CLICKBUY rất tiếc và xin lỗi vì sự phiền phức của Quý khách khi mẫu sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng cụ thể chủ trương đổi trả – bảo hành tại CLICKBUY cũng như thông tin liên hệ những bộ phận tương hỗ dưới đây hoàn toàn có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quy trình sử dụng loại sản phẩm .
Hotline khiếu nại về sản phẩm dịch vụ: 0976.73.2468
Hotline tiếp nhận bảo hành: 0466.83.9292
I. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Điều kiện tiếp nhận đổi trả sản phẩm
Nếu mẫu sản phẩm hành khách không đủ những điều kiện kèm theo trên, Clickbuy có quyền khước từ thay đổi hoặc nhập lại .
Lưu
ý:
Trong trường hợp khách mua điện thoại cảm ứng mới, trong thời hạn bao test máy bị lỗi nếu máy đã bị trầy xước, Clickbuy sẽ khước từ đổi máy mà nhận lại bảo hành theo những gói bảo hành khách hàng đã lựa chọn .
Ngoài thời hạn thay đổi như trên, yếu tố nhập lại máy giá sẽ theo thõa thuận giữa shop và người mua
II – BẢO HÀNH IPHONE | IPAD CŨ
1. BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 ICARE PRO
SẢN PHẨM ÁP DỤNG: iPhone, iPad cũ, TBH
– Thời gian bảo hành gói iCare Pro 1 đổi 1 máy Apple mới, cũ là 12 tháng
– Bảo hành pin : Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80 % hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung ứng, đã được trấn áp chất lượng và được bảo hành tại Clickbuy .
– Đổi máy sau khi máy được kỹ thuật kiểm tra và xác lập đúng máy bị lỗi phần cứng do đơn vị sản xuất .
– Máy đổi bảo hành cho iPhone | iPad cũ, trả bảo hành là máy tương tự với máy người mua đang dung gặp lỗi .
– Máy lỗi trong trường hợp bị cấn móp nếu mua bảo hành iCare Pro sẽ được sửa chữa thay thế thay thế sửa chữa, không được đổi máy. Máy lỗi bị cấn móp nếu không mua gói bảo hành iCare Pro sẽ bị khước từ bảo hành
– Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy vẫn sẽ được bảo hành 1 đôi 1 trong thời hạn bảo hành còn lại
– Với những trường hợp quá thời hạn giải quyết và xử lý vẫn không có máy để đổi ngay thì Clickbuy cam kết :
Đổi cho người mua một loại sản phẩm tương tự với giá trị hiện tại của mẫu sản phẩm
Hoàn trả tiền lại cho người mua theo công thức sau :
Giá nhập lại = Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại X 80%
Chỉ vận dụng máy đổi máy, tổng thể những phụ kiện kèm theo như : tai nghe, cáp, sạc … không đổi kèm
Trường hợp khách hàng được đổi máy nhưng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt. Clickbuy hỗ trợ nhập lại máy như sau: Giá nhập lại = Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại X 80%
2. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI IPHONE CŨ
- Sản phẩm áp dụng: iPhone cũ – Trả bảo hành
- Chỉ Áp dụng khi khách hàng nâng cấp bảo hành iCare Pro
- Máy được Tính lại bảo hành từ ban đầu nếu lỗi: Trong thời gian còn bảo hành, nếu máy lỗi sẽ được tính lại bảo hành là 12 tháng. Nếu tiếp tục lỗi trong 12 tháng này sẽ tiếp tục được tính lại bảo hành từ đầu.
- Máy được chính sách 1 đổi 1 nếu lỗi trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Sau 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên nếu máy lỗi sẽ được sữa chữa miễn phí nhưng không được đổi mới.
- Pin chỉ bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua ban đầu, Sau 12 tháng Pin sẽ không được bảo hành.
- Trường hợp máy được bảo hành sửa chữa không sửa được. Quý khách sẽ được xử lý:
- Đổi máy cũ tương đương
- Nhập lại theo công thức: Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại X 80%
3. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH LỖI RƠI VỠ, VÀO NƯỚC
(*) Trong trường hợp máy lỗi bị rơi vỡ, vào nước, tỳ đè, cong thân máy, Clickbuy có gắng hết sức sữa chữa miễn phí cho khách hàng. Vì đây là lỗi do người dùng nên trường hợp không sửa được Clickbuy cũng không phải chịu trách nhiệm
III – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LAPTOP CHÍNH HÃNG
Trong vòng 15 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% (Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao (Vật tiêu hao là vật khi đã qua sử dụng một lần thì mất đi hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu).
Từ ngày 16 cho đến hết thời gian bảo hành, CLICKBUY cam kết khắc phục sự cố và trả bảo hành trong thời gian 10 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết và các trường hợp khác được thỏa thuận trước)
Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu (trên 30 ngày) Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:
- Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.
- Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận (giá nhập lại sản phẩm được tính dựa trên: tình trạng vật lý của sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp,…và khấu hao thời gian sử dụng).
Lưu ý:
- Chính sách đổi và nhập lại chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
- CLICKBUY không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu, tính hợp pháp của các phần mềm có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của khách hàng trước khi gửi bảo hành.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG:
+ Không vi phạm những điều kiện kèm theo bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được …
+ Hàng phải còn rất đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa setup ( nếu có ) và những phụ kiện đi kèm .
+ Đối với những trường hợp nhập lại : nếu loại sản phẩm đã được công ty CLICKBUY viết hóa đơn kinh tế tài chính, người mua muốn trả lại sản phẩm & hàng hóa phải viết lại hóa đơn kinh tế tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo pháp luật của pháp lý .
+ Sau thời hạn trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện kèm theo đổi hàng thì toàn bộ những loại sản phẩm sẽ được bảo hành theo chủ trương chung của Hãng, NCC và công ty CLICKBUY .
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG
IV – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI ANDROI MỚI – CŨ
1. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Máy đã được đăng xuất khỏi tổng thể những thông tin tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account, …
Máy đã được tháo sim, thẻ nhớ, bao da, ốp sống lưng ra khỏi thiết bị, Clickbuy chỉ nhận lại máy trần. 2 .
2. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
Sản phẩm không có tem bảo hành của Clickbuy hoặc tem bảo hành có tín hiệu bị rách nát .
Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước ( Kể cả những loại sản phẩm có công dụng chống thấm nước ) .
Máy có tín hiệu mất Boot do cài rom, cài ứng dụng sai .
Máy có tín hiệu sửa chữa thay thế, tháo bung máy trước khi đến shop .
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh .
Sản phẩm bị biến dạng do ảnh hưởng tác động nhiệt, tác động ảnh hưởng bên ngoài .
Lưu ý:
Với gói bảo hành iCare + chỉ vận dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không vận dụng với những lỗi do quy trình già hóa linh phụ kiện của nhà sản xuất ( VD : điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình hiển thị phát sinh theo thời hạn sử dụng ). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, người mua sẽ được đổi máy mới .
Với gói bảo hành vàng cả nguồn và màn hình hiển thị chỉ vận dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không vận dụng với những lỗi do quy trình già hóa linh phụ kiện của nhà sản xuất ( VD : điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình hiển thị phát sinh theo thời hạn sử dụng ). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, người mua sẽ được đổi máy mới .
Lưu ý: Những sản phẩm điện thoại chống nước nếu phát sinh bảo hành, sau khi bảo hành xong thì sẽ không cam kết khả năng chống nước của sản phẩm.
