Khi ĐK sử dụng dịch vụ Truyền hình Viettel, người mua sẽ được trang bị không tính tiền bộ thiết bị Truyền hình làm một SET TOP BOX. Trong quy trình sử dụng nếu quý khách có gặp những lỗi sau :
- – Lỗi điều khiển
- – Lỗi tín hiệu truyền hình
- – Lỗi dây tín hiệu mạng
- – Lỗi phần mềm không xem được trên màn hình tivi
- – Lỗi khởi động khi ấn vào menu cài đặt
Sau đây những những bước khắc phục những lỗi thường gặp trên thiết bị truyền hình Viettel .
1/ Khắc phục lỗi điều khiển
Khi gặp lỗi với tinh chỉnh và điều khiển, hãy kiểm tra và thay pin cho tinh chỉnh và điều khiển nhé. Nếu phát hiện khe pin bị chảy nước nhớ lau sạch. Và dùng mấy sấy hoặc phơi dưới nắng cho khô nhé .
Nếu trình trạng vẫn không thể khắc phuc hãy gọi ngay cho tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 để được nhân viên hướng dẫn nhé.
2/ Hướng dẫn xử lí lỗi tín hiệu truyền hình
Cách nhận biết các lỗi tín hiệu truyền hình Viettel như sau:
Trên màn hình hiển thị sẽ xuât hiện những mã lỗi W10001 và W10000
Lỗi dây tín hiệu nếu trên màn hình hiển thị tivi Open những thông tin lỗi W20004 và W20000 với chữ màu trắng
Cách khắc phục lỗi W10001 và W10000
Bước 1:
Tiến hành tắt nguồn thiết bị, tháo và lắp lại dây tín hiệu truyền hình
Bước 2:
Kiểm tra liên kết và khởi động lại thiết bị
Cách khắc phục lỗi dây tín hiệu truyền hình W20004 và W20000
Bước 1:
Tắt nguồn thiết bị đầu thu truyền hình Viettel và triển khai tháo lắp lại những dây nối tín hiệu mạng LAN
Bước 2:
Bật nguồn và kiểm tra lại dịch vụ
3/ Hướng dẫn xử lí lỗi không xem được truyền hình trên màn hình tivi
Thông thường nếu đầu thu vẫn hoạt động giải trí thông thường và bỏ lỡ những lỗi trên. Nhưng vẫn không hề xem được tivi thì nguyên do thường là do ứng dụng hoặc tương quan đến ứng dụng mạng lưới hệ thống. Hoặc do những thiết lập trên đầu thu truyền hình Viettel đã bị đổi khác .
Cách nhận biết lỗi không xem được truyền hình Viettel như sau:
Trên màn hình hiển thị tivi sẽ Open những thông tin lỗi : W20002, W20003, W20004 với chữ màu vàng
Hoặc trên màn hình hiển thị tivi nhảy ( chuyển ) kênh liên tục và đều đặn trong vòng 30 giây đến 1 phút do kênh không bắt được tín hiệu .
Không xem được tổng thể những kênh : tại giao diện tổng hợp list những ô kênh không hiển thị tên kênh mà chỉ là ô màu đen
Cách khắc phục lỗi W20002 / W20003 / W20004 trên đầu thu truyền hình Viettel
Nếu đầu thu truyền hình Viettel gặp 1 trong những miêu tả lỗi ở trên. Trường hợp này cần phải triển khai setup thiết bị đâu thu truyền hình về mặc định. Hãy kiểm tra lai những liên kết đến đầu thu thật chắc như đinh và triển khai qua những bước sau :
Bước 1:
Sử dụng remote đầu thu và bấm lần lượt dãy số sau : 148631232580
Bước 2:
Nhấn phím mũi tên xuống trên Remote và chọn mục Facory Reset => Bấm OK trên Remote
Bước 3:
Trong mục Factory Reset chọn “Thiết lập lại” và bấm OK trên remote để bắt đầu quá trình thiết lập lai thiết bị đầu thu truyền hin
Sau khi quá trình cài đặt lại thiết bị hoàn tất, bạn cần tiết hành cái đặt lại đầu thu Viettel theo dướng dẫn sau:
Với đầu thu SETTOPBOX HYBRID
Bước 1: Lựa chọn ngôn ngữ mặc định của đầu thu truyền hình
Bước 2: Lựa chọn loại đầu thu là Hybrid => Bấm Kế tiếp => Để mặc định > Bấm OK trên remote để hoàn tất
Đối với khách hàng sử dụng truyền hình Viettel bằng đầu thu SETTOPBOX IPTV
Bước 1: Sau khi chọn ngôn ngữ và chọn loại đầu thu là DVB-C => Bấm kế tiếp
Bước 2: Giữ nguyên thông số mặc định và bấm Lưu để hoàn tất
4/ Hướng dẫn sử lí lỗi khi bấm “CÀI ĐẶT” trên đầu thu truyền hình Viettel
Cách nhận biết lỗi
Trên màn hình hiển thị tivi sẽ xuất iện những thông tin lỗi W10001 và W10000
Cách khắc phục lỗi W10001 và W1000
Sau khi khởi động hoặc Reset lại đầu thu truyền hình Viettel. Khi gặp lỗi ngày người mua vui mắt chờ trong 1 hoặc 2 phút để thiết bị hoàn tất quy trình thiết lập .
Trên đây là những thao tác giải quyết và xử lý những lỗi hay gặp ở thiết bị wifi và truyền hình số. Nếu sau khi đã giải quyết và xử lý nội dung như những hướng dẫn phía trên mà không thành công xuất sắc, bạn vui mắt liên hệ Viettel theo số : 18008119 để được khắc phục một cách nhanh nhất. Hy vọng những bạn có những thưởng thức tốt khi sử dụng dịch vụ của Viettel .
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tivi nhà tôi bị mất tất cả các kênh thì làm sao ?
Với mô tả lỗi như trên có thể đầu thu truyền hình của quý khách hàng đã bị lỗi phần mềm W20004 và W20000. Khách hàng vui lòng Reset lại thiết bị hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 để nhân viên đến nhà hỗ trợ cài đặt ạ
Tại sao tivi nhà tôi cứ chuyển kênh liên tục ? Và có cả thông báo lõi w10000 và w10001 trên màn hình ?
Trường hợp trên anh/chị cần reset lại mặc định cho thiết bị đầu thu. Nếu không thao tác được, anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài 18008119 để nhân viên kỹ thuật đến nhà hỗ trợ ạ
Remote đầu thu truyền hình nhà tôi bị hỏng thì phải làm sao ?
Anh/chị có thẻ liên hệ các cửa hàng Viettel gần nhất để được đổi mới hoặc Báo qua tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 để nhân viên đến nhà tư vấn ạ
Sáng nay tôi mở tivi và xuất hiện thông báo lỗi w20004 thì làm sao ạ ?
Mã lỗi W20004 là lỗi do tín hiệu đường truyền Internet. Anh/chị vui lòng kiểm tra lại dây kết nối mạng LAN với đầu thu. Tiến hành tắt mở lại thiết bị ạ. Nếu lỗi vẫn còn anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 để nhân viên đến nhà kiểm tra ạ
Tổng đài sửa cáp truyền hình Viettel là số nào ?
Viettel Telecom cung cấp số điện thoại tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 (miễn phí cước) – Hỗ trợ sửa cáp truyền hình, Internet Viettel tại nhà trên toàn quốc.
