Phóng viên: Là ngân hàng tiên phong và đi đầu triển khai việc chuyển đổi thẻ công nghệ từ sang công nghệ chip, bà có thể cho biết kế hoạch thực hiện của Vietcombank và kết quả bước đầu đến hiện tại?
Bà Nguyễn Hồng Vân – Giám đốc Trung tâm thẻ của Vietcombank
Bà Nguyễn Hồng Vân: Từ tháng 9/2019, Vietcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên trên thị trường triển khai phát hành mới và chuyển đổi thẻ Ghi nợ nội địa công nghệ từ sang công nghệ Chip không tiếp xúc (Chip Contactless) và nâng cấp hệ thống máy thanh toán thẻ (EDC) cũng như ATM trên toàn hệ thống đảm bảo chấp nhận thẻ Chip theo Bộ tiêu chuẩn cơ sở, đáp ứng yêu cầu của Lộ trình chuyển đổi theo thông tư 41 của NHNN.
Mặc dù là một trong số ngân hàng nhà nước có số lượng thẻ trong nước lưu hành cũng như mạng lưới hệ thống EDC và ATM lớn nhất thị trường nên ngân sách quy đổi là rất lớn, nhưng để cố gắng nỗ lực tương hỗ cho người mua Vietcombank hiện vẫn đang duy trì chủ trương quy đổi không lấy phí cho người mua từ thẻ từ sang thẻ Chip. Việc tiến hành quy đổi không tính tiền cũng như nỗ lực quy đổi trong thời hạn sớm nhất nhằm mục đích đem đến cho người mua một mẫu sản phẩm thẻ công nghệ tiên tiến Chip Contactless bảo đảm an toàn bảo mật thông tin hơn, ngày càng tăng sự thuận tiện trong thanh toán giao dịch, rút ngắn thời hạn thanh toán giao dịch cho người mua … .
Đến nay Vietcombank đã phát hành và chuyển đổi trên 1 triệu thẻ Chip Contactless và nâng cấp trên 50% EDC, gần 70% ATM chấp nhận thẻ Chip theo Bộ tiêu chuẩn cơ sở trên toàn hệ thống.
Ngoài chi phí chuyển đổi lớn do ngân hàng có lượng thẻ lưu hành lớn nhất thị trường, hệ thống máy ATM và máy EDC cũng là lớn nhất thì ngân hàng còn phải đối mặt với những khó khăn nào?
Đúng là ngân sách quy đổi là thử thách chung của những ngân hàng nhà nước bởi ngân sách phôi thẻ Chip cao gấp nhiều lần so với phôi thẻ từ. Đối với những ngân hàng nhà nước có lượng thẻ lưu hành lớn, mạng lưới hệ thống EDC và ATM lớn như Vietcombank thì thử thách càng lớn hơn. Với số lượng thay thế sửa chữa ATM và EDC để đồng ý thẻ Chip lớn nên ngân sách góp vốn đầu tư bỏ ra lớn, đồng thời công tác làm việc shopping cũng như sửa chữa thay thế những máy ATM cần nhiều thời hạn trong khi đó Vietcombank vẫn cần bảo vệ số lượng ATM và EDC để Giao hàng nhu yếu rút tiền mặt, tiêu tốn của dân cư .
Là một trong số những ngân hàng nhà nước có số lượng thẻ lưu hành lớn nhất trên thị trường, Vietcombank cần bổ trợ thêm hiệu suất thành viên hóa nhằm mục đích cung ứng hiệu suất quy đổi. giá thành shopping mạng lưới hệ thống thành viên hóa / hoặc thuê ngoài, hoặc tăng cấp mạng lưới hệ thống giải quyết và xử lý thanh toán giao dịch Chip cũng là gánh nặng cho những ngân hàng nhà nước .
Bên cạnh đó, do ảnh hưởng tác động của dịch Covid-19, việc tiến hành update thiết bị gật đầu thanh toán giao dịch thẻ Chip gặp nhiều khó khăn vất vả do không hề triển khai so với những dòng máy cần update trực tiếp tại máy EDC / ATM .
Ngoài ra, việc chưa có sự đồng nhất, đồng tốc trong quy đổi giữa những ngân hàng nhà nước sẽ hạn chế việc gật đầu thanh toán giao dịch thẻ Chip trong nước, gây ra những thưởng thức không tốt cho người mua .
Cuối cùng, chính là sự sẵn sàng chuẩn bị và hợp tác của người mua, bởi lẽ để hoàn toàn có thể triển khai xong Lộ trình quy đổi mảng phát hành theo kế hoạch của NHNN còn phụ thuộc vào rất nhiều vào sự sẵn sàng chuẩn bị và hợp tác của người mua .
Từ đầu năm đến nay, Vietcombank và các ngân hàng đã nhiều lần giảm phí cho khách hàng, theo bà Vietcombank cũng như các ngân hàng nghĩ gì nếu lại nhận được đề nghị giảm phí tiếp ?
Thực tế so với mảng dịch vụ thẻ, những ngân hàng nhà nước đều phải góp vốn đầu tư rất nhiều, với ngân sách rất lớn cho những khuôn khổ góp vốn đầu tư hạ tầng mạng lưới hệ thống giải quyết và xử lý thanh toán giao dịch thẻ, mạng lưới hệ thống máy ATM / EDC, bảo trì bảo trì mạng lưới hệ thống ATM / EDC … đặc biệt quan trọng trong quy trình tiến độ lúc bấy giờ những ngân hàng nhà nước còn phải góp vốn đầu tư thêm ngân sách tăng cấp mạng lưới hệ thống ATM / EDC / Hệ thống giải quyết và xử lý / mạng lưới hệ thống bảo mật thông tin nhiều lớp để tuân thủ những nhu yếu từ cơ quan quản trị về bảo vệ chất lượng dịch vụ và bảo đảm an toàn cho thanh toán giao dịch thanh toán giao dịch thẻ và để bảo vệ tương thích với xu thế thanh toán giao dịch mới, công nghệ cao .
Bên cạnh những ngân sách trên, kế hoạch quy đổi thẻ theo chuẩn VCCS theo lao lý của NHNN cho hàng loạt thị trường cũng khiến Vietcombank và những ngân hàng nhà nước tại Nước Ta phải bỏ ra ngân sách rất lớn để mua về phôi thẻ Chip, tăng cấp mạng lưới hệ thống và ngân sách thực thi quy đổi cho người mua, nhưng với tiềm năng đem đến loại sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, bảo đảm an toàn, tiện nghi, phân phối như cầu cao của người mua, chúng tôi hiện vẫn đang tương hỗ quy đổi không tính tiền cho người mua .
Bên cạnh chi phí đầu tư thì chi phí phải trả cho các bên tham gia vào hoạt động thanh toán thẻ cũng khá lớn cụ thể là trong chuỗi cung cấp dịch vụ thẻ, Ngân hàng chỉ là một bên trong chuỗi cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Ngân hàng phải chi trả chi phí xử lý giao dịch, phí bản quyền cho các Tổ chức thẻ quốc tế (TCTQT), công ty chuyển mạch quốc gia VN( NAPAS), đối tác viễn thông (đường truyền, tin nhắn) và các đối tác khác (thuê mặt bằng đặt ATM…).
Hiện nay, Thương Hội Ngân hàng đã có Công văn đề xuất kiến nghị nhu yếu những TCTQT có chủ trương tương hỗ những ngân hàng nhà nước về phí ( như giảm phí giải quyết và xử lý thanh toán giao dịch, phí interchange … ), nếu những TCTQT đồng ý chấp thuận, những ngân hàng nhà nước mới sẽ có thêm ngân sách để tương hỗ người mua và tái đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ, tuy nhiên việc đạt được đồng thuận về giảm phí với TCTQT là rất khó và cần nhiều thời hạn .
Ngoài ra, như thông tin trong bài phỏng vấn một giám đốc Ngân hàng quốc tế tại Nước Ta mới gần đây cho biết theo thống kê thì phí nhà mạng viễn thông dành cho những tin nhắn SMS của ngân hàng nhà nước đang cao gấp 3 lần so với tin nhắn thường thì. Dù vậy, những tin nhắn SMS vẫn là một trong những cấu phần quan trọng để những ngân hàng nhà nước tiến hành những hoạt động giải trí giao dịch thanh toán điện tử nói chung và thanh toán giao dịch thẻ nói riêng .
Và mới gần đây, Thương Hội ngân hàng nhà nước cũng đã có công văn ý kiến đề nghị những nhà mạng viễn thông giảm phí SMS để tương hỗ ngân hàng nhà nước đối phó với ảnh hưởng tác động từ dịch Covid – 19 .
Chúng tôi nhìn nhận cao vai trò và nghĩa vụ và trách nhiệm của Thương Hội ngân hàng nhà nước với những hội viên và đồng quan điểm rằng : những ngân hàng nhà nước đang duy trì, sử dụng tin nhắn SMS là một nhu yếu thiết yếu để bảo vệ bảo đảm an toàn và sự yên tâm cho người mua khi sử dụng ngân hàng nhà nước trực tuyến, giao dịch thanh toán thẻ. Tuy nhiên, trước những tác động ảnh hưởng xấu đi từ dịch Covid-19, ngân hàng nhà nước cũng rất cần sự chung tay san sẻ từ nhà mạng trải qua giảm phí tin nhắn SMS. Điều này không chỉ giúp san sẻ bớt gánh nặng cho những ngân hàng nhà nước, mà còn đem lại quyền lợi thiết thực cho người mua của hai bên .
Trong thời hạn qua, Công ty NAPAS – một đối tác chiến lược trong chuỗi đáp ứng dịch vụ giao dịch thanh toán đã giảm phí và những ngân hàng nhà nước cũng đã san sẻ giảm phí tới người dân. Trong thời hạn tới, tất cả chúng ta cùng chờ những đối tác chiến lược khác trong chuỗi đáp ứng dịch vụ thanh toán giao dịch như TCTQT, nhà mạng … có hành vi tựa như .
Trân trọng cảm ơn sự chia sẻ của bà.
Vietcombank triển khai miễn, giảm phí và tiến hành những giải pháp khuyến khích thanh toán giao dịch trực tuyến, thanh toán giao dịch thẻ trong phòng, chống Covid-19 :
( i ) Miễn phí chuyển tiền ủng hộ phòng, chống Covid-19 và xâm nhập mặn
( ii ) Giảm phí chuyển tiền liên ngân hàng nhà nước ( LNH ) với thanh toán giao dịch có giá trị từ 500.000 VNĐ trở xuống, vận dụng từ 25/02/2020 cho người mua cá thể ( Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng nhà nước 24/7 qua thông tin tài khoản và qua thẻ ) .
(iii)Giảm phí chuyển tiền LNH đối với giao dịch có giá trị từ 500.001 VNĐ đến 2.000.000 VN, áp dụng từ 23h ngày 25/03/2020, áp dụng cho khách hàng cá nhân (Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 qua tài khoản và qua thẻ).
( iv ) Giảm phí chuyển tiền LNH cho cả người mua cá thể ( chuyển tiền liên ngân hàng nhà nước qua mạng lưới hệ thống giao dịch thanh toán điện tử liên ngân hàng nhà nước _IBPS ) và tổ chức triển khai ( chuyển tiền đi khác mạng lưới hệ thống ) từ ngày 1/4/2020 .
( v ) Giảm phí giao dịch thanh toán ecom thẻ trong nước cho 3 hãng hàng không và Đường sắt việt nam, vận dụng từ 10/04/2020 – 31/12/2020
( vi ) Gửi thẻ tín dụng thanh toán trực tiếp cho người mua tại những địa chỉ trên chủ quyền lãnh thổ Nước Ta và kích hoạt thẻ qua những kênh NHĐT, vận dụng từ 20/04/2020
