CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC PHÂN PHỐI CHÍNH HÃNG
TẠI URBAN CITY
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM VGOGO PHÂN PHỐI
Để phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn, công ty chúng tôi thông báo đến quí vị điều kiện bảo hành khi mua hàng tại công ty cổ phần VGOGO như sau:
1. Cam kết về thời gian bảo hành:
1.1. Thời gian bảo hành các sản phẩm như sau:
– Tất cả những loại sản phẩm của AUKEY đều được bảo hành 18 tháng .
– Tất cả những mẫu sản phẩm của SOUL ELECTRONICs đều được bảo hành 12 tháng .
– Đối với những tên thương hiệu khác, thời hạn bảo hành được ghi đơn cử tại website ở phần Sản phẩm, giá, thời hạn bảo hành, …
– Chính sách bảo hành hoàn toàn có thể được kiểm soát và điều chỉnh bất kể khi nào để tương thích với chủ trương update mới nhất của Nhà Sản Xuất mà không cần thông tin trước .
1.2 Thời gian trả bảo hành:
– Để bảo vệ quyền hạn của Quý khách khi gửi hàng bảo hành, Quý khách sung sướng gửi hàng qua đơn vị chức năng chuyển phát để lưu giữ thông tin xác nhận. Khi gửi, Quý khách hàng ghi rõ thông tin mua hàng, thực trạng mẫu sản phẩm, địa chỉ để nhận lại hàng bảo hành và gửi đến địa chỉ Phòng B01. 02 Khu nhà ở Hoàng Anh Thanh Bình, đường D4, phường Tân Hưng, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh để được kiểm tra giải quyết và xử lý. Khi nhận được mẫu sản phẩm bảo hành, chúng tôi sẽ triển khai kiểm tra, giải quyết và xử lý và thông tin tác dụng trong vòng tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận được loại sản phẩm. Trường hợp mẫu sản phẩm cung ứng đủ điều kiện kèm theo bảo hành, để hạn chế rủi ro đáng tiếc chúng tôi sẽ triển khai kiểm tra mẫu sản phẩm mới trước khi gửi về Quý khách hàng .
– Thời gian thông tin tác dụng bảo hành hoàn toàn có thể sớm hơn lao lý. Tuy nhiên, trong trường hợp đến thời hạn hẹn trả bảo hành mà chúng tôi chưa có hàng trả, VGOGO sẽ tính thêm thời hạn bảo hành cho mẫu sản phẩm số ngày quá hạn đó .
– Trong trường hợp mẫu sản phẩm được xác nhận lỗi nhưng kho bảo hành đã hết hàng để đổi thì chúng tôi sẽ gửi mẫu sản phẩm về nhà phân phối để thực thi đổi bảo hành theo chủ trương của Hãng. Thời gian đổi hàng sẽ được thông tin tùy trường hợp thực tiễn theo thông tin của Hãng. Trong trường hợp này người mua hoàn toàn có thể lựa chọn đổi thành mẫu sản phẩm khác để tránh gián đoạn thời hạn sử dụng. Đối với mẫu sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn giá trị của mẫu sản phẩm cũ thì chúng tôi sẽ tương hỗ đề xuất giá tốt nhất. Đối với trường hợp người mua không chấp thuận đồng ý đổi loại sản phẩm khác mà nhà phân phối cũng dừng sản xuất với loại sản phẩm gốc thì chúng tôi sẽ thực thi hoàn tiền theo tỷ suất = ( 1 – ( số ngày sử dụng loại sản phẩm thực tiễn / tổng thời hạn bảo hành ) ) * giá trị đơn hàng thực nhận .
– Trong một số ít trường hợp bất khả kháng, VGOGO và Quý khách hàng sẽ thỏa thuận hợp tác để tìm được giải pháp tối ưu cho cả 2 bên .
– Trong một số ít trường hợp mẫu sản phẩm đạt đủ điều kiện kèm theo bảo hành tuy nhiên Quý khách hàng có nhu yếu đổi sang mẫu sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tương hỗ tư vấn những mẫu sản phẩm sẵn có với giá tốt nhất. Trường hợp Quý khách hàng lựa chọn loại sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được bồi hoàn, do đó nhờ Quý khách hàng lựa chọn mã ( những mã ) có giá trị tương tự hoặc cao hơn để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ cho Quý khách hàng .
– Trong 1 số ít trường hợp loại sản phẩm đạt đủ điều kiện kèm theo bảo hành tuy nhiên Quý khách hàng không có nhu yếu nhận lại mẫu sản phẩm hoặc đã xác nhận hiệu quả nhưng khi hàng bảo hành được gửi đến, Quý khách hàng không nhận với bất kể nguyên do nào, loại sản phẩm sẽ được giữ lại tối đa 30 ( ba mươi ) ngày và Quý khách hàng khi có nhu yếu nhận hàng sung sướng liên lạc lại để được tương hỗ giải quyết và xử lý. Mọi ngân sách tương quan đến việc giao nhận ở trường hợp này chúng tôi xin phép miễn trừ nghĩa vụ và trách nhiệm. Trong trường hợp quá hạn lưu kho nhưng Quý Khách vẫn không có nhu yếu nhận lại mẫu sản phẩm thì mẫu sản phẩm sẽ được gửi trả về Hãng ( nếu Hãng nhu yếu ) hoặc tiêu hủy bởi VGOGO .
2. Điều kiện bảo hành:
– Các điều kiện kèm theo bảo hành được tuân thủ theo pháp luật của hãng
– Vui lòng giữ lại hộp mẫu sản phẩm để được bảo hành
– Thiết bị được bảo hành khi còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày đặt hàng .
– Sản phẩm nằm trong đơn hàng có thông tin mua hàng trên mạng lưới hệ thống kinh doanh bán lẻ trực tuyến của VGOGO ( người mua mua hàng tại những shop offline như Cellphone S và Thế Giới Di Động vui mừng liên lạc với nơi mình mua hàng để được bảo hành theo chủ trương của Đại Lý ) và không nằm trong những trường hợp không được bảo hành được liệt kê trong mục 2.1 .
2.1 Những trường hợp không được bảo hành:
– Thiết bị hết thời gian bảo hành.
– Không có thông tin mua hàng trên mạng lưới hệ thống kinh doanh nhỏ trực tuyến của VGOGO. Trường hợp loại sản phẩm từ Sàn thương mại điện tử không đồng điệu thông tin về mạng lưới hệ thống kinh doanh bán lẻ của VGOGO, đối tác chiến lược doanh nghiệp, đại lý, … vui vẻ liên hệ trực tiếp người bán hoặc nơi xuất hàng là Kho Tổng tại địa chỉ Phòng B102 Khu nhà ở Hoàng Anh Thanh Bình, đường D4, phường Tân Hưng, Quận 7 Tp Hồ Chí Minh để được tiếp đón giải quyết và xử lý theo quá trình của Bộ phận Kho Tổng .
– Số seri, mã vạch, thông số kỹ thuật kỹ thuật trên loại sản phẩm bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa hoặc rách nát .
– Hỏng do thiên tai, ảnh hưởng tác động vật lý, hoả hoạn, nguồn điện không thông thường, sạc qua đêm, vừa dùng vừa sạc, bị cháy nổ, bị chảy … làm loại sản phẩm bị đổi khác hình dạng loại sản phẩm. Trừ những mẫu sản phẩm có gói bảo hiểm cháy nổ sẽ được đảm nhiệm và chuyển trực tiếp về Hãng .
– Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong loại sản phẩm ; Vận chuyển hoặc bảo trì mẫu sản phẩm sai hướng dẫn ; Sử dụng mẫu sản phẩm trong thiên nhiên và môi trường quá bẩn, khí ẩm, nhiệt độ cao ; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa …
– Hư hỏng mẫu sản phẩm phát sinh do việc dùng phối hợp với những phụ kiện, loại sản phẩm, ứng dụng, thiết bị phụ thuộc vào, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng hoặc nguồn điện vượt quá định mức đơn vị sản xuất khuyến nghị .
– Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quy trình sử dụng như vỏ máy, bàn phím, pin, ron, khấc kiểm soát và điều chỉnh vật lí, vỏ bọc pin / cốc / cáp, …
– Sản phẩm có tín hiệu đã bị côn trùng nhỏ cắn, xâm nhập, điều kiện kèm theo dữ gìn và bảo vệ kém .
– Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt, thủng, … Sản phẩm bị lỗi do Quý khách hàng luân chuyển hoặc lắp ráp sai quy cách .
– Sản phẩm bị thất thoát, không còn nguyên trạng do đơn vị chức năng luân chuyển không thuộc quản trị của Trung Tâm Bảo Hành .
– Hư hỏng được xác lập là do lỗi từ phía người sử dụng như vào nước ( tổng thể những chất lỏng nói chung ), gãy, đứt, bong tróc vỏ bọc bảo vệ ( nếu có ) … làm ảnh hưởng tác động đến chất lượng và hiệu suất cao hoạt động giải trí của loại sản phẩm .
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa thay thế bởi những cá thể hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên cấp dưới công ty VGOGO .
– Sản phẩm bị nước chảy vào ( tổng thể những loại chất lỏng nói chung ) kể cả với những mẫu sản phẩm có chuẩn chống nước theo thông tin từ nhà cung ứng đưa ra, vì đặc thù yếu tố mà trong đó khó hoặc / và không hề xác lập điều kiện kèm theo sử dụng của người mua do đó VGOGO chúng tôi xin khước từ nhận bảo hành .
– Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy, có tín hiệu gãy, nứt, chảy, bung keo, bẻ cong hay vì bất kể nguyên do nào làm loại sản phẩm bị biến dạng / đổi khác ngoại hình so với thời gian nhận hàng ( Sản phẩm được làm chuẩn so sánh là mẫu sản phẩm mẫu tại kho bảo hành / hình ảnh đăng tải trên trang bán hàng chính thức của Nhà Phân Phối )
– Trong một số ít trường hợp bất khả kháng, VGOGO và Quý khách hàng sẽ thỏa thuận hợp tác để tìm được giải pháp tối ưu cho cả 2 bên .
– Đổi – trả vì nguyên do nhìn nhận chủ quan từ phía người mua như không thích, không hợp, không hay, …. chúng tôi xin phủ nhận nhận giải quyết và xử lý .
– Phụ kiện đi kèm loại sản phẩm / QUÀ TẶNG sẽ không được bảo hành / quy đổi thành tiền .
3. Hỗ trợ bảo hành:
– Đối với mẫu sản phẩm chính của đơn hàng được bảo hành, VGOGO sẽ tương hỗ phí luân chuyển 1 chiều / lần gửi bảo hành / sửa chữa thay thế .
– Quà khuyến mãi ngay / hàng Tặng Ngay kèm sẽ được tương hỗ bảo hành theo thời hạn bảo hành của mẫu sản phẩm chính của đơn hàng. Vì ngân sách hạn chế, người sử dụng thanh toán giao dịch ngân sách giao nhận hàng bảo hành quà khuyến mãi .
– Phụ kiện đi kèm loại sản phẩm ( như tips tai nghe, cáp đi kèm hộp mẫu sản phẩm, … ) theo chủ trương từ hãng đều sẽ không được bảo hành. Tuy nhiên, khi gặp yếu tố với phụ kiện đi kèm, hành khách vui vẻ liên lạc với VGOGO để được tương hỗ tốt nhất .
4.Liên hệ:
* Quý khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ Số điện thoại cảm ứng 097 292 1682 trong giờ thao tác ( 10H-12 H, 14H-18 H Từ thứ 2 đến thứ 6 ) để được hướng dẫn gửi hàng bảo hành về cho VGOGO hoặc liên hệ khung chat của quầy bán hàng để được tương hỗ nhanh gọn nhất .
Thời gian nhận bảo hành : Trong thời hạn thao tác của VGOGO ( 10H-12 H, 14H-18 H Từ thứ 2 đến thứ 6 )
* Thời gian thao tác của VGOGO :
Quý khách hàng vui mừng liên hệ vào khung giờ dưới đây từ Thứ Hai – Thứ Sáu ( trừ những ngày lễ hội / Tết ) để được tương hỗ nhanh gọn nhất :
Buổi sáng từ 10h đến 12h
Buổi chiều từ 14 h đến 18 h
5. Thắc mắc, khiếu nại:
Quý khách vui mắt liên hệ : Số điện thoại thông minh – 097 292 1682 ( 10H-12 H, 14H-18 H Từ thứ 2 đến thứ 6 ), ngoài những hành khách hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp khung chat của quầy bán hàng để được tương hỗ .
