CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nhằm hỗ trợ tốt nhất mọi điều kiện để cho Quý khách hàng an tâm mua sắm, sử dụng sản phẩm dịch vụ, chúng tôi luôn quan tâm đến chính sách hậu mãi và CAM KẾT thực hiện đúng theo như chính sách đó.
I. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
1. Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành đầy đủ thời gian như quy định cho từng sản phẩm tại website CameraEzviz.vn.
2. Sản phẩm sau khi mua chỉ được bảo hành máy theo qui định của đơn vị sản xuất, những phụ kiện đi kèm theo không được bảo hành như : cáp liên kết, nguồn, tinh chỉnh và điều khiển …. Nhưng chúng tôi tương hỗ thêm cho Quý khách hàng bảo hành phụ kiện đi kèm theo máy trong thời hạn không quá 1 tháng tính từ ngày mua được ghi trên hóa đơn .
3. Trong thời gian sử dụng sản phẩm Quý khách hàng cần phải giữ nguyên tem niêm phong trên sản phẩm để được bảo hành, không được tự ý tháo máy để sửa chữa hay làm rách tem niêm phong trên sản phẩm để đảm bảo đủ điều kiện bảo hành. Nếu gặp sự cố ngoài ý muốn, không vi phạm các Qui định bảo hành của nhà sản xuất, Quý khách hàng có thể mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành tại địa chỉ: TP HCM: 23A Đường 3/2 P11, Quận 10 – 210 Nguyễn Thái Sơn, P4, Quận Gò Vấp – 21 Tô Ngọc Vân, Quận Thủ Đức – 1181 Huỳnh Tấn Phát, Quận7 – 156 Lũy Bán Bích, Quận Tân Phú
Hà Nội: 285 Khâm Thiên, Đống Đa – 683 Quang Trung, Hà Đông – 67 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy để được bảo hành.
4. Tất cả những loại sản phẩm KHÔNG bảo hành TẠI NHÀ ( Trong trường hợp hành khách nhu yếu được bảo hành tại nhà chúng tôi sẽ thu phí tùy thỏa thuận hợp tác 2 bên )
Đối với khách hàng KHÔNG thuộc khu vực Thành Phố Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh ( ở tỉnh thành xa ) hoàn toàn có thể gửi máy bảo hành qua những dịch vụ luân chuyển đến địa chỉ :
Tên người nhận: Nguyễn Anh Tuấn
Số điện thoại 0909667796
TP HCM:
– 210 Nguyễn Thái Sơn P4 Gò Vấp TP HCM
Hà Nội:
– 285 Khâm Thiên, P.Thổ Quan, Đống Đa Hà Nội
4. Sau khi kiểm tra thực trạng mẫu sản phẩm, nếu mẫu sản phẩm gặp những lỗi nhẹ và hoàn toàn có thể sửa ngay trong thời hạn ngắn thì chúng tôi sẽ cố gắng nỗ lực xử lý nhanh cho người mua để hoàn toàn có thể lấy ngay, trong trường hợp mẫu sản phẩm gặp những lỗi khác cần nhiều thời hạn để kiểm tra và sửa chữa thay thế, chúng tôi sẽ giữ lại loại sản phẩm để bảo hành và sẽ nỗ lực xử lý nhanh trong thời hạn ngắn nhất ..
5. Trong vòng 07 NGÀY tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn, nếu Quý khách có nhu yếu tăng cấp mẫu sản phẩm lên những dòng hạng sang hơn để tương thích với nhu yếu của mình, Quý khách hàng hoàn toàn có thể mang mẫu sản phẩm đã mua cùng hộp và khá đầy đủ phụ kiện, không bị trầy xước, bể vỡ … để được đổi lên dòng mẫu sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn, không được đổi xuống dòng thấp hơn. Quý khách hàng sẽ chỉ phải bù thêm số tiền chênh lệch giữa 2 dòng mẫu sản phẩm mà không cần phải thêm ngân sách nào khác .
6. Với những loại sản phẩm lỗi do nhà phân phối được hãng thay đổi ( chú ý quan tâm chỉ đổi thân máy chứ ko được đổi phụ kiện và hộp đựng … và được bảo hành tiếp từ ngày mua )
7. Đối với những mẫu sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ Quý khách hàng thay thế sửa chữa với ngân sách khuyễn mãi thêm hoặc tương hỗ người mua mua dòng mẫu sản phẩm mới hơn .
II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH.
1. Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành không phải là tem thuộc mạng lưới hệ thống của CameraEzviz. vn .
2. Tem bảo hành đã bị nhàu nát, có tín hiệu tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc bị rách nát .
3. Sản phẩm bị hư nguồn do cắm nhầm nguồn điện, chập điện trong nhà, thiên tai, hỏa hoạn …
4. Sản phẩm bị nước hoặc những hóa chất khác xâm nhập vào bên trong .
5. Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh làm bóp méo, bể vỡ mặt phẳng ngoài, hỏng hóc những linh phụ kiện bên trong .
6. Sản phẩm bị côn trùng nhỏ xâm nhập, động vật hoang dã cắn phá làm hư hỏng …
7. Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào loại sản phẩm trước khi chuyển đến TT bảo hành .
III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN KIỂM TRA BẢO HÀNH VÀ TRẢ BẢO HÀNH
– Trường Hợp 1 : Bộ phận kỹ thuật nhận kiểm tra sơ qua về thực trạng của máy, lỗi của của máy. Nếu gặp lỗi do đơn vị sản xuất và lỗi đó hoàn toàn có thể khắc phục ngay hoặc lỗi đó được đơn vị sản xuất lao lý đổi máy mới thì Quý khách đợi để nhận trả ngay .
– Trường Hợp 2 : Bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ qua về thực trạng của máy, lỗi của máy. Nếu vẫn không phát hiện được lỗi thì chúng tôi sẽ nhận lại để kiểm tra, viết biên nhận bảo hành và hẹn trả bảo hành cho Quý khách từ 01 đến 03 ngày ( trừ thứ 7, chủ nhật ), chậm nhất là 10 ngày thao tác .
– Trường Hợp 3: Nếu máy nhận bảo hành gặp lỗi nằm trong quy định phải đổi máy mới cho Quý khách, nhưng loại máy đó trong kho đang hết hoặc máy đó không còn sản xuất nữa thì chúng tôi sẽ đổi máy khác tương đương về cấu hình, tính năng, giá thành cho Quý khách.
Thời gian nhận kiểm tra bảo hành và trả bảo hành từ thứ 2 đến thứ 7 và từ lức 10 giờ đến 20 h giờ hàng ngày .
IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH RIÊNG CHO CAMERA EZVIZ
- Camera sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà phân phối chính hãng
- Camera được CameraEzviz.vn bảo hành tại nhà trong 01 tháng đầu tiên miễn phí (đổi mới nếu lỗi do nhà sản xuất)
- Sau 01 tháng đầu tiên tất cả các sản sẩm camera sẽ ko được bảo hành tại nhà
– Bộ phận kĩ thuật sẽ hỗ trợ bảo hành qua điện thoại, chat, zalo…cho quý khách
– Quý khách phải mang sp qua CameraEzviz.vn để được bảo hành MIỄN PHÍ nếu sp đủ điều kiện bảo hành
- Trong trường hợp quý khách ko thể mang sp qua, CameraEzviz.vn sẽ cho NV kĩ thuật qua nhà bảo hành cho quý khách và quý khách sẽ phải chịu phí từ 100k -200k tùy xa gần nếu lỗi do NGƯỜI DÙNG. Trường hợp lỗi được xác định do nhà sản xuất quý khách sẽ KHÔNG MẤT PHÍ.
(trong bán kính 20km tại TP HCM và Hà Nội.
- Thời gian bảo hành sẽ ko quá 10 ngày kể từ khi CameraEzviz.vn nhận sp bảo hành của quý khách
- Các phụ kiện của camera theo quy định của nhà phân phối sẽ ko được bảo hành gồm (Nguồn, chân đế, dây, jack…và các vật tư được tặng)
- Để nâng cao chất lượng dịch vụ CameraEzviz.vn vẫn sẽ bảo hành các loại phụ kiện cho quý khách trong 06 tháng đầu tiên
Cám ơn Quý khách!
