Thương mại điện tử đang ngày càng tăng trưởng và dần trở thành xu thế tất yếu của thị trường. Nhiều doanh nghiệp đã dần chuyển sang nghành nghề dịch vụ thương mại điện tử bởi những quyền lợi mà quy mô này đem lại. Vậy thương mại điện tử là gì ? Xu hướng thương mại điện tử lúc bấy giờ ?
Magenest sẽ giúp bạn khám phá về thương mại điện tử cụ thể trong bài viết dưới đây !
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử (eCommerce) là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính.
Hiện nay, khái niệm thương mại điện tử của WHO là chính xác nhất. “Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”. Việc mua bán hàng hóa trên Shopee, Lazada hoặc qua website thương mại là các ví dụ về thương mại điện tử nổi bật.
Các hoạt động giải trí thương mại điện tử đa phần gồm có :
- Mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ trực tuyến
- Mua bán vé trực tuyến
- Thanh toán online
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng online
Các hình thức của Thương mại điện tử
Thị trường thương mại điện tử cũng được phân thành những hình thức khác nhau nhờ vào vào đối tượng người tiêu dùng tham gia. Có 6 mô hình thương mại điện tử cơ bản : Doanh nghiệp với Doanh nghiệp ( B2B ), Doanh nghiệp với Khách hàng ( B2C ), Khách hàng với Khách hàng ( C2C ), Khách hàng với Doanh nghiệp ( C2B ), Doanh nghiệp với chính phủ nước nhà ( B2A ), Khách hàng với nhà nước ( C2A ) .
>> Xem thêm: 3 Mô Hình Thương Mại Điện Tử điển hình ở Việt Nam
Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)
Thương mại điện tử B2B đề cập đến toàn bộ những thanh toán giao dịch điện tử của sản phẩm & hàng hóa được thực thi giữa hai công ty. Loại thương mại điện tử này thường lý giải mối quan hệ giữa những nhà phân phối loại sản phẩm và nhà phân phối loại sản phẩm đến tay người tiêu dùng .
Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)
Đây là hình thức thương mại điện tử thông dụng nhất, biểu lộ mối quan hệ mua và bán giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Mua sắm dưới dạng thương mại điện tử giúp người dùng thuận tiện so sánh giá cũng như xem phản hồi nhận xét của những người dùng trước. Đối với công ty, nó được cho phép họ hiểu biết hơn về người mua trên góc nhìn cá thể .
Khách hàng với Khách hàng (C2C)
Loại thương mại điện tử này gồm có tổng thể những thanh toán giao dịch điện tử diễn ra giữa người tiêu dùng. Các thanh toán giao dịch này thường được triển khai trải qua việc sử dụng những mạng xã hội cá thể như facebook, instagram và những website sàn thương mại điện tử như tiki, shopee .
Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B)
Thương mại điện tử C2B diễn ra khi người tiêu dùng cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm của họ cho các công ty mua hàng. Ví dụ như một nhà thiết kế đồ họa chỉnh logo cho một công ty hoặc một nhiếp ảnh gia chụp ảnh cho một trang web thương mại điện tử.
Doanh nghiệp với chính phủ (B2A)
Hình thức thương mại điện tử này đề cập đến toàn bộ những thanh toán giao dịch giữa những công ty và khu vực hành chính công. Loại hình này tương quan đến nhiều dịch vụ, đặc biệt quan trọng hoàn toàn có thể kể đến như phúc lợi xã hội, việc làm và những văn bản pháp lý .
Khách hàng với Chính phủ (C2A)
Một hình thức phổ cập khác là thương mại điện tử C2A, gồm có tổng thể những thanh toán giao dịch điện tử giữa những cá thể và khu vực hành chính công. Ví dụ nổi bật là việc khai và nộp thuế trải qua cổng thông tin điện tử của Cơ quan thuế .
Đặc trưng của thương mại điện tử
Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền với sự phát triển của công nghệ thông tin
Thương mại điện tử ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi hoạt động giải trí kinh doanh thương mại. Bởi vậy, sự tăng trưởng của công nghệ thông tin sẽ thôi thúc thương mại điện tử tăng trưởng nhanh gọn hơn. Ngược lại, sự tăng trưởng của thương mại điện tử cũng tạo đòn kích bẩy cho những nghành nghề dịch vụ công nghệ thông tin tăng trưởng như những nền tảng thương mại điện tử, giao dịch thanh toán trực tuyến, …
Giao dịch không tiếp xúc
Giao dịch thương mại điện tử được thực thi trọn vẹn qua mạng. Do đó, trải qua mạng toàn thế giới ( đa phần là Internet ), những bên tham gia thanh toán giao dịch không cần gặp gỡ trực tiếp mà vẫn hoàn toàn có thể thực thi những hoạt động giải trí thương mại điện tử như đàm phán, thanh toán giao dịch và giao dịch thanh toán sản phẩm & hàng hóa .
Phạm vi hoạt động toàn cầu
Các chủ thể tham gia hoạt động giải trí mua và bán trực tuyến không cần phải vận động và di chuyển tới bất kể khu vực nào mà vẫn hoàn toàn có thể triển khai những thanh toán giao dịch thương mại điện tử qua những website, ứng dụng, … Bởi vậy mà chủ thể tham gia kinh doanh thương mại trực tuyến đều không bị số lượng giới hạn bởi khoảng cách địa lý. Các hoạt động giải trí thương mại điện tử được diễn ra trên toàn thế giới .
Tối thiểu ba chủ thể tham gia
Trong thương mại điện tử, phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia, gồm có bên mua, bán và một bên tạo thiên nhiên và môi trường cho những thanh toán giao dịch thương mại điện tử. Họ là những cơ quan cung ứng dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ mạng và cơ quan xác nhận, là cầu nối giữa người mua và người bán có trách nhiệm lưu chuyển, bảo mật thông tin và bảo vệ độ an toàn và đáng tin cậy thông tin giữa những bên .
Thời gian không giới hạn
Các bên tham gia vào hoạt động giải trí thương mại điện tử đều hoàn toàn có thể triển khai những thanh toán giao dịch suốt bất kể thời hạn nào trong ngày, ở bất kể nơi nào có phương tiện đi lại điện tử liên kết mạng viễn thông .
Chức năng và vai trò của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
Mở rộng quy mô thị trường
Tác động lớn nhất của thương mại điện tử so với doanh nghiệp là giúp công ty tiếp cận thị trường dễ hơn. Khi kinh doanh thương mại điện tử, những doanh nghiệp sẽ thuận tiện lan rộng ra thị trường tại nhiều khu vực khác nhau mà không cần tốn ngân sách, nguồn lực để kiến thiết xây dựng những văn phòng, shop kinh doanh thương mại như thương mại truyền thống lịch sử. Hơn nữa, thời hạn để lan rộng ra sang những thị trường mới cũng nhanh hơn. Thay vì phải mất nhiều thời hạn để tìm nguồn lực, thiết kế xây dựng văn phòng mới thì công ty hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng và tăng cấp shop trực tuyến nhắm đến những đối tượng người tiêu dùng đó .
Tối ưu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Khi kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiết kiệm chi phí những loại ngân sách như Marketing, sản xuất, phân phối, lưu kho, ngân sách thanh toán giao dịch. Ngoài ra, công ty hoàn toàn có thể liên kết với người mua liên tục, nâng cao và củng cố quan hệ người mua, update thông tin loại sản phẩm và doanh ghiệp nhanh gọn. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng dễ trao đổi và thanh toán giao dịch những loại sản phẩm âm nhạc, hình ảnh dưới dạng số hóa .
Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng
Với thương mại điện tử, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận nhiều đối tượng người dùng người mua tiềm năng trải qua website và những hình thức marketing trực tuyến khác như chạy quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ( SEO ), … Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ suất quy đổi và tăng lệch giá .
Tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
Thay đổi mô hình kinh doanh
Thay vì kinh doanh thương mại truyền thống cuội nguồn như trước đây, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chuyển sang kinh doanh thương mại trực tuyến hoặc phối hợp hai phương pháp với nhau. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều người mua hơn và ngày càng tăng lệch giá. Ngoài ra, nhiều công ty còn tiến hành “ kế hoạch kéo ” dựa trên nhu yếu của người mua. Người mua hoàn toàn có thể phong cách thiết kế mẫu sản phẩm và đặt hàng nhu yếu trải qua mạng. Từ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể giảm thiểu ngân sách lưu kho và sản xuất những mẫu sản phẩm theo đúng mong ước của người mua .
Thay đổi cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức triển khai của những doanh nghiệp có khuynh hướng thu gọn lại do thương mại điện tử đã giúp doanh nghiệp xử lý được yếu tố chồng chéo tính năng của những phòng ban, tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu suất người lao động. Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể đồng điệu thông tin về hoạt động giải trí đáp ứng, sản xuất và phân phối giữa những xí nghiệp sản xuất với nhau. Từ đó, doanh nghiệp phân chia nguồn lực hiệu suất cao hơn, bảo vệ loại sản phẩm ở những xí nghiệp sản xuất đều đạt chỉ tiêu về chất lượng, số lượng như doanh nghiệp đề ra .
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing
Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp tối ưu các hoạt động marketing như đẩy nhanh sản phẩm ra thị trường, xây dựng thương hiệu, cải thiện quan hệ khách hàng, tiếp cận khách hàng tốt hơn,… Doanh nghiệp tối ưu được các hoạt động marketing nhắm đến những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng cụ thể thay vì quảng bá hàng loạt. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng dễ dàng đo lường được hiệu quả của các hoạt động marketing online, từ đó điều chỉnh và tối ưu các hoạt động marketing đó.
>> Xem thêm: Lợi ích và ứng dụng của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
Xu hướng toàn cầu của Thương mại điện tử
Sự cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử đang ngày càng tăng lên, do vậy, nắm bắt xu hướng toàn cầu để không bị tụt lại phía sau là điều tối quan trọng trong kinh doanh thương mại điện tử. Dưới đây là 9 xu hướng thương mại điện tử nổi bật hiện nay!
Mua sắm bằng thiết bị di động đang lên ngôi
Sự tăng trưởng của việc mua hàng qua thiết bị di động thực sự gây chú ý quan tâm. Kể từ năm năm nay, doanh thu bán hàng qua thiết bị di động tăng 15 %. Dự đoán đến cuối năm 2021, số lượng này sẽ tăng lên thành 73 % ( theo Statista, 2019 ). Những số lượng này cho thấy rằng việc cải tổ thưởng thức mua hàng thiết bị di động sẽ mở ra nhiều thời cơ tăng trưởng hơn cho những doanh nghiệp .
Mua sắm bằng giọng nói
Mua sắm bằng giọng nói đang dần trở nên thân thuộc so với người dùng Internet. 13 % chủ sở hữu loa mưu trí của Hoa Kỳ nói rằng họ đã mua hàng bằng giọng nói vào cuối năm 2017. Con số đó được Dự kiến sẽ tăng lên 55 % vào năm 2022 ( theo OC&C Strategy Consultants, 2018 ). Tổng chi tiêu cho shopping bằng giọng nói cũng đã tăng lên ở Anh. Xu hướng thương mại điện tử này đã trở nên phổ cập đa phần kể từ năm năm trước khi Amazon ra đời loa mưu trí của họ – Echo. Mặc dù shopping bằng giọng nói mới chỉ ở quá trình đầu của sự tăng trưởng, nhưng thống kê này cho tất cả chúng ta thấy rằng nó sẽ ngày càng trở nên phổ cập hơn trong những năm tới .
Vai trò ngày càng gia tăng của mạng xã hội
Phương tiện tiếp thị quảng cáo xã hội đã đổi khác cách tất cả chúng ta hoạt động giải trí hàng ngày, gồm có cả cách tất cả chúng ta mua đồ. Người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời hạn trên những nền tảng mạng xã hội như facebook, instagram, hay gần đây nhất là cơn sốt tiktok. Đây thực ra là thời cơ tuyệt vời để những tên thương hiệu kiến thiết xây dựng kế hoạch đánh bóng tên thương hiệu của mình trên những phương tiện đi lại truyền thông online xã hội nhằm mục đích mục tiêu tăng điểm tiếp xúc với những đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm năng
Tự động hóa hoàn tất đơn hàng
Trước sức ép về mong ước thưởng thức mua hàng tuyệt vời và vận tốc nhận hàng thần tốc trên những trang TMĐT của người mua, nhiều công ty đã chuyển dần sang sử dụng công nghệ tiên tiến tự động hóa hoàn tất đơn hàng ( Automated Fulfillment ) .
Hình thức này giúp cho doanh nghiệp hoàn toàn có thể triển khai việc giao hàng siêu tốc trong vòng 2 h, tăng năng lực giải quyết và xử lý đơn hàng, tối ưu ngân sách nhân sự, kho bãi, giảm thiểu rủi ro đáng tiếc .
Kinh doanh bền vững
Chủ nghĩa tiêu dùng xanh đang ngày càng tăng và những tên thương hiệu cần phải chớp lấy để hành vi. Một nửa số người tiêu dùng nền tảng kỹ thuật số nói rằng mối chăm sóc về thiên nhiên và môi trường ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của họ. Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên nỗ lực tạo ra những hoạt động giải trí sản xuất và phân phối bền vững và kiên cố hơn, bảo vệ từng bước trong quy trình tiến độ tạo thành loại sản phẩm công ty mình là thân thiện với thiên nhiên và môi trường .
>> Xem thêm: Tổng quan và xu hướng thị trường thương mại điện tử Việt Nam
Trí tuệ nhân tạo (AI)
Chi tiêu của nhà kinh doanh nhỏ toàn thế giới cho Trí tuệ tự tạo ( AI ) vào năm 2022 sẽ đạt 7,3 tỷ đô la mỗi năm, tăng từ số lượng ước tính 2 tỷ đô la vào năm 2018 ( theo BusinessWire, 2018 ). Điều này diễn khi khi những nhà kinh doanh nhỏ chuyển tiềm năng tập trung chuyên sâu vào việc tăng cá thể hóa thưởng thức của người mua .
Nghiên cứu cho thấy rằng những nhà kinh doanh bán lẻ sẽ sẵn sàng chuẩn bị góp vốn đầu tư mạnh vào những công cụ giúp họ cải tổ dịch vụ cho người mua và mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh đối đầu trên thị trường. Các công cụ AI này gồm có từ những nền tảng tiếp thị tự động hóa được trang bị để đưa ra khuyễn mãi thêm kịp thời, đến những chatbot vấn đáp vướng mắc của người mua ngay lập tức. Các góc nhìn khác mà AI sẽ giúp ích cho những nhà kinh doanh nhỏ còn hoàn toàn có thể là kế hoạch giá và chiết khấu được tối ưu hóa cho AI, hay là dự báo nhu yếu .
Công nghệ thực tế tăng cường (AR)
Đến năm 2022, hơn 120.000 shop sẽ sử dụng những công nghệ tiên tiến thực tiễn tăng cường ( AR ), mang lại thưởng thức mua hàng nhiều mẫu mã hơn nhiều cho người mua ( theo Prnewswire, 2018 ). Sự vận dụng AR trong nghành sẽ được thôi thúc bởi lực lượng lao động kinh doanh bán lẻ và người shopping trực tuyến. Một trong những mối chăm sóc chính mà mọi người gặp phải khi shopping trực tuyến là không hề tận mắt nhìn thấy mẫu sản phẩm. Khi đó công nghệ tiên tiến AR sẽ được cho phép người mua hàng trực tuyến tưởng tượng rõ hơn những loại sản phẩm mà họ chăm sóc, tuyệt đối xử lý lo ngại này cho người mua
Cá nhân hóa
Hơn 50 % người mua hàng nói rằng thưởng thức mua hàng trực tuyến được cá thể hóa là điều họ rất chăm sóc ( theo Bazaarvoice, 2018 ). Thêm vào đó, 74 % những nhà tiếp thị ( marketers ) cũng tin rằng cá thể hóa có ảnh hưởng tác động can đảm và mạnh mẽ và cực kỳ quan trọng trong việc thôi thúc mối quan hệ giữa người mua với một tên thương hiệu ( theo Everthing, 2018 ) .
Thương mại hình ảnh là quan trọng
Một trong nhiều khó khăn vất vả khi điều hành quản lý một shop thương mại điện tử là phải bán mẫu sản phẩm của bạn cho người tiêu dùng không có thời cơ tương tác trực tiếp với loại sản phẩm .
Thương mại hình ảnh đưa Marketing đến một Lever khác, thay vì chỉ đơn thuần là sử dụng ảnh mẫu sản phẩm để Marketing doanh nghiệp, nó phối hợp những loại hình ảnh tiếp thị quảng cáo khác như nội dung do người tiêu dùng tạo ra, nội dung với mục tiêu tương tác, video lôi cuốn và như đã đề cập trước đây, hình ảnh thực tiễn tăng cường .
Thương mại trực quan tăng trưởng tương đối chậm nhưng chắc như đinh trở thành một phần không hề thiếu của thương mại điện tử, biểu lộ qua sự tăng trưởng của công nghệ tiên tiến deep-learning đằng sau nó. Điều này gồm có thị trường nhận dạng hình ảnh, được thiết lập để tăng từ 20,19 tỷ đô la năm 2018 lên 81,88 tỷ đô la vào năm 2026 – lưu lại mức tăng trưởng kép hàng năm là 19,6 % ( theo MarketWatch, 2020 ) .
Tác động của Thương mại điện tử đến thị trường và ngành bán lẻ là gì?
Thương mại điện tử giúp người tiêu dùng có được những thông tin nhanh gọn về mẫu sản phẩm, Ngân sách chi tiêu và người bán. Điều này kéo theo những dịch vụ nhìn nhận về mẫu sản phẩm và nhà sản xuất, so sánh giá thành giữa những website bán hàng Open và dần tăng trưởng hơn. Hơn nữa, người tiêu dùng hoàn toàn có thể trực tiếp đưa ra những nhìn nhận của mình về nhiều góc nhìn tương quan tới thanh toán giao dịch shopping, giúp cho những người khác có nhiều thời cơ lựa chọn mẫu sản phẩm tương thích nhất, chọn được người bán phân phối dịch vụ tốt nhất, hoặc mua được mẫu sản phẩm với giá rẻ nhất .
Theo nghiên cứu và điều tra của bốn nhà kinh học tế học tại Đại học Chicago đã cho thấy sự tăng trưởng của hình thức shopping trực tuyến đã ảnh hưởng tác động đến cấu trúc trong hai ngành bán sách và đại lý du lịch – hai nghành kinh doanh bán lẻ tăng trưởng nhất lúc bấy giờ .
Kết luận
Để bắt kịp với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, nhà lãnh đạo cần trau dồi kiến thức, cập nhật thông tin về giải pháp công nghệ phù hợp với mình.
Là một trong những đối tác chiến lược, tư vấn và tăng trưởng những giải pháp thương mại điện tử cho nhiều công ty trong và ngoài nước như Heineken, Cafe Trung Nguyên, Elise, Toyota, … Magenest sẽ đem đến những thông tin hữu dụng và tư vấn cho những doanh nghiệp về những giải pháp thương mại điện tử. Hãy để lại email trong box ĐK cuối trang và theo dõi những thông tin mới nhất từ Magenest !
Xem cụ thểThu gọn
