Là một tập đoàn công nghiệp viễn thông. Viettel đang cung cấp rất nhiều dịch vụ với nhiều số tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác nhau. Tại các số này. Khách hàng có thể đăng ký lắp đặt dịch vụ mới, khiếu nại dịch vụ đang dùng
Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel thực hiện các công việc chăm sóc:
- Tư vấn, tiếp nhận các đăng ký mới các gói cước, dịch vụ.
- Giải đáp các băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận các khiếu nại, báo hỏng, bảo hành, sửa chữa, bảo trì dịch vụ.
TỔNG ĐÀI DI ĐỘNG
Tư vấn, đảm nhiệm những ĐK mới những gói cước, dịch vụ
- Số 1800 8098: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.
- Số 198: Miễn cước từ các thuê bao Viettel, mất phí từ các thuê bao ngoại mạng khác
- Thời gian trực tổng đài: 24/24h
Tiếp nhận những khiếu nại, báo hỏng, bh thiết bị, Sim thẻ .
- Số 1800 8098: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.
- Số 0989198198 / 0983198198: Tính phí như các cuộc gọi thông thường
- Thời gian trực tổng đài: 24/24h
Kênh tương hỗ khác : App ( ứng dụng ), Mạng xã hội, Trang web ..
- Ứng dụng My Viettel: tổng đài cá nhân với các tính năng tra cứu thông tin thuê bao, dịch vụ đang sử dụng, gói cước, khuyến mại, tra cứu và thanh toán cước vv. Xem Hướng dẫn sử dụng My Viettel
- Trang web của Tập đoàn Viettel: https://vietteltelecom.vn/
- Bấm cú pháp *098# trên bàn phím: Đây còn được gọi là mã USSD với các tiên ích rút gọn, cơ bản nhất cho khách hàng: Tra cứu gói cước, chuyển đổi gói, data, thoại, sms, tra cứu và đổi điểm Viettel +…
- Chăm sóc khách hàng qua : facebook
- Thời gian trực tổng đài: Ngoài ứng dụng My Viettel và cú pháp *098#, các hình thức khác làm việc trong giờ hành chính
TỔNG ĐÀI CỐ ĐỊNH
2.Tổng đài dịch vụ cố định : lắp mạng, Internet, truyền hình, cáp quang, wifi:
Tư vấn, tiếp đón những ĐK mới những gói cước, dịch vụ
- Số 0346.236.236 / 098.1187.098 / 098.1287.098 : Tính phí như các cuộc gọi thông thường, Kênh chat: Zalo (Miễn phí)
- Thời gian trực tổng đài: 7h30′ – 22h30′ tất cả các ngày trong tuần
Tiếp nhận những khiếu nại, báo hỏng, mất mạng, thiết bị ( Modem, Router, wifi )
- Số 1800 8119: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.
TỔNG ĐÀI GIẢI PHÁP
3.Tổng đài dịch vụ Giải pháp : Chữ ký số Viettel Ca, Chống trộm xe máy, Vtracking …:
Chữ ký số Viettel CA: Tiếp nhận giải đáp các khiếu nại, báo hỏng, chữ ký số, vBHXH, Hoá đơn điện tử (Sinvoice)
Viettel Study: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
Kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế dành cho khách hàng doanh nghiệp: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
Viettel Y Tế: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
Viettel Hệ thống quản lý bán hàng DMS Shopone: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
Viettel Tổng đài Voffice, Vcam, Định vị ô tô (Vtracking), Định vị xe máy (Smart Motor): Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
TỔNG ĐÀI ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN
4.Tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng các đơn vị thành viên:
Viettel Post: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Giờ làm việc 7:00 – 20:00, Tính phí
Viettel Store: Bán hàng, tiếp nhận giải đáp, bảo hành, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng:
Viettel Pay: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng (Miễn phí)
Viettel RD: Tiếp nhận các yêu cầu, đề nghị (Tính phí)
Viettel Bank Plus: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Tính phí
Viettel Construction (Công trình Viettel): Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Tính phí
Câu hỏi thường gặp
Gọi tổng đài viettel số mấy ? Số nào là đúng ? Số nào miễn cước gọi ?
Trả lời: Hiện nay Viettel là một tập đoàn đa dịch vụ, có nhiều đầu số chuyên biệt, bạn hãy tra theo bảng bên trên để chọn đúng dịch vụ của mình cần.
Xin lưu ý Chỉ gọi tới các đầu số thường hoặc đầu số 1800. Các đầu số 1900 không phải đầu số của Viettel mà là các đầu số của các tổ chức trung gian khác, Cước phí gọi tới rất đắt, không nên gọi, xem hình dưới.
Chi tiết hơn tham khảo tại: Phân biệt số điện thoại tổng đài miễn phí, tính phí
