Kinh doanh nhà thuốc đang là khuynh hướng lúc bấy giờ và được rất nhiều người lựa chọn bởi nhu yếu với sức khỏe thể chất ngày một tăng lên và không hề thiếu trong đời sống so với bất kỳ ai trong xã hội lúc bấy giờ. Tuy nhiên không phải cứ mở nhà thuốc là bạn hoàn toàn có thể bán được nhiều hàng và thấy được doanh thu ngay. Một chiến lược kinh doanh nhà thuốc không thiếu, chi tiết cụ thể tương thích với tình hình thị trường sẽ là tiền đề để bạn có một hiệu quả kinh doanh tốt .
Theo lẽ đương nhiên, khi mở màn kinh doanh bất kỳ một hoạt động giải trí nào thì một kế hoạch kinh doanh với những chỉ số doanh thu, độ hài lòng của Khách hàng, chỉ số tin tưởng của nhân viên cấp dưới … là những thứ không hề thiếu. Tuy nhiên, so với những tiềm năng đầy số lượng như vậy, một chủ shop nhà thuốc nên làm gì để hiện thực hoá được bản kế hoạch kinh doanh của mình ? Bài viết dưới đây tổng hợp những chiến lược kinh doanh nhà thuốc một cách khá đầy đủ, ngắn gọn và dễ hiểu nhất giúp bạn và nhà thuốc của mình hoàn toàn có thể đạt được những tiềm năng trong quy trình quản lý và vận hành một nhà thuốc .
1. Xác định tiềm năng kinh doanh
Bất kỳ ngành nghề nào cũng cần phải xác lập được tiềm năng, thiên chức khi lên kế hoạch kinh doanh. Để xác lập được tiềm năng bạn cần vấn đáp được những câu hỏi :
Khi đã xác lập được tiềm năng thì bạn sẽ hoàn toàn có thể lên chiến lược kinh doanh nhà thuốc chi tiết cụ thể, khá đầy đủ, tương thích với tiềm năng khởi đầu .
Yếu tố đáp ứng thuốc rất đầy đủ với Ngân sách chi tiêu hài hòa và hợp lý nhất cần được bảo vệ. Cùng với đó, quy trình tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc cho người tiêu dùng cũng phải thật đúng đắn, có trình độ và chi tiết cụ thể. Một số tiềm năng kinh doanh khác hoàn toàn có thể kể đến như : yếu tố doanh thu, sự vững mạnh và uy tín của nhà thuốc trên thị trường .
2. Nắm rõ điều kiện, thủ tục pháp lý kinh doanh nhà thuốc
Nắm rõ những thủ tục, cũng như điều kiện kèm theo pháp lý khi kinh doanh nhà thuốc sẽ giúp nhà thuốc hoạt động giải trí trơn tru, tránh khỏi sự chăm sóc đặc biệt quan trọng của thanh tra y tế .
Để mở hiệu thuốc, bạn cần có những sách vở sau thì mới được phép kinh doanh :
- Đầu tiên là chứng chỉ hành nghề Y do Sở Y tế cấp nhưng mà đối với bằng Dược sĩ thì phải đủ thâm niên 5 năm hành nghề, nếu chưa đủ điều kiện cấp thì mình có thể đi thuê những người đã đủ điều kiện cấp bằng và nhờ họ đứng tên .
- Tiếp đến đó là giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư hoặc là Ủy ban Nhân dân cấp.
- Xin cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề để mở nhà thuốc GPP. thông thường thì 3 năm sẽ xét lại một lần.
Ngoài ra để mở hiệu thuốc bạn cần phải được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kèm theo kinh doanh dược, hồ sơ gồm có những sách vở sau :
- Đơn đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ Điều kiện kinh doanh dược;
- Tài liệu kỹ thuật tương ứng với cơ sở kinh doanh dược;
- Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của hộ kinh doanh cá thể( do UBND cấp quận/huyện cấp) ;
- Bản sao có chứng thực Chứng chỉ hành nghề dược.
Hãy tìm hiểu và khám phá thủ tục pháp lý thật kỹ và tìm hiểu thêm thêm những người đã có kinh nghiệm tay nghề đi trước và làm thật chuẩn phần sách vở này tránh trường hợp sau khi bạn quản lý và vận hành nhà thuốc lại bị thanh tra y tế kiểm tra và xử phạt những lỗi tất cả chúng ta không mong ước .
3. Phân tích thị trường nhà thuốc
Trong kinh doanh, những khó khăn vất vả và thử thách của thị trường là không hề tránh khỏi. Nhưng nhiều lúc, nó cũng chính là thời cơ của nhà thuốc. Hiện nay, thị trường dược phẩm đang tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ và nhận thức về yếu tố chăm nom sức khỏe thể chất ngày một tăng cao. Không chỉ có sự cạnh tranh đối đầu về nhà thuốc mà những bệnh viện, phòng khám, trạm y tế, cơ sở y học truyền thống … cũng đang phải cạnh tranh đối đầu vô cùng quyết liệt .
Mỗi mẫu sản phẩm thường có nhiều nhà cung ứng và mỗi nhà thuốc cũng có những loại sản phẩm khác nhau, Ngân sách chi tiêu, chất lượng không giống nhau. Trước tình hình đó, nhà thuốc cần tạo được sức mạnh, ưu tiên chọn những loại sản phẩm dễ bán, đem lại nhiều quyền lợi, phải hiểu được tâm ý người mua để ngày càng tăng thời cơ bán hàng và mang lại giá trị tốt nhất cho người mua. Nhà thuốc quan tâm, không kinh doanh những loại sản phẩm quá hạn, không có số ĐK và quy trình tiến độ sản xuất không bảo vệ để tránh ảnh hưởng tác động đến uy tín của nhà thuốc .
Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của nhà thuốc mình
Việc sử dụng tối ưu những nguồn lực và mối quan hệ sẵn có rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh nhà thuốc gồm có :
- Địa điểm bán thuận lợi khu vực đông dân cư, trang thiết bị đạt chuẩn GPP.
- Văn hóa nhà thuốc, nguồn nhân lực vững chuyên môn, nắm bắt thông tin chặt chẽ.
- Bộ máy quản lý gọn nhẹ, năng động, chiến lược kinh doanh phù hợp…
4. Lựa chọn vị trí mặt bằng mở nhà thuốc
Nhà thuốc là một trong những loại sản phẩm / dịch vụ kinh doanh đa phần dựa trên điểm bán, vì vậy khu vực kinh doanh là yếu tố bạn cần xem xét tiên phong khi lên kế hoạch kinh doanh nhà thuốc. Một số khu vực thuận tiện cho dự án Bất Động Sản mở nhà thuốc gồm :
- Gần ngã giao đường.
- Gần các khu vực đông dân cư.
- Gần chợ, trung tâm thương mại.
- Trên các tuyến đường lớn.
- Gần bệnh viện, gần phòng khám, trạm y tế…
Tuy nhiên, bạn cũng cần chăm sóc đến ngân sách khi tìm kiếm mặt phẳng. Bạn nên thuê những mặt phẳng chiếm khoảng chừng 40 % doanh thu dự trù của bạn. Ngoài ra, nhà thuốc của bạn cũng nên nằm ở khu vực càng ít cạnh tranh đối đầu càng tốt. Hãy chọn khu vực trong khoảng chừng nửa đường kính 500 m đổ lại với thành thị và 1000 m so với nông thôn có không quá 4 – 5 nhà thuốc cùng sống sót .
5. Thiết kế sơ đồ mặt bằng nhà thuốc
Nghe qua thì hoàn toàn có thể yếu tố này không tương quan gì lắm tới việc thúc đầy doanh thu, tuy nhiên rất nhiều nghiên cứu và điều tra về tâm ý của Khách hàng ở nghành kinh doanh nhỏ dược phẩm đã cho thấy, nhà thuốc của bạn càng tạo được cảm xúc ấm cúng và thiện cảm bao nhiêu thì năng lực Khách hàng quay lại mua loại sản phẩm sẽ lại tăng cao .
- Vị trí ngồi của bạn và nhân viên của bạn như thế nào, có thể nhìn thấy khách hàng ngay từ trước khi họ vào cửa hàng không?
- Khách hàng có thể dễ dàng tấp xe máy khi vào và dễ dàng quay đầu xe máy khi họ đi ra không?
- Khi Khách hàng đông thì quầy tư vấn và quầy thanh toán sẽ như thế nào?
- Khách hàng nếu đứng gần quầy tư vấn thì có xảy ra chuyện trộm tiền và trộm hàng không?
- Camera nên được bố trí như thế nào cho đủ để quan sát? ..
Rất nhiều câu hỏi đặt ra cho yếu tố bài trí shop .
Ngoài ra, nếu tận dụng khôn khéo mặt phẳng nhà thuốc thì bạn hoàn toàn có thể có thời cơ ngày càng tăng doanh thu cho nhà thuốc nữa. Ví dụ, một vài nơi ở shop sẽ có lưu lượng Khách hàng ra vào đông hơn những nơi khác, ví dụ như cửa ra vào, quầy ngồi chờ, quầy giao dịch thanh toán … Với những nơi như vậy, bạn hoàn toàn có thể sắp xếp những thông tin hữu dụng về lối sống lành mạnh, chính sách siêu thị nhà hàng rất đầy đủ dinh dưỡng tới người mua, và lồng trong đó là những quảng cáo về mẫu sản phẩm, dịch vụ .
Bạn hoàn toàn có thể đặt những loại sản phẩm mới được tung ra thị trường ở những khu vực “ nóng ” như vậy nhằm mục đích lôi cuốn sự quan tâm của Khách hàng khi đi ra / vào. Hay biến hóa vị trí của đồ nội thất bên trong trong shop theo chu kỳ luân hồi cũng là một ý tưởng sáng tạo mới giúp giữ cho shop luôn mê hoặc so với Khách hàng .
6. Xây dựng kế hoạch chiến lược, chính sách, quy trình
Đây là một việc làm thực sự thiết yếu, nếu bạn làm tất những những việc làm khác mà không thiết kế xây dựng cho mình một kế hoạch chiến lược, việc làm cần phải làm thì chắc như đinh việc mở nhà thuốc sẽ thất bại. Thông thường, việc làm sẽ gồm có :
- Xác định mục tiêu: khách hàng, doanh thu…
- Đề ra chính sách bán hàng: khách hàng, đại lý.
- Phân phối nguồn lực, thời gian bán hàng.
- Quy trình bán hàng, tương tác với khách hàng.
Tất cả đảm bảo những yếu tố sau:
- Tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và quản lý đối với nhân viên trong hiệu thuốc.
- Nhân viên nắm rõ mọi quy trình kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, bảo quản thuốc…
- Quan hệ tốt với khách hàng và đối tác bằng sự tôn trọng, quan tâm, chăm sóc tận tình, kiến thức chuyên môn tốt…
- Phát triển danh mục thuốc đảm bảo mặt hàng phong phú, đủ chủng loại, chất lượng tốt. Gồm mặt hàng OTC, các thực phẩm chức năng, thuốc kháng sinh, tim mạch, đái tháo đường, ung thư… Đáp ứng biến động của thị trường như dịch bệnh, thời tiết để dự trữ phù hợp.
- Tiếp cận với phần mềm quản lý bằng máy tính để chính xác và nhanh chóng hơn.
7. Chuẩn bị cơ sở vật chất, thiết bị đạt chuẩn GPP cho nhà thuốc
Để được công nhận là nhà thuốc đạt chuẩn GPP thì trong khi phong cách thiết kế nhà thuốc bạn cần bảo vệ những tiêu chuẩn sau :
Màu sắc: Không có quy định cụ thể tuy nhiên màu sắc cơ bản của nhà thuốc đạt chuẩn GPP thường là màu trắng sứ.
Diện tích: Phải phù hợp với quy mô kinh doanh, có đủ không gian để trưng bày, bảo quản, ra lẻ thuốc, trao đổi thông tin giữa người mua và người bán,… Diện tích tối thiểu cho phép là >= 10m2.
Sắp xếp quầy tủ: Tủ thuốc là thành phần vô cùng quan trọng trong thiết kế nhà thuốc bởi luôn đối diện với khách hàng. Bạn cần thiết kế, sắp xếp tủ thuốc sao cho đẹp mắt, hài hòa với không gian, tối ưu hóa diện tích, thuận tiện cho nhân viên lấy thuốc và khách hàng dễ quan sát.
Trang thiết bị:
- Có đủ tủ, quầy chắc chắn, khay điếm thuốc, túi đựng thuốc và trang thiết bị bảo quản thuốc theo đúng yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn thuốc được bán.
- Phải có tủ hoặc ngăn tủ riêng để bảo quản các thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần, theo quy định của các quy chế liên quan.
- Thuốc sắp xếp trong tủ, quầy phải đảm bảo yêu cầu dễ thấy, dễ lấy,tránh nhầm lẫn, theo nguyên tắc nhập trước – xuất trước và hạn dùng trước – xuất trước.
- Thuốc phải được bảo quản nơi khô, mát, tránh ánh sáng mặt trời.
- Phải đảm bảo các yêu cầu về bảo vệ môi trường, phòng chống cháy nổ.
- Nếu bán thuốc cần bảo quản lạnh thì cần trang bị tủ lạnh.
- Làm bảng tên cho nhân viên (gồm có tên và chức danh), nhãn khu vực để hàng hóa, bảng “Dược sĩ tư vấn”. Bộ nhãn khu vực hàng hóa gồm có: thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, dụng cụ y tế, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm.
- Nhiệt ẩm kế: mua tại cửa hàng dụng cụ y khoa, sau đó phải được dán tem kiểm định.
- Bình chữa cháy CO2: mua tại cửa hàng bảo hộ lao động (lưu ý không mua loại bình trang bị cho xe hơi vì quá nhỏ)
- Bao bì kín khí ( có dán nhãn thông tin thuốc: tên thuốc, hàm lượng,số lô, hạn dùng, cách dùng), để chứa thuốc không còn bao bì trực tiếp.
- Máy tính, máy in, phần mềm quản lý.
8. Tìm kiếm nguồn hàng uy tín khi mở nhà thuốc
Hai yếu tố để lôi cuốn người mua và nâng cao uy tín của một nhà thuốc đó là :
- Chất lượng thuốc bán.
- Giá cả
Nếu mình bán thuốc với liều dùng chất lượng, công dụng nhanh nhưng giá thành phải chăng thì đương nhiên người mua sẽ tìm đến mình nhiều hơn. Chẳng ai muốn tiền mất lại không thuyên giảm bệnh. Thử một lần, hai lần mà thấy không công dụng thì người mua sẽ tìm đến nhà thuốc khác .
Bạn hoàn toàn có thể tìm nguồn hàng qua những trình dược viên trên những hội nhóm từ đó từ từ có những mối quen giá tốt. Bạn cũng nên tạo mối quan hệ với những chỗ bán sỉ thuốc để hoàn toàn có thể tự nhập hàng về, luôn bảo vệ nguồn hàng mình nhập từ nhiều nơi chứ không bị động ở một chỗ tránh đứng hãy nguồn hàng .
Hiện tại có rất nhiều chỗ nhập hàng, nhưng nếu bạn không cẩn trọng rất dễ mua phải thuốc giả, thuốc kém chất lượng. Dưới đây là 1 số ít nhà phân phối thuốc lớn và chất lượng lúc bấy giờ bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm như
- Zuellig
- Diethelm
- Mega
- Hapulico miền bắc (85 Vũ Trọng Phụng)
- Chợ thuốc 168 Ngọc Khánh
- 132 Lê Duẩn
- Siêu thị thuốc Việt (31A Láng hạ)
- Chợ thuốc Quận 10 TPHCM
- Các công ty dược trên đường Tô Hiến Thành TPHCM…
Các nhà phân phối lớn luôn có những chương trình khuyến mại và chủ trương tương hỗ tốt nhất cho những nhà thuốc vì thế bạn hãy liên lạc những nhà phân phối để biết thêm chủ trương gọi hàng từ họ .
Xem thêm: Top 30+ công ty sản xuất thực phẩm chức năng & dược uy tín nhất tại Hà Nội và Hồ Chí Minh
9. Vận hành và quản lý nhà thuốc
Vận hành và quản trị nhà thuốc cũng là một khâu cực kỳ quan trọng quyết định hành động sự thành bại của một nhà thuốc. Dưới đây là quy trình tiến độ quản lý và vận hành nhà thuốc và những khó khăn vất vả của một người bạn thân của mình tạm gọi là bạn An .
Tương tự như những nhà thuốc khác, nhà thuốc của bạn An cũng được quản lý và vận hành để hạn chế tối đa sai sót và quản trị hiệu suất cao :
- Thời gian làm việc và bắt đầu mở quầy từ 7h -21h mỗi ngày.
- Nhân viên chỉ phụ trách bán hàng và ghi chép đầy đủ vào sổ, phần mềm quản lý, phần nhập thuốc và giấy tờ sẽ do An quản lý.
- Cuối mỗi ca, nhân viên phải tổng hợp sổ sách và hàng hóa bán ra trong ca làm việc của mình. Chi tiết và chính xác nhất để đảm bảo không bị sai lệch hay thất thoát.
Chuẩn bị và kiểm soát rất chặt chẽ nhưng quản lý tổng quát vẫn luôn là vấn đề vô cùng đau đầu. Không có quá nhiều vấn đề phát sinh nhưng những công việc lặp đi lặp lại như: Làm việc với Trình dược viên -> Nhập hàng, bán hàng -> Điều chỉnh giá -> Quản lý thuốc, hạn dùng -> Nâng cao chất lượng dịch vụ,…vẫn khiến An rất mệt mỏi để đảm bảo không xảy ra sai sót.
Quản lý nhân viên cấp dưới cũng là yếu tố khá khó khăn vất vả, không riêng gì là chất lượng, nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên cấp dưới mà còn là yếu tố phát sinh khi nhân viên cấp dưới nghỉ việc. Mỗi nhân viên cấp dưới nghỉ đều làm nhà thuốc bị trộn lẫn không ít, An lại phải tìm kiếm người thay thế sửa chữa và đào tạo và giảng dạy để nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể bắt nhịp với việc làm, tác động ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ và kinh tế tài chính của nhà thuốc .
Đó là lý do mà sau này, khi cửa hàng đã ổn định hơn, điều khiến An thấy khá tiếc vì không làm sớm hơn là việc ứng dụng công nghệ như phần mềm trong quản lý.
Bởi không chỉ là đẩy nhanh quy trình bán hàng, quản trị thuốc đúng chuẩn, kiểm kê tồn nhanh gọn và giảm sai sót ngay cả khi nhân viên cấp dưới mới không nhớ giá mà ứng dụng còn giúp bảo vệ năng lực thống kê tồn dư, lệch giá hay ngân sách từng ngày, từng thời gian chị muốn, … tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, công sức của con người cho nhân viên cấp dưới của chị chuyên tâm tư vấn và thao tác với người mua .
10. Xây dựng lòng tin với khách hàng
Xây dựng lòng tin và có thiện cảm với người mua là những bước cực kỳ quan trọng giúp bạn thiết kế xây dựng được cho mình một tệp người mua trung thành với chủ và có tỷ suất mua lại hàng cho bạn rất cao. Dưới đây là 5 cách giúp bạn kiến thiết xây dựng lòng tin với người mua :
1/ Cá nhân hoá chế độ chăm sóc Khách hàng
Trong thời đại lúc bấy giờ, trong một ngày con người phải tiếp cận rất nhiều luồng thông tin khác nhau, hậu quả dẫn tới việc bị quá tải trong nhiều trường hợp. Khách hàng của bạn cũng vậy. Vậy nên, thay vì khiến mọi người bị tràn ngập trong những quảng cáo không tương quan và duy trì tương tác ở mức trung bình, một lời khuyên tốt hơn cho bạn là hãy kiểm soát và điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhỏ của mình, giúp mình điển hình nổi bật hơn trước đám đông .
Và trong trường hợp này, một chiến lược kinh doanh cho nhà thuốc, một cách tiếp cận tốt hơn và rất nên thử đó chính là tiến hành kế hoạch cá nhân hoá nhắm tới Khách hàng. Ý tưởng này rất được thông dụng tại những nhà thuốc lớn như Long Châu nên bạn hãy thử xem sao nhé !
Ví dụ: Tại các nhà thuốc trong hệ thống Long Châu của FPT, khi Khách tới mua hàng sẽ được nhân viên hỏi tận tình rằng có muốn làm thẻ thành viên (member card) để tích điểm được giảm giá không? Thông thường là Khách thường muốn làm vì những ưu đãi mà thẻ thành viên mang lại rất lớn, và nhân viên cũng thuyết phục bằng cách đưa ra những ví dụ như nếu có thẻ thành viên thì trong những lần mua hàng tiếp theo sẽ có giảm giá 5-10% cho toàn bộ mặt hàng, và mua hàng sẽ được tích điểm liên tục để đổi lại thành tiền mặt….
Khi có được thông tin của Khách hàng như tên, địa chỉ, giới tính, số điện thoại cảm ứng … thì những thông tin mua hàng của Khách hàng sẽ được lưu lại và hàng tháng, những shop thuốc sẽ gửi những chương trình tặng thêm tới Zalo của người mua. Tuy nhiên, điều đáng chú ý quan tâm ở đây là nội dung của những chương trình khuyến mại cá nhân hoá cho từng Khách hàng sẽ phụ thuộc vào vào lịch sử vẻ vang mua hàng của Khách hàng đó trong quá khứ .
Ví dụ, bạn A mua thuốc giảm cân tại nhà thuốc thì sau đó 1 tháng sẽ có hướng dẫn khuyến mại về những loại trà xanh giảm cân, thực phẩm công dụng giảm cân, những thông tin cần biết về giảm cân gửi tới từ nhà thuốc tới bạn A. Đặc biệt, tên người nhận của tờ hướng dẫn cũng ghi luôn họ và tên của bạn A, chứ không phải là mục tên bị để trống vì gửi đại trà phổ thông cho toàn bộ mọi người. Đây chính là một cách cá nhân hoá mà bạn hoàn toàn có thể vận dụng cho nhà thuốc của mình .
2/ Giữ gìn chất lượng sản phẩm thuốc
Chất lượng thuốc có tương quan mật thiết tới sức khoẻ của bệnh nhân và uy tín của nhà thuốc. Hiện nay, với tầm quan trọng của ngành dược tới xã hội nên rất nhiều cá thể, tổ chức triển khai bỏ lỡ những giá trị đạo đức để sản xuất thuốc giá với số lượng lớn và bán ra với giá rất rẻ. Theo Tổ chức Y tế Thế giới, chuỗi đáp ứng thuốc toàn thế giới đang trở nên rất phức tạp, 1/10 loại thuốc ở những nước thu nhập thấp và trung bình là không đạt tiêu chuẩn hoặc đang bị làm giả. Hơn nữa, những loại thuốc giả đã được báo cáo giải trình tìm thấy ở hơn 110 vương quốc .
Với tư cách là chủ một nhà thuốc, đâu là điều quan trọng so với bạn ? Lợi nhuận hay lòng tin của Khách hàng ? Khi bạn đang phân vân giữa hai yếu tố này thì hãy nhớ, doanh thu nên được tạo ra từ lòng tin của Khách hàng .
Hãy cùng tham gia vào cuộc đua vô hiệu thuốc giả và thuốc kém chất lượng bằng cách bảo vệ rõ ràng về nguồn nhập, vận dụng tiến trình ĐK loại sản phẩm, sát sao với việc quản trị hạn sử dụng, luôn để mắt tới nơi dữ gìn và bảo vệ thuốc … Đây hoàn toàn có thể là một quy trình dài và liên tục nhưng một khi tổng thể mọi thứ đều được minh bạch và rõ ràng thì nhà thuốc của bạn sẽ được biết tới là nơi phân phối những mẫu sản phẩm có chất lượng cao nhất, giúp củng cố lòng tin giữa nhà thuốc của bạn và Khách hàng ( bệnh nhân ) .
Chiến lược kinh doanh nhà thuốc : Nhà thuốc là một trong những khu vực quan trọng, không hề thiếu trong đời sống so với bất kỳ một ai trong xã hội lúc bấy giờ. Đối với những bệnh triệu chứng nhẹ, thay vì mất thời hạn và công sức của con người tới những bệnh viện lớn, ngồi chờ lấy số khám thì chỉ cần ghé thăm một nhà thuốc địa phương là Khách hàng ( bệnh nhân ) đã hoàn toàn có thể nhận được rất nhiều tư vấn tận tình cũng như những hướng dẫn sử dụng thuốc bảo đảm an toàn từ những dược sĩ có trình độ. Với tầm quan trọng như vậy, nếu hoàn toàn có thể hoàn thành xong được nghĩa vụ và trách nhiệm của mình, giúp cho bệnh nhân hiểu được thực trạng sức khoẻ của mình, cải tổ được bệnh tật, giúp họ có một lối sống lành mạnh thì nhà thuốc sẽ có thế duy trì được sự uy tín, tạo được niềm tin cũng như giữ vững được doanh thu của mình .
Theo lẽ đương nhiên, khi mở màn kinh doanh bất kể một hoạt động giải trí nào thì một kế hoạch kinh doanh với những chỉ số doanh thu, độ hài lòng của Khách hàng, chỉ số tin tưởng của nhân viên cấp dưới … là những thứ không hề thiếu. Tuy nhiên, so với những tiềm năng đầy số lượng như vậy, một chủ shop nhà thuốc nên làm gì để hiện thực hoá được bản kế hoạch kinh doanh của mình ? Bài viết dưới đây tổng hợp những chiến lược kinh doanh nhà thuốc một cách rất đầy đủ, ngắn gọn và dễ hiểu nhất giúp bạn và nhà thuốc của mình hoàn toàn có thể đạt được những tiềm năng trong quy trình quản lý và vận hành một nhà thuốc .
3/ Nâng cao trình độ và đào tạo nhân viên
Trình độ trình độ của dược sỹ bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc kiến thiết xây dựng lòng tin với Khách hàng, đặc biệt quan trọng trong ngành chăm nom sức khoẻ như nhà thuốc. Vậy nên, hãy bảo vệ nhân viên cấp dưới bán hàng của bạn được đào tạo và giảng dạy chuyên nghiệp về trình độ cũng như quy trình tiến độ bán hàng, cách giải quyết và xử lý cơ bản nhất với những trường hợp khẩn cấp .
Ngoài ra, việc biểu lộ năng lực và trình độ trình độ cũng giúp ngày càng tăng được lòng tin của Khách hàng. Ví dụ, ngoài việc cung ứng những thông tin mà Khách hàng nhu yếu, bạn và nhân viên cấp dưới của bạn hoàn toàn có thể cung ứng thêm những thông tin tương quan, gửi thư hoặc email trình diễn những khuynh hướng chăm nom sức khoẻ, phát quảng cáo về một loại bệnh đơn cử khi bệnh nhân tới lấy thuốc. Bằng cách phân phối cho Khách hàng ( bệnh nhân ) những tài liệu và tài nguyên bổ trợ, bạn và nhân viên cấp dưới đang cho thấy rằng nhà thuốc của bạn có kỹ năng và kiến thức tiên tiến và phát triển về ngành, là địa chỉ hoàn toàn có thể đáng tin cậy lâu bền hơn .
Hơn nữa, việc thiết lập những cuộc họp nhóm nhỏ vào mỗi buổi sáng, hay hàng tuần cũng là một những để hướng dẫn cho nhân viên cấp dưới của bạn về một loại sản phẩm, một loại bệnh, một khuynh hướng nhất định có tương quan tới nhu yếu sức khoẻ. Và bạn cũng hoàn toàn có thể đề ra những tiềm năng ví dụ như số lượng Khách hàng được giáo dục về 1 số ít yếu tố sức khoẻ nhất định bằng nhóm nhân viên cấp dưới của nhà thuốc. Việc liên tục có những tiềm năng và được huấn luyện và đào tạo kiến thức và kỹ năng chuyên nghiệp giúp nhân viên cấp dưới của bạn phân phối dịch vụ tốt hơn tới Khách hàng .
Đào tạo cách bán hàng upsell và cross sell
Upsell và Cross-sell, nghe có vẻ như không tương quan gì lắm tới chiến lược kinh doanh nhà thuốc tuy nhiên, đây thực sự là một chiến lược bán hàng hiệu suất cao, giúp tăng doanh thu bán hàng nhưng vẫn tạo được thiện cảm với Khách hàng. Điều quan trọng trong thẩm mỹ và nghệ thuật bán hàng upsell và cross – sell là đối sánh tương quan win-win, đôi bên cùng có lợi .
Upsell hay bán hàng ngày càng tăng, là kỹ thuật nhằm mục đích bán được mẫu sản phẩm hạng sang hơn và mắc tiền hơn loại sản phẩm mà người mua đã có hoặc đang muốn mua. Ngược lại, cross-sell hay kỹ thuật bán chéo là kỹ thuật bán hàng hoặc dịch vụ ngày càng tăng khác có tương quan tới mẫu sản phẩm hoặc mà người mua muốn mua .
Ví dụ: Khách vào cửa hàng bạn và muốn mua một loại thực phẩm chức năng giúp tăng cường vitamin và khoáng chất cho cơ thể sau một ngày làm việc hiệu quả. Việc của bạn và nhân viên cửa hàng là ngoài việc tư vấn đúng loại thực phẩm chức năng cho Khách hàng, bạn có thể giới thiệu thêm các thực phẩm bổ sung khác mà bạn biết Khách hàng (bệnh nhân) của bạn sẽ cần, và thực sự là có tác dụng với sức khỏe. Bạn có thể giới thiệu để Khách hàng mua thêm, hoặc mua một sản phẩm khác, có mức giá trên mức giá đầu tiên mà Khách hàng đưa ra.
Điểm nghệ thuật và thẩm mỹ trong bán hàng upsell và cross-sell là cố gắng nỗ lực đừng để Khách hàng cảm thấy mình bị ép mua, hoặc đang nghĩ bạn đang tạo doanh thu trên sức khỏe thể chất của họ. Điều này sẽ làm phản ngược lại với những tiềm năng và tầm nhìn của nhà thuốc mà bạn đã đặt ra !
4/ Dịch chuyển trọng tâm bán hàng
Như tiêu đề của phần này, hãy luôn nhớ, thiên chức của nhà thuốc là cung ứng giải pháp, chứ không phải bán loại sản phẩm. Lợi ích chính của nhà thuốc, nguyên do để mọi người tìm tới nhà thuốc của bạn không phải là vì mua thuốc đơn thuần, mà là những giải pháp cho nhu yếu chăm nom sức khỏe thể chất của mọi người. Đừng tập trung chuyên sâu vào việc gượng ép, bán thêm những loại sản phẩm mà bạn cho rằng sẽ mang lại nhiều lệch giá nhất cho nhà thuốc, mà thay vào đó là tìm những mẫu sản phẩm tương thích nhất với nhu yếu tức thì của Khách hàng. Bạn hãy nêu ra quan điểm và tầm nhìn này với nhân viên cấp dưới để mọi người cùng san sẻ .
5/ Livestream buổi trò chuyện trực tuyến cùng chuyên gia
Bạn nghĩ nhà thuốc của bạn chỉ có việc duy nhất là bán thuốc và thu tiền của Khách hàng ? Nếu chỉ có như vậy thì chắc như đinh bạn sẽ dính phải sự kèn cựa rất lớn từ những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, những người có shop với vị trí đẹp hơn bạn, giá bán rẻ hơn bạn rất nhiều. Vậy nên, để tránh thực trạng xảy ra việc bị dồn vào bước đường cùng, hãy tự tạo cho mình một hướng đi mới trong đại chiến này, và lan rộng ra dịch vụ chăm nom Khách hàng chính là điều mình muốn đề cập tới .
Ngày nay, với sự phân phối ồ ạt của Internet, người tiêu dùng có khuynh hướng cảm thấy sợ và không tin về những thông tin mà mình có được. Người tiêu dùng muốn những thông tin được update vừa đủ, đặc biệt quan trọng khi nói tới sức khoẻ của họ. Vậy nên, ngoài việc bán thuốc, bạn và nhà thuốc hoàn toàn có thể lan rộng ra dịch vụ của mình bằng cách giúp người tiêu dùng tiếp cận với những chuyên viên hoàn toàn có thể phân phối thông tin nâng cao về thực trạng của Khách hàng .
Ví dụ: Các buổi trò chuyện trực tuyến với chuyên gia về các loại bệnh mà người Việt hay gặp như mỡ máu, tim mạch, rối loạn lượng đường cao, lối sống lành mạnh để chống ung thư… Hãy để Khách hàng đăng ký là thành viên của nhà thuốc, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về lịch sử mua hàng của Khách hàng, từ đó có những cách tiếp cận phù hợp về chủ đề cho các buổi trò chuyện. Hoặc có thể cho Khách hàng gặp trực tiếp các chuyên gia giúp họ có cơ hội được trao đổi các thắc mắc, thông qua cơ hội đó, bạn có thể lồng ghép các tờ quảng cáo, các bài giới thiệu về các thương hiệu và sản phẩm thuốc mà nhà thuốc bạn đang bán.
Việc lan rộng ra dịch vụ chăm nom Khách hàng này giúp Khách hàng cảm nhận được sự chăm nom mà họ cần, và họ không hề tiếp cận được ở bất kể một nhà thuốc nào. Đây cũng là thời cơ để bạn liên kết với Khách hàng trong một hội đồng địa phương .
10 công thức thành công khi kinh doanh mở nhà thuốc
Muốn kinh doanh nhà thuốc thành công xuất sắc, chủ nhà thuốc cần tuân thủ theo công thức 8 bước sau :
- Xác định mục tiêu kinh doanh: Một định hướng rõ ràng giúp nhà thuốc tập trung hơn trong việc sắp xếp thời gian, tìm kiếm các kiến thức và tài nguyên một cách tối ưu.
-
Nắm rõ điều kiện và thủ tục kinh doanh nhà thuốc: Nắm rõ các thủ tục, cũng như điều kiện pháp lý khi kinh doanh nhà thuốc sẽ giúp nhà thuốc hoạt động trơn tru, tránh khỏi sự quan tâm đặc biệt của thanh tra y tế.
- Phân tích thị trường nhà thuốc: Nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu của nhà thuốc của mình và đối thủ để có những chiến lược bán hàng phù hợp.
-
Lựa chọn địa điểm kinh doanh nhà thuốc: Lựa chọn điểm bán nhiều dân cư, vì bán thuốc phụ thuộc chủ yếu vào điểm bán
- Thiết kế sơ đồ mặt bằng nhà thuốc: Thiết kế hợp lý sao cho khách hàng cảm thấy ấm cúng, nhân viên bán hàng quan sát thuận tiện.
- Xây dựng kế hoạch chiến lược chính sách, quy trình: Xây dựng mọi chính sách, quy trình bán hàng giúp nhân viên hiểu rõ và dễ dàng làm theo.
- Chuẩn bị cơ sở vật chất, thiết bị đạt chuẩn GPP cho nhà thuốc: Đảm bảo các yếu tố: màu sắc, diện tích, sắp xếp quầy tủ.
-
Tìm kiếm, bảo vệ nguồn hàng uy tín chất lượng, giá cả hài hòa và hợp lý :
Luôn có vài nguồn hàng nhập thuốc uy tín tránh đứt gãy nguồn hàng .
-
Có tiến trình quản lý và vận hành và quản trị :
Đào tạo nhân viên cấp dưới chớp lấy mọi tiến trình, ứng dụng ứng dụng để chăm nom người mua, quản trị thuốc .
-
Xây dựng lòng tin với người mua :
Điều này cực kỳ quan trọng giúp bạn kiến thiết xây dựng được cho mình một tệp người mua trung thành với chủ, mua lại nhiều lần .
Lời kết
Bài viết trên trungthanh.net đã phân phối cho bạn những cách 10 chiến lược kinh doanh nhà thuốc hiệu suất cao giúp bạn ngày càng tăng lệch giá và có thêm người mua. Sau khi đã có nhưng định hình về Khách hàng, tiềm năng doanh thu, tầm nhìn, thiên chức ship hàng về sức khỏe thể chất, vậy bước tiếp theo là phải làm thế nào để hiện thực hóa những kế hoạch đó và khởi đầu bắt tay vào làm. Hy vọng bài viết trên đã giúp những chủ nhà thuốc có những sáng tạo độc đáo về kinh doanh nhà thuốc giúp việc kinh doanh trở nên thuận tiện và có ý nghĩa hơn .
Nếu có bất kể khó khăn vất vả nào cần mình tư vấn hãy phản hồi phía dưới bài viết này hoặc liên hệ cho mình nhé .
