Cựu CEO Patrick Doyle của hãng pizza Domino từng nhấn mạnh rất nhiều lần trong vài năm qua: “Chúng tôi là một công ty công nghệ đi bán pizza”. Vậy, hành trình để trở thành “công ty công nghệ đi bán pizza” của Domino đã diễn ra như thế nào?
Sau khoảng chừng thời hạn ” hưng thịnh ” ở cuối thế kỷ 20, hãng pizza Domino đã đi vào quy trình tiến độ bão hòa ở những năm đầu thế kỷ 21. Khủng hoảng kinh tế tài chính năm 2008 đã ảnh hưởng tác động rất nhiều đến những công ty trên khoanh vùng phạm vi toàn thế giới, và Domino không phải một ngoại lệ. Công ty này đã gánh một khoản nợ lên đến 1,7 tỷ USD .Để giảm bớt áp lực đè nén kinh tế tài chính, họ đã cắt giảm tối đa ngân sách nguyên vật liệu, nhưng điều này khiến chất lượng của bánh pizza trở nên tệ hơn, và người mua của Domino mở màn rời đi. Trong khoảng chừng thời hạn từ năm 2006 – 2008, lệch giá trên một shop trong nước của hãng này đã giảm tới 10 %. Số shop nhượng quyền kinh doanh thương mại của họ đã giảm 100 shop ; trong khi đó, giá CP rớt xuống mức dưới 3 USD .
Giữa lúc khó khăn vất vả, công ty đã có những bước ngoặt lớn. Thứ nhất, họ đã tạo ra một chiến dịch quảng cáo nhằm mục đích thừa nhận chất lượng tồi tệ của những chiếc bánh pizza, và chính CEO của Domino là người trực tiếp nói ra điều này. Sau đó, họ hứa với người mua chất lượng của bánh pizza sẽ được biến hóa. Đây là một trong những chiến dịch quảng cáo thành công xuất sắc nhất mọi thời đại .Ngoài ra, họ khởi đầu góp vốn đầu tư nhiều hơn vào yếu tố công nghệ tiên tiến. Đây chính là đòn kích bẩy khiến Domino đánh bật được thị trường đứng vị trí số 1 của Pizza Hut trong năm 2017 .Vào năm 2008, Domino ra đời ứng dụng giúp người mua hoàn toàn có thể theo dõi được tiến trình giao bánh pizza của họ. Ở thời gian những công ty như Uber chưa Open, đây là một cuộc cách mạng lớn. Điều này không chỉ giúp người mua cảm thấy yên tâm hơn về loại sản phẩm họ đặt, mà còn giúp Domino hoạt động giải trí hiệu suất cao hơn nhiều trong khâu logistics .Cựu CEO của Domino Ritch Allison nói thêm : ” Các đầu bếp sẽ biết được khi nào họ nên sẵn sàng chuẩn bị thức ăn dựa trên tài liệu về quy trình tiến độ giao hàng. Sau khi người giao hàng quay trở lại, đầu bếp hoàn toàn có thể thông tin cho họ biết con đường giao hàng nào tối ưu nhất ” .Vào năm năm trước, Domino cho ra đời trợ lý ảo AI Dom giúp người mua đặt đơn qua giọng nói. Ngoài ra, dựa trên tài liệu của người mua từ quá khứ, trợ lý Dom còn hoàn toàn có thể biết được người mua sẽ đặt gì khi đăng nhập vào ứng dụng, và sau đó đặt hộ người mua luôn. Với sự trợ giúp từ trợ lý ảo Dom, thưởng thức của người mua với Domino đã tốt hơn rất nhiều .
Ông Tim McIntyre, nhân viên mảng truyền thông của Domino, từng nói: “Chúng tôi có rất nhiều dữ liệu từ khách hàng. Domino biết khách hàng đang sống ở đâu và sở thích của họ là gì”.
Với sự đổi khác lớn này, vào năm năm ngoái, một nửa lệch giá của Domino đến từ kênh bán hàng trực tuyến. Trong khi đó, thị trường kênh bán hàng trực tuyến của Domino chiếm tới 31 % toàn thị trường Mỹ .Domino không ngừng thử nghiệm những công nghệ tiên tiến mới trong những năm tiếp theo. Trong năm năm nay, họ chính thức là công ty pizza tiên phong trên quốc tế thử nghiệm giao hàng bằng máy bay không người lái. Tuy kế hoạch này đã thất bại, Domino không ngừng nâng cấp cải tiến tiến trình giao hàng của mình bằng việc sử dụng xe không người lái và xe đạp điện điện .Trong năm 2019, Domino đã phối hợp với hãng Ford để cho ra đời xe không người lái giao hàng tự động hóa. Chiếc xe mang tên Nuro R2 này hoàn toàn có thể chuyển dời với tốc độ lên đến 40 km / h. Ngoài ra, họ tích hợp với công ty Rad Power Bikes và cho ra đời xe đạp điện điện. Đây là chiếc xe hoàn toàn có thể giúp người giao hàng mang 12 bánh pizza cùng một lúc và tương hỗ vận tốc lên đến hơn 30 km / h .Sự ra đời của những chiếc xe này đã góp thêm phần giúp cho người mua ngày càng hài lòng hơn. Vào năm 2019, lệch giá đến từ kênh bán hàng trực tuyến đã chiếm hơn 50 % lệch giá kinh doanh nhỏ của Domino trên toàn thế giới .
Với sự thay đổi lớn trong mô hình kinh doanh của mình, doanh thu 1 năm của Domino đã tăng từ hơn 1,5 tỷ USD trong năm 2010 lên đến 3,4 tỷ USD trong năm 2018, tức với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm gần 11%. Trong khi đó, giá cổ phiếu của công ty này đã tăng phi mã với 3.200%, tức 32 lần, lớn hơn rất nhiều so với đà tăng của chỉ số S&P Index, với chỉ 164%.
Khi người tiêu dùng đang có khuynh hướng chuyển sang những nhãn hàng mang lại nhiều sự thuận tiện cho họ, những công ty biết chớp lấy thời cơ sẽ có nhiều lợi thế không nhỏ trước những đối thủ cạnh tranh .
Nguồn: Forbes, CNBC
