu cầu thứ 2 và thứ 3. Do đó, không phải ai cũng sẽ tăng trưởng những nhu cầu theo thứ tự từng cấp bậc, mà hoàn toàn có thể chuyển dời qua lại giữa những loại nhu cầu khác nhau, hoặc tăng trưởng 2-3 loại nhu cầu trong cùng một thời gian .
Cấu tạo tháp nhu cầu của Maslow
Mỗi người đều có những động lực để đạt được những nhu cầu nhất định và một số nhu cầu có thể được ưu tiên hơn những người khác. Nhu cầu cơ bản nhất của chúng ta là sự sống còn về thể chất, và đây sẽ là điều đầu tiên thúc đẩy các hành vi của chúng ta. 
Nhu cầu sinh lý:
Đây là những nhu cầu sinh học phân phối cho sự sống của con người. Ví dụ : hít thở, siêu thị nhà hàng, nơi ở, quần áo, tình dục, giấc ngủ. Nếu những nhu cầu này không được thỏa mãn nhu cầu, khung hình con người không hề khỏe mạnh để hoạt động giải trí tối ưu. Maslow coi nhu cầu sinh lý là quan trọng nhất vì tổng thể những nhu cầu khác đều trở thành thứ yếu cho đến khi nhu cầu này được phân phối .
Nhu cầu an toàn:
những mong muốn của con người được bảo vệ khỏi các yếu tố nguy hiểm, an ninh, trật tự, luật pháp, thoát khỏi sự sợ hãi. 
Nhu cầu xã hội:
Sau khi nhu cầu về sinh lý và bảo đảm an toàn được phân phối, mức độ thứ ba của nhu cầu con người là nhu cầu xã hội. Con người không hề sống sót một mình. Họ cần có một nơi ( mái ấm gia đình, công ty, tổ chức triển khai tôn giáo … ) để thuộc về, có mối quan hệ với những cá thể trong đó, là một phần của tập thể .
Nhu cầu được tôn trọng:
nhu cầu này được Maslow chia thành hai loại : lòng tự trọng so với bản thân ( nhân phẩm, thành tích, quyền làm chủ, tính độc lập ) và mong ước có được sự tôn trọng từ người khác ( khét tiếng, vị thế, uy tín ) .
Nhu cầu thể hiện bản thân:
làm những điều mình yêu dấu, hiện thực hóa tiềm năng cá thể, sống đúng mục tiêu, tìm kiếm sự tăng trưởng cá thể và thưởng thức đỉnh điểm của đời sống .
Trong tháp nhu cầu Maslow, thứ tự của nhu cầu hoàn toàn có thể linh động dựa trên thực trạng bên ngoài hoặc sự độc lạ cá thể mỗi người. Chẳng hạn, với 1 số ít cá thể, nhu cầu về lòng tự trọng quan trọng hơn nhu cầu về tình yêu. Đối với những người khác, nhu cầu về thực thi niềm đam mê hoàn toàn có thể sửa chữa thay thế cả những nhu cầu cơ bản nhất .
Tháp nhu cầu Maslow trong kinh doanh
Sự đổi khác trong khuynh hướng kinh doanh của những doanh nghiệp lúc bấy giờ cho thấy sự di dời can đảm và mạnh mẽ khi lý giải theo kim chỉ nan nhu cầu của Maslow .
Trong tiến trình nền kinh tế tài chính bao cấp, chỉ có những đơn vị chức năng quốc doanh độc quyền, lúc này người mua chỉ cần phân phối những nhu cầu cơ bản về ăn, mặc, đi lại, …. họ chỉ cần có thực phẩm để ăn, quần áo để mặc, phương tiện đi lại để đi lại, không yên cầu nhiều về sự độc lạ hay thái độ Giao hàng .
Tuy nhiên, khi nền kinh tế thị trường tăng trưởng, trăm người bán một người mua, lúc này nhu cầu của người mua đã di dời đến những cấp bậc cao hơn. Khi đã thỏa mãn nhu cầu những nhu cầu sinh lý cơ bản, họ cần có một sự bảo vệ bảo đảm an toàn cho bản thân và mái ấm gia đình : bảo đảm an toàn về sức khỏe thể chất, kinh tế tài chính, tương lai …
Đây là thời kỳ của những công ty bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ bảo vệ, … Chính do đó, những mẫu sản phẩm / dịch vụ lúc bấy giờ không chỉ cần bảo vệ những yếu tố về chất lượng, mẫu mã, mà còn phải “ bảo đảm an toàn cho người sử dụng ”. Những nhà ở nhà ở không chỉ phân phối về vị trí, phong cách thiết kế, tiện ích … mà còn cần bảo vệ về điều kiện kèm theo bảo đảm an toàn .
Bên cạnh đó, những nhu cầu cấp cao hơn về xã hội và được tôn trọng, bộc lộ mình của người mua cũng được những doanh nghiệp chăm sóc đến. Họ tạo ra những hội đồng thành viên, hiệp hội người mua là nơi người mua giao lưu và san sẻ với nhau, liên kết với doanh nghiệp .
Hàng năm những doanh nghiệp còn tổ chức triển khai những sự kiện, chương trình tôn vinh người mua trung thành với chủ, Tặng Ngay thẻ vip, trao quà Tặng Ngay tôn vinh … để thỏa mãn nhu cầu những nhu cầu bậc cao của người mua tiềm năng .
Bên cạnh đó, họ cũng khuyến khích và lắng nghe khách hàng góp ý về sản phẩm/dịch vụ, bên cạnh việc có thêm những thông tin để cải thiện chất lượng sản phẩm của mình, đó cũng là một cách các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thể hiện mình, được tôn trọng của khách hàng.
Tóm lại, trong một thị trường cạnh tranh đối đầu quyết liệt như lúc bấy giờ, ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong kinh doanh yên cầu những doanh nghiệp luôn phải không ngừng nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm / dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu tối đa những nhu cầu của người mua .
Dù đang kinh doanh trong nghành nghề dịch vụ ngành nghề nào, bạn cũng nên chăm sóc một cách tổng lực đến nhu cầu của những đối tượng người dùng tiềm năng. Ví dụ : Bạn đang kinh doanh trong nghành nghề dịch vụ nhà hàng quán ăn, không riêng gì điều tra và nghiên cứu để cung ứng nhu cầu sinh lý ( thức ăn hợp khẩu vị, trình diễn đẹp mắt … ) mà còn cần chăm sóc đến nhu cầu bảo đảm an toàn ( Vệ sinh thực phẩm ), nhu cầu xã hội ( hội đồng siêu thị nhà hàng, lớp học nấu ăn … ), nhu cầu được tôn trọng ( thẻ thành viên, chúc mừng sinh nhật, … ) …
Tháp nhu cầu Maslow trong marketing
Xây dựng chân dung khách hàng
Việc xác lập được đối tượng người tiêu dùng tiềm năng của doanh nghiệp đang ở mức nhu cầu nào sẽ giúp bạn khuynh hướng kinh doanh và lên được những kế hoạch marketing hiệu suất cao. Bạn cần vấn đáp một số ít câu hỏi như :
Khách hàng của bạn đang ở nhóm nào trong thang bậc nhu cầu của Maslow? Họ có nhu cầu cấp thiết nào? Cấp bậc sản phẩm dịch vụ họ hướng tới là gì? 
Ví dụ : Nếu doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thì đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm năng bạn đang hướng đến ở Lever 2 : cần sự bảo đảm an toàn. Những nhu cầu sinh lý cơ bản của họ đã được phân phối. Họ có thu nhập không thay đổi và dư một phần để mua bảo hiểm. Việc của bạn là chỉ ra cho họ thấy mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn hoàn toàn có thể thỏa mãn nhu cầu nhu cầu về bảo đảm an toàn của họ, giúp họ thoát khỏi những nỗi sợ của mình .
Chọn kênh truyền thông phù hợp
Sau khi đã kiến thiết xây dựng được chân dung người mua một cách rõ ràng, bạn hoàn toàn có thể xem xét để lựa chọn kênh tiếp thị quảng cáo tương thích với đối tượng người dùng tiềm năng. Khảo sát trong thực tiễn cho thấy, nếu người mua tiềm năng của bạn nằm hầu hết ở Lever 1 của tháp nhu cầu Maslow thì quảng cáo truyền hình khá hiệu suất cao .
Vì đây là nhu cầu đại chúng, dành cho tất cả mọi người. Quảng cáo đồ gia dụng, thực phẩm,…thường là những gì chúng ta thấy trong các chương trình truyền hình. 
Trái lại, hiếm khi tất cả chúng ta thấy quảng cáo điện thoại thông minh Vertu, Lamborgini, Roll Royce … – những sản phẩm & hàng hóa xa xỉ trên truyền hình. Bởi đối tượng người dùng tiềm năng của những doanh nghiệp này đã thuộc Lever 5 – biểu lộ bản thân trong tháp nhu cầu của Maslow. Nên việc quảng cáo truyền hình có vẻ như không đem lại hiệu suất cao thực tiễn .
Với những loại sản phẩm này, việc mua lại data những người mua có số dư thông tin tài khoản hoặc tiền gửi ngân hàng nhà nước lớn từ những ngân hàng nhà nước và tiếp cận trực tiếp sẽ mang lại hiệu suất cao cao hơn .
Chọn thông điệp truyền thông
Việc kiến thiết xây dựng chân dung người mua rõ ràng cũng giúp bạn lựa chọn thông điệp truyền thông hiệu quả để thỏa mãn nhu cầu đối tượng người dùng tiềm năng theo triết lý nhu cầu của Maslow. Ví dụ nổi bật trong ngành hàng không, hãng Vietjet Air hướng tới phân khúc người mua tầm trung – những người chỉ đơn thuần thỏa mãn nhu cầu nhu cầu đi lại, giá rẻ là yếu tố quan trọng nhất với họ. Vì vậy, họ chỉ tập trung chuyên sâu đề truyền đạt thông điệp “ Hãng hàng không giá rẻ, mọi người cùng bay ” đến người mua. Ngược lại, thông điệp của Vietnam Airline lại hướng đến sự bảo đảm an toàn và chất lượng dịch vụ. Bởi phân khúc người mua 2 doanh nghiệp hướng tới là khác nhau .
Mọi thứ trong nền kinh tế tài chính đều bắt nguồn từ nhu cầu. Việc ứng dụng tháp nhu cầu Maslow vào marketing sẽ giúp bạn khuynh hướng và lên kế hoạch đúng mực, hiệu suất cao cho doanh nghiệp .
Tháp nhu cầu maslow trong quản trị nhân sự
Việc nhân sự chủ chốt nghỉ việc và sang làm cho công ty đối thủ đang là một trong những vấn đề đau đầu của doanh nghiệp. Lúc này, ứng dụng tháp nhu cầu của Maslow sẽ giúp nhà lãnh đạo quản trị nhân sự hiệu quả. 
Nhu cầu sinh lý của nhân viên cấp dưới
Đáp ứng nhu cầu sinh lý ( ăn, mặc, ở, đi lại … ) bằng chính sách lương thưởng, đồng phục, ký túc xá nhân viên cấp dưới, xe đưa đón, party, du lịch … đương nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng cần triển khai toàn bộ những điều này. Tùy điều kiện kèm theo trong thực tiễn và nhu yếu việc làm mà những công ty hoàn toàn có thể linh động trong chiêu thức triển khai. Việc thỏa mãn nhu cầu về tiền lương và những nhu cầu sinh lý cơ bản sẽ giúp nhân viên cấp dưới khỏe mạnh, tập trung chuyên sâu ý thức thao tác hiệu suất cao hơn .
Nhu cầu bảo đảm an toàn của nhân viên cấp dưới
Việc bảo vệ bảo đảm an toàn cho nhân viên cấp dưới không chỉ gồm có chủ trương bảo hiểm hài hòa và hợp lý. Đó còn là một môi trường tự nhiên thao tác lành mạnh, bảo đảm an toàn ; chính sách bảo lãnh tốt so với những đơn vị chức năng sản xuất … .
Nhu cầu xã hội của nhân viên cấp dưới
Công việc không chỉ phân phối những nhu cầu về sinh lý và bảo đảm an toàn, đó còn là một tập thể với sự kết nối của những mối quan hệ giữa chỉ huy, nhân viên cấp dưới, đồng nghiệp với đồng nghiệp … Các chính sách hiếu hỉ, tổ chức triển khai sinh nhật, thăm hỏi động viên khi đau ốm, giúp sức khi khó khăn vất vả … là một số ít giải pháp doanh nghiệp hoàn toàn có thể triển khai. Hãy để nhân viên cấp dưới cảm nhận được tình yêu và sự chăm sóc trong chính nơi thao tác của mình !
Nhu cầu được tôn trọng của nhân viên cấp dưới
Doanh nghiệp cần cho nhân viên thấy được sự tôn trọng của cấp trên, đồng nghiệp, những sự cố gắng của họ trong công việc được ghi nhận. Một chế độ khen thưởng rõ ràng, công bằng, minh bạch; cơ chế thăng chức, tăng lương…tương xứng với sự đóng góp và cố gắng của nhân viên…sẽ giúp họ có động lực làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
Nhu cầu biểu lộ mình của nhân viên cấp dưới
Bên cạnh việc phân phối những nhu cầu sinh lý, bảo đảm an toàn … nhân viên cấp dưới còn có nhu cầu về tăng trưởng và bộc lộ bản thân. Các nhà chỉ huy cần có chủ trương trao quyền, khuyến khích nhân viên cấp dưới phát minh sáng tạo, góp thêm phần vào sự tăng trưởng của công ty, để họ có thời cơ biểu lộ kĩ năng và tăng trưởng thế mạnh của bản thân .
Đến đây có lẽ rằng bạn đã hiểu hơn về tháp nhu cầu Maslow và ứng dụng trong kinh doanh, marketing, quản trị nhân sự. “ Mọi thứ trên đời này đều mở màn từ nhu cầu ”. Vì vậy, hãy nghiên cứu và điều tra thật kỹ triết lý này và vận dụng vào hoạt động giải trí của doanh nghiệp nhé. Chúc bạn thành công xuất sắc !
ID bài viết : ( + 84 ) 089 806 1234
