Mình rất bức xúc về dịch vụ bảo hành của 1 trung tâm bảo hành của Lenovo tại HCM và đây là địa chỉ của nó:
Gia Thanh 34 Hoa Phuong, Ward 2, Phu Nhuan District Ho Chi Minh
Phone:
84-8-3517 – 2000
Fax:
84-8-3517 – 1000
Tình hình là mình có 1 laptop Thinkpad T510 hồi đó mua dạng xách tay nguyên seal còn bảo hành nhưng local service tại US. Con laptop của mình bị hư chip màn hình và không output được tín hiệu ra màn hình, máy vẫn hoạt động bình thường.
Mình lên trang lenovo tìm kiếm và ra được địa chỉ trên và tiến hành đi bảo hành. Lần đầu mình gửi máy tới trung tâm bảo hành, sau khi kiểm tra bên trung tâm báo lại là máy bị hư chip màn hình và vì máy mình là máy ở US nên không được bảo hành miễn phí ở VN và phải tính phí (Bảo hành toàn cầu mà như shjt, khác nước ko bảo hành bó tay). Đồng thời bên trung tâm có nói là cơ hội sửa được là 50/50 và đưa ra mức giá sửa khác cao 2tr4.
Sau khi nghe thông tin như vậy, mình liền liên lạc bạn bè tại bạn bè mình làm bên kỹ thuật cũng nhiều. Thằng em mình cũng là dân kỹ thuật và có quen thân với một người chuyên làm chip màn hình ở HCM. Mình tiến hành liên lạc với người này và được giá rẻ hơn giá ban đầu rất nhiều tầm 1tr. Mình lấy lại máy bên trung tâm bảo hành Lenovo và giao cho người này. Người này nhận được máy và tiến hành sửa chữa, nhưng do chất lượng chip không tốt và sợ mất uy tin người quen nên trả lại tình trạng ban đầu bị lỗi của máy. Khi mình lấy máy về, mình kiểm tra máy thì máy vẫn hoạt động bình thường và không ra tín hiệu màn hình như lúc đầu, mình cắm cồng VGA để xuất hình ra một LCD bên ngoài, vẫn làm việc và chép data bình thường khoảng 1 ngày.
Ngày hôm sau, mình liên lạc lại bên phía trung tâm bảo hành lenovo và mang máy lại ra đó lần thứ 2. Sau khi kiểm tra, nhân viên bên trung tâm liên lạc và báo mình là máy mình đã đem đi sửa chữa ở đâu đó (mình đồng ý) và báo giá cao hơn lần đầu 2tr7. Mình đồng ý và nhân viên đó bảo sẽ tiến hành nhập chip về thay thế từ HN mất khoảng 3 tuần. Sau 1 tuần mình liên lạc lại, bên trung tâm bảo rằng do máy của mình để bị sửa chữa trước đó, mainboard bị đóng chip với nhiệt độ cao nên giờ đã bị lỗi main và bên trung tâm sẽ trả lại máy. Mình rất bàng hoàng và liền liên lạc với người nhờ làm chip màn hình trước đó, người đó nói là không bao giờ có chuyện đó xảy ra, nếu đóng lỗi main thì khi mình lấy máy lại sẽ không hoạt động và không chép được data như mình nói ở trên. Người đó bảo khi mình ra chỗ trung tâm lấy máy thì kiểm tra tình trạng máy phải như lúc đầu trả máy thì sẽ cố gắng tìm chip và thay thế giúp mình. Mình quay trở lại trung tâm bảo hành Lenovo lấy máy, thì tình trạng máy không còn khởi động lên nữa, sau 1 hồi phân bua về cái máy, bên đó bảo chưa hề tiến hành sửa chữa gì và sẽ chịu trách nhiệm nếu là do lỗi của bên trung tâm.
Mình đem lại máy cho người làm chip trước đó kiểm tra. Sau khi kiểm tra, thì máy đã được bên trung tâm lenovo có mang đi ra ngoài làm ở iCare vì kiểm tra còn thấy mẫu giấy dán trên cục pin. Người đó còn nói là lỗi là do bên trung tâm mang đi làm mới bị lỗi main, và càng ngạc nhiên hơn là sau khi làm bị lỗi main nó liền luộc luôn chip nhớ ram của VGA. Lúc đó mình rất tức giận, không ngờ 1 trung tâm bảo hành của Lenovo mình tin tưởng lại có 1 hành động làm ăn mất uy tín và lcực kỳ mất dạy như vậy, đã sửa không được thì máy sao thì nên trả lại tình trạng như vậy lại chơi trò ăn cắp linh kiên. Và đặc biệt là bọn khốn nạn này cũng không có người để sửa chữa, phải nhờ đến bên thứ 3 là bọn iCare (bọn này thì cũng nhiều lần bị chửi là làm ăn ko uy tín ở HCM rùi), đáng lẻ nếu ko sửa chữa được thì nó phải liên lạc mình, đằng này lại muốn ăn trọn tiền mà làm ko được nên mới trả lại máy. Sau khi biết được như vậy thì mình đã liên lạc lại bên bọn trung tâm, thì tụi nó cứ ầm ừ và chưa có phản hồi lại.
Bài viết hơi dài, tuy mình cũng hơi thiếu kinh nghiệm trong lần này, nhưng mình muốn mọi người biết là bọn trung tâm bảo hành cũng chả ngon lành, nên cạnh mặt tụi này ra, 1 cty đại diện lớn như vậy mà làm ăn mất uy tín như vậy
