Chính sách bảo hành của Lenovo1. Thời hạn bảo hành mẫu sản phẩm : Các loại sản phẩm của Lenovo sẽ được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua so với thân máy, bộ sạc, 03 tháng so với tai nghe đi kèm và 06 tháng so với pin. Thời gian bảo hành địa thế căn cứ vào thời hạn xuất hoá đơn đỏ của …2. Điều kiện bảo hành :
2.1. Máy nằm trong thời hạn bảo hành ở mục 1.
2.2. Chúng tôi sẽ khước từ thay thế sửa chữa không lấy phí trong những trường hợp máy hỏng không do lỗi của nhà phân phối như sau :– Thay thế những phần bị nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố trong quy trình sử dụng như vỏ máy, vỏ pin, vỏ sạc, nắp pin, mặt bàn phím, mặt màn hình hiển thị, antenna .– Khách hàng sử dụng máy không theo pháp luật trong sách hướng dẫn đi kèm hoặc sử dụng phụ kiện không phải do Lenovo cung ứng .– Máy bị khóa máy hoặc khóa SIM. Lỗi ứng dụng do người mua tự setup, máy bị nhiễm virus .– Máy hoặc phụ kiện có những hiện tượng kỳ lạ sau : có vết mốc, gỉ, ăn mòn ; bị nứt, vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ ; có chất lỏng, mùi khét, mùi lạ ; có vật chất lạ tại một phần hoặc hàng loạt .– Máy hoặc phụ kiện bị rách nát, mất hoặc bong tem niêm phong ( nếu có ) ; mất ốc, mất linh phụ kiện hoặc bị thay linh phụ kiện loại khác .
2.3. Đối với các trường hợp d và/hoặc e ở mục 2.2, Quý Khách hàng sẽ bị mất quyền bảo hành cho dù máy còn thời hạn bảo hành.
2.4. Chúng tôi cũng sẽ khước từ bảo hành nếu thông tin máy của người mua không có thông tin trong kho tài liệu tàng trữ của chúng tôi và người mua không có sách vở chứng tỏ nguồn gốc máy là chính hãng và thuộc nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành của Lenovo .3. Trong quy trình thực thi sửa chữa thay thế dịch vụ hoặc bảo hành, những nội dung tàng trữ trong thiết bị của hành khách hoàn toàn có thể sẽ bị xoá và định đạng lại. Việc sao lưu tài liệu và những nội dung thông tin khác không nằm trong cam kết bảo hành, người mua có nghĩa vụ và trách nhiệm sao lưu và dữ gìn và bảo vệ thông tin dữ liệu của mình. Trung tâm bảo hành Lenovo và đại diện thay mặt cho trung tâm bảo hành Lenovo không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm với bất kể mất mát nào so với những chương trình ứng dụng, tài liệu hoặc thông tin nào khác được tàng trữ trên thiết bị thuộc nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành của Lenovo .4. Các máy bị lỗi và thỏa mãn nhu cầu điều kiện kèm theo bảo hành sẽ được sửa chữa thay thế không tính tiền tại những Trung tâm Dịch Vụ Thương Mại Bảo hành của Lenovo .
5. Đối với các trường hợp không được bảo hành (quá hạn bảo hành, máy bị từ chối bảo hành), chúng tôi sẽ nhận sửa dịch vụ sau khi thỏa thuận giá với Quý Khách hàng. Thời hạn bảo hành đối với lỗi sửa là 90 ngày kể từ ngày máy được sửa xong.
6. Thời gian sửa chữa:
Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhân viên của Trung tâm Dịch vụ Bảo hành Lenovo tiếp nhận máy đối với các trường hợp thông thường. Trong một trường hợp bất khả kháng như thiếu linh phụ kiện, thời gian chờ sửa máy phụ thuộc vào khả năng cung cấp của nhà sản xuất, nhưng không quá 30 ngày ( không tính các ngày lễ tết )
7. Đổi máy khác:
Trong trường hợp quá 30 ngày thao tác, hoặc không có linh phụ kiện để sửa chữa thay thế, hoặc máy bị lặp lại cùng một lỗi 03 lần trong vòng 1 tháng, chúng tôi sẽ xem xét việc đổi thân máy, phụ kiện tương tự cho người mua. Thân máy, phụ kiện được đổi cho người mua hoàn toàn có thể là khác loại, và hoàn toàn có thể không phải mới 100 % nhưng thực trạng hoạt động giải trí là thông thường và bảo vệ tiêu chuẩn của đơn vị sản xuất. Thời gian bảo hành của thân máy, phụ kiện được đổi sẽ được tính theo thời hạn bảo hành của thân máy, phụ kiện được bảo hành lần tiên phong .
8. Xử lý khiếu nại khách hàng:
Nếu quý khách có khiếu nại về chất lượng dịch vụ, cán bộ quản trị Trung tâm Thương Mại Dịch Vụ Bảo hành của Lenovo sẽ cùng tranh luận với người mua để tìm ra giải pháp hài hòa và hợp lý nhất cho cả hai bên .
