Chính sách bảo trì, bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI LAPTOP88
* Lưu ý : Các thiết bị bảo hành phải trong thời hạn bảo hành và còn nguyên tem của Laptop88 .
1.Bảo hành 01 đổi 01 với linh kiện trong thời gian bảo hành bị lỗi mà có đủ điều kiện bảo hành.
– Nếu linh phụ kiện sửa chữa thay thế không có sẵn, cần phải đặt hàng thì Laptop88 sẽ xử lý trong thời hạn tối đa 07 ngày thao tác ( không kể ngày Chủ nhật và ngày nghỉ lễ ). Nếu quá thời hạn 07 ngày mà chưa có linh phụ kiện sửa chữa thay thế, Laptop88 sẽ triển khai đổi sang máy tựa như khác cho Quý khách hàng .
– Nếu Quý khách hàng không đồng ý chấp thuận đổi sang máy tương tự như khác, Laptop88 sẽ nhập một chiếc máy khác cùng Model và thông số kỹ thuật như máy khách đã mua để đổi trong thời hạn tối đa là 01 tháng .
2. Màn hình được bảo hành trong trường hợp có từ 05 điểm lỗi trở lên (Điểm lỗi màn hình bao gồm điểm chết và điểm sáng); Bảo hành theo độ phân giải, không phân biệt loại tấm nền màn hình (ví dụ: tấm nền TN, VA, IPS…).
3. Pin bảo hành theo thời gian sử dụng với các ứng dụng văn phòng dưới 1,5 giờ trong 03 tháng và bảo hành thêm 01 tháng nếu có phát sinh bảo hành trong tháng cuối cùng; Đối với linh kiện khác ngoài pin, bảo hành thêm 03 tháng nếu có phát sinh bảo hành trong thời gian 03 tháng cuối cùng theo chính sách bảo hành tại thời điểm mua hàng.
*Không áp dụng cộng dồn thời gian bảo hành.
( Ví dụ : Máy X được bảo hành 12 tháng, tới tháng thứ 11 phát sinh bảo hành bàn phím, như vậy bàn phím sẽ được bảo hành thêm 03 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn bảo hành ) .
4. KHÔNG bảo hành với những tùy chọn thông số kỹ thuật cộng thêm mà không tính thêm ngân sách ( bàn phím có led, trackpoint, cảm ứng vân tay, webcam hoặc cụm webcam đi kèm mic, màn hình hiển thị cảm ứng ) .
5. KHÔNG nhận bảo hành so với những thiết bị hỏng hóc do hơi ẩm, đổ nước, cháy nổ, tỳ đè, rơi vỡ, cấn móp, có côn trùng nhỏ xâm nhập, không còn thực trạng như bắt đầu .
6. KHÔNG bảo hành màn hình hiển thị bầm, dập, chảy mực ; Màn hình bị kẻ sọc do những tác nhân ngoại lực .
7. KHÔNG bảo hành và không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về tài liệu và tính hợp pháp của những ứng dụng, tài liệu có trong mẫu sản phẩm của người mua. Do vậy, người mua vui mắt lưu lại tài liệu trên máy trước khi gửi bảo hành .
8. KHÔNG bảo hành máy so với trường hợp mất hàng loạt tem mặt trước hoặc mặt sau, nhưng vẫn giữ bảo hành so với những phần linh phụ kiện được tăng cấp – sửa chữa thay thế, nếu linh phụ kiện đó còn tem của Laptop88 và của nhà sản xuất .
1. Quý khách được quyền đổi máy mới nếu máy của Quý khách mắc lỗi kỹ thuật trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm mua máy mới chính hãng và 15 ngày đối với máy mới khác. Đối với máy mới chính hãng thì lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi phần cứng và do Trung tâm bảo hành hãng xác nhận chính thức bằng văn bản. Đối với các máy mới khác thì sẽ do các Trung tâm bảo hành do Laptop88 ủy quyền xác nhận.
– Việc thay đổi được triển khai với điều kiện kèm theo ngoại hình của Laptop được xác lập lỗi kỹ thuật phải được bảo vệ không biến hóa so với lúc mới mua, không dán decal trang trí, không mất tem và kèm theo khá đầy đủ hộp, những phụ kiện, quà khuyến mại đi kèm. Nếu ngoại hình có sự độc lạ thì sẽ chuyển sang hình thức bảo hành mẫu sản phẩm. Sản phẩm được thay đổi địa thế căn cứ vào trong thực tiễn tồn dư tại shop nhưng bảo vệ cùng Model, thông số kỹ thuật tương tự .
– Nếu không có loại sản phẩm giống hệt, hành khách đợi điều chuyển hàng về tối đa 07 ngày. Trong thời hạn chờ điều chuyển, Laptop88 sẽ cho Quý khách mượn máy đã qua sử dụng có giá trị không quá 70 % giá trị mẫu sản phẩm của người mua hoặc đổi sang loại sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng 80 % giá trị loại sản phẩm đã mua. Sản phẩm được đổi sang là loại sản phẩm mới 100 % hoặc đổi sang dòng laptop đã qua sử dụng tại shop và vận dụng chủ trương bảo hành so với máy đã qua sử dụng .
– Chính sách đổi máy laptop mới chính hãng trong 10 ngày không áp dụng với sản phẩm của Apple.
2. KHÔNG bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu có trong sản phẩm của khách hàng. Do vậy khách hàng vui lòng sao lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành.
3. Đối với sản phẩm bộ vi xử lý máy tính để bàn (CPU), Quý khách vui lòng giữ lại vỏ hộp để được hỗ trợ bảo hành (Thông tin trên vỏ hộp: Tên vi xử lý, Serial Number, Batch Number trên vỏ hộp…phải trùng với sản phẩm); Đối với CPU tray (Không có hộp), Laptop88 sẽ chịu trách nhiệm bảo hành.
4. Đối với các sản phẩm nguồn máy tính để bàn (PSU), Quý khách vui lòng giữ lại đầy đủ phụ kiện kèm theo sản phẩm để được hỗ trợ trong các trường hợp đủ điều kiện đổi mới sản phẩm.
5. Các sản phẩm của Laptop88 kinh doanh đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất.
5.1. Đối với ổ cứng SSD : Bảo hành theo thời hạn lao lý từ nhà cung ứng hoặc tổng dung tích ghi tối đa của ổ cứng ( Viết tắt là TBW – Tera Byte Written ) không vượt quá giá trị niêm yết của nhà phân phối cho Mã Sản Phẩm đó, tùy vào điều kiện kèm theo nào đến trước .
5.2. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện kèm theo bảo hành và không được bảo hành :
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành .
-
Sản phẩm vi phạm các quy định về bảo hành sản phẩm được nêu rõ tại website của nhà sản xuất cũng
như trên website Laptop88.vn
- Sản phẩm bộ vi giải quyết và xử lý máy tính để bàn ( CPU ) không còn vỏ hộp hoặc vỏ hộp có thông tin không trùng với mẫu sản phẩm hoặc mẫu sản phẩm đã bật tính năng XMP ( Extreme Memory Profile ) .
-
Các mẫu sản phẩm card đồ họa đã được sử dụng vào mục tiêu khai thác tiền điện tử
- Sản phẩm không có tem bảo hành hợp lệ của Laptop88, nhà phân phối, hãng sản xuất hoặc bị rách nát, bị tẩy xóa, thay thế sửa chữa, mờ không đọc được, bong / tróc .
- Sản phẩm không có số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật kỹ thuật hợp lệ hoặc những thông tin bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách nát, bị bong / tróc, bị đổi khác .
-
Sản phẩm bị lỗi do thiên tai, nguồn điện sử dụng không bình thường, sai điện áp quy định.
- Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng : bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do luân chuyển / lắp ráp sai quy cách, bị mốc, hoen rỉ, khí ẩm, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được, hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng nhỏ xâm nhập .
- Sản phẩm đã qua ép xung ( Overclock ) hoặc sử dụng sai theo thông số kỹ thuật nhà phân phối đưa ra .
Ngoài gói BẢO HÀNH CƠ BẢN mặc định cho tất cả các sản phẩm, tại Laptop88.vn, Quý khách hàng có thể lựa chọn thêm GÓI BẢO HÀNH MỞ RỘNG áp dụng cho các sản phẩm laptop mới chính hãng 100% ngay sau khi kết thúc thời gian bảo hành chính hãng. Để đảm bảo có được sự chăm sóc tốt hơn cho thiết bị của mình trong suốt quá trình sử dụng, Quý khách hàng có thể lưa chọn 2 gói bảo hành mở rộng sau:
– Gói BẢO HÀNH VÀNG – gia hạn thêm 12 tháng bảo hành tại hệ thống Bệnh viện Công nghệ 88.
– Gói BẢO HÀNH KIM CƯƠNG – gia hạn thêm 24 tháng bảo hành tại hệ thống Bệnh viện Công nghệ 88.
*Lưu ý: Mỗi khách hàng chỉ được chọn mua 01 gói bảo hành mở rộng cho 01 sản phẩm trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng.
|
1. Hưởng đầy đủ các quyền lợi nằm trong chính sách bảo hành đối với máy laptop đã qua sử dụng tại Hệ thống Laptop88.vn
( Bảo hành vận dụng với thân máy, không gồm có pin, bàn phím, sạc ) .
|
Tham khảo CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG tại link : Chính sách bảo hành
|
|
2. Gia hạn thời gian sử dụng các quyền lợi trên thẻ Gold Member tương đương với thời gian của gói bảo hành mở rộng
|
Tham khảo Quyền lợi khi sở hữu thẻ Gold Member tại Laptop88. vn |
Ví dụ: Một sản phẩm có thời gian bảo hành tại hệ thống các Trung tâm bảo hành chính hãng là 12 tháng kể từ thời điểm mua hàng.
-> Nếu Quý Khách hàng lựa chọn gói Bảo hành vàng thì thời gian bảo hành của máy sẽ diễn ra như sau: Trong 12 tháng đầu tiên bảo hành tại TTBH hãng; 12 tháng tiếp theo sẽ bảo hành và hưởng các quyền lợi tại hệ thống Bệnh viện Công nghệ 88.
*Lưu ý: Trong thời gian máy được hưởng quyền lợi bảo hành tại TTBH hãng, Laptop88 có hỗ trợ nhận và gửi bảo hành tại TTBH hãng giúp Quý khách.
( * ) % giá trị máy không gồm có những khoản giảm trừ giá, khuyến mại
Để gửi bảo hành mẫu sản phẩm, Quý khách hoàn toàn có thể lựa chọn theo 2 cách :
• Cách 1 : Gửi bảo hành mẫu sản phẩm tại những cơ sở kinh doanh thương mại kinh doanh bán lẻ hoặc những TT bảo hành của Laptop88. Thời gian trả bảo hành loại sản phẩm sẽ nhờ vào vào hãng. Laptop88 chỉ nhận bảo hành giúp khi loại sản phẩm cung ứng đủ điều kiện kèm theo bảo hành đã nêu phía trên .
• Cách 2: Gửi bảo hành trực tiếp tại TTBH Hãng hoặc đơn vị được ủy quyền của hãng, Quý khách tham khảo hướng dẫn sau: Xem chính sách bảo hành laptop mới chính hãng
(*)Laptop88 chịu trách nhiệm nhận sản phẩm và đại diện khách hàng gửi lên TTBH hãng đối với các trường hợp hãng từ chối bảo hành nhưng vẫn đảm bảo đủ các điều kiện được bảo hành.
(**)Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng phát sinh các vấn đề ngoài điều kiện được bảo hành và TTBH hãng từ chối bảo hành:
Nếu Quý khách có nhu yếu sử dụng dịch vụ sửa chữa thay thế linh phụ kiện tại TTBH hãng, Bệnh viện công nghệ tiên tiến 88 ( mạng lưới hệ thống Trung tâm bảo hành được Laptop88 ủy quyền ) sẽ đại diện thay mặt Khách hàng thao tác với TTBH hãng, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm đẩy nhanh quy trình thay thế sửa chữa + kiểm tra lại để mẫu sản phẩm hoạt động giải trí không thay đổi ; và sẽ thu một khoản phí địa thế căn cứ vào làm giá của TTBH hãng : 5 % nếu làm giá dưới 1.000.000 VNĐ, hoặc 3 % nếu làm giá trên 1.000.000 VNĐ .
Quý khách vui mắt mang mẫu sản phẩm tới những địa chỉ bên dưới đây :
– Bệnh viện công nghệ 88, số 40 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
– Bệnh viện công nghệ 88, số 117 Lương Thế Vinh, Thanh Xuân, Hà Nội.
– Bệnh viện công nghệ 88, số 135 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội.
– Bệnh viện công nghệ 88, số 106 Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
– Cửa hàng số 63 Nguyễn Thiện Thuật, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh.
– Cửa hàng số 817A Kha Vạn Cân, thành phố Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Thời gian tiếp nhận bảo hành sản phẩm từ 8h30 tới 12h00 và từ 13h30 tới 17h30 tất cả các ngày trong tuần (Trừ ngày nghỉ Tết Nguyên Đán).
Điện thoại liên hệ: 024.7106.9999 (Bấm phím số 3).
*Trong trường hợp Quý khách ở xa, không có điều kiện tới trực tiếp các địa chỉ trên để bảo hành, có thể gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển. Để được hướng dẫn cụ thể, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng, số: 024.7106.9999, ấn phím số 1.
