Chính sách bảo hành – Ezviz Việt Nam

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TY ANH NGỌC

(Áp dụng cho các sản phẩm do Công Ty Anh Ngọc bán ra từ ngày 01/07/2019 cho đến khi có chính sách mới thay thế)

Kính gửi :  Quý đại lý & khách hàng

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ & hỗ trợ đại lý phân phối sản phẩm. Công ty Anh Ngọc trân trọng thông báo về thời gian giải quyết bảo hành tại Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc.

1. CAM KẾT BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CÔNG TY ANH NGỌC PHÂN PHỐI :

I.1. Quy định bảo hành:

Tất cả những mẫu sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà phân phối, nếu bảo vệ đủ những điều kiện kèm theo bảo hành, Công ty Anh Ngọc sẽ sửa chữa thay thế và bảo hành trọn vẹn không tính tiền. Đối với những hư hỏng không hề thay thế sửa chữa, Công ty Anh Ngọc sẽ đổi cho người mua một loại sản phẩm khác có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương tự ( hoàn toàn có thể không phải là thiết bị mới 100 % nhưng ở thực trạng hoạt động giải trí tốt ) .
Trách nhiệm tối đa của Công ty Anh Ngọc cho bất kỳ một loại sản phẩm hư hỏng nào, sẽ không vượt quá giá của loại sản phẩm đó tại thời gian người mua mua hoặc giá trị thị trường hiện tại .

I.2. Cam kết Bảo hành:

– Đối với khách hàng mang thiết bị bảo hành trực tiếp tại Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc: Áp dụng chế độ “Bảo hành  siêu tốc 01 giờ  ”

– Đảm bảo những thiết bị hư hỏng người mua mang đến trực tiếp tại Phòng bảo hành và Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ được giải quyết và xử lý trong vòng 01 giờ thao tác và tối đa không quá 05 ngày thao tác so với người mua ngoại tỉnh ( kể từ thời gian phòng bảo hành Doanh Nghiệp Anh Ngọc nhận được loại sản phẩm bảo hành )

I.3. Cam kết bảo hành đặc biệt khác:

Đối với những trường hợp có cam kết bảo hành bằng văn bản ( hợp đồng, … ), Phòng Bảo hành và Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ bảo hành đúng theo thông tin cam kết đó .

1. II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

II.1. Khách hàng được hưởng chế độ Bảo hành nếu thiết bị thỏa mãn các điều kiện sau:

– Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành của Công ty Anh Ngọc .
– Tem Bảo hành, Tem ghi nhận mẫu sản phẩm đúng thương hiệu của Công ty Anh Ngọc, Barcode, Serial number phải còn nguyên vẹn .
– tin tức ghi trên Tem bảo hành, Tem ghi nhận loại sản phẩm đúng thương hiệu phải rõ ràng, không bị tẩy xóa hay thay thế sửa chữa .
– Đối với những loại sản phẩm không số Serial trên mẫu sản phẩm, người mua sung sướng lưu lại thông tin của mẫu sản phẩm ( Model, số Serial ) trên vỏ hộp hoặc hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành .

II.2. Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc từ chối bảo hành trong những trường hợp sau:

– Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp ráp không đúng quy cách .

– Số serial và part number của sản phẩm không hợp lệ.

– Tem bảo hành hoặc barcode trên linh phụ kiện bị rách nát mất thông tin, tẩy xoá hoặc trá hình .
– Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý ( như bị cháy nổ, nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, ướt, cong, … ) .
– Sản phẩm đã tự ý tháo dỡ, sửa chữa thay thế bởi những cá thể hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên cấp dưới Công ty Anh Ngọc .
– Việc hư hỏng do sử dụng hoặc dữ gìn và bảo vệ trong những điều kiện kèm theo vượt quá điều kiện kèm theo sử dụng và dữ gìn và bảo vệ được miêu tả chi tiết cụ thể trong hướng dẫn sử dụng .

II.3. Điều kiện bảo hành đặc biệt:

Trường hợp khi mẫu sản phẩm tới thời hạn trả bảo hành mà công ty chúng tôi đã hết dự trữ hàng bảo hành hoặc mẫu sản phẩm đó đã ngừng sản xuất và chưa được thay thế sửa chữa xong … Quý khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn những phương pháp giải quyết và xử lý như sau :
– TTBH Anh Ngọc sẽ xuất mượn cho hành khách một loại sản phẩm để dùng tạm trong thời hạn chờ đón .
– TTBH Anh Ngọc sẽ đổi bảo hành bằng mẫu sản phẩm khác .
Việc thỏa thuận hợp tác giải pháp cho những trường hợp đơn cử này sẽ được thông tin đến người sử dụng .
– Trường hợp bất khả kháng sẽ được Nhập lại = Giá bán – khấu hao theo thỏa thuận hợp tác .

III.  THỜI GIAN BẢO HÀNH .

– Thời gian bảo hành được bộc lộ trên Serial Number, tem bảo hành của Công ty Anh Ngọc, tem ghi nhận loại sản phẩm đúng thương hiệu, phiếu bảo hành, phiếu mua hàng của Công ty Anh Ngọc. Trong trường hợp Công ty Anh Ngọc và người mua có thỏa thuận hợp tác riêng thì thời hạn bảo hành sẽ được thỏa thuận hợp tác, cam kết bằng văn bản và Phòng bảo và Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ bảo hành theo đúng cam kết .

– Thời gian làm việc của phòng  bảo hành :  

+ Sáng   : từ 8h15    – 12h

                + Chiều  : từ 13h30  – 17h00

 –Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần  . Nghỉ Chiều thứ 7 ,Chủ nhật, ngày lễ ,Tết 

Source: https://vvc.vn
Category custom BY HOANGLM with new data process: Bảo Hành