Tôi đến với nghề chăm sóc khách hàng tại công ty foodpanda Nước Ta trong một dịp vô tình vào cuối năm 3 thời sinh viên. Lúc đầu, tôi chỉ xem đây là một việc làm parttime để có thêm thu nhập giàn trải đời sống sinh viên của mình. Thế nhưng, làm lâu mới thấy, đây thực sự là một nghề cũng yên cầu rất nhiều không kém gì những việc làm khác, và hơn hết, bạn sẽ học được rất nhiều kinh nghiệm tay nghề cũng như cải tổ được kiến thức và kỹ năng cho chính bản thân mình khi gắn bó vĩnh viễn với nghề này .
1. Rèn luyện sự kiên nhẫn
Đối với một nhân viên cấp dưới Chăm sóc khách hàng, việc giữ bình tĩnh là rất là quan trọng. Có khi bạn phải bỏ ra hơn nửa giờ đồng hồ đeo tay để chỉ nghe khách hàng khiếu nại về chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ hay chỉ là những việc li ti nhất. Làm nghề này, bạn sẽ được rèn luyện sự kiên trì đến cao độ chính bới chỉ một cái gằng giọng, sự đổi khác “ tone ” bất ngờ đột ngột hay một cái thở dài của bạn cũng hoàn toàn có thể khiến khách hàng hiểu nhầm rằng bạn không chăm sóc đến những gì họ nói nữa và càng tỏ ra không dễ chịu hơn với loại sản phẩm, dịch vụ mà mình bỏ tiền ra sử dụng nhưng không thỏa mãn nhu cầu được nhu yếu. Là một nhân viên cấp dưới Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bạn phải luôn luôn giữ thái độ tích cực xuyên suốt cuộc trò chuyện và khi nào cũng ghi nhớ trong đầu mình “ khách hàng là thượng đế ”. Cho dù đó là một khách hàng thuộc dạng hết-sức-vô-lý, bạn vẫn phải chăm sóc họ đến cùng. Khách hàng nhiều lúc đơn thuần chỉ cần một người bên kia đầu dây để lắng nghe họ để cho họ có cảm xúc mình được chăm sóc đúng mực, được chăm sóc tốt và khi đó, sự cảm thông và san sẻ cùng họ, cộng thêm một câu xin lỗi dù đơn thuần nhưng cũng khiến họ tự do hơn vì đã “ xả ” được cái bức bí trong lòng .
2. Tăng khả năng chịu áp lực
Đối với một nhân viên chăm sóc khách hàng, thử thách trong công việc bắt nguồn từ sự phong phú và thay đổi hằng ngày trong những nhu cầu và khó khăn của khách hàng. Có thể bạn không phải chịu áp lực về doanh số như Phòng Kinh doanh, cũng không phải điên đầu vì những con số của Phòng Kế toán – Tài chính, lại càng không phải đắm mình trong một đống hồ sơ giấy tờ như Phòng Hành chính – Nhân sự, nhưng bạn luôn phải đặt mình trong tâm thế sẵn sàng đón nhận những thử thách mới từ khách hàng – đối tượng luôn thay đổi nhu cầu và những rắc rối theo kèm, mỗi khi bắt đầu ngày làm việc mới. Hơn nữa, việc nghe nhiều cuộc gọi mỗi ngày và giải quyết từ ba đến năm vấn đề phức tạp từ khách hàng cũng đủ khiến bạn phải “căng não” đễ luôn giữ tỉnh táo trong mỗi ngày làm việc, đó là chưa tính đến hàng loạt những vấn đề cỏn con. Càng làm lâu trong nghề, bạn càng thấy khả năng chịu áp lực mình tăng theo thời gian.
3. Trở nên linh hoạt hơn
Người ta nói, nghề Chăm sóc khách hàng là nghề “ làm dâu trăm họ ”. Thật vậy ! Làm nghề này, bạn phải tìm ra nhiều giải pháp khác nhau để xử lý những yếu tố khác nhau cho những đối tượng người dùng khách hàng khác nhau. Nếu chỉ như một cổ máy robot, bạn sẽ chẳng khi nào trụ vững được trong nghề này. Khi thao tác, bạn luôn phải mang theo bên mình một quyển sổ, một cây bút và mở sẵn tab Google. Nếu không phải giờ cao điểm, bạn hoàn toàn có thể hỏi bất kể ai để tương hỗ bạn xử lý yếu tố của khách hàng. Nhưng nếu tổng thể mọi người đang bận thì bạn phải làm như thế nào ? Tốt nhất, hãy ghi chú lại những từ hoặc cụm từ miêu tả yếu tố cốt lõi mà khách hàng đang gặp phải, hoặc cái tên riêng, số điện thoại thông minh để gọi lại khi thiết yếu. Google cũng sẽ là một công cụ tương hỗ bạn rất nhiều khi làm nghề này. Do đó, bạn luôn tập cho mình sự linh động trong nhiều trường hợp dựa trên cái những mấu chốt, thông tin mà mình đã nhận được từ khách hàng. Có thể bạn gặp phải một trường hợp mới trọn vẹn, hãy thử cho mình một thời cơ để xử lý yếu tố đó theo một cách trọn vẹn mới, hoàn toàn có thể đúng, hoàn toàn có thể sai. Lắng nghe những người bạn đồng nghiệp, cấp trên góp ý sẽ giúp bạn biến cách giải quyết và xử lý mới này thành một bài học kinh nghiệm kinh nghiệm tay nghề quý cho mình để vận dụng cho những trường hợp khác. Sự mới lạ bắt nguồn từ những việc nhỏ như thế cũng làm cho việc làm mê hoặc hơn là cứ đi mãi trên một lối mòn !
4. Cải thiện khả năng ngôn ngữ – giao tiếp
Có thể bạn có duyên trong tiếp xúc và năng khiếu sở trường về ngôn từ mẹ đẻ cũng như ngoại ngữ. Thế nhưng, nếu bạn không rèn luyện mỗi ngày, những năng lực thiên bẩm này hoàn toàn có thể bị mài mòn theo thời hạn. Vì vậy, bạn sẽ được thưởng thức mình mỗi ngày trong thiên nhiên và môi trường thao tác mà năng lực tiếp xúc của bạn – dù nói hay viết, qua trao đổi điện thoại thông minh hay email, sẽ được cải tổ từng ngày. Hơn nữa, Phòng Chăm sóc khách hàng cũng là bộ mặt đại diện thay mặt của công ty, nên việc được đào tạo và giảng dạy và cải tổ năng lực tiếp xúc cho từng nhân viên cấp dưới trải qua những góp ý, phản hồi luôn luôn là ưu tiên số 1 của mỗi công ty để làm thế nào họ đem lại cho khách hàng của mình dịch vụ tốt nhất .
5. Rèn cái “tâm” trong nghề
Thực ra, dù bạn làm bất kể việc gì cũng cần đặt “ tâm ” vào trong đó. Là một nhân viên cấp dưới Chăm sóc khách hàng, điều đó càng bộc lộ rõ hơn khi nào hết. Người ta thường nói, nghề Chăm sóc khách hàng không cần yên cầu quá cao về trình độ, nhiệm vụ như những việc làm khác. Thực sự là vậy. Nhưng để trở thành một nhân viên cấp dưới Chăm sóc khách hàng tốt và chuyên nghiệp, bạn luôn cần phải đặt cái “ tâm ” vào trong nghề. Có những việc đơn thuần nhưng không phải ai cũng làm được, đó là đặt nụ cười và trái tim của mình vào trong từng cuộc hội thoại tư vấn khách hàng. Có thể khách hàng không nhìn thấy bạn, nhưng không có nghĩa là bạn chẳng khi nào nở nụ cười với họ. “ Smile, customer can hear you ” là một câu rất hay so với nghề này. Khi bạn thật lòng với khách hàng, trò chuyện với họ một cách chân thành nhất, họ hoàn toàn có thể cảm nhận được tình cảm của bạn trải qua lời nói. Do đó, khi bạn thực tâm đặt chữ “ tâm ” vào trong nhiệm vụ của mình, đó sẽ là vũ khí lợi hại nhất để bạn chinh phục khách hàng, mặc dầu đó là đối tượng người dùng “ khó nuốt ” nhất !
6. Thấu hiểu khách hàng
Làm nghề Chăm sóc khách hàng, thông qua việc tương tác với khách hàng hằng ngày, bạn sẽ thu thập được vô vàn thông tin bổ ích về nhu cầu và tâm lý của rất nhiều đối tượng khách hàng. Đó sẽ là một nguồn cơ sở dữ liệu vô cùng giá trị cho mỗi doanh nghiệp. Vậy tại sao bạn lại không tự hào vì mình là một thành phần quan trọng của doanh nghiệp – Phòng Chăm sóc khách hàng?
Minh Nhân
Xem thêm :
Tại sao bạn nên thử một lần trải qua nghề Chăm sóc khách hàng ?
Hướng dẫn chi tiết cách mở quán cà phê để tự kinh doanh
CÁCH ĐỂ VIẾT KẾ HOẠCH KINH DOANH HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP NHỎ
PHƯƠNG THỨC NGŨ HÀNH TRONG XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Bí quyết kinh doanh thương mại – bán hàng trực tuyến hiệu suất cao cho mẹ bỉm sữa
