Vai trò của dược sĩ tư vấn thuốc tại nhà thuốc là vô cùng quan trọng. Bởi nó không chỉ quyết định đến doanh thu mà còn quyết định đến cả hiệu quả chữa bệnh, sức khỏe và tính mạng của khách hàng. Vậy nên, các dược sĩ hãy lưu ý một số cách tư vấn thuốc cho khách hàng hiệu quả được các “bậc thầy” bật mí ngay sau đây.
Dược sĩ tài ba là người tư vấn thuốc chuyên nghiệp
Kinh doanh nhà thuốc, quầy thuốc ngoài việc cần tuân thủ khắt khe những pháp luật ngành Dược có tương quan. Thì những nhà thuốc cũng cần phải có cho mình những “ tuyệt chiêu ” lôi cuốn khách hàng. Và ai là những người chủ tung ra những “ tuyệt chiêu ” đó ? Đương nhiên sẽ là những dược sĩ tài ba, những người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chính trong việc tư vấn và bán thuốc cho khách hàng .
Dược sĩ ngoài việc có những kiến thức và kỹ năng trình độ nhất định, thì còn cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng tư vấn, bán thuốc hiệu suất cao. Bởi đây chính là “ cầu nối ” quan trọng nhất của những nhà thuốc với khách hàng của mình. Điều này cũng quyết định hành động to lớn vào lệch giá của nhà thuốc .
Người tư vấn thuốc chuyên nghiệp là phải thực hiện được 2 nhiệm vụ:
- Hướng dẫn sử dụng thuốc
- Hướng dẫn theo dõi điều trị
Một số kỹ năng và kiến thức cần có dược sĩ tư vấn thuốc
Để có cách tư vấn thuốc cho khách hàng hiệu suất cao, dược sĩ cần trang bị 1 số ít kỹ năng và kiến thức thiết yếu như :
Giao tiếp với khách hàng
Thái độ Giao hàng tận tình và thân thiện là điều mà những dược sĩ chuyên nghiệp cần phải có. Vì lúc bấy giờ, những nhà thuốc quầy thuốc mới như “ nấm mọc sau mưa ”. Không quá khó để khách hàng hoàn toàn có thể tìm mua những loại sản phẩm thuốc chữa bệnh, thực phẩm bảo vệ sức khỏe thể chất, dụng cụ y tế, hay thực phẩm làm đẹp … Do đó, yếu tố cơ bản giúp nhà thuốc lấy lòng được khách hàng vẫn là chính thái độ ship hàng, tiếp xúc với khách hàng .
Thu thập thông tin và nhìn nhận thông tin
Chú ý lắng nghe khách hàng và giải quyết và xử lý nhanh những thông tin được cung ứng là điều mà những dược sĩ cần phải có. Việc giải quyết và xử lý tốt những trường hợp còn giúp khách hàng tin yêu hơn vào kinh nghiệm tay nghề của người bán thuốc .
Khả năng truyền đạt thông tin tốt
Đây cũng là một trong những kỹ năng và kiến thức thiết yếu. Bởi khách hàng thường cần rất nhiều những thông tin tương quan đến mẫu sản phẩm mình mua. Cụ thể như :
- Sản phẩm dùng khi nào? Công dụng ra sao?
- Uống khi no hay khi đói? Liều dùng thế nào?
- Dùng thuốc bao lâu thì khỏi bệnh?
- Tôi nên mua sản phẩm này hay sản phẩm kia?
- Kiêng cử gì khi uống thuốc?
- Có tác dụng phụ hay không?
- Trẻ nhỏ hay phụ nữ mang thai, cho con bú uống được không?
- ……
Với quá nhiều những thông tin mà khách hàng cần được phân phối, yên cầu người tư vấn bán thuốc cần có kiến thức và kỹ năng truyền đạt thông tin tốt. Điều này vừa giúp giải đáp thông tin khách hàng đang vướng mắc, còn tương hỗ cho việc dùng thuốc của khách hàng sớm hiệu suất cao hơn. Đương nhiên, tư vấn nhiệt tình, thuốc dùng hiệu suất cao thì chắc như đinh khách hàng sẽ tìm đến nhà thuốc của bạn khi cần đến .
Cách tư vấn thuốc cho khách hàng
Yêu cầu chung cần có
Trên cơ sở triết lý là vậy. Nhưng nhìn chung, khi tư vấn cho khách hàng, dược sĩ cần chú ý quan tâm tư vấn cụ thể một số ít yếu tố sau đây :
- Tên thuốc & chỉ định dùng.
- Liều dùng thuốc.
- Chống chỉ định.
- Tương tác của thuốc với các thuốc khác, với thức ăn, đồ uống ( nếu có).
- Tác dụng phụ, cách phòng tránh và cách xử lý khi xảy ra.
- Biện pháp thực hiện khi quên hoặc dùng quá liều.
- Các hướng dẫn cách sử dụng với các dạng thuốc đặc biệt.
- Cách lưu trữ, bảo quản.
- Chế độ chăm sóc: ăn uống, vệ sinh…
- Cách theo dõi điều trị.
Chi tiết cách tư vấn thuốc cho khách hàng
Tuy nhiên khi vận dụng vào thực tiễn, cách tư vấn thuốc cho khách hàng ở mỗi trường hợp sẽ là khác nhau .
Loại thuốc bán theo đơn
Dược sĩ cần bán thuốc đúng theo đơn thuốc. Trong trường hợp phát hiện đơn thuốc có sai sót hoặc không thỏa về mặt pháp lý, dược sĩ cần báo lại cho khách hàng và liên hệ Bác sĩ kê đơn để có giải pháp giải quyết và xử lý tương thích .
Đối với những trường hợp không có sẵn biệt dược cần thiết, nếu phải thay thế bằng một sản phẩm khác tương đương, dược sĩ (trình độ Đại học) cần tư vấn cho khách hàng được biết. Chỉ khi khách hàng chấp thuận, dược sĩ mới được quyền thay thế loại thuốc tương đương.
Loại thuốc bán không theo đơn
Dược sĩ tại nhà thuốc phải có nghĩa vụ và trách nhiệm đưa ra lời khuyên cũng như những khuyến nghị tương thích cho người bệnh. Tuy nhiên trước khi tư vấn về một sự lựa chọn hữu dụng nào đó, người tư vấn bán thuốc cũng cần phải có một sự “ chăm sóc ” nhất định đến khách hàng .
“ Hồ sơ dùng thuốc ” kèm với “ thực trạng sức khỏe thể chất ” của khách hàng 2 điều cơ bản nhất, những dược sĩ tư vấn bán thuốc không nên bỏ lỡ .
Gợi ý nguồn hàng chất lượng dành riêng cho nhà thuốc
Với mục tiêu khẳng định thương hiệu, cũng như mong muốn mang đến những sản phẩm bảo vệ sức khỏe tốt nhất đến cộng đồng. Công ty TNHH Mediphar USA – Đơn vị sản xuất thực phẩm chức năng đạt chuẩn GMP. Mediphar USA đặt triết lí kinh doanh: An toàn – Chất lượng – Hiệu quả lên hàng đầu. Chúng tôi hiện đang xây dựng các chương trình hợp tác với mức giá tốt nhất cùng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho quý đối tác là Nhà thuốc, Phòng khám, Phòng mạch, Bệnh viện.
1. Hỗ trợ về truyền thông: Mediphar USA đẩy mạnh Marketing thương hiệu giúp sản phẩm được người tiêu dùng đầu cuối biết đến nhiều hơn.
2. Giấy tờ pháp lý: Tất cả các dòng sản phẩm của Mediphar USA được trang bị đầy đủ giấy tờ chứng nhận sản phẩm (đảm bảo chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ và không lo thiếu hụt).
3. Chương trình chiết khấu: Chương trình mua 5 tặng 1 cùng chương trình tích lũy doanh số với mức chiết khấu từ 8-18%, tùy theo mức đăng kí của khách hàng.
4. Đổi trả hàng hóa: Đối với hàng hóa xác định thuộc lỗi nhà sản xuất. Mediphar USA hỗ trợ chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 4 ngày.
5. Hỗ trợ vận chuyển: Đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên, sẽ được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển.
Tôi là Vũ Đức Mạnh, hiện đang là CEO & Founder Mediphar USA. Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển thực phẩm bảo vệ sức khỏe tôi luôn mong muốn chia sẻ và mang tới nhiều sản phẩm có giá trị đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng. Hi vọng những kiến thức tôi chia sẻ sẽ luôn được đồng hành cùng các bạn.
medipharusa.com/ceo-vu-duc-manh.html
