Trung tâm bảo hành LG

Khi hành khách mua những loại sản phẩm điều hòa, máy lạnh, Tivi, tủ lạnh máy giặt, dàn âm thanh của LG Electronics Nước Ta, những mẫu sản phẩm tự nhiên có sự cố thì liên hệ thế nào để gọi bảo hành, điều kiện kèm theo và thời hạn bảo hành những mẫu sản phẩm như thế nào ? Điện Lạnh TP. Hà Nội sẽ cùng hành khách khám phá cụ thể :

Số tổng đài Trung Tâm Bảo hành LG : Điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, Tivi .. Toàn Quốc

Gọi Tổng Đài Hỗ Trợ của LG
Quý Khách vui lòng gọi đến Tổng đài CSKH: 1800-1503 để được hỗ trợ.
Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 8:00 đến 21:00.
Thứ Bảy, Chủ Nhật & Ngày lễ: từ 8:00 đến 17:30.

DỊCH VỤ BẢO HÀNH SẢN PHẨM LG

1. Điều kiện bảo hành củaLG

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây

Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức/
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành
Tên model trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (hóa đơn GTGT của Bộ Tài chính), hệ thống bảo hành điện tử trùng khớp với tên model trên sản phẩm
Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuấtr.
Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng
Sản phẩm quà tặng (mang nhãn hiệu LG)
Sản phẩm trưng bày (hàng mới)
Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành quy định tại Mục2

2. LG Từ chối bảo hành dưới đây

Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật xâm nhập vào…
Sử dụng sai điện áp chỉ định
Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước
Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ…
Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ ba không được ủy quyền bởi LG Electronics/
Sản phẩm hết hạn bảo hành
Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất, gia công, lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức của Công ty
Hàng khuyến mại (không phải là sản phẩm do LG sản xuất)
Không áp dụng chính sách bảo hành Máy giặt gia dụng sử dụng vào các hoạt động kinh doanh thương mại đặc thù (cửa hàng giặt là, khách sạn…) hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng các hóa chất tẩy rửa

Thời hạn bảo hành các sản phẩm LG

1. Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm mới

( * ) Lệnh kích hoạt SW phải hợp lệ .

Lưu ý về thời hạn bảo hành với các sản phẩm của LG

Thời hạn bảo hành được tính từ Ngày mua của khách hàng ghi trên phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành tính từ Ngày sản xuất quy định tại

Phần 1 – Thời hạn bảo hành cho sản phẩm mới, áp dụng theo điều kiện nào đến trước.

Đối với những sản phẩm được áp dụng hệ thống Bảo hành Thông minh (SW), Ngày mua được hiểu là ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống
Trường hợp Ngày mua ghi nhận trên hệ thống SW khác với Ngày mua trên hóa đơn mua hàng thì Ngày mua ghi nhận trên hóa đơn mua hàng sẽ được dùng làm cơ sở tính thời hạn bảo hành (với điều kiện chênh lệch giữa Ngày mua ghi nhận trên hệ thống SW và Ngày mua trên hóa đơn mua hàng không quá 30 ngày)
Trường hợp không có Hóa đơn và chưa kích hoạt SW, Ngày sản xuất của sản phẩm được ghi nhận trên sản phẩm và/hoặc trên Hệ thống của Công ty LG sẽ được dùng làm cơ sở tính thời hạn bảo hành. (Nếu chỉ có thông tin về Tháng sản xuất thì Ngày sản xuất sẽ được tính từ Ngày cuối cùng của Tháng sản xuất được ghi nhận)
Phạm vi bảo hành có thể có các khác biệt quy định bởi các điều khoản đặc biệt được ghi rõ trên phiếu bảo hành; hợp đồng; sách hướng dẫn sử dụng kèm sản phẩm; trên sản phẩm cụ thể
(i) Ngoài chính sách bảo hành tiêu chuẩn, các model Màn hình y tế sau sẽ được áp dụng bảo hành 60 tháng tính từ Ngày mua: 21HQ513D-B, 31HN713D-B, 31HN713D-BA, 31HN713D, 32HL512D-B, 32HL512D-BA, 32HL512D.
(ii) Ngày sản xuất của Điều hòa gia dụng treo tường (RAC) là Ngày sản xuất của Dàn lạnh
Trong trường hợp Dàn lạnh của Điều hòa vẫn còn trong thời hạn bảo hành, Dàn nóng đã hết hạn bảo hành, sản phẩm được tính vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Trong trường hợp Dàn lạnh của Điều hòa đã hết hạn bảo hành, Dàn nóng vẫn còn trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được tính hết hạn bảo hành.
(iii) Thời hạn bảo hành của Điều khiển kèm theo Tivi là 12 tháng tính từ Ngày mua Tivi nhưng không quá 15 tháng tính từ Ngày sản xuất Điều khiển nếu có Ngày kích hoạt SW hoặc có hóa đơn mua hàng hợp lệ. Trong trường hợp Tivi chưa kích hoạt SW hoặc không có hóa đơn mua hàng, thời hạn bảo hành của Điều khiển là 15 tháng tính từ Ngày sản xuất Điều khiển. Điều khiển bán rời được coi như Linh kiện thay thế khi tính thời hạn bảo hành.
Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ dẫn động trực tiếp của máy giặt
Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của tủ lạnh (áp dụng từ ngày 01/04/2013)
Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của điều hòa gia dụng treo tường inverter (áp dụng từ ngày 01/06/2015)
Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén inverter của Tủ chăm sóc quần áo thông minh.
Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ thông minh inverter của máy giặt (áp dụng từ ngày 01/06/2017)
Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ của Máy lọc không khí
Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của Máy sấy quần áo Heat Pump
Màn hình chuyên dụng OLED nên dùng cho nội dung động, không dùng cho nội dung tĩnh như ảnh cố định hoặc logo… Thời gian hiển thị nội dung tĩnh không nên vượt quá 18 giờ đối với model 55 inch và 12 giờ đối với model 65 inch

2. Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm đổi mới

Sản phẩm đổi mới là những sản phẩm được Phòng Bảo hành LG xác nhận đổi cho Khách hàng với điều kiện

(1) Sản phẩm bị lỗi/ hỏng là sản phẩm chính hãng của LG
(2) Sản phẩm thuộc 1 trong 2 trường hợp sau
Trường hợp 1: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí (Trong bảo hành – IW) theo Quy định của LG nhưng Khách hàng và LG thỏa thuận đổi sang sản phẩm mới.
Trường hợp 2: Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí (Ngoài bảo hành – OOW) theo Quy định của LG và Khách hàng phải trả chi phí theo thỏa thuận với LG cho việc đổi sang sản phẩm mới này.
2.1 Thời hạn bảo hành cho sản phẩm đổi trong bảo hành
Tại thời điểm đổi mới, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ từ sáu (06) tháng trở lên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ
Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ dưới sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính là sáu (06) tháng
2.2 Thời hạn bảo hành cho sản phẩm đổi ngoài bảo hành
Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm đổi ngoài bảo hành được tính từ Ngày đổi hàng của sản phẩm được ghi nhận trên hệ thống Bảo hành Thông minh LG (S-Warranty); áp dụng theo thời hạn tính từ Ngày mua của sản phẩm mới (Ngày mua sản phẩm mới được hiểu là Ngày đổi sản phẩm trong trường hợp này).

3. Thời hạn bảo hành cho Linh kiện thay thế

Trong thời gian bảo hành sản phẩm theo quy định hoặc các trường hợp sửa ngoài bảo hành sẽ được áp dụng như sau
Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm từ hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm
Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành là bốn (04) tháng, thời hạn này áp dụng cho tất cả các lần thay linh kiện

Các dịch vụ hỗ trợ của trung tâm bảo hành LG

1. Dịch vụ hỗ trợ từ xa của LG

Để nhận sự trợ giúp từ xa, khách hàng gọi điện đến Trung tâm Thông tin Khách hàng (CIC) theo thông tin dưới đâyTrung Tâm Thông Tin Khách Hàng
18001503 (Miễn phí cước gọi/Toll free)

Hotline cho Khách hàng nước ngoài: 0901.351.351 hoặc 0374.000.555
(Nhánh 1: Tổng đài tiếng Hàn Quốc và Nhánh 2: Tổng đài tiếng Anh)

Các dịch vụ hỗ trợ tại Trung tâm Thông tin Khách hàng
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, báo sửa chữa
Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại…
Trợ giúp thông qua trình điều khiển từ xa với các sản phẩm có hỗ trợ tính năng này
Hướng dẫn cài đặt, nâng cấp phần mềmGiải đáp thắc mắc của người dùng qua thư điện tử hoặc Chat trực tuyến

2. Dịch vụ bảo hành tại nhà của LG

Để nhận sự trợ giúp từ xa, người mua gọi điện đến Trung tâm tin tức Khách hàng ( CIC ) theo thông tin dưới đâyTrung Tâm Thông Tin Khách Hàng18001503 ( Miễn phí cước gọi / Toll không tính tiền ) đường dây nóng cho Khách hàng quốc tế : 0901.351.351 hoặc 0374.000.555 ( Nhánh 1 : Tổng đài tiếng Nước Hàn và Nhánh 2 : Tổng đài tiếng Anh ) Các dịch vụ tương hỗ tại Trung tâm tin tức Khách hàngHướng dẫn sử dụng loại sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, lý giải tính năng sản phẩmTiếp nhận nhu yếu bảo hành, báo sửa chữaCung cấp thông tin tương quan đến bảo hành, thông tin loại sản phẩm, khuyến mại … Trợ giúp trải qua trình tinh chỉnh và điều khiển từ xa với những loại sản phẩm có tương hỗ tính năng nàyHướng dẫn setup, tăng cấp phần mềmGiải đáp vướng mắc của người dùng qua thư điện tử hoặc Chat trực tuyến

Để yêu cầu dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để lên lịch hẹn. Kỹ thuật viên được ủy quyền của LG sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ do khách hàng yêu cầu

Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà được áp dụng cho những loại sản phẩm dưới đây
OLED/ NanoCell/ UHD/ Full HD/ AlSmart/ 8K/ LED, Projection TV từ 32inch trở lên
Màn hình máy tính cao cấp từ 24inch trở lên;
Máy giặt các loại
Tủ lạnh dung tích từ 70 lít trở lên
Điều hòa nhiệt độ
Máy lọc không khí
Tủ chăm sóc quần áo thông minh
Dàn âm thanh, loa thanh và loa kéo
Laptop/PC Gram (áp dụng có điều kiện: Trong bảo hành và tại 06 thành phố: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai và TP. Hồ Chí Minh theo danh sách dưới đây

Với những mẫu sản phẩm vận dụng sửa chữa thay thế tại nhà ( In-Home ), trong trường hợp người mua mang đến Cửa hàng / Đại lý, Cửa hàng, Đại lý cần phân phối thông tin Khách hàng không thiếu và đúng chuẩn ( tên người mua, địa chỉ, SĐT, chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành ( nếu có )

3. Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Bảo hành LG

Để bảo hành tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của LG Electronics cùng với phiếu bảo hành

Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Bảo hành được áp dụng cho các loại sản phẩm dưới đây
TV LCD dưới 32inch
Tủ lạnh dưới 70 lít
Lò vi sóng gia dụng, Máy hút bụi
Máy chiếu
Điện thoại di động
Tai nghe không dây
Loa di động Bluetooth

4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành LG

Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành
Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành
LG Electronics có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do LG Electronics phân phối tại thị trường Việt Nam vì lý do thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật

Cảm ơn quý khách đã đọc thông tin về

Địa chỉ trung tâm bảo hành LG

Các bài viết khác

Cảm ơn hành khách đã đọc thông tin về điều hòa Điện Lạnh Thành Phố Hà Nội Các bài viết khác

Source: https://vvc.vn
Category: Bảo Hành