Gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm được Dell vận dụng cho nhóm mẫu sản phẩm màn hình chính hãng phân phối tại Nước Ta .Mới đây, đơn vị sản xuất máy tính Dell cho biết bên cạnh gói bảo hành ProSupport và Premium Support dành cho máy tính, hãng liên tục tiến hành gói bảo hành Advanced Exchange dành cho màn hình phân phối chính hãng tại Nước Ta. Đặc biệt, hãng vận dụng dịch vụ bảo hành tận nơi ( on-site service ) theo nhu yếu trong trường hợp người mua bận rộn, không có thời hạn mang máy đến TT .
 |
|
Các màn hình Dell phân phối tại Nước Ta vận dụng gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm .
|
Theo Dell, việc đưa ra gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm không chỉ mang lại sự hài lòng trong việc chăm sóc khách hàng, mà còn là cam kết lâu dài trong việc phát triển tại thị trường Việt Nam. Lâu nay, sản phẩm phân phối chính hãng vẫn có được vị thế riêng với người dùng, dù giá cao hơn hàng không chính ngạch. “Nguyên nhân chính là sự an tâm của người dùng. Với sản phẩm chính hãng, việc bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm đúng quy chuẩn sẽ được thực hiện dễ dàng qua trung tâm dịch vụ bảo hành”, đại diện Dell nói.
Nhiều người mua san sẻ về cảm nhận độc lạ khi sử dụng dịch vụ. Đơn cử, chị Hồng Châu thao tác tại TT dịch vụ nghiên cứu và phân tích thí nghiệm Case kể lại thưởng thức khi màn hình máy tính bị tối mờ, nhòe và hiển thị hình ảnh không rõ chữ. Hiện tượng này biến mất khi màn hình hoạt động giải trí được khoảng chừng 5-10 phút. Gọi đến TT tương hỗ, cung cấp số thẻ dịch vụ ( service tag number ), diễn đạt chi tiết cụ thể lỗi, chị được hướng dẫn và đợi nhân viên cấp dưới đến giao nhận loại sản phẩm bị hỏng hóc .
|
|
Việc bảo hành sẽ được đảm nhiệm tức thì sau khi gọi đến TT .
|
Ngày hôm sau, chị nhận lại màn hình sửa chữa thay thế cùng chủng loại. Chia sẻ về điều này, chị không nghĩ trường hợp của mình được bảo hành một cách thuận tiện và nhanh gọn đến vậy. Chương trình bảo hành chính hãng không riêng gì giảm thời hạn chờ đón cũng như tìm màn hình thay thế sửa chữa, mà còn tránh tác động ảnh hưởng đến việc làm hàng ngày, chị nói .
Theo cam kết của Dell, đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí và nằm trong gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm dành cho sản phẩm màn hình phân phối tại Việt Nam. Khi gặp sự cố, người dùng chỉ cần liên hệ tổng đài 1800 545 455, đội ngũ kỹ sư sẽ hướng dẫn và trợ giúp khắc phục từ xa. Trường hợp không thể xử lý gián tiếp, nhân viên dịch vụ ủy quyền sẽ đến tận nơi để nhận và đổi màn hình mới theo chế độ một đổi một.
Tuấn Vũ
Cách kiểm tra màn hình Dell chính hãng :
Với nhóm sản phẩm màn hình, Dell cũng sử dụng số thẻ dịch vụ (Service tag number) và mã PPID (Piece part identification) để quản lý. Từ số Service tag và mã PPID, nhà sản xuất sẽ biết được toàn bộ thông tin về sản phẩm như nơi sản xuất, chi tiết cấu hình khi xuất xưởng, thời hạn bảo hành còn bao lâu.
Để kiểm tra màn hình Dell chính hãng, bạn hoàn toàn có thể gọi trực tiếp đến TT tương hỗ người mua của Dell qua tổng đài không tính tiền ( toll không lấy phí 24/7 ) 1800 545 455, cung cấp số Service tag và mã PPID. Cách khác là gửi thông tin đến hòm thư tương hỗ : [email protected]
Các trung tâm bảo hành của Dell trên toàn quốc:
– TP HCM: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, phường 8, quận Phú Nhuận – 028 3842 3333.
– Hà Nội: Tầng 2, Tòa nhà Hacinco, 110 Phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa – 024 3537 5858.
– Đà Nẵng: 36 Hàm Nghi, phường Thạc Gián, quận Thanh Khê – 0236 3653848.
– Cần Thơ: 211/2 Nguyễn Văn Linh, quận Ninh Kiều – 029 2378 3599.
