Đánh giá nhân viên bán hàng là yếu tố đặc biệt quan trọng quan trọng so với hoạt động giải trí kinh doanh của một shop, tên thương hiệu. Tuy nhiên, làm thế nào để đánh giá đúng, công minh thì không phải chủ kinh doanh nào cũng hiểu rõ. Trong bài viết này, Sapo. vn sẽ san sẻ với bạn về những tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng một cách hiệu suất cao nhất .
1. Tại sao phải đánh giá nhân viên bán hàng
Không chỉ so với nhân viên bán hàng, mà mọi phòng ban, cấp bậc đều cần được đánh giá định kỳ hàng tháng / quý / năm. Bởi trên trong thực tiễn, đây là cơ sở để tên thương hiệu, shop hoàn toàn có thể hiểu rõ được năng lượng và hiệu suất việc làm của từng nhân viên .
Điều này cũng giúp nhà quản trị hoàn toàn có thể đánh giá nhân viên đúng mực và đưa ra thưởng, phạt một cách hài hòa và hợp lý. Cùng với đó là giúp những nhân viên còn thiếu sót cải tổ kịp thời những yếu tố, từ đó nâng cao hiệu suất việc làm một cách tốt nhất .
Việc đánh giá nhân viên bán hàng không chỉ giúp thương hiệu của bạn tối ưu được hoạt động kinh doanh mà còn giảm thiểu tối đa sai sót và định hướng nhân viên đi đúng với mục tiêu của công việc, của thương hiệu hơn.
Vậy làm thế nào để đánh giá nhân viên bán hàng đúng và hiệu suất cao nhất ?
2. 5 tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng?
2.1 Kiến thức về sản phẩm
Có thể nói, việc am hiểu mẫu sản phẩm là yếu tố bắt buộc đề hoàn toàn có thể bảo vệ năng lực bán hàng. Bởi trên thực tiễn, nếu bạn không hiểu loại sản phẩm, bạn không hề tư vấn được cho người mua những quyền lợi cũng như đánh giá sự tương thích. Đó là nguyên do mà việc giảng dạy và nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên bán hàng là vô cùng quan trọng .
2.2 Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Không chỉ là một nhân viên bán hàng với tiềm năng bán được hàng, nhân viên của bạn còn cần có kiến thức và kỹ năng về chăm nom người mua. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng quan trọng để người mua quyết định hành động có quay trở lại với shop, tên thương hiệu của bạn hay không .
Điều này cũng khiến nhân viên có thời hạn để hiểu rõ về nhu yếu của người mua, nâng cao thưởng thức. Từ đó thuyết phục, bán hàng hiệu suất cao hơn và bảo vệ tiềm năng cho shop, tên thương hiệu của bạn .
2.3 Thái độ của nhân viên
Thái độ ở đây hoàn toàn có thể hiểu là thái độ so với việc làm, thái độ với người mua và thái độ với đồng nghiệp .
- Thái độ đối với công việc
Đối với tiêu chí này, quản trị hoàn toàn có thể đánh giá nhân viên dựa trên sự cầu tiến trong việc làm, nhân viên có nỗ lực để giải quyết và xử lý những yếu tố trong việc làm hay không ? Nhân viên có sự cầu tiến và trung thực hay không ? Nhân viên có nhiệt tình hay chỉ thao tác cho xong trong quy trình thao tác ?
- Thái độ đối với khách hàng
Việc đánh giá nhân viên bán hàng dựa trên thái độ so với người mua hoàn toàn có thể địa thế căn cứ vào việc ứng xử khi tiếp xúc với nhiều đối tượng người tiêu dùng người mua khác nhau .
Nhân viên chuyên nghiệp là người cần giữ được thái độ thân thiện, cách ứng xử chuyên nghiệp ngay với cả những khách hàng khó tính nhất để giữ được hình ảnh cho thương hiệu, cửa hàng.
- Thái độ đối với đồng nghiệp
Đồng nghiệp ở đây hoàn toàn có thể hiểu là những người làm cùng, khác phòng ban và cả cấp trên. Nhân viên có thái độ thao tác tích cực, biết lắng nghe và hạn chế những xung đột với cấp trên, đồng nghiệp sẽ mang tới một thiên nhiên và môi trường thao tác tốt cũng như có những hiệu suất cao kinh doanh tốt hơn cho shop, tên thương hiệu của bạn .
Xem thêm : 8 điều tối kỵ nhân viên bán hàng cần tránh và tuyệt chiêu thuyết đàm phán với người mua
2.4 Năng lực làm việc
Thông thường, nhân viên bán hàng sẽ được đánh giá năng lượng dựa trên KPI cá thể cũng như mức độ hoàn thành xong việc làm :
- Lượng khách hàng mang về và chuyển đổi đơn hàng
- Khả năng chuyển đổi từ khách hàng cũ
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng
- Giá trị đơn hàng trung bình đối với từng khách hàng
- Mức độ hài lòng của khách hàng
Năng lực của nhân viên cũng được đánh giá theo những mức độ : xuất sắc, tốt, khá, trung bình, kém. Tùy vào cách đánh giá và thực chất mà nhân viên sẽ được đánh giá là đạt hay chưa đạt với những tiêu chí khác nhau. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng có năng lượng sẽ triển khai xong việc làm và ngược lại .
Xem thêm : Cách thiết kế xây dựng KPI cho nhân viên bán hàng
2.5 Tính trung thực
Đối với nhân viên bán hàng, tính trung thực được xem là tiêu chí đánh giá nhân viên vô cùng quan trọng. Bởi trên trong thực tiễn, đây là yếu tố để shop, tên thương hiệu hạn chế tối đa tổn thất và bảo vệ sự công minh cho nhân viên, người mua của mình .Việc đánh giá nhân viên bán hàng hoàn toàn có thể được thực thi trong quy trình thao tác của nhân viên dựa trên những bảng tiêu chí được nhà quản trị đặt ra. Đối với những shop, tên thương hiệu sử dụng ứng dụng quản trị như Sapo POS, nhà quản trị trọn vẹn hoàn toàn có thể đánh giá được năng lực bán hàng và hiệu suất việc làm của từng nhân viên dựa trên báo cáo giải trình cụ thể .
Sapo POS sẽ cho phép nhà quản lý:
- Lưu trữ thông tin nhân viên và xóa tài khoản khi nhân viên nghỉ việc.
- Phân quyền cho nhân viên tại cửa hàng: Nhân viên bán hàng, nhân viên kho hay quản lý.
- Theo dõi lịch sử làm việc của nhân viên: Biết được nhân viên đi sớm về muộn hay tự động đổi ca mà chưa được phép một cách dễ dàng.
- Ghi lại lịch sử thao tác của nhân viên như tạo đơn, bán hàng, đẩy ship,…để tránh gian lận và nâng cao trách nhiệm của nhân viên.
Xem thêm : Cách quản trị nhân viên bán hàng hiệu suất cao cho những shop kinh doanh nhỏ
Trên đây là những yếu tố quan trọng về đánh giá nhân viên mà chủ kinh doanh cần quan tâm để ứng dụng trong shop của mình. Sapo kỳ vọng rằng những san sẻ trên của chúng tôi hoàn toàn có thể giúp chủ kinh doanh tạo nên một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiệu suất việc làm cao nhất .
