CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ LẠI HÀNGCHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI LAPTOP PHONG VŨ
- Chính sách đổi mới 100% trong 30 ngày đầu tiên ( áp dụng với các linh kiện mới ) :
* Đổi mới 100% các sản phẩm phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng đối với các sản phẩm:
- Bàn phím, chuột, tai nghe,
- Linh kiện máy tính: CPU, RAM, SSD, HDD, FAN, Tản nhiệt, PSU .
* Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%:
- Sản phẩm có tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách và phụ kiện.
- Sản phẩm không trầy xước, cấn móp. Đối với các sản phẩm có màn hình thì tấm nền màn hình nguyên vẹn không trầy.
- Thời gian xử lý đối với bảo hành sản phẩm lỗi do nhà sản xuất quá hạn 1 tháng đầu tiên đổi sản phẩm mới :
* Lỗi do nhà sản xuất:
Nhân viên kĩ thuật – bảo hành Laptop Phong Vũ tiến hành kiểm tra ngay thời gian đảm nhiệm mẫu sản phẩm bảo hành :
- Phát hiện ra lỗi: Laptop Phong Vũ tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
- Chưa phát hiện ra lỗi: Laptop Phong Vũ có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng(không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết). Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, Laptop Phong Vũ xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.
+ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu hội tụ đủ các điều kiện sau:
► Tất cả các sản phẩm do Laptop Phong Vũ bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất
- Còn trong thời hạn bảo hành, thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán hàng (căn cứ trên tem bảo hành và hóa đơn bán hàng).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Đối với các sản phẩm được cấp phiếu bảo hành thì phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo sửa, bôi xóa…
- Tem bảo hành của Laptop Phong Vũ, tem bảo hành của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn (ngoại trừ những sản phẩm được đăng ký bảo hành điện tử).
- Mã vạch, số serial, thông số kỹ thuật của nhà sản xuất đã được dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Bảo hành tại địa chỉ Laptop Phong Vũ – 24 Phù Đổng Thiên Vương – F8 – Tp. Đà Lạt
- Thời gian nhận bảo hành : Thứ 2 đến Thứ 7 (Từ 10h sáng đến 5h chiểu)
2. Những trường hợp không được bảo hành :
✔ Thiết bị hết thời gian bảo hành.
✔ Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên nhãn sản phẩm không xác định được hoặc bị mờ, rách.
✔ Các phần mềm ( Window, game, soft….) miễn phí kèm theo máy.
✔ Tất cả các dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ (như HDD, USB, Thẻ nhớ…).
✔ Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, tự ý can thiệp vào bios bỏi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Laptop Phong Vũ
✔ Thiết bị có dấu hiệu của tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, móc góc, bị xước, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, côn trùng xâm nhập, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ do thao tác kỹ thuật sai.
✔ Hư hỏng đối với các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân. HDD nứt nhựa, rơi, móp méo, lõm, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ oxy hóa.
✔ Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không có tem bảo hành hoặc tem bị dán đè lên hay bị sửa đổi, mờ không xác định được ngày tháng năm mua, có dấu hiệu khác lạ (kể cả tem bảo hành gốc). Trong trường hợp này nhân viên giao dịch có quyển yêu cầu khách hàng xuất trình đầy đủ chứng từ hoặc tạm nhận đối chiếu với nguồn gốc. Nếu có sự sai lệch, sản phẩm của khách hàng sẽ bị từ chối (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên các thiết bị). Mong quý khách thông cảm.
✔ Dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ (máy tính, HDD, USB, Thẻ nhớ…).
✔ Mất phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm ( Cpu, màn hình LCD, và 1 số linh kiện kèm theo phiếu bảo hành của hãng)
✔ Mất hộp ( box) của 1 số dòng sản phẩm ( Chuột, Bàn phím, Tay cầm ,CPU….)
→ Ghi chú : Đối với HDD, SSD vỡ chân SATA không được bảo hành.
3.Hổ trợ phần mềm – hệ điều hành :
- Hổ trợ tuỳ chỉnh phần mềm qua mạng ( Teamview, Utraview…)
- Cài đặt lại hệ điều hành miễn phí tại Shop trong thời gian 12 tháng, tính từ ngày mua máy.
