Một đôi tất vừa được gửi tới cửa nhà tôi ở Washington DC. Giống như mọi gói hàng khác, nó được gói ghém cẩn trọng trong một cái hộp giấy màu nâu, dán băng dính với logo Amazon Prime. Bên trong là đôi tất thể thao tôi mới order cách đấy hai ngày với mức giá 19,65 USD. Ừ thì tôi đặt mua hàng trực tuyến, có gì mà to tát, nhỉ ?
“ Amazon có lẽ rằng là công ty sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến AI nhất trên toàn quốc tế, ” ông Pedro Domingos – giáo sư từ trường ĐH Washington vấn đáp CNN, “ Amazon muốn đứng chân trong mọi nghành, và họ sử dụng AI trong tổng thể mọi việc. ”
Trí tuệ nhân tạo hứa hẹn đem lại một cuộc cách mạng trong công nghệ, từ chăm sóc sức khỏe cộng đồng, tới trồng trọt, chăn nuôi. Nhiều người nghĩ rằng phải đợi đến tương lai xa xôi mới có thể thấy được những sự thay đổi ấy. Nhưng thực chất, AI đã xuất hiện trong cuộc sống thường ngày với những công việc nhỏ nhặt mà không mấy ai để tâm, như lọc email rác, hay kiểm tra các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại. Chưa kể nó còn góp phần quan trọng trong các hệ thống an toàn tự động của ô tô và máy bay nữa.
Thậm chí đã có rất nhiều công ty lớn sử dụng AI. FedEx và UPS dùng trí tuệ nhân tạo trong việc hoạch định những tuyến đường luân chuyển và chăm nom người mua. Tesla lại dùng AI cho mạng lưới hệ thống xe lái bán tự động hóa. Còn Netflix thì dùng AI để gợi ý cho người xem những chương trình họ thích .
Vậy nhưng không một công ty nào hoàn toàn có thể địch lại Amazon trong công nghệ tiên tiến AI, bởi họ có tới hàng nghìn kỹ sư nghiên cứu và điều tra nghành này .
Theo ông Oren Etzioni – CEO Viện điều tra và nghiên cứu Allen về trí tuệ nhân tạo : “ Sẽ không hề có Amazon của ngày thời điểm ngày hôm nay, nếu không có AI. Lợi thế cạnh tranh đối đầu của Amazon đến từ mạng lưới hệ thống AI cực kỳ phức tạp và mưu trí. ”
Với tư cách là phóng viên báo chí của CNN Business, tôi đã được mời tới trụ sở của Amazon ( Seattle ) để tận mắt chứng kiến tận mắt cách họ dùng trí tuệ nhân tạo để giúp tôi mua đôi tất thể thao như thế nào. Đương nhiên họ không bật mý hết những công nghệ tiên tiến đáng gờm mà họ đang chiếm hữu, nhưng phần nào cũng giúp tôi hiểu việc làm đơn cử của “ anh bạn AI ” .
Mua sắm thông minh nhờ AI
Hóa ra ngay khi tôi vừa nhấn Enter sau khi gõ “ Amazon. com ” trên thanh tìm kiếm, AI đã lập tức bắt tay vào việc. Lúc này trên trang chủ của Amazon hiện ra những loại sản phẩm mà AI cho là tương quan tới lịch sử vẻ vang tìm kiếm của tôi. Gần đây, tôi có tìm mua thức ăn cho chú chó cưng và một album Joni Mitchell để khuyến mãi cho bố tôi, vậy nên mạng lưới hệ thống gợi ý những mẫu sản phẩm như thịt gà khô và những album âm nhạc khác .
Tôi không cần mấy thứ đó, nên tôi đã thử gõ vào thanh tìm kiếm. Khi mới gõ vần âm tiên phong, “ anh bạn AI ” đã cho tôi một list những loại sản phẩm mà hàng tỷ người dùng khác đã tìm kiếm khi gõ vần âm đó. Và ngay sau khi tôi chọn “ Tất ”, AI cùng những thuật toán của nó lập tức gợi ý những mẫu sản phẩm được bán nhiều nhất, hoặc có lượng review tích cực nhất .
Amazon cung ứng vô vàn sự lựa chọn cho người dùng, chỉ với từ khóa “ tất nam ” bạn hoàn toàn có thể nhận về hơn 70.000 tác dụng. Đương nhiên, không ai rảnh mà xem hết 70.000 loại sản phẩm, nhất là khi họ đang dùng điện thoại cảm ứng. Vậy nên, việc Amazon hoàn toàn có thể gợi ý đúng mực thứ người mua cần là vô cùng quan trọng .
Khi tôi mua hàng cũng vậy, trí tuệ nhân tạo (AI) từ Amazon cho tôi biết chính xác những thứ tôi cần. Nó “ngốn” nguồn dữ liệu khổng lồ, rồi xuất ra danh sách các mặt hàng được gắn nhãn “best seller”.
Khi tôi nhấn chọn một đôi tất Puma, tôi được “ dẫn ” tới trang thông tin loại sản phẩm. Tại đây, “ anh bạn AI ” gợi ý thêm cho tôi những mẫu sản phẩm khác tương quan, như mấy đôi tất cùng mẫu mã nhưng khác màu, hoặc những chiếc quần đùi mà người mua thường đặt mua cùng đôi tất tôi chọn .
Một khi tôi đã thả đôi tất vào “ giỏ hàng ” và bấm nút “ mua ”, tôi sẽ không còn phải bận tâm về nó cho tới khi nhận được hàng. Thế nhưng, kể cả khi tôi đã “ nghỉ ngơi ”, thì “ anh bạn AI ” lại lao đầu vào việc .
Tối ưu hóa quá trình giao vận với AI
Sau khi tôi đặt hàng, AI sẽ lựa chọn kho hàng đảm nhiệm việc luân chuyển sao cho tương thích nhất. Kho hàng nhận đơn của tôi ở Baltimore, cách nhà tôi khoảng chừng 64 km. Thế nhưng khoảng cách chỉ là một trong số những yếu tố để AI lựa chọn kho hàng. Thuật toán của AI còn xem xét khoảng chừng thời hạn ngắn nhất mà robot tại nhà kho hoàn toàn có thể nhận đôi tất của tôi, và thời hạn để robot này “ báo cáo giải trình ” tới một nhân viên cấp dưới Amazon tại kho hàng .
Ngay khi “ nhận lệnh ”, robot sẽ đi tới đúng mực ô đựng hàng trong nhà kho, lấy gói hàng và đưa tới vị trí nhận hàng của nhân viên cấp dưới Amazon. Bằng cách này, Amazon hoàn toàn có thể cân đối khối lượng việc làm cho từng nhân viên cấp dưới, bởi những robot hoạt động giải trí vô cùng đúng mực và nhanh gọn .
Một trong những phát kiến mới gần đây từ Amazon chính là chiêu thức kiểm tra trực quan. Với chiêu thức này, robot sẽ chụp hình món hàng, sau đó ứng dụng máy tính sẽ thanh tra rà soát hình ảnh đó, xem có thiếu thứ gì không, và nhân viên cấp dưới Amazon sẽ kiểm tra lại và chỉnh sửa nếu cần .
Tại đây, nhân viên cấp dưới đặt đôi tất của tôi vào một cái thùng màu vàng và để nó lên băng chuyền để tới một điểm nhận hàng khác. Nếu tôi chọn mua thêm một đôi giày Nike mà AI đã gợi ý trước đó, thì đôi giày sẽ được thêm vào cái thùng màu vàng tại điểm nhận hàng tiếp theo. Sau khi đôi tất được đóng gói, “ anh bạn AI ” lại lên kế hoạch đơn cử cho việc luân chuyển nó .
Nó sẽ ra cửa luân chuyển nào, lên chuyến xe nào, đi tuyến đường nào, … theo cách nhanh nhất và thuận tiện nhất .
Cùng với sự giúp đỡ của AI, Amazon có thể phân tích dữ liệu thời tiết, lưu lượng giao thông tại các tuyến đường, từ đó tính toán được thời gian giao hàng chính xác nhất. Tại một số thành phố, Amazon đã triển khai chương trình giao hàng nhanh trong vòng 1 giờ.
Kể cả khi món hàng đã được giao tới nơi, trí tuệ nhân tạo ( AI ) từ Amazon vẫn còn “ chu đáo ” thực thi việc làm sau cuối : chụp hình kiện hàng của bạn và gửi email thông tin cho bạn biết đúng mực vị trí nhân viên cấp dưới luân chuyển đặt món hàng .
Nói chung là “ anh bạn AI ” này cực kỳ mưu trí !
