Tiki ngày càng bộc lộ mình là một “ gã khổng lồ ” trong ngành thương mại điện tử. Để đạt được những thành tựu này, Tiki đã luôn mang trong mình tâm lý sẽ đem lại cho người mua những thưởng thức tốt nhất .
Uy tín với khách hàng là một mấu chốt quan trọng trong những mô hình kinh doanh bán hàng hiện tại. Tiki đã tạo ra những cam kết với bên bán về quy định bảo hành, quy định về chất lượng sản phẩm. Chính vì vậy, chính sách trong việc bảo hành Tiki sẽ luôn làm những khách hàng hài lòng.
Chính sách bảo hành Tiki
Mua sắm trực tuyến là phương pháp mang lại sự tiện nghi cho người mua. Nhung không phải cho nên vì thế mà không Open sự sai sót. Ví dụ như trong quy trình giải quyết và xử lý, chuyển giao đơn hàng có xảy ra hỏng hóc, mẫu sản phẩm có yếu tố. Khi đó, người mua sẽ có quyền đổi trả theo chủ trương bảo hành Tiki. Cụ thể dưới đây, ShopBy Nước Ta sẽ lý giải thêm cho bạn về yếu tố này :
Điều kiện chấp nhận bảo hành
Theo chính sách bảo hành của Tiki thì:
- Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi: Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử); Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn; Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
- Bên cạnh đó, còn có những trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành như là sản phẩm hết thời hạn bảo hành, sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
Như vậy, người mua sẽ không phải lo ngại khi giao hàng về mà không sử dụng được hay có những tín hiệu bóp méo nhẹ do yếu tố luân chuyển. Nhưng cũng phải quan tâm khi kiểm tra hàng là tem / phiếu bảo hành còn nguyên vẹn hay không khi nhận hàng tới và quan tâm giữ gìn phiếu bảo hành cẩn trọng không để rách nát, nhàu, nát … Đó là những quan tâm để bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi bảo hành tại Tiki .
Thời hạn bảo hành
Một trong những do dự của khách hành là thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành của Tiki được ghi ngay trên khung bàn bán loại sản phẩm ở phía góc phải màn hình hiển thị .
Cụ thể, loại sản phẩm dưới đây là Máy đọc sách Kindle Paperwhite 2018 ( 7 th ) với thông tin bảo hành là 12 tháng chính hãng .
Tùy vào loại mẫu sản phẩm và nhà bán hàng mà thời hạn bảo hành mẫu sản phẩm lao lý là 3 tháng, 6 tháng, hay lâu hơn. Thêm một điểm là thời hạn bảo hành này không có sự cam thiệp của Tiki .
Bạn cũng cần quan tâm xem thời hạn bảo hành của mẫu sản phẩm đang chọn mua được tính từ ngày mua hàng, ngày sản xuất hay tính từ ngày kích hoạt mẫu sản phẩm điện tử .
Chính sách bảo hành của Tiki tạo điều kiện kèm theo thuận tiện cho người mua. Tuy vậy, người mua cần có hiểu biết về những điều kiện kèm theo bảo hành. Khi có sự đồng cảm giữa người mua và nhà phân phối thì quan hệ mua và bán, bảo hành mới diễn ra một cách thuận tiện .
back to menu ↑
Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Có hai cách để người mua bảo hành loại sản phẩm của mình : tiên phong là gửi loại sản phẩm đến TT bảo trì của hãng để bảo hành trực tiếp, thứ hai là gửi mẫu sản phẩm cần bảo hành đến cho Tiki và sau đó Tiki sẽ gửi đi bảo hành giúp bạn .
Trực tiếp bảo hành tại hãng
Tiki thì luôn khuyến khích khách hàng gửi trực tiếp đến các trung tâm bảo hành của hãng cung cấp sản phẩm, nếu sản phẩm trong thời hạn bảo hành để tiết kiệm thời gian cho việc vận chuyển. Xem danh sách trung tâm bảo hành tại đây
Nhờ Tiki bảo hành giúp
Trường hợp người mua gửi về Tiki thì theo chủ trương bảo hành Tiki thì họ sẽ gửi thông tin cụ thể cho người mua ngay khi có thông tin từ bên cung ứng loại sản phẩm. Thời gian dự kiến của việc làm này sẽ mất khoảng chừng 3 đến 7 ngày tùy trường hợp lỗi và vị trí địa lý .
Các bước bảo hành qua Tiki
Bước 1: Liên hệ tới Hotline Tiki là 1900 6035 để yêu cầu bảo hành hoặc gửi yêu cầu bảo hành qua mẫu này. Bạn cần cung cấp các thông tin sau:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu hỗ trợ: đổi trả/bảo hành
👉👉👉 Xem ngay: Hotline Tiki – Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
Bước 2: Tiki xác nhận thông tin yêu cầu bảo hành, và sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm cần bảo hành. Sau đó, chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành của hãng.
Bước 3: Sau khi sản phẩm được bảo hành thành công tại hãng. Tiki sẽ thông bảo và chuyển sản phẩm tới bạn
back to menu ↑
Các câu hỏi thường gặp
Trong việc bảo hành loại sản phẩm luôn sống sót những do dự của người mua. Một số câu hỏi mà đa phần người mua chăm sóc sẽ được trình diễn sau đây :
Kiểm tra thời gian bảo hành như thế nào?
Sau khi, mua hàng về khách hàng nên lưu ý cất giữ giấy bảo hành ở vị trí dễ nhớ và giữ giấy bảo hành còn nguyên vẹn để thực hiện bảo hành nếu có vấn đề.
Tất cả những thông tin bảo hành đều được ghi trên phiếu bảo hành. Khách hàng có thể đọc và nắm kĩ nội dung
Trên phiếu có đầy đủ thông tin về tên sản phẩm, ngày mua và mã số hóa đơn. Đồng thời, bên dưới còn có địa chỉ nhà bán và một số quy định bảo hành.
Do vậy, khách hàng khi muốn bảo hành có thể xem phiếu này và gửi trực tiếp sản phẩm tới địa chỉ nhà bán để giảm thời gian vận chuyển.
ản phẩm hết hạn bảo hành, liệu có bảo hành được nữa không?
Khi hết hạn bảo hành, loại sản phẩm sẽ không còn được bảo hành không lấy phí từ nhà phân phối nữa. Sản phẩm vẫn hoàn toàn có thể được gửi tới đơn vị sản xuất để thay thế sửa chữa và bảo trì. Nhưng việc sửa chữa thay thế, bảo trì này sẽ mất một khoản phí. Khách hàng sẽ phải chịu khoản phí này cũng phí luân chuyển .
Tuy vậy, thời hạn bảo hành của mẫu sản phẩm đã được nhà phân phối đo lường và thống kê theo mức sử dụng. Khách hàng nếu sử dụng tốt trong thời hạn bảo hành thì rất hiếm khi bị hỏng hóc sau đó .
Tiki từ chối bảo hành tại sao?
Câu hỏi này đã được Tiki vấn đáp tại mục điều kiện kèm theo bảo hành của hãng. Những trường hợp như loại sản phẩm vỡ, hỏng hóc, cháy nổ hoặc mất tem bảo hành thì Tiki sẽ không xử lý cho bạn .
Tiki đã cam kết với nhà bán đồng ý bảo hành trong những trường hợp như mẫu sản phẩm bị lỗi kĩ thuật, bị lỗi không sử dụng được. Nhà bán sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành những mẫu sản phẩm lỗi đó và đổi trả cho người mua .
Sau bao lâu khách hàng sẽ nhận được sản phẩm bảo hành?
Vấn đề này được rất nhiều người mua hỏi. Sản phẩm bảo hành bao lâu cũng tùy thuộc vào nhiều yếu tố. Sản phẩm sau khi được bạn đóng gói gửi cho chúng tôi thì sẽ được Tiki gửi lại cho nhà phân phối. Quá trình luân chuyển này sẽ mất khoảng chừng 1 – 3 ngày .
Sau đó, sản phẩm của khách hàng sẽ được nhà bán xem xét bảo hành. Thông thường việc này sẽ mất thêm 3 – 5 ngày nữa. Do vậy, bạn sẽ mất khoảng hơn một tuần để nhận lại sản phẩm đã được bảo hành.
Chính vì vậy, Tiki mới khuyến nghị bạn nên gửi trực tiếp loại sản phẩm tới nhà phân phối để giảm thiểu thời hạn luân chuyển .
Hi vọng với bài viết này, ShopBy Việt Nam sẽ giúp các bạn hiểu rõ về chính sách bảo hành Tiki. Tiki cam kết sẽ mang lại cho bạn những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm điện tử. Hãy truy cập và trải nghiệm nhé.
Vui lòng ghi nguồn https://vvc.vn khi chia sẻ sản phẩm!
