Bán hàng thiết bị vệ sinh là 1 ngành không còn xa lạ đối với chủ đại lý, cửa hàng showroom và các nhà phân phối cũng cấp thiết bị vệ sinh.
Tuy nhiên làm thế nào để loại sản phẩm của mình điển hình nổi bật hơn so với các tên thương hiệu thiết bị vệ sinh khác ? Hay làm thế nào để thuyết phục người mua mua hàng khi đặt chân vào shop mình ? Và làm thế nào để ngày càng tăng doanh thu hằng năm chứ không phải lùi dần theo năm tháng ?Trong bài viết này với kinh nghiệm tay nghề lâu năm trong ngành thiết bị vệ sinh, tổng hợp quan điểm từ hơn 400 đại lý và 10 nhà phân phối, Mangol san sẻ với người đọc 9 tuyệt chiêu bán hàng thiết bị vệ sinh giúp ngày càng tăng doanh thu .
1. Tìm hiểu khách hàng – Biết địch biết ta
Để có thể bán được sản phẩm điều đầu tiên là bạn phải biết khách hàng bạn là ai, người như thế nào. Thời lỳ cách mạng 4.0, mạng xã hội đang phát triển, bạn có thể dễ dàng tìm hiểu được nguồn thông tin khách hàng của mình thông qua Facebook, Tiwwer, Zalo..
Hãy tận dụng tích lũy thông tin về người mua càng nhiều càng tốt. Việc khám phá này sẽ giúp bạn hiểu hơn về người mua của mình, từ đó hoàn toàn có thể đưa ra kế hoạch bán hàng hàng hiệu suất cao .Nên nhớ rằng : “ tin tức luôn là gia tài đáng giá trong nghành nghề dịch vụ bán hàng ” .
Tìm hiểu người mua so với ngành thiết bị vệ sinh :
- Đối với đại lý, chủ cửa hàng, showroom thiết bị vệ sinh
Hãy nắm rõ khi nào người mua cần mua thiết bị vệ sinh ( hoàn toàn có thể khi sắp hoàn thành xong nhà, thay mới, thay thế sửa chữa bồn cầu, sen vòi … ) .Thời gian người mua đi mua thiết bị vệ sinh là khi nào hay nói cách khác thời gian nào trong năm nào mùa bán thiết bị vệ sinh tốt nhất ?Khách hàng cần gì ở mẫu sản phẩm thiết bị vệ sinh của mình ? Khi mua bồn cầu người mua ưu tiên những điểm gì ( lớp men trắng sáng, nắp êm, xả tốt hay đơn thuần là giá rẻ ) ? Liệu khi mua sen vòi người mua chăm sóc mẫu mã hay chất lượng ? Khi mua phụ kiện gương cần loại inox 201 hay inox 304 ?Khi hiểu được cách mà người mua lựa chọn thiết bị vệ sinh bạn sẽ hiểu được tâm ý người mua và mang lại dịch vụ tốt nhất cho người mua của mình. Từ đó chốt marketing hiệu suất cao nhất .
2. Tập trung vào nguyên tắc 80/20
Đầu tiên bạn nên nắm rõ nguyên tắc 80/20 là gì ? Điều gì là 80 và điều gì là 20 ?Nguyên lý 80/20 được hiểu là 80 % doanh thu của công ty trên Thế Giới chỉ đến từ 20 % người mua cũ. Tuy nhiên, phần nhiều các chủ shop thường hay bỏ lỡ nguyên tắc này, cứ tập trung chuyên sâu vào những người mua mới mà bỏ những người mua cũ .“ Chúng ta đã dành hàng loạt thời hạn và sức lực lao động của mình để nỗ lực làm hài lòng toàn bộ người mua, mà quên đi tập trung chuyên sâu vào những người mua mang đến doanh thu lớn nhất cho công ty ” – Mashall nói .
Nguyên tắc 80/20 áp dụng cho ngành kinh doanh thiết bị vệ sinh là như thế nào?
Theo khảo sát cuối năm 2018 của Mangol, có đến 80 % đại lý không chăm sóc đến cách dùng và quy trình sử dụng thiết bị vệ sinh của người mua sau khi mua hàng. Điều này khiến hầu hết tổng thể người mua cũ đều không quay lại mua hàng .Anh Tuấn – Chủ shop thiết bị vệ sinh tại TP. Hà Nội san sẻ : “ Tôi thường chăm sóc đến những người mua mới vì họ sẽ mua hàng của tôi thay vì người mua cũ. Đâu ai sẽ mua 1 nhà – 2 lần bộ thiết bị vệ sinh. ”Đúng là không người mua nào mua 2 bộ thiết bị vệ sinh cho 1 nhà cả mà họ sẽ mua cho căn tiếp theo hoặc thay mới khi hỏng hóc. Hay có chăng họ sẽ trình làng cho người thân trong gia đình, mái ấm gia đình, bạn hữu. Đối với tập người mua này bạn sẽ không mất thời hạn ra mắt nhiều về bồn cầu, sen vòi hay phụ kiện phòng tắm vì đã có uy tín của Khách hàng cũ ra mắt .
Do vậy Mangol có 1 chú ý nho nhỏ cho quý đại lý, chủ cửa hàng thiết bị vệ sinh: Bán được cho 1 khách hàng 1 bộ thiết bị vệ sinh nghĩa là bạn sẽ bán thêm được 10 bộ nữa cho người Người quen của họ.
3. Am hiểu chất lượng thiết bị vệ sinh
Khi bán hàng bạn sẽ tiếp xúc rất nhiều người mua khác nhau, trong đó có những người mua có sự am hiểu về loại sản phẩm nhiều hơn bạn nghĩ, hoàn toàn có thể đưa ra nhiều câu hỏi hóc búa, cần sự hiểu biết tường tận .Vì thế nếu bạn là 1 chủ shop bạn nên hiểu rõ, sâu xa về mẫu sản phẩm để luôn hoàn toàn có thể vấn đáp những vướng mắc hóc búa hay hoàn toàn có thể ngớ ngẩn của người mua .Giả sử khi người mua có nhu yếu mua sen vòi ? Họ do dự không biết phân biệt chất lượng sen vòi như thế nào ? Và tất yếu câu vấn đáp sẽ năm ở tầm am hiểu loại sản phẩm của bạn .
Hãy xem gợi ý câu trả lời: Chất lượng sen vòi
Hay bạn là đại lý thiết bị vệ sinh, bạn cần phân biệt đâu là bồn cầu tốt, đâu là bồn cần kém chất lượng sử dụng và năm sẽ ố màu để hoàn toàn có thể nhập loại sản phẩm cho shop của mình. Nếu bạn không nắm rõ việc mua nhầm hàng giả hàng nhái là điều chắc như đinh xảy ra .
Bí quyết phân biệt bồn cầu, tiểu nam, lavabo cho dân không chuyên.
Do đó việc am hiểu chất lượng thiết bị vệ sinh sẽ giúp đại lý phân phối bộn cầu, đại lý thiết bị vệ sinh có cái nhìn tổng quát và năng lực thuyết phục người mua hơn, giúp người mua có sự tin yêu vào loại sản phẩm của shop mình đang phân phối. Đây là 1 tuyệt chiêu kinh doanh thương mại thiết bị vệ sinh mà đại lý nào cũng phải học .
4. Thái độ bán hàng
Để hoàn toàn có thể bán được thiết bị vệ sinh, chốt đơn hàng thành công xuất sắc người bán hàng thiết bị vệ sinh cần có thái độ lịch sự và trang nhã, thân thiện với người mua. Chú ý tạo ra không khí nhiệt tình, vui tươi khi tiếp xúc với người mua đến xem, thăm quan showroom và mua hàng .
Đào tại kiến thức và kỹ năng cho nhân viên cấp dưới thiết bị vệ sinh. Nhân viên thiết bị vệ sinh nên cung ứng thông tin cho người mua tinh lọc, lựa chọn những thông tin quan trọng, thuyết phục người mua bằng thái độ nhất quyết xen lẫn nhẹ nhàng, quyết đoán !
Hãy cứ thoải mái, nếu bạn chưa thuyết phục được khách hàng mua hàng đừng nản chí, hiện tại khách hàng có thể chưa quyết định mua hàng, không sao cả, trong tương lai họ có thể là khách hàng của chúng ta. Hãy nhớ một điều rằng sản phẩm thiết bị vệ sinh không phải là sản phẩm có giá trị nhỏ do vậy khách hàng sẽ cần cân nhắc rất nhiều trước khi mua. Và tất nhiên giá trị lợi nhuận bạn thu lại sẽ không ít.
5. Áp dụng con số 9 kỳ diệu
Khi đi tới các siêu thị nhà hàng, các shop hay shop quần áo, bạn sẽ rất quen thuộc với những mẫu sản phẩm có giá kết thúc là số lượng 9. Bạn thường vướng mắc tại sao lại có số lượng 9 sau cuối của giá mẫu sản phẩm. Liệu việc đặt giá như vậy có thực sự giúp bạn bán hàng tốt hơn không ?Theo các nghiên cứu và điều tra đã được triển khai, việc giá kết thúc là số lượng 9 đã giúp các shop hoàn toàn có thể bán hàng tăng 24 % so với các mẫu sản phẩm có giá tròn chục đặt cạnh .Thực tế có rất nhiều shop thiết bị vệ sinh đã vận dụng tuyệt chiêu này. Khi bạn bán bát sen với giá 159.000 chắc như đinh sẽ được nhiều người mua mua hơn là 160.000 mặc dầu điều này chẳng làm doanh thu của showroom giảm đi là bao .Điều này đã được chứng tỏ bởi nhiều điều tra và nghiên cứu, việc giá kết thúc là số lượng 9 đã giúp các shop bán hàng tăng 24 % so với các mẫu sản phẩm có giá tròn chục đặt cạnh .
Khi bạn đọc đến tuyệt chiêu 5 này hãy đừng lướt qua mà hãy áp dụng ngay nếu không muốn tình trạng kinh doanh thiết bị vệ sinh của mình ngày các tồi tệ hơn.
6. Có khuyến mại/giảm giá/tặng thưởng cho lần đầu mua sản phẩm
Khách hàng luôn thích khuyến mại, luôn thích giảm giá và có quà mang về nhà khi shopping .Mangol trong 1 lầm đi thăm đại lý đã cảm thấy rất ngỡ ngàng khi đại lý bán giá loại sản phẩm cao mà lượng người mua vẫn rất đông. Bài toán rất đơn thuần, shop thiết bị vệ sinh này đã giữ nguyên giá cạnh tranh đối đầu nhưng lại tích hợp chiết khấu cao và Tặng Ngay quà tương tự với ngân sách nếu giảm giá ngay từ đầu .
Lợi nhuận thiết bị vệ sinh vẫn như vậy nhưng tâm lý khách hàng lại tốt và có cơ hội quay lại đến 90%.
Nhưng tổng thể khuyến mại, giảm giá hay khuyến mãi quà đều phải có số lượng giới hạn. Ví dụ bạn hoàn toàn có thể có khuyến mại như sau : “ Giảm giá 10 % nếu mua ngay ngày hôm nay ” hoặc “ Tặng 1 bộ xịt cho 20 người mua mua bất kể mẫu sản phẩm thiết bị vệ sinh tiên phong vào ngày sinh nhật của shop ” …Hãy nhớ rằng không được khuyến mại hoặc khuyến mãi quà quá lâu, điều này sẽ làm mất giá trị của shop và tạo thành thói quen. Đó là quyền hạn mà họ phải hưởng chứ không phải được hưởng khi mua thiết bị vệ sinh tại shop của bạn nhé .
7. Cam kết 100% hài lòng
Posey khẳng định chắc chắn : “ Có chủ trương hoàn trả mẫu sản phẩm sẽ góp thêm phần giảm thiểu những khiếu nại từ phía người mua và giúp họ trọn vẹn yên tâm về chất lượng loại sản phẩm / dịch vụ của bạn. Những lời cam kết về loại sản phẩm phải là vô điều kiện kèm theo và không gồm có bất kể một pháp luật ngầm nào như kiểu “ loại sản phẩm chỉ được bh trong vòng 30 ngày ”. Thậm chí với cả dịch vụ, bạn cũng hoàn toàn có thể cam kết kiểu như “ Đảm bảo hài lòng 100 %. Không hài lòng không lấy tiền ” .Nếu chớp lấy được nguyên tắc này bạn sẽ bán thiết bị vệ sinh ngay cả khi shop của bạn chưa có uy tín .
8. Kết thúc bằng hai lựa chọn
Khách hàng không bao giới muốn bị ép .Thay vì hỏi : “ ” Quý khách thấy bộ thiết bị vệ sinh này như thế nào ? ”, bạn hãy cho người mua có sự lựa chọn. “ Bên em xin trình làng với anh chị 2 mẫu trọn bộ thiết bị vệ sinh tốt nhất bên em. ”Bạn yên tâm khi người mua không chọn lựa chọn 1 thì chắc như đinh lựa chọn 2 đưa ra cùng lúc sẽ được lựa chọn đến 99 % .Luôn luôn đưa ra lựa chọn cho người mua để hoàn toàn có thể bán hàng tốt nhất .
9. Dịch vụ hậu mãi
Viết một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện hỏi người mua xem họ có hài lòng với loại sản phẩm không, duy trì mối liên hệ tiếp tục trong tương lai .“ Bạn phải đi trước người mua một bước, luôn cho họ thấy sự chăm sóc và lòng nhiệt tình của mình. Thương Mại Dịch Vụ sau bán hàng là điều cực kỳ quan trọng ” .Thiết bị vệ sinh Mangol luôn tự hào là nhà phân phối thiết bị vệ sinh đi đầu trong dịch vụ hậu mãi. Hằng tuần, hằng tháng hay hằng năm các bạn Nhân viên kinh doanh thương mại Mangol luôn đi thăm đại lý, hỏi han tình hình bán hàng, tư vấn cách tăng doanh thu so với các đại lý ở gần. Còn so với những đại lý tại miền Trung và miền Nam Mangol luôn gọi điện, gửi tin nhắn giải đáp vướng mắc tồn dư .Đối với Mangol, Giao hàng và làm hài lòng người mua là yếu tố quan trọng số 1 mang đến thành công xuất sắc ngày này .
Hy vọng 9 tuyệt chiêu bán hàng thiết bị vệ sinh trên sẽ giúp đại lý, nhà cung cấp thiết bị vệ sinh cải thiện và tăng doanh số cửa hàng, showroom nhanh nhất.
Bài viết tham khảo:
