Hướng dẫn thanh toán hóa đơn tiền điện
Ngày nay, các hình thức thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, việc thanh toán không tiền mặt đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển với giá trị chi tiêu không dùng tiền mặt. Đáp ứng xu thế phát triển tất yếu của xã hội, trong những năm qua, Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã không ngừng mở rộng và đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện nhằm tạo nhiều tiện lợi nhất cho khách hàng sử dụng điện, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã và đang triển khai hợp tác với các Ngân hàng/Tổ chức trung gian thanh toán, cải tiến dịch vụ thu tiền điện qua kênh thanh toán trực tuyến. Các giao dịch thanh toán của khách hàng được MIỄN PHÍ toàn bộ, thủ tục và NHANH CHÓNG, THUẬN TIỆN, MỌI LÚC MỌI NƠI. Một số thông tin khách hàng cần đáp ứng khi thanh toán điện tử: Mã khách hàng: Là một dãy số gồm 13 ký tự, bắt đầu bằng một trong các đầu mã PA; PM; PH; PN, mã này là duy nhất cho mỗi khách hàng và khách hàng có thể tìm thấy trên hợp đồng mua bán điện, trên thông báo tiền điện, trên bản thể hiện hóa đơn điện tử, trên thẻ khách hàng hoặc gọi Tổng đài CSKH 1900 6769 để được cung cấp; Tài khoản ngân hàng: Có tài khoản ngân hàng của một ngân hàng bất kỳ; Số dư khả dụng: Tài khoản có số dư tối thiểu để thanh toán số tiền phải trả trên hóa đơn tiền điện cần thanh toán; Điện thoại di động thông minh Smart phone: Sử dụng đối với một số trường hợp thanh toán qua ví điện tử, Mobile Banking / Internet Banking… Dưới đây, là một số hình thức thanh toán trực tuyến hóa đơn tiền điện: 1. THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CSKH CỦA EVNNPC Bước 1: Truy cập địa chỉ Website: http://cskh.npc.com.vn/ Bước 2: Chọn “Các hình thức thanh toán”/ “Thanh toán tiền điện và Dịch vụ khác” Bước 3: Đăng nhập hệ thống (Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu là mã KH với các chữ cái viết in hoa) Bước 4: Chọn đơn vị thanh toán và thực hiện theo hướng dẫn. 2. THANH TOÁN BẰNG HÌNH THỨC TRÍCH NỢ TỰ ĐỘNG Bước 1: Đăng ký dịch vụ tại các phòng giao dịch Ngân hàng hợp tác (Có liên kết) với các Công ty/Điện lực, ủy quyền cho ngân hàng hàng tháng tự động trích tiền từ tài khoản để thanh toán tiền điện. Bước 2: Hàng tháng, sau khi có thông báo tiền điện, Ngân hàng sẽ tự động trích tiền để thanh toán tiền điện. Khách hàng chỉ cần đăng ký một lần duy nhất. Bước 3: Tra cứu thông tin thanh toán trên trang Web Chăm sóc khách hàng (website: http:// cskh.npc.com.vn ) hoặc ứng dụng EVNNPC.CSKH trên smartphone có thông báo: Đã thanh toán. Khách hàng xem và tải bản thể hiện hóa đơn điện tử tại trang Web Chăm sóc khách hàng. 3. THANH TOÁN QUA INTERNET BANKING/ MOBILE BANKING Bước 1: Đăng ký sử dụng dịch vụ tại trang Web của Ngân hàng. Bước 2: Hàng tháng chủ động vào trang web của ngân hàng hoặc vào ứng dụng, thanh toán. Sau đó chọn “Thanh toán → Tiền điện→ Nhà cung cấp → nhập Mã khách hàng …”. Bước 3: Tra cứu thông tin thanh toán trên trang Web Chăm sóc khách hàng (website: http:// cskh.npc.com.vn ) hoặc ứng dụng EVNNPC.CSKH trên smartphone có thông báo: Đã thanh toán. Khách hàng xem và tải bản thể hiện hóa đơn điện tử tại trang Web Chăm sóc khách hàng. 4. THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA Truy cập trang web: dichvucong.gov.vn và đăng ký tài khoản cá nhân. Bước 1: Sau khi đăng nhập tài khoản cá nhân, bấm chọn “Thông tin cá nhân” Bước 2: Chọn ô “Tiện ích” → “Điện lực” → “Thêm mã KH” Bước 3: Nhập mã KH cần thanh toán, bấm “Chi tiết” Bước 4: Có thông tin chi tiết của hóa đơn cần thanh toán và chọn “Thanh toán” 5. THANH TOÁN QUA TỔ CHỨC TRUNG GIAN THU HỘ 5.1.ECPAY Khách hàng lựa chọn một trong các kênh thanh toán dưới đây: Cách 1: Nộp tiền/chuyển khoản đến tài khoản chuyên thu của ECPay. Chi tiết truy cập Website: http://ecpay.vn/ ; Cách 2: Thanh toán qua ví điện tử eDong: Chi tiết truy cập Website: http://tintuc.edong.vn/. Cách 3: Thanh toán tại các điểm thu của ECPay 5.2. PAYOO Khách hàng lựa chọn một trong các kênh thanh toán dưới đây: Cách 1: Thanh toán trực tuyến tại địa chỉ Website: https://www.bill.payoo.vn/ hoặc https:// www.payoo.vn. Cách 2: Thanh toán qua mạng lưới điểm thanh toán hợp tác với Payoo trên toàn quốc: Tại chuỗi cửa hàng tiện ích: VinMart+, Circle K, K-Mart…; Cửa hàng công nghệ: thegiodidong, FPTShop, Nhật Cường, VinPro+, Phúc Anh, Viễn thông A…; Siêu thị điện máy: Nguyễn Kim, HC, Media Mart… Chi tiết điểm thanh toán truy cập Website: https://www.payoo.vn/. Cách 3 : Thanh toán qua hệ thống các Ngân hàng hợp tác với Payoo: Vietcombank, ViettinBank, BIDV, MBBank, ACB, SHB… Chi tiết ngân hàng hợp tác với Payoo truy cập Website: https://www.payoo.vn/. Cách 4 : Thanh toán qua ứng dụng thanh toán di động của Payoo: Payoo App Cách 5 : Kênh thanh toán khác trên: VNExpress, WebMoney, ZaloPay, SenPay, GrabPay… 5.3. VIETTEL Khách hàng lựa chọn một trong các kênh thanh toán dưới đây: Cách 1: Thanh toán tiền điện qua thiết bị di động : dịch vụ thanh toán điện tử Bankplus có 02 hình thức: Hình thức 1: Tải và đăng ký ứng dụng Bankplus: sau đó vào mục “Trả hóa đơn tiền điện nước →Tiền điện →nhập mã khách hàng → nhập số tiền …”. Hình thức 2: Từ điện thoại Gọi *123#, Chọn “thanh toán dịch vụ”, Chọn “Điện”, Nhập mã khách hàng …). Nhập mã PIN, Nhập mã xác thực và Kết thúc giao dịch. Cách 2: Thanh toán qua các Quầy giao dịch, Cửa hàng trực tiếp, Đại lý thu hộ của Viettel như: Thế giới di động, Điện máy xanh… Cách 3: Thanh toán tiền điện qua App: ViettelPay trên điện thoại di động: Tải “ViettelPay” trên App Store hoặc Google Play Store: Sau đó chọn “Hóa đơn → Tiền điện → nhập Mã khách hàng ….”. 5.4. MOMO Khách hàng lựa chọn một trong các kênh thanh toán dưới đây: Cách 1: Thanh toán tiền điện qua App: MOMO mobile money trên điện thoại di động, chọn “Thanh toán hóa đơn → Điện → Nhà cung cấp → nhập Mã khách hàng …”. Cách 2: Thanh toán trực tuyến tại địa chỉ Website: https://momo.vn/ (Ứng dụng ví MoMo). Cách 3: Thanh toán qua hệ thống các điểm thanh toán của MOMO. 5.5. VTC Khách hàng sử dụng ví điện tử VTC Pay được mở tại địa chỉ website: https://vtcpay.vn/ 5.6. VNPAY Khách hàng lựa chọn một trong các kênh thanh toán dưới đây: Cách 1: Thanh toán tiền điện qua các Ngân hàng hợp tác với VNPay. Chi tiết ngân hàng hợp tác với VNPay truy cập Website: https://vnpay.vn/ Cách 2: Thanh toán trực tuyến tại địa chỉ Website: vnpay.vn Cách 3: Thanh toán qua các Tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử với VNPay: + Tổng công ty Truyền thông – VNPT Media (Ví điện tử VNPT Pay) + Công ty Cổ phần 1Pay (Ví điện tử TrueMoney và các điểm thu) 5.7. ZALOPAY Khách hàng lựa chọn một trong các kênh thanh toán dưới đây: Cách 1: Thanh toán tiền điện qua các Ngân hàng hợp tác với ZaloPay. Chi tiết ngân hàng hợp tác với ZaloPay truy cập Website: https://zalopay.vn/ Cách 2: Tải và cài đặt APP Zalopay trên App Store hoặc Google Play Store sau đó Chọn “Hóa đơn → Điện → nhà cung cấp → nhập Mã khách hàng …”. 5.8. NGÂN LƯỢNG Khách hàng thanh toán trực tuyến tại địa chỉ Website: https://www.nganluong.vn/vn/home.html 5.9. VIMO Cách 1: Thanh toán trực tuyến tại địa chỉ Website https://vimo.vn/home. Cách 2: Thanh toán qua hệ thống các điểm chấp nhận thanh toán của ViMo. 6. THANH TOÁN TẠI PHÒNG GIAO DỊCH CỦA NGÂN HÀNG – Bước 1: Khách hàng đến phòng giao dịch của ngân hàng thực hiện dịch vụ chuyển khoản hoặc tiền mặt. – Bước 2: Nộp tiền và nhận Biên lai thanh toán. + Nếu ngân hàng có liên kết thu hộ tiền điện của ĐL, nhân viên NH có thể tra cứu qua mã KH, thông báo số tiền phải nộp. + Nếu ngân hàng không liên kết thu hộ, KH phải biết số tiền phải nộp, số tài khoản của ĐL để thực hiện chuyển tiền. – Bước 3: Tra cứu thông tin thanh toán trên trang Web Chăm sóc khách hàng (website: http:// cskh.npc.com.vn ) hoặc ứng dụng EVNNPC.CSKH trên smartphone có thông báo: Đã thanh toán. Khách hàng xem và tải bản thể hiện hóa đơn điện tử tại trang Web Chăm sóc khách hàng. 7. THANH TOÁN TẠI ĐIỂM THU TIỀN ĐIỆN CỦA CÔNG TY/ ĐIỆN LỰC – Bước 1: Khách hàng đến điểm thu tiền điện tập chung của Điện lực nộp tiền và nhận “Biên nhận thanh toán tiền điện”. – Bước 2: Tra cứu thông tin thanh toán trên trang Web Chăm sóc khách hàng (website: http:// cskh.npc.com.vn ) hoặc ứng dụng EVNNPC.CSKH trên smartphone có thông báo: Đã thanh toán. Khách hàng xem và tải bản thể hiện hóa đơn điện tử tại trang Web Chăm sóc khách hàng. Trong quá trình sử dụng điện và thanh toán tiền điện gặp vướng mắc, khách hàng liên hệ Tổng đài CSKH: 1900 6769 (đội ngũ giao dịch viên trực 24/7) hoặc qua các kênh CSKH Zalo, Facebook của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc để được hỗ trợ kịp thời. Nguyễn Thị Oanh – TTCSKH EVNNPC
