Bỏ ra 12 triệu để mua chiếc tivi Sony nhưng vừa hết hạn bảo hành thì tivi bị hỏng. Giờ muốn sửa tại trung tâm bảo hành của Sony thì khách hàng này phải mất 6 triệu đồng, tức là bằng nửa giá trị ban đầu của chiếc tivi mới.
Đây là trường hợp của chị Thảo ở thành phố Uông Bí, Tỉnh Quảng Ninh. Ngày 23/5/2014, chị Thảo có mua một chiếc tivi Sony BRAVIA 40W600 B, được sản xuất tại Nước Ta vào tháng 2/2014 với trị giá 12 triệu đồng. Đến tháng 9/2016, tức, tức là sau hơn 2 năm mái ấm gia đình chị sử dụng, bỗng dưng chiếc tivi bị chập chờn và Open 2 vạch trên màn hình hiển thị .
“ Tivi Sony này tôi mua từ tháng 5/2014, đến lúc hỏng là tháng 9/2016, có nghĩa đã hết bảo hành 2 năm. Nhưng trong phiếu mua hàng có thêm chủ trương là thay thế sửa chữa trong vòng 6 tháng sau khi hết bảo hành. Nếu tính từ thời gian mua tivi đến lúc hỏng thì vẫn nằm trong số lượng giới hạn 6 tháng nên ngày 10/9 tôi mang tivi này ra đại lý đã mua trước đó để nhờ họ xem xét ”, chị Thảo trình diễn .
Một tháng sau, phía đại lý cho biết tivi đã hết thời gian bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua và quá 6 tháng kể từ ngày sản xuất nên không được sửa tivi miễn phí. Đại lý ở thành phốUông Bí cũng thông báo lại lỗi của chiếc tivi với trung tâm bảo hành của Sony ở Hải Phòng, bên trung tâm báo lại chi phí sửa chiếc tivi dự tính hết khoảng 6 triệu đồng.
Xét về lý thì Sony và phía đại lý không hề có lỗi gì trong việc này vì loại sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. Tuy nhiên, do người mua không hài lòng về chất lượng của mẫu sản phẩm bởi tivi mua 12 triệu đồng mà chỉ dùng được hơn 2 năm đã hỏng, tiền sửa lại quá lớn. Đối với thu nhập eo hẹp của mái ấm gia đình chị Thảo thì 6 triệu đồng là cả một yếu tố nan giải .
Liên quan đến phản ánh của chị Thảo, ngày 25/10, Công ty TNHH Sony Electronics Nước Ta có văn bản gửi tới Chất lượng Nước Ta Online. Trong công văn phúc đáp, Sony Nước Ta cho biết thêm, thời hạn bảo hành của những loại tivi là 24 tháng tính từ ngày mua, nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày phát hành phiếu bảo hành hoặc ngày sản xuất của Công ty Sony Electronics Nước Ta .
“Điều này có nghĩa sản phẩm luôn được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua, và để ràng buộc thời gian bảo hành cho các đại lý có lượng tồn kho lớn, quy định bảo hành cũng nêu rõ ‘không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất’, thời gian 6 tháng cộng thêm này là thời hạn tối đa để đại lý giữ hàng và xuất bán cho khách hàng tính từ lúc nhận được hàng từ Sony Electronics Việt Nam, và không được cộng thêm vào thời gian bảo hành của sản phẩm”, Công văn phúc đáp của Công ty Sony Electronics Việt Nam giải thích về việc vì sao chị Thảo không được bảo hành miễn phí.
Về Sony Nước Ta cũng chứng minh và khẳng định, việc tính phí sửa chữa thay thế so với tivi Sony của chị Thảo là trọn vẹn đúng với pháp luật .
“ Theo thông tin từ TT bảo hành của Sony Nước Ta tại TP. Hải Phòng, trường hợp tivi của chị Thảo được shop ở Uông Bí đảm nhiệm, kiểm tra và Tóm lại mẫu sản phẩm bị hỏng màn hình hiển thị. Đại lý này sau đó đã liên hệ với TT bảo hành, qua điện thoại cảm ứng và nhận được làm giá cho linh phụ kiện thay mới là 6 triệu đồng ”, Sony thông tin thêm .
Mới đây, trao đổi với phóng viên, chị Thảo cho biết gia đình đã mang tivi này về và hiện tại đang “vất xó”.
“ Tivi của hãng lớn, đắt tiền nhưng vừa hết bảo hành đã hỏng, linh phụ kiện để sửa chữa thay thế lại quá nhiều tiền. Nhà tôi sẽ mua chiếc tivi khác nhưng chắc như đinh không phải tivi Sony ”, chị Thảo bức xúc nói .
H. NGUYÊN(vietq.vn)
Các bạn có thể tham khảo dịch vụ sửa chữa tivi tại nhà 24h – GIÁ RẺ – CHẤT LƯỢNG – UY TÍN – BẢO HÀNH DÀI HẠN tại Hà Nội. Hãy gọi ngay 0916.382.226 hoặc 0912 986 326 để được tư vấn miễn phí!
