CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA
ASUS VIỆT NAM
1. Thời gian bảo hành.
– Bảo hành 2 năm cho toàn bộ những loại sản phẩm máy tính ( adapter đi kèm 2 năm, pin 1 năm ) .- Bảo hành 2 năm bảo hành trong nước cho Desktop PC và All – in-One ( liên hệ để biết thông tin đúng chuẩn ) .
– Bảo hành 1 năm cho tất cả các sản phẩm di động (máy + pin).
– Các loại sản phẩm LCD, Router bảo hành 3 năm .
2. Các Trung tâm bảo hành chính hãng ASUS.
– Trung tâm bảo hành chính hãng tại :· Lầu 1, Tòa nhà Viettel Building, 285 CMT8, P. 12, Quận 10, TP. TP HCM· Lầu 3, 292 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội· 34 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
· 63 Bế Văn Đàn, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng | 73 Hàm Nghi, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
– Số điện thoại cảm ứng tổng đài : 1800 6588
3. Các chính sách, chương trình bảo hành của ASUS.
a. Nhận – Giao bảo hành tận nhà:
– Tại Nước Ta, những loại sản phẩm được bảo hành giao nhận tận nhà gồm có điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay và cả Desktop hay máy AIO. Chưa vận dụng cho LCD .- Khách hàng trực tiếp gọi đến TTBH ASUS 1800 6588 ( có tem dán trên máy ) để nhận được tương hỗ giao – nhận bảo hành tận nơi cho tổng thể những sản phấm máy tính .· Khách hàng gọi vào tổng đài của ASUS 1800 6588. Tổng đài ship hàng từ Thứ Hai đến Thứ Bảy 8 : 00 sáng đến 17 : 30 chiều ( trưa nghỉ từ 12 : 00 đến 13 : 30 )· Nếu Khách hàng gọi tổng đài trước 12 h, dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ đến lấy hàng trong cù ng ngày thao tác, nếu gọi sau 12 h dịch vụ giao nhận sẽ đến lấy hàng vào ngày thao tác tiếp theo .· Sản phẩm được thay thế sửa chữa trong vò ng 5 ngày cộng thêm thời hạn luân chuyển .· Tổng đài sẽ gửi tin nhắn SMS sau khi hoàn tất thay thế sửa chữa. Chú ý đóng hộp mẫu sản phẩm được gửi bảo hành cẩn trọng bền vững và kiên cố để tránh bể vỡ hư hỏng .- Những thành phố sau sẽ luân chuyển trong vòng 24 giờ :Khu vực 1 : TP. Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng Đất Cảng, Thành Phố Hải Dương, Hà Nam, Tỉnh Nam Định, Tỉnh Thái Bình, Thành Phố Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc .Khu vực 2 : Phú Thọ, Hòa Bình, Tỉnh Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Ninh, thành phố Hà Tĩnh, Thành Phố Lạng Sơn, Thái Nguyên .Khu vực 8 : Tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Long AnKhu vực 9 : Tiền Giang, Bến Tre, Tây Ninh, Đồng Tháp, Trà Vinh, Vĩnh Long, Cần Thơ .- Những thành phố sau sẽ luân chuyển trong vòng 48 giờKhu vực 3 : Tuyên Quang, Sơn La, Tỉnh Lào Cai, Hà Giang .Khu vực 5 : Quảng Bình, Huế, Quảng Trị, Gia Lai, Phú Yên, Khánh Hòa .- Những thành phố sau sẽ được luân chuyển trong vòng 30 ~ 54 giờ
Khu vực 4: Yên Bái, Lai Châu, Bắc Cạn, Cao Bằng (54 working hours)
Khu vực 7 : Kon Tum, Dak Lak, Dak Nong, Lâm Đồng, Bình Thuận, Ninh Thuận, Bình Phước ( 36 working hours )Khu vực 10 : Kiên Giang, An Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau ( 30 working hours )
b. Bảo hành VIP Service:
– ASUS cam kết kiểm tra và sửa chữa thay thế loại sản phẩm trong vòng 8 giờ thao tác ( vận dụng tại TP.Hồ Chí Minh, TP.HN, Thành Phố Đà Nẵng và Cần Thơ ) cùng nhiều tiện ích và tương hỗ đi kèm. Dịch Vụ Thương Mại ASUS VIP Service sẽ cung ứng cho người mua VIP chính sách bảo hành tối ưu để tận thưởng sự nhanh gọn, chất lượng, thuận tiện, yên tâm, an toàn và đáng tin cậy .- Dịch Vụ Thương Mại ASUS VIP Service dành cho những dòng máy tính xách tay hạng sang được tiến hành với những điều kiện kèm theo và nội dung cụ thể sau :· Đối tượng vận dụng : Người tiêu dùng cuối· Phạm vi vận dụng : TP. Hồ Chí Minh, TP.HN, Cần Thơ, Thành Phố Đà Nẵng· Sản phẩm vận dụng : Sản phẩm máy tính xách tay ASUS dòng G / U / N được mua từ thời gian tháng 12/2015 đến nay. Đối với những máy có số S / N từ F8 trở lại trước ( như F8, F7, F6, … ) thì nhu yếu người mua cung ứng hóa đơn giá trí ngày càng tăng ( Hóa Đơn đỏ VAT ) để được tương hỗ. Còn những máy có số S / N từ F9 trở về sau thì không thiết yếu trừ khi được TTBH chính hãng ASUS nhu yếu .
– Quy trình thực hiện: Khi máy được đưa đến trực tiếp trung tâm bảo hành chính hãng ASUS tại các thành phố được áp dụng, kỹ sư kiểm tra máy ngay lập tức. Nếu gặp lỗi máy đơn giản như HDD, ODD, LCD, bàn phím, pin, sạc, RAM và wireless card. ASUS sẽ sửa chữa trong vòng 8 giờ làm việc tính từ thời điểm kỹ sư bảo hành nhận máy và xác nhận lỗi. Nếu ASUS không thể sửa chữa trong vòng 8 giờ làm việc, khách hàng sẽ nhận được 1 voucher xem phim miễn phí trị giá 200,000 VND.
– Nếu loại sản phẩm gặp lỗi không hề xác lập ngay hoặc lỗi phức tạp, máy tính xách tay sẽ được sửa chữa thay thế trong vòng 4 ngày thao tác. Nếu máy tính xách tay được trang bị Windows bản quyền, thời hạn thay thế sửa chữa không gồm có thời hạn setup lại Windows .- ASUS VIP Service vận dụng cho người mua mua máy tính xách tay ASUS dòng G / U / N do nhà phân phối chính hãng của ASUS Nước Ta phân phối từ thời gian tháng 12/2015 đến nay ( dựa trên hóa đơn GTGT khi mua hàng ). Những máy tính xách tay dòng G / U / N quá thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện kèm theo bảo hành sẽ không được hưởng dịch vụ VIP Service .
c. Bảo hành tận nơi (ASUS ONSITE SERVICE):
– Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự an toàn và đáng tin cậy từ người mua sử dụng mẫu sản phẩm, ASUS Việt Nam ra mắt dịch vụ bảo hành tận nơi ASUS Onsite Service với nhiều tiện ích và tương hỗ đi kèm. Theo đó, từ 15/04/2016, khi mua mẫu sản phẩm những dòng mẫu sản phẩm được liệt kê dưới đây của ASUS, người mua sẽ nhận được tương hỗ bảo hành tận nơi không tính tiền trong vòng 1 năm trên khoanh vùng phạm vi toàn nước .· Đối tượng vận dụng : Người tiêu dùng cuối· Thời điểm vận dụng : Từ 15/04/2016· Phạm vi vận dụng : Toàn Quốc· Sản phẩm vận dụng : những mẫu sản phẩm máy tính để bàn, All-in-One và dòng notebook dành cho doanh nghiệp dưới đây, được mua kể từ ngày 15/04/2016 trở đi :
o Desktop: G/M/K Series, ASUSPRO D Series
o All-In-One: Zen AIO (Z Series), Vivo AIO (V Series), ASUSPRO A Series
o Commercial Notebook: ASUSPRO B / P Series (chỉ áp dụng cho các đơn hàng dự án dành cho khối doanh nghiệp)
Lưu ý:
· Sản phẩm phải do những nhà phân phối chính thức của ASUS Nước Ta phân phối mới được hưởng dịch vụ này. Thương Mại Dịch Vụ chỉ được vận dụng trong khoanh vùng phạm vi Nước Ta .· Những mẫu sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện kèm theo bảo hành sẽ không được hưởng dịch vụ này .· Việc bảo hành tận nơi sẽ do Trung tâm bảo hành chính hãng ASUS hoặc đối tác chiến lược đã được chuyển nhượng ủy quyền của ASUS thực thi .· Khách hàng vẫn hoàn toàn có thể đem mẫu sản phẩm trực tiếp tới TTBH gần nhất hoặc sử dụng dịch vụ Giao Nhận Tận Nhà không lấy phí của ASUS .
· Thời gian đáp ứng bảo hành tận nơi có thể thay đổi tùy theo tình trạng sẵn có của linh kiện tại Việt Nam. Tại địa điểm bảo hành, ASUS có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ nếu linh kiện không đúng theo máy hoặc không đủ điều kiện bảo hành.Khách hàng phải tự chuyển máy đến TTBH gần nhất để được kiểm tra và báo giá.
· Việc tham gia dịch vụ ASUS Onsite Service này đồng nghĩa tương quan với việc người mua chấp thuận đồng ý với những pháp luật chính thức của chương trình. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp xử lý theo đúng những pháp luật đã đặt ra .· Trong trường hợp thiết yếu, ASUS có quyền nhu yếu người mua cung ứng những sách vở tương quan đến việc mua và bán mẫu sản phẩm trước khi thực thi dịch vụ bảo hành tận nơi .Đang update …….
