Trước khi trả lời câu hỏi này, chúng ta cần làm rõ khái niệm bảo hành và bảo dưỡng ô tô là như thế nào? Hai khái niệm này được định nghĩa cụ thể tại khoản 6 và khoản 7 Nghị định 116/2017/NĐ-CP ban hành ngày 17/10/2017 như sau:
– Bảo hành ô tô là nghĩa vụ pháp lý của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp và doanh nghiệp nhập khẩu ô tô trong việc đảm bảo chất lượng ô tô đã bán ra trong điều kiện nhất định
– Bảo dưỡng ô tô là công việc cần thực hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô nhằm duy trì trạng thái vận hành bình thường của ô tô.
Như vậy, bảo hành và bảo dưỡng ô tô là hai trách nhiệm khác nhau của các nhà sản xuất và kinh doanh ô tô tại thị trường Việt Nam. Bảo hành ô tô là một trong những nghĩa vụ của nhà sản xuất, trong khi bảo dưỡng ô tô được thực hiện dựa trên khuyến cáo của nhà sản xuất và sự tự nguyện của chủ sở hữu ô tô.
Việc bảo hành ô tô là thay thế hoặc khắc phục miễn phí cho bất cứ khiếm khuyết về vật liệu, hư hỏng do vấn đề chất lượng hoặc sản xuất trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường theo quy định của nhà sản xuất.
Như vậy, nếu không phải lỗi về công nghệ và phụ tùng thì các nhà sản xuất không chịu mọi chi phí bảo hành ô tô phía trên, các nhà sản xuất ô tô sẽ không chịu các chi phí nào khác liên quan tới việc khác phục những biến đổi tình trạng kỹ thuật theo chiều dài thời gian sử dụng, hoặc những chi phí nhằm làm giảm sự hao mòn chi tiết trong quá trình sử dụng mà chúng ta quen gọi đó là bảo dưỡng ô tô. Để đảm bảo cho ô tô vận hành ổn định và kéo dài tuổi thọ của phương tiện, ô tô cần bảo dưỡng định kỳ theo đúng khuyến cáo của nhà sản suất và chủ xe phải chịu các chi phí về vật tư tiêu hao và nhân công trong việc bảo dưỡng định kỳ.
Hầu hết những nhà phân phối đều khuyến nghị, xe hơi phải được kiểm tra, kiểm soát và điều chỉnh và thay thế sửa chữa 1 số ít phụ tùng theo một chu kỳ luân hồi nhất định ( theo quãng đường chạy hoặc theo thời hạn sử dụng, tùy theo điều kiện kèm theo nào đến trước ). Tùy thuộc vào những chương trình hậu mãi mà người mua sẽ được không lấy phí tiền công hoặc giảm giá phụ tùng / phụ kiện. Thông thường, người mua sẽ được không tính tiền nhân công ở cấp bảo dưỡng 1.000 km / 1 tháng tiên phong sau khi sử dụng .
Ở Việt Nam hiện nay, phần lớn các nhà phân phối ủy quyền chính hãng thường có quy định rằng, muốn được bảo hành chính hãng thì phải bảo dưỡng chính hãng theo quy định. Tuy vậy, đây không phải là quy định bắt buộc của các nhà sản xuất, mà đây chỉ là cách thức để làm tăng thêm doanh thu cho đại lý ủy quyền. Do vậy, khách hàng cũng có thể lựa chọn bảo dưỡng ở các trung tâm hoặc gara uy tín bên ngoài. Tuy nhiên, về phụ tùng/phụ kiện thay thế, chúng ta nên lựa chọn các sản phẩm chính hãng để đảm bảo các quy định về chính sách bảo hành của hãng xe.
Thông thường, các thương hiệu xe lớn hiện nay có những quy định rất cụ thể về chi phí bảo dưỡng định kỳ mà chủ xe phải chi trả. Thông thường các cấp bảo dưỡng được chia nhỏ ra thành 3 cấp: nhỏ, trung bình và lớn. Đi kèm là các mức chi phí tăng dần theo các cấp bảo dưỡng.
Để năng cao năng lực cạnh tranh đối đầu, những hãng xe đưa ra những chương trình bảo dưỡng trọn gói theo thời hạn sử dụng hoặc quãng đường vận động và di chuyển. Tiêu biểu như Ford Nước Ta đang đáp ứng mẫu sản phẩm bảo dưỡng định kỳ trọn gói ( SSP ) với những thời hạn : 1 năm hay 20.000 km, 2 năm hay 40.000 km, 3 năm hay 60.000 km .
Khi tham gia chương trình bảo dưỡng định kỳ trọn gói của Ford, người mua sẽ không phải chi trả cho những ngân sách cho vật tư tiêu tốn như : sửa chữa thay thế lọc gió, dầu bôi trơn, lọc nguyên vật liệu, lọc dầu và bugi, cũng như những ngân sách công lao động cho kỹ thuật viên kiểm tra và bảo dưỡng .
Cho dù bảo hành hay bảo dưỡng, các nhà sản xuất ô tô đều phải đảm bảo mọi quyền lợi của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm mang thương hiệu của mình. Để xe vận hành ổn định, khách hàng cũng phải tuân thủ theo khuyến cáo của nhà sản xuất trong việc bảo hành như thay thế vật tư tiêu hao: dầu bôi trơn, nước làm mát, dầu trợ lực…hoặc kiểm tra, bôi trơn làm sạch, điều chỉnh. Việc phối hợp thực hiện bảo dưỡng theo khuyên cáo trên sẽ giúp nhà sản xuất dễ dàng hơn trong việc quản lý chất lượng sản phẩm của mình, cũng như đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe.
#bảo hành của hãng xe; #bảo dưỡng định kỳ; #bảo dưỡng ô tô;
#Bảo hành là gì; #bảo dưỡng là gì
https://vvc.vn/
