Chuyển đổi số hướng đến khách hàng
Nước Ta được nhìn nhận là thị trường đầy tiềm năng, thời cơ cho tăng trưởng ngân hàng nhà nước số với gần 100 triệu dân, cơ cấu tổ chức dân số trẻ, 72 % dân số chiếm hữu điện thoại thông minh mưu trí, 130 triệu thuê bao di động, 64 triệu người dùng Internet ( chiếm 67 % dân số ) .
Ảnh minh hoạ. Nguồn: Vietcombank
Thủ tướng nhà nước đã ban hành Quyết định số 654 / QĐ-TTg, ngày 19/5/2020 phê duyệt Kế hoạch toàn diện và tổng thể tăng trưởng Thương mại điện tử Quốc gia quy trình tiến độ 2021 – 2025. Kế hoạch đặt ra những tiềm năng đơn cử cần đạt được vào năm 2025 : 55 % dân số tham gia shopping trực tuyến với giá trị mua sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD / người / năm ; thanh toán giao dịch không dùng tiền mặt trong thương mại điện tử đạt 50 %, trong đó, thanh toán giao dịch triển khai qua những tổ chức triển khai đáp ứng dịch vụ trung gian thanh toán giao dịch chiếm 80 % …
Việc số hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng không nằm ngoài quy luật của việc phát triển thị trường trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và điều này phù hợp với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế.
Vietcombank xác lập quy đổi số là một cải tiến vượt bậc kế hoạch và đang tiến hành với quyết tâm cao một chương trình hành vi quy đổi số tổng thể và toàn diện và tổng lực nhằm mục đích tiềm năng đạt mức độ trưởng thành quy đổi số trong top những ngân hàng nhà nước đứng vị trí số 1 ASEAN vào năm 2025 .
Từ rất sớm, Vietcombank luôn xác lập công nghệ tiên tiến và số hóa là những yếu tố then chốt, quyết định hành động việc duy trì năng lượng cạnh tranh đối đầu và là ngân hàng nhà nước tiên phong trong đáp ứng dịch vụ số cho người mua, mở màn với phiên bản Internet Banking tiên phong cho người mua cá thể và mạng lưới hệ thống VCB-Money cho người mua tổ chức triển khai vào năm 2001 .
Đến nay, những dịch vụ số của Vietcombank ngày càng được tăng cấp, đa dạng hóa. Đặc biệt, việc ra đời dịch vụ ngân hàng nhà nước số VCB Digibank trọn vẹn mới vào tháng 7/2020 là một dấu mốc quan trọng, bộc lộ tầm nhìn và quyết tâm quy đổi số của Vietcombank .
Đây là kênh ngân hàng nhà nước số 24/7 dành cho người mua cá thể giúp người mua thực thi thanh toán giao dịch bất kể nơi đâu, trên mọi thiết bị liên kết internet. Khách hàng hoàn toàn có thể ĐK VCB Digibank trọn vẹn trực tuyến chỉ trong một vài phút trải qua công nghệ tiên tiến định danh trực tuyến eKYC mà không cần phải đến ngân hàng nhà nước .
VCB Digibank thừa kế những phương pháp bảo mật thông tin đã được vận dụng cho người mua trên những dịch vụ trước kia gồm có : Bảo mật đăng nhập, bảo mật thông tin thanh toán giao dịch và đặc biệt quan trọng là Smart OTP. Hơn thế nữa, VCB Digibank còn được bổ trợ công nghệ tiên tiến xác nhận đăng nhập mới – Push Authentication .
Với công nghệ tiên tiến này, khi người mua đăng nhập trên trình duyệt web, mạng lưới hệ thống sẽ tự động hóa gửi thông tin tới ứng dụng di động để chờ người mua xác nhận trước khi được cho phép đăng nhập thành công xuất sắc. Các công nghệ tiên tiến xác nhận đăng nhập cùng với Smart OTP sẽ là những lớp bảo vệ ngày càng tăng, tạo nên một “ bức tường ” bảo mật thông tin bền vững và kiên cố bảo vệ sự bảo đảm an toàn cho người mua trong mỗi thanh toán giao dịch .
Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng ứng dụng VCB Digibank của Vietcombank tăng trưởng mạnh mẽ và nhận được phản ứng tích cực từ khách hàng bởi các tính năng hiện đại, trải nghiệm mới mẻ, giúp hàng triệu khách hàng được tận hưởng sự thuận tiện tối đa trong mỗi giao dịch.
Tính riêng trong năm 2021, số lượng người mua trên những kênh số tăng hơn 45 %. Mỗi ngày, những kênh số của Vietcombank giải quyết và xử lý thông suốt từ 2,5 – 3,5 triệu thanh toán giao dịch với giá trị từ 18 – 36 nghìn tỷ đồng. Tỉ lệ thanh toán giao dịch của người mua cá thể trên những kênh số chiếm 97 % tổng số lượng thanh toán giao dịch .
Ngân hàng số “0” phí
Kể từ ngày 1/1/2022, Vietcombank miễn hàng loạt phí chuyển tiền và phí duy trì dịch vụ trên kênh ngân hàng nhà nước số VCB Digibank cho người mua cá thể .
Với chủ trương phí mới này, Vietcombank không lấy phí cho mọi giao dịch chuyển tiền trong và ngoài mạng lưới hệ thống Vietcombank ( gồm có cả chuyển tiền qua số thông tin tài khoản và chuyển tiền qua số thẻ ) trên VCB Digibank, người mua triển khai chuyển tiền là được không tính tiền mà không cần ĐK gói dịch vụ, không nhu yếu số dư tối thiểu .
Bên cạnh đó, Vietcombank cũng miễn hàng loạt những loại phí quản trị và duy trì dịch vụ gồm có : Phí duy trì dịch vụ VCB Digibank ( mức phí trước kia là 10.000 đ / tháng ) và Phí quản trị 1 thông tin tài khoản mặc định ĐK VCB Digibank ( mức phí trước kia là 2 nghìn đ / tháng ) .
Chị Cao Ngọc Hà Thủy (Long Biên) chia sẻ: Tôi là khách hàng trung thành của Vietcombank từ nhiều năm nay bởi luôn tin tưởng vào uy tín cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Đầu năm nay, nhận thông báo Vietcombank miễn toàn bộ phí chuyển tiền và phí duy trì dịch vụ trên kênh ngân hàng số VCB Digibank, tôi cũng khá bất ngờ và vui mừng. Với thói quen thanh toán các dịch vụ mua sắm chủ yếu thông qua chuyển khoản thì việc được miễn phí các giao dịch chuyển tiền giúp tôi tiết kiệm được khá nhiều chi phí”.
Có khá nhiều người mua như chị Thủy đều cho rằng việc ngân hàng nhà nước triển khai chủ trương không lấy phí chuyển tiền và phí duy trì dịch vụ trên kênh ngân hàng nhà nước số sẽ giúp họ đổi khác thói quen tiêu tốn tiền mặt để chuyển sang sử dụng kênh ngân hàng nhà nước số khi không còn lo lắng về việc trả phí .
Phó Tổng Giám đốc Vietcombank Nguyễn Thị Kim Oanh san sẻ : “ Với việc miễn hàng loạt những loại phí duy trì, phí thanh toán giao dịch tiếp tục, hằng ngày của người mua trên kênh số mà không đưa ra bất kể nhu yếu nào về ĐK gói dịch vụ hay duy trì số dư tối thiểu, Vietcombank mong ước mang tới cho người mua sự đơn thuần, thuận tiện và thuận tiện nhất khi thanh toán giao dịch trên ngân hàng nhà nước số VCB Digibank. Chúng tôi tin yêu sự biến hóa này sẽ được người mua tiếp đón tích cực và cam kết không ngừng nâng cấp cải tiến để mang đến những thưởng thức tốt hơn cho người mua trong thời hạn tới ” .
Với việc miễn hàng loạt phí duy trì và phí giao dịch chuyển tiền của người mua trên kênh số, không riêng gì nhằm mục đích tương hỗ người mua, góp thêm phần thôi thúc chủ trương giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt của nhà nước .
